{"id":7756,"date":"2013-02-13T06:29:40","date_gmt":"2013-02-13T06:29:40","guid":{"rendered":"https:\/\/visionary.wordpress.com\/?p=7756"},"modified":"2021-03-13T15:16:56","modified_gmt":"2021-03-13T14:16:56","slug":"retours-experience-medias-sociaux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2013\/02\/13\/retours-experience-medias-sociaux\/","title":{"rendered":"3 retours d’exp\u00e9rience strat\u00e9giques sur les m\u00e9dias sociaux en B2B"},"content":{"rendered":"

Retours d’exp\u00e9rience en m\u00e9dias sociaux B2B. La conf\u00e9rence d\u00e9di\u00e9e au e-marketing B2B du CCMbenchmark du 12 f\u00e9vrier 2013 \u00e0 laquelle j\u2019ai particip\u00e9 s\u2019est ouverte sur une table ronde tr\u00e8s riche, avec 3 leaders du B2B qui ont expliqu\u00e9 leur travail sur le digital et leur fa\u00e7on d\u2019aborder ces nouveaux canaux dans le cadre de leurs activit\u00e9s en business to business<\/a>.<\/span> <\/i><\/p>\n

3 retours d’exp\u00e9rience strat\u00e9giques sur les m\u00e9dias sociaux en B2B<\/h2>\n
\"retours
L\u00e9gende : les 3 intervenants de la table ronde sur le retour d’exp\u00e9rience en m\u00e9dias sociaux B2B, de gauche \u00e0 droite : Patricia Gandit (Cisco), Christophe Mar\u00e9e (Adobe) et Marine Lucas (Bouygues Telecom entreprises)<\/i><\/figcaption><\/figure>\n

Le paysage a beaucoup boug\u00e9 depuis mes premi\u00e8res exp\u00e9riences dans ce domaine il y a 6 ans (2008) et la derni\u00e8re conf\u00e9rence de ce genre \u00e0 laquelle j\u2019avais d\u00e9j\u00e0 particip\u00e9.<\/p>\n

Alors quels sont les retours d’exp\u00e9rience les plus frais en mati\u00e8re de m\u00e9dias sociaux B2B ?<\/p>\n

\u00c0 l\u2019\u00e9poque, il \u00e9tait surtout question de d\u00e9montrer l\u2019int\u00e9r\u00eat des m\u00e9dias sociaux, mais cette question ne se pose plus, et le d\u00e9bat s\u2019est largement d\u00e9plac\u00e9 sur le sujet du \u00ab comment faire \u00bb avec des accents tr\u00e8s importants mis sur l\u2019allocation du temps et des ressources \u00e0 ces sujets en \u00e9vitant, notamment, de se disperser sur des plateformes moins \u00e9videntes en termes de retour, comme Pinterest ou m\u00eame Google+.<\/p>\n

LinkedIn, Twitter et Slideshare sont certes les \u00e9lus de nos confr\u00e8res du B2B, ce qui est logique, m\u00eame si en fin de compte, les communaut\u00e9s qui y ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9es sont encore tr\u00e8s nettement naissantes, et n\u00e9cessiteront des efforts cons\u00e9quents pour rattraper les pionniers du domaine, qui ont engrang\u00e9 beaucoup d\u2019avance, de visibilit\u00e9 et de leadership d\u2019opinion.<\/p>\n

Voici mon compte-rendu de la conf\u00e9rence : <\/b> 1. Bouygues Telecom entreprises<\/a>, des budgets r\u00e9duits, une d\u00e9marche r\u00e9cente mais volontariste (Marine Lucas)<\/b> (transparence : je travaille pour Orange, qui travaille dans le m\u00eame secteur que Bouygues Telecom)<\/i> L\u2019entit\u00e9 B2B de Bouygues Telecom a choisi de ne pas \u00eatre sur Facebook, mais a d\u00e9velopp\u00e9 son travail sur LinkedIn<\/span> et Twitter<\/a>, ce qui n\u2019est pas surprenant pour une activit\u00e9 en business to business.<\/p>\n

Il y a 2 objectifs, dont 1 commun au groupe Bouygues Telecom, qui est celui du rayonnement de la marque. Le deuxi\u00e8me est celui de la g\u00e9n\u00e9ration de \u00ab leads \u00bb : cela est pass\u00e9 par \u00e9vang\u00e9lisation des 200+ ing\u00e9nieurs commerciaux, au travers d\u2019ateliers et de la tenue de sessions dont le but est \u00ab d\u2019expliquer pourquoi il fallait avoir une pr\u00e9sence sur les m\u00e9dias sociaux et leur expliquer comment les utiliser de fa\u00e7on prospective en compl\u00e9ment des d\u00e9marches traditionnelles \u00bb. Ce qui est demand\u00e9 comme obligatoire est d\u2019avoir un profil renseign\u00e9 et d\u2019adh\u00e9rer au groupe LinkedIn de Bouygues Telecom. Puis on peut passer au ciblage pr\u00e9cis et les \u00ab in-mails \u00bb (messagerie interne de LinkedIn) qui sont les moyens utilis\u00e9s pour mener des campagnes de prospection sur LinkedIn.<\/p>\n

D\u2019un point de vue budg\u00e9taire ? C\u2019est assez r\u00e9cent comme d\u00e9marche, donc le budget est assez r\u00e9duit, le but \u00e9tant d\u2019utiliser le Web social, puis il faut \u00ab cultiver le r\u00e9flexe \u00bb des marketeurs et des commerciaux. C\u2019est un canal compl\u00e9mentaire, la premi\u00e8re d\u00e9marche a \u00e9t\u00e9 d\u2019\u00e9vang\u00e9liser en interne avec un budget r\u00e9duit.<\/p>\n

Quant \u00e0 Twitter, \u00ab on y relaie des interviews d\u2019experts \u00bb a pr\u00e9cis\u00e9 Marine. C\u2019est devenu un \u00ab r\u00e9flexe \u00bb, on n\u2019est pas dans la r\u00e9clame, \u00ab mais on annonce syst\u00e9matiquement tout ce qui est nouveau : nouvelles offres, nouvelles annonces, en plus des points de vue d\u2019experts \u00bb.<\/p>\n

La taille des communaut\u00e9s ? Sur LinkedIn, le groupe est de 2000 membres, ce qui est d\u00e9j\u00e0 un beau nombre, mais ce qui prime c\u2019est la qualit\u00e9 et pas la quantit\u00e9. Ce sont essentiellement des d\u00e9cisionnaires. Sur Twitter, ce sont de petites communaut\u00e9s (400 followers) mais qui attirent d\u00e9j\u00e0 des \u00ab influenceurs \u00bb et des journalistes et \u00ab [Bouygues Telecom] essaie de les faire grandir \u00bb.<\/p>\n

Plus surprenant, Bouygues Telecom a parl\u00e9 de sa pr\u00e9sence sur Pinterest (7 followers, 8 avec moi depuis ce matin)<\/a>, un r\u00e9seau assez contre-intuitif pour une activit\u00e9 en business to business. Marine Lucas a pr\u00e9cis\u00e9 que c\u2019\u00e9tait une plateforme qui \u00e9tait utilis\u00e9e \u00e0 la fois sous forme de communication interne et externe, m\u00eame si le r\u00e9sultat a \u00e9t\u00e9 plus compliqu\u00e9 \u00e0 appr\u00e9hender. Mon doute a \u00e9t\u00e9 confort\u00e9 par l’intervention de Christophe Mar\u00e9e qui a pr\u00e9cis\u00e9 que pour le marketing digital, Adobe \u00e9tait peu pr\u00e9sent sur Pinterest et m\u00eame Google+ ; m\u00eame retour sur Cisco qui n\u2019a pas encore vu l\u2019int\u00e9r\u00eat pour Cisco, d\u2019autant plus que cela demande beaucoup de ressources (ce que je confirme). 2. Adobe : choisit l\u2019humour en vid\u00e9o pour sortir du cadre (Christophe Mar\u00e9e)<\/b> Adobe a plusieurs m\u00e9tiers, les logiciels de publication et les outils de digital marketing, et l\u2019utilisation des m\u00e9dias sociaux est variable en fonction de ces activit\u00e9s. Sur Facebook, 11.000 fans suivent Adobe, et ceci permet de s\u2019adresser aux graphistes, designers et professionnels de la publication. Pour LinkedIn, Adobe s\u2019adresse essentiellement aux managers et aux d\u00e9cideurs, ceux qui vont \u00ab propager les bonnes nouvelles dans leurs entreprises \u00bb. Twitter quant \u00e0 lui va essentiellement \u00eatre utilis\u00e9 pour le leadership d\u2019opinions. Les autres canaux ne sont pas oubli\u00e9s, avec la Vid\u00e9o notamment, qui est un canal en pleine croissance. Youtube est ainsi beaucoup utilis\u00e9 pour toucher les cr\u00e9atifs et les designers.<\/p>\n

Adobe est all\u00e9 un cran plus loin, en produisant une vid\u00e9o o\u00f9 la soci\u00e9t\u00e9 explique comment \u00ab craquer Photoshop \u00bb. L\u2019entreprise a pris un contrepied pour g\u00e9n\u00e9rer un buzz avec la vid\u00e9o \u00ab comment craquer Photoshop en 4 \u00e9tapes \u00bb : 115.000 vues en 48 heures. Adobe a construit un r\u00e9seau d\u2019influenceurs et a lanc\u00e9 la tendance avec eu, en leur diffusant l\u2019information en avant-premi\u00e8re.<\/p>\n

C\u00f4t\u00e9 leadership d\u2019opinions, sur l\u2019autre m\u00e9tier d\u2019Adobe pour ses solutions de digital marketing, le premier objectif est de d\u00e9velopper la cr\u00e9dibilit\u00e9 de la marque sur le monde des m\u00e9dias sociaux. Le deuxi\u00e8me, plus exploratoire, est celui de la g\u00e9n\u00e9ration de leads.<\/p>\n

\u00ab Je n\u2019aime pas le terme de strat\u00e9gie \u00bb c\u2019est un \u00e9l\u00e9ment du mix, \u00ab mais il faut se dire que si vous n\u2019y allez pas, les clients eux, y sont d\u00e9j\u00e0 \u00bb. Enfin, pour l\u2019utiliser, il faut communiquer de mani\u00e8re r\u00e9guli\u00e8re ce qui permet d\u2019entretenir la communaut\u00e9 et la faire grandir. 3. Patricia Gandit de Cisco France, a pr\u00e9sent\u00e9 Cisco et a rappel\u00e9 l\u2019historique de l\u2019entreprise<\/strong> Cisco utilise Twitter, LinkedIn, Viadeo, et Facebook en priorit\u00e9, en essayant de faire en sorte que les collaborateurs s\u2019approprient les m\u00e9dias sociaux. Cela a commenc\u00e9 par la cr\u00e9ation de blogs d\u2019experts au travers desquels Cisco a cr\u00e9\u00e9 une culture du digital<\/a>. Ceux-ci sont d\u00e9j\u00e0 en phase n\u00b02, puisque les collaborateurs ont r\u00e9ussi \u00e0 cr\u00e9er des communaut\u00e9s (notamment celui du data center). Cisco a donc donn\u00e9 des acc\u00e8s directs \u00e0 ses collaborateurs blogueurs pour \u00e9crire sur les comptes officiels de Cisco sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n

Toutefois, cette phase a eu ses limites, et Cisco se retrouve avec une myriade de partages de vues qui ont brouill\u00e9 le message et g\u00e9n\u00e9r\u00e9 une communication \u00ab\u00a0trop brouillonn\u00a0\u00bb. Cisco va donc dans une troisi\u00e8me phase revenir \u00e0 une d\u00e9marche plus traditionnelle en passant par une agence qui va coordonner les messages.<\/p>\n

Les objectifs sont d\u2019abord la notori\u00e9t\u00e9 de la marque et le leadership d\u2019opinions (vision technologique) et la g\u00e9n\u00e9ration de leads. Cisco a utilis\u00e9 la g\u00e9n\u00e9ration de leads pour la cible des PME, et \u00ab cela a tr\u00e8s bien fonctionn\u00e9 \u00bb m\u00eame si Patricia n\u2019a h\u00e9las pu nous donner de chiffres.<\/p>\n

Cisco attend les r\u00e9sultats de deux campagnes : une qui int\u00e8gre les m\u00e9dias sociaux comme un support m\u00e9dias classique, et une campagne d\u00e9di\u00e9e sur le Cloud avec un budget r\u00e9duit. Soit les m\u00e9dias sociaux sont excessivement focalis\u00e9s sur un sujet, soit les campagnes sont cibl\u00e9es sur les PME. \u00ab Historiquement on s\u2019est beaucoup adress\u00e9s aux DSI mais maintenant nous parlons aussi aux patrons de PME, mais les messages sont excessivement diff\u00e9renci\u00e9s \u00bb. L\u2019objectif pour Cisco maintenant est de cr\u00e9er plus de coh\u00e9rence.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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