{"id":78303,"date":"2023-11-14T09:50:45","date_gmt":"2023-11-14T08:50:45","guid":{"rendered":"https:\/\/visionarymarketing.com\/?p=78303"},"modified":"2023-11-28T11:10:29","modified_gmt":"2023-11-28T10:10:29","slug":"pim","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2023\/11\/14\/pim\/","title":{"rendered":"Le PIM au c\u0153ur de l\u2019exp\u00e9rience client"},"content":{"rendered":"

Le PIM ou Product Information Management system est un des moteurs d\u2019une bonne exp\u00e9rience client. \u00c0 l\u2019occasion de la publication en 2023 des chiffres d\u2019une \u00e9tude intitul\u00e9e \u00ab\u00a0Renforcer l\u2019exp\u00e9rience client par son exp\u00e9rience produit\u00a0\u00bb, Virginie Blot, \u00e9vang\u00e9liste chez <\/em>Akeneo<\/em><\/a>, nous a fourni ses explications et son analyse. <\/em><\/p>\n

Mettez un PIM au c\u0153ur de votre exp\u00e9rience client<\/h2>\n
\"PIM\"
Le PIM ou Product Information Management system est un des moteurs d\u2019une bonne exp\u00e9rience client. Une \u00e9tude d’Akeneo nous le d\u00e9montre par les chiffres \u2014 image produite par Visionary Marketing avec Adobe Illustrator et Firefly<\/a><\/figcaption><\/figure>\n

Webrooming\/Showrooming\u00a0: Quelles sont les tendances\u00a0?<\/h3>\n

Le commerce \u00e9volue dans le sens d\u2019une tendance ant\u00e9rieure. Parlons de Webrooming<\/a> et de Showrooming<\/a> pour commencer.<\/p>\n

L’\u00e9tude consommateurs d\u2019Akeneo (voir la notice m\u00e9thodologique en fin d\u2019article) montre que pr\u00e8s de 90\u00a0% des consommateurs ont r\u00e9alis\u00e9 des recherches sur les produits en ligne avant d’acheter, souvent, en magasin<\/strong>. Le Webrooming est une tendance qui \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 forte et qui continue de cro\u00eetre. <\/p>\n

Mais l’inverse existe aussi, il s\u2019agit du Showrooming. Il est moins pratiqu\u00e9 que le Webrooming\u00a0: seuls 77 % des consommateurs sont all\u00e9s en magasin pour finir d’acheter en ligne<\/strong>.\u00a0Quant aux autres, 85\u00a0% recherchent des infos en ligne, puis vont acheter ensuite.<\/p>\n

Un autre chiffre est int\u00e9ressant\u00a0: 71\u00a0% commandent en ligne et vont r\u00e9cup\u00e9rer leur produit en magasin, c\u2019est le click and collect<\/a><\/strong>.<\/p>\n

Les Fran\u00e7ais adorent cette possibilit\u00e9 de passer d’un canal \u00e0 un autre.<\/p>\n

\"PIM\"<\/a>
T\u00e9l\u00e9chargez<\/a> l’\u00e9tude consommateurs d’Akeneo 2023<\/figcaption><\/figure>\n

Le Showrooming est-il un risque ou une opportunit\u00e9 pour les marques ?<\/h3>\n

Les marques les plus fortes sont distribu\u00e9es sur diff\u00e9rents canaux<\/a>, physiques ou digitaux. Cela permet de renforcer leur image de marque. Le consommateur ira voir le produit dans une enseigne, mais il l\u2019ach\u00e8tera peut-\u00eatre ailleurs. Dans tous les cas, la marque reste gagnante.<\/p>\n

Pour les distributeurs, c\u2019est diff\u00e9rent. Si vous n’avez pas pris le pas de l\u2019omnicanalit\u00e9 (en ligne, en magasin et sur les r\u00e9seaux sociaux), cela devient de plus en plus compliqu\u00e9.<\/p>\n

Comment r\u00e9siste le commerce physique \u00e0 l\u2019\u00e8re du ROBO\/ROPO ?<\/h3>\n

Il y a beaucoup de nouvelles sur les fermetures de magasins, car les humains sont plus attir\u00e9s par les mauvaises nouvelles<\/a> que les bonnes. Mais il y a aussi de bonnes nouvelles.<\/p>\n

Prenez par exemple les DNVB<\/a> (Digital Native Virtual Brands), ces marques qui naissent directement sur le digital, souvent sur Instagram. Quand elles marchent bien, elles finissent toutes par ouvrir un lieu de rencontre. Elles n\u2019appelleront pas cela un magasin, mais un Pop-up store, un showroom. C\u2019est du marketing.<\/p>\n

Un lieu physique est pr\u00e9f\u00e9rable pour renforcer les liens avec le consommateur final et partager plus que des produits, offrir une exp\u00e9rience.<\/p>\n

R\u00e9cemment sur les Champs-\u00c9lys\u00e9es, j\u2019ai observ\u00e9 que L’Occitane en Provence avait ouvert en m\u00eame temps que Pierre Herm\u00e9 dans son magasin. Vous venez passer un bon moment dans le point de vente, vous d\u00e9gustez des macarons pendant que vous achetez. C\u2019est une exp\u00e9rience. Les magasins physiques sont en train de se r\u00e9inventer.<\/p>\n

\"PIM\"<\/a>
L\u00e9gende\u00a0: Consultez le reportage photo de Sortir \u00e0 Paris sur le magasin L\u2019Occitane Pierre Herm\u00e9<\/a> – Photo L\u2019Occitane P Herm\u00e9 par Sortir \u00e0 Paris<\/em><\/figcaption><\/figure>\n

L’Occitane, qui a 3500 points de vente dans le monde<\/a>, ne fait que 16\u00a0% de son chiffre en digital. Il ne faut donc pas oublier que le digital ne fait pas tout. C’est un gros vecteur d\u2019image, cela attire les gens en magasin, mais ce dernier reste un point de rencontre.<\/p>\n

Les distributeurs qui n’ont pas \u00e9volu\u00e9 vont-ils dispara\u00eetre ?<\/h3>\n

Mieux vaut s\u2019y prendre t\u00f4t, m\u00eame s\u2019il n\u2019est jamais trop tard pour bien faire. Et c’est pour cela qu\u2019il est aussi important de bien g\u00e9rer son information produits pour mieux la diffuser en omnicanal. Ce qui va prendre du temps c\u2019est le travail sur les donn\u00e9es afin de rendre possible l\u2019ouverture \u00e0 de nouveaux canaux. Ce n\u2019est pas technique, c\u2019est strat\u00e9gique.<\/p>\n

En quoi un PIM permet-il de r\u00e9pondre aux attentes en mati\u00e8re de CX ?<\/h3>\n

On parle de CRM depuis plus de 30 ans. D\u00e9sormais, le point focal est l\u2019exp\u00e9rience client<\/a>. Pour un PIM, l\u2019\u00e9volution est sym\u00e9trique. C\u2019est un sujet plus r\u00e9cent qui a entam\u00e9 sa croissance il y a seulement dix ans.<\/p>\n

Et de nos jours, le sujet phare est l\u2019exp\u00e9rience produit<\/strong> car les marketeurs ont bien compris que si l\u2019information technique sur les produits est indispensable, elle n\u2019est pas suffisante.<\/p>\n

Ce que nous allons mettre en avant, au-del\u00e0 de ces informations techniques, ce dont des donn\u00e9es sur le packaging, le service offert qui fait l’exp\u00e9rience produit en fonction du canal o\u00f9 le consommateur va interagir avec la marque.<\/p>\n

Cela n\u00e9cessite de pr\u00e9parer les donn\u00e9es.<\/p>\n

Si environ 80\u00a0% des donn\u00e9es produits sont pr\u00eates, vous devrez les adapter \u00e0 chaque canal pour satisfaire les attentes de vos clients. Pour cela, il faudra donner la main aux \u00e9quipes charg\u00e9es de la marketplace, des r\u00e9seaux sociaux ou du canal Web.<\/p>\n

Quelles sont les attentes des consommateurs vis-\u00e0-vis de l’exp\u00e9rience client?<\/h3>\n

L’exp\u00e9rience client commence \u00e0 la premi\u00e8re interaction avec le produit et finit avec le service apr\u00e8s-vente et la gestion des retours. Les attentes des consommateurs vont au-del\u00e0 du produit.<\/p>\n

Nous avons pos\u00e9 la question \u00ab\u00a0\u00cates-vous sensible aux valeurs de la marque \u00e0 impact?\u00a0\u00bb La r\u00e9ponse des consommateurs est sans appel. C’est plus de 70\u00a0% d\u2019entre eux qui r\u00e9pondent qu\u2019ils y sont sensibles et 40\u00a0% qui sont m\u00eame pr\u00eats \u00e0 payer jusqu’\u00e0 10\u00a0% plus cher<\/strong>.<\/p>\n

70% des consommateurs sont sensibles aux marques \u00e0 impact et 40% sont pr\u00eats \u00e0 payer jusque 10% plus cher<\/p><\/blockquote>\n

Il ne suffit plus de mettre une page \u00ab qui sommes-nous ? \u00bb sur son site Web. Beaucoup de nos clients entreprises investissent pour d\u00e9crire \u00ab ce qu’il y a sous le capot \u00bb de la fabrication d\u2019un produit : le calcul en temps r\u00e9el de son impact carbone, les informations sur les usines o\u00f9 il a \u00e9t\u00e9 fabriqu\u00e9, sur sa tra\u00e7abilit\u00e9.<\/p>\n

Si vous achetez du caf\u00e9 chez certains de nos clients, vous serez mis au courant de l’histoire du producteur dans les pays d\u2019origine du caf\u00e9 et du fonctionnement de ce circuit court.<\/p>\n

La tendance est \u00e0 la transparence, \u00e0 la tra\u00e7abilit\u00e9. <\/strong>C’est vraiment ce qui va faire qu\u2019une exp\u00e9rience produit est r\u00e9ussie<\/strong> et que le client est attach\u00e9 \u00e0 la marque.<\/p><\/blockquote>\n

Par quoi passe la transparence sur le produit ?<\/h3>\n

Une application comme Yuka<\/a> a eu un impact \u00e9norme. Or justement, si vous n’avez pas d\u2019information produit \u00e9tendue, si cette information ne peut \u00e9voluer facilement, vous ne serez pas capable de r\u00e9pondre aux nouvelles exigences des consommateurs. Celles-ci sont devenues les nouveaux standards.<\/p>\n

C’est \u00e9videmment un gros sujet dans tous les secteurs r\u00e9glement\u00e9s comme les cosm\u00e9tiques et la nourriture. Ceux-l\u00e0 ont d\u00e9j\u00e0 des normes \u00e0 respecter, des informations obligatoires \u00e0 fournir. Pour eux, c’est \u00e9videmment fondamental et cela fait partie de l’exp\u00e9rience client.<\/p>\n

Le PIM \u00e9volue donc en ce sens, en vue d\u2019offrir toujours une meilleure CX et exp\u00e9rience produit aux clients de nos clients, dans un souci de transparence et de lisibilit\u00e9 de la composition des produits.<\/p>\n

Quel est l’\u00e9tat des lieux d’utilisation du PIM dans le B2B ?<\/h3>\n

C’est une part v\u00e9ritablement importante de nos clients. Leurs probl\u00e9matiques sont diff\u00e9rentes de celles des distributeurs et des marques B2C, cependant.\u00a0Les soci\u00e9t\u00e9s du B2B sont, contrairement aux st\u00e9r\u00e9otypes, tr\u00e8s innovantes. Elles doivent \u00eatre capables de fournir \u00e0 la demande et de mani\u00e8re personnalis\u00e9e des catalogues digitaux pour leurs distributeurs. Ils sont tr\u00e8s demandeurs de nouveaut\u00e9s et tr\u00e8s int\u00e9ress\u00e9s \u00e0 offrir une exp\u00e9rience produits irr\u00e9prochable.<\/p>\n

\"\"
Visionary Marketing a con\u00e7u un dossier sur le PIM pour le compte de Capterra – dans ce panel, la solution d’Akeneo est pr\u00e9sent\u00e9e – en savoir plus<\/a><\/figcaption><\/figure>\n

\u00c0 propos de l\u2019\u00e9tude<\/h3>\n

L\u2019\u00e9tude men\u00e9e par Akeneo, un \u00e9diteur international de PIM, est intitul\u00e9e \u00ab Renforcer l\u2019exp\u00e9rience client par son exp\u00e9rience produit \u00bb a \u00e9t\u00e9 conduite avec avec 3Gem Research. Il s\u2019agit de la troisi\u00e8me \u00e9tude de ce genre depuis 2021. Akeneo a donc enqu\u00eat\u00e9 aupr\u00e8s de 1800 consommateurs de huit pays en 2023. De l\u2019Australie au Canada en passant par la Chine, la France, l’Allemagne, l’Italie, Royaume-Uni et les \u00c9tats-Unis. L\u2019\u00e9chantillon \u00e9tait constitu\u00e9 de personnes \u00e2g\u00e9es de plus de 18 ans, repr\u00e9sentatives de la population.<\/em><\/p>\n

\"Je<\/a><\/p>\n

https:\/\/media.blubrry.com\/visionarymarketing_les\/agence.visionarymarketing.com\/files\/podcasts\/2023-11-13-Virginie-Blot-Akeneo-mixdown.mp3<\/a><\/audio><\/div><\/div>

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