{"id":7924,"date":"2013-03-19T06:11:30","date_gmt":"2013-03-19T06:11:30","guid":{"rendered":"https:\/\/visionary.wordpress.com\/?p=7924"},"modified":"2021-03-06T18:40:10","modified_gmt":"2021-03-06T17:40:10","slug":"dematerialisation-factures","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2013\/03\/19\/dematerialisation-factures\/","title":{"rendered":"Un expert de la d\u00e9mat\u00e9rialisation de factures met Auchan sur Facebook"},"content":{"rendered":"

Un expert de la d\u00e9mat\u00e9rialisation de factures met Auchan sur FacebookD\u00e9but mars, j’ai pu interviewer Jonathan Laloum (photo), directeur associ\u00e9 de Gocad Services<\/a>, filiale de Diffusion Plus<\/a> un groupe cr\u00e9\u00e9 il y a plus de 25 ans ; Gocad quant \u00e0 eux ont \u00e9t\u00e9 fond\u00e9s en 2004. Ils sont les sp\u00e9cialistes du \u00ab\u00a0marketing Multicanal \u00e0 la demande\u00a0\u00bb, forts de 7000 utilisateurs en France et ailleurs en Europe. Derri\u00e8re ce terme barbare se cache en fait une combinaison technologie\/services tr\u00e8s sophistiqu\u00e9e de marketing direct ou la firme \u00e0 \u00ab agr\u00e9g\u00e9 tous les moyens du marketing direct, du mailing papier jusqu’\u00e0 Facebook \u00bb. Gocad a d\u00e9velopp\u00e9 ce savoir-faire pour le groupe et en constitue le fer de lance, branch\u00e9 sur les technologies de pointe. Qui a dit que la marketing direct \u00e9tait ringard ? Il vous faudra recevoir vos classiques : investiguons plus avant avec Jonathan Laloum dans le cadre de cette interview t\u00e9l\u00e9phonique.<\/em><\/p>\n

Un expert de la d\u00e9mat\u00e9rialisation de factures met Auchan sur Facebook<\/h2>\n
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Un expert de la d\u00e9mat\u00e9rialisation de factures met Auchan sur Facebook<\/figcaption><\/figure>\n

Gocad Services fait office de pionnier sur le sujet de la d\u00e9mat\u00e9rialisation des flux de la relation client. La digitalisation des flux clients vous para\u00eetra sans doute un domaine obscure et pourtant : votre facture t\u00e9l\u00e9com, EDF, GDF ou votre compte bancaire et toutes ses op\u00e9rations associ\u00e9es sont d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9es ; maintenant, vous commencez \u00e0 comprendre. En France, cela date d’il y a un peu plus de 10 ans, au Royaume-Uni par exemple, c’est un sujet (Bill Presentement\/Bill Payment) d\u00e9j\u00e0 industrialis\u00e9 dans le milieu des ann\u00e9es 90.<\/p>\n

Les enjeux de la d\u00e9mat\u00e9rialisation des factures clients<\/b><\/p>\n

Les enjeux dans ce domaine sont cependant plus complexes qu’il y para\u00eet : si des acteurs comme GDF, EDF, Bouygues T\u00e9l\u00e9com ou SFR sont tous clients de la solution Gocad<\/span>, comme Natixis et Banque Populaire, tous ces acteurs ne sont cependant pas log\u00e9s \u00e0 la m\u00eame enseigne. Car voil\u00e0 le constat : pour la plupart des \u00ab\u00a0\u00e9metteurs\u00a0\u00bb, l’enjeu principal (dans le jargon, l’\u00e9metteur est l’entreprise \u00e9mettrice de factures) c’est que \u2026 leurs clients n’y vont pas ou peu ! Enfin, cela d\u00e9pend du secteur. Si pr\u00e8s de 95 % (donn\u00e9es Which Magazine au Royaume-Uni en 2007) des clients bancaires utilisent leur portail financier pour consulter leurs comptes, seulement 15 \u00e0 20 % des clients des autres secteurs se rendre sur ces m\u00eames portails selon M. Laloum. C’est bien l\u00e0 le dilemme, car l’\u00e9metteur veut pousser le client vers le num\u00e9rique, mais celui-ci pr\u00e9f\u00e8re le papier, lorsqu’il s’agit d’activit\u00e9s peu impliquantes (facture t\u00e9l\u00e9com, ou de services \u00e9nerg\u00e9tiques par exemple).<\/p>\n

Se d\u00e9barrasser des factures\u2026<\/b><\/p>\n

C’est l\u00e0 ce que les \u00ab \u00e9metteurs \u00bb se d\u00e9chargent sur une soci\u00e9t\u00e9 de service externe comme Gocad services, qui va agr\u00e9ger les flux et les factures de service et permettre aux consommateurs d’avoir un acc\u00e8s unique \u00e0 cette information sur les diff\u00e9rents \u00e9metteurs qui les concernent. Ceci permet aux consommateurs d’avoir un point d’acc\u00e8s \u00e0 ces factures uniques (EDF, GDF et t\u00e9l\u00e9com etc.) et aux \u00e9metteurs de se d\u00e9barrasser du papier.<\/p>\n

Un enjeu d’\u00e9vang\u00e9lisation<\/b><\/p>\n

En d\u00e9finitive, en sus du papier, les \u00e9metteurs se d\u00e9barrassent de la n\u00e9cessit\u00e9 de devoir \u00ab \u00e9duquer \u00bb leurs clients, et la soci\u00e9t\u00e9 de services fran\u00e7aise se donne \u00ab de 36 mois \u00e0 cinq ans pour \u00e9vang\u00e9liser ce march\u00e9 \u00bb. Il va bien falloir cela dans l’environnement conservateur, et vieillissant, qui est le n\u00f4tre.<\/p>\n

Auchan optimise son Community Management sur Facebook<\/b><\/p>\n

\"\"Le groupe Auchan utilise Gocad aussi pour sa communication locale, un tout autre sujet. La soci\u00e9t\u00e9 de services a con\u00e7u en effet un syst\u00e8me d’administration pour Facebook qui est de la plus grande utilit\u00e9 \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 de distribution. Avec le syst\u00e8me Gocad, c’est un connecteur pour chaque magasin qui est propos\u00e9, et qui permet \u00e0 Auchan de maximiser sa pr\u00e9sence sur Facebook et de v\u00e9ritablement optimiser sa relation commerciale en utilisant le fameux r\u00e9seau social. Le connecteur Gocad permet :<\/p>\n