{"id":77440,"date":"2023-09-18T11:11:42","date_gmt":"2023-09-18T09:11:42","guid":{"rendered":"https:\/\/visionarymarketing.com\/?p=77440"},"modified":"2023-10-30T14:31:16","modified_gmt":"2023-10-30T13:31:16","slug":"crm-etat-des-lieux-tendances-et-perspectives","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2023\/09\/18\/crm-etat-des-lieux-tendances-et-perspectives\/","title":{"rendered":"CRM : \u00e9tat des lieux, tendances et perspectives"},"content":{"rendered":"

Le CRM est un des sujets r\u00e9currents de Visionary Marketing, mais les lecteurs attentifs aux nouveaut\u00e9s de notre site auront remarqu\u00e9 que ces derni\u00e8res semaines ont \u00e9t\u00e9 plus calmes qu’\u00e0 l’habitude. Cela s’explique par une activit\u00e9 tr\u00e8s intense autour de l’\u00e9criture de notre nouvel ouvrage Le marketing digital de @ \u00e0 Z<\/a> qui sera publi\u00e9 chez Eyrolles d\u00e9but 2024*. Tous les mercredis soir \u00e0 18h30, nous organisons un nouvel \u00e9v\u00e9nement en ligne sur le sujet du digital et notamment sur LinkedIn, dont vous pouvez retrouver tous les enregistrements \u00e0 l’adresse vismktg.info\/MDAZ<\/a>. Prenons date pour le mercredi 20 septembre pour un webinaire exceptionnel<\/a> avec Fr\u00e9d\u00e9ric Canevet sur l’\u00e9tat de l’art du CRM, ses tendances et ses perspectives.<\/em><\/p>\n

CRM : \u00e9tat des lieux, tendances et perspectives<\/h2>\n
\"MDAZ
Etat des lieux du CRM, tendances et perspectives avec l’expert du domaine, Fr\u00e9d\u00e9ric Canevet le 20 septembre 2023 \u00e0 18h30 (CET)<\/figcaption><\/figure>\n

* en pr\u00e9commande sur le site de la librairie de l’\u00e9diteur Eyrolles.com<\/a> pour les f\u00eates de No\u00ebl !<\/span><\/em><\/p>\n

Notre best-seller, La communication digitale expliqu\u00e9e \u00e0 mon boss<\/a> (le bouquin rose) a \u00e9t\u00e9 vendu \u00e0 plus de 7 000 exemplaires (on a arr\u00eat\u00e9 de compter au bout d’un certain temps avec Herv\u00e9 Kabla<\/a>) et cela faisait un bon moment que l’envie me d\u00e9mangeait de remettre le couvert.<\/p>\n

\"MDAZ-CRM<\/a>
Le best-seller de notre collection pr\u00e9c\u00e9dente, La communication digitale expliqu\u00e9e \u00e0 mon boss (en rose) \u2014 photo antimuseum.com<\/a><\/figcaption><\/figure>\n

Depuis, il y a bien eu, entre autres, le Digital expliqu\u00e9 \u00e0 mon boss<\/a> (le bouquin jaune) qui a \u00e9t\u00e9 publi\u00e9 en 2017. Sinc\u00e8rement c’\u00e9tait le meilleur bouquin qu’on ait \u00e9crit avec Herv\u00e9. Une v\u00e9ritable somme de la strat\u00e9gie digitale dans tous les secteurs et sous beaucoup d’aspects.<\/p>\n

Si l’on apprend de ses erreurs, nous avons beaucoup appris<\/h3>\n

Mais \u00e7a a fait flop ! Nous nous \u00e9tions tromp\u00e9s dans le choix du titre. Le livre aurait d\u00fb s’appeler la transformation digitale<\/a> expliqu\u00e9e \u00e0 mon boss, c’\u00e9tait dans l’air du temps \u00e0 l’\u00e9poque. On apprend tous les jours. Et c’est un peu rageant vu le travail que ce bouquin avait demand\u00e9. D’ailleurs je me demande encore comment on faisait avec les clients, les employ\u00e9s, les sites \u00e0 maintenir, les \u00e9v\u00e9nements …<\/p>\n

Cette ann\u00e9e j’ai donc remis le couvert avec Hubert Kratiroff<\/a>. Et l\u00e0 je pense que nous allons faire encore plus fort avec *Le marketing digital de @ \u00e0 Z<\/strong>\u00a0\u00bb (avec le hashtag #MDAZ<\/a>) qui sera publi\u00e9 chez Eyrolles<\/a> l’an prochain (et en pr\u00e9commande d\u00e8s fin 2023).<\/p>\n

\"CRM\"
La maquette de la couverture du futur livre – Pr\u00e9cisons que les citations ne sont pas les bonnes et que le slogan en bas \u00e0 droite va changer aussi.<\/figcaption><\/figure>\n

Encore un boulot de romains car notre mission \u00e9tait d’\u00e9crire un bouquin de r\u00e9f\u00e9rence sur le sujet (en parall\u00e8le des clients, des cours, des \u00e9v\u00e9nements, des photos etc.) Ce n’est pas \u00e0 nous de dire si nous avons rempli le contrat on le fera lire \u00e0 Jean-Philippe Timsit<\/a> et \u00e0 tout un ensemble de cons\u0153urs et confr\u00e8res et nous verrons bien ce qu’ils en diront. Puis pour le lancement en d\u00e9but 2024 nous irons faire la f\u00eate \u00e0 la Librairie Eyrolles<\/a> Boulevard St Germain \u00e0 Paris.<\/p>\n

L’objectif : une somme sur le marketing digital<\/h3>\n

Nous avons mis le paquet avec Hubert. Environ 300-350 pages (le nombre exact d\u00e9pend de la mise en page on ne peut pas le savoir \u00e0 l’avance), plus de 80 visuels que l’on pourra t\u00e9l\u00e9charger dans un fichier PowerPoint (oui, oui, m\u00eame pas un PDF, c’est Pierre-Philippe Cormeraie<\/a> qui nous avait donn\u00e9 cette id\u00e9e en 2013, maintenant c’est une tradition).<\/p>\n

Et il y aura aussi environ 35 exercices (il y a 37 chapitres), autant d’encadr\u00e9s d\u00e9di\u00e9s \u00e0 la \u00ab\u00a0mise en pratique\u00a0\u00bb et d’autres encadr\u00e9s explicatifs dans tous les sens. \u00a0\u00c0 cela ajoutez des centaines de liens et de notes explicatives (j’ai arr\u00eat\u00e9 de compter apr\u00e8s 450).<\/p>\n

Et n’oublions pas la playlist YouTube<\/a> et une \u00ab\u00a0classification\u00a0\u00bb (dans le langage du Web on appelle \u00e7a une taxinomie mais il para\u00eet que peu de gens savent ce que c’est, m\u00eame si c’est un terme courant en sciences et aussi en informatique).<\/p>\n

Cerise sur le g\u00e2teau, un \u00e9nooooooorme glossaire du marketing digital de 480 (sic !) entr\u00e9es qu’on pourra t\u00e9l\u00e9charger sur Visionary Marketing et m\u00eame bient\u00f4t consulter directement sur notre glossaire<\/a> en ligne. Il y a aura bien s\u00fbr un QR code et une page d\u00e9di\u00e9e avec tous les documents compl\u00e9mentaires.<\/p>\n

Bref ! C’est la f\u00eate au digital cette ann\u00e9e. Et pour le coup on a invit\u00e9 un petit personnage qu’on a nomm\u00e9 MDAZ !<\/p>\n

\"MDAZ\"
Les visuels du livre, dont celui-ci, seront en noir et blanc et si vous vous demandez pourquoi, la r\u00e9ponse en est : pour maintenir le prix du livre au plus bas, car l’impression couleur co\u00fbte cher. Nous avons donc optimis\u00e9 les visuels pour qu’ils soient lisibles en noir et blanc.<\/figcaption><\/figure>\n

Cette semaine, MDAZ accueille Fr\u00e9d\u00e9ric Canevet de Conseilsmarketing<\/h3>\n

La relecture est presque termin\u00e9e. Nous y avons encore pass\u00e9 des heures ce week-end, c’est pour cela que nous avons pris un peu de retard sur le site avec les interviews et nos reportages. Mais nous allons bient\u00f4t rattraper le mouvement, faites-nous confiance.<\/p>\n

Tous les mercredis soirs \u00e0 18h30 nous invitons un ou plusieurs acteurs du Web pour parler d’un sujet particulier. Nous avons d\u00e9j\u00e0 enregistr\u00e9 21 de ces webinaires et le 22e \u00e9pisode de cette s\u00e9rie sera d\u00e9di\u00e9 au CRM. Pour l’occasion, nous avons invit\u00e9 l’expert du domaine, \u00e0 savoir notre confr\u00e8re et ami Fr\u00e9d\u00e9ric Canevet<\/a>.<\/p>\n

Nous avons demand\u00e9 \u00e0 Fr\u00e9d\u00e9ric de nous \u00e9clairer sur l’\u00e9tat des lieux du CRM, ses tendances et ses perspectives.<\/p>\n

Pourquoi avoir choisi le CRM ?<\/h3>\n

Le marketing digital est une discipline tr\u00e8s large. Chacun en a sa d\u00e9finition et le spectre du marketing num\u00e9rique peut \u00eatre extr\u00eamement large. On pourrait m\u00eame lui ajouter tous les domaines li\u00e9s \u00e0 l’informatique aux marTechs, aux SalesTechs, et \u00e0 toutes les XXXTechs, ce qui nous emm\u00e8nerait tr\u00e8s tr\u00e8s loin.<\/p>\n

Il a donc fallu faire des choix dans notre livre et nous avons d\u00e9cid\u00e9, pour \u00e9viter d’\u00eatre trop superficiels ou d’oublier trop de choses, de poursuivre la discussion en ligne avec des experts du domaine.<\/p>\n

Ainsi, nous allons aborder les sujets comme le CRM, qui sont assez sp\u00e9cifiques. Ce sujet, nous le connaissons bien Hubert et moi, et Visionary Marketing le couvre r\u00e9guli\u00e8rement. Nous nous \u00e9crivons aussi des articles sur ce sujet<\/a>. Ce sera donc une discussion d’experts.<\/p>\n

Le CRM est un sujet assez complexe en lui-m\u00eame, car il comporte d\u00e9j\u00e0 beaucoup de cat\u00e9gories diff\u00e9rentes.<\/p>\n

\"Slide\"
En guide d’amuse-bouche, un slide issu de la pr\u00e9sentation de Fr\u00e9d\u00e9ric sur l’\u00e9tat des lieux du CRM. Les participants pourront t\u00e9l\u00e9charger la pr\u00e9sentation directement<\/figcaption><\/figure>\n

Nous allons d\u00e9j\u00e0 faire un \u00e9tat des lieux avec Fr\u00e9d\u00e9ric sur le march\u00e9 de la gestion de la relation client qui est en pleine \u00e9bullition d’un point de vue technologique et marketing. Si vous voulez tout savoir, ou presque, sur ce march\u00e9, nous vous conseillons de vous connecter mercredi 20 septembre \u00e0 18h30 sur LinkedIn. Pour cela, inscrivez-vous d\u00e8s maintenant sur vismktg.info\/live200923<\/a>.<\/p>\n

\"s'inscrire\"<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

https:\/\/media.blubrry.com\/visionarymarketing_les\/agence.visionarymarketing.com\/files\/podcasts\/2023-09-18-MDAZ-CRM-Canevet-mixdown.mp3<\/a><\/audio><\/div><\/div>

Podcast: Play in new window<\/a> | Download<\/a> (Duration: 7:15 — 6.5MB)<\/p>

Subscribe: Apple Podcasts<\/a> | Spotify<\/a> | Android<\/a> | RSS<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Le CRM est un des sujets r\u00e9currents de Visionary Marketing, mais les lecteurs attentifs aux nouveaut\u00e9s de notre site auront remarqu\u00e9 que ces derni\u00e8res semaines ont \u00e9t\u00e9 plus calmes qu’\u00e0 l’habitude. 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