{"id":7719,"date":"2013-02-11T08:15:56","date_gmt":"2013-02-11T07:15:56","guid":{"rendered":"https:\/\/visionary.wordpress.com\/?p=7719"},"modified":"2024-06-21T11:07:05","modified_gmt":"2024-06-21T09:07:05","slug":"convaincre-utilisateurs-rse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2013\/02\/11\/convaincre-utilisateurs-rse\/","title":{"rendered":"RSE avec Lecko : 20 ans et plus pour convaincre les utilisateurs !"},"content":{"rendered":"

Convaincre les utilisateurs de l’importance et du bien fond\u00e9 du RSE n’est pas chose facile. Cela a m\u00eame pris 20 ans et ce n’est pas fini ! Je me suis rendu le 31 janvier, \u00e0 l\u2019invitation d\u2019Arnaud Rayrole de Lecko<\/span>, \u00e0 la restitution publique de son <\/i>\u00e9tude 2013 sur le r\u00e9seau social d’entreprise<\/a><\/i>. Il s\u2019agit d\u2019une \u00e9tude annuelle que Lecko publie depuis maintenant 5 ans : un travail titanesque qui correspond \u00e0 un v\u00e9ritable investissement de la part de la soci\u00e9t\u00e9 conseil, avec 100 jours\/homme d\u00e9di\u00e9s \u00e0 sa construction. Plus de 151 planches, bourr\u00e9es de comparatifs, de matrices, de Verbatim et d\u2019analyses, qui seront autant d\u2019outils pr\u00e9cieux au responsable RH ou communication interne qui d\u00e9sire s\u2019\u00e9quiper, mettre en \u0153uvre ou faire \u00e9voluer son syst\u00e8me d\u2019information collaboratif.<\/p>\n

RSE avec Lecko : 20 ans pour convaincre les utilisateurs et ce n’est pas fini !<\/h2>\n

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RSE avec Lecko : 20 ans pour convaincre les utilisateurs et ce n’est pas fini ! [Arnaud Rayrole, patron de Lecko, un des 2 meilleurs cabinets sp\u00e9cialis\u00e9s en France]<\/em><\/figcaption><\/figure>Comme \u00e0 mon habitude, je fournis ci-dessous le script quasi int\u00e9gral de la pr\u00e9sentation, qui vous permettra de prendre connaissance de tous les d\u00e9tails. Mais avant tout, je voudrais vous livrer quelques r\u00e9flexions qui m\u2019ont \u00e9t\u00e9 inspir\u00e9es par cette session dont je n\u2019ai perdu aucune miette. Celle-ci s\u2019est d\u00e9roul\u00e9e en 2 parties: d\u2019une part une pr\u00e9sentation de la part des repr\u00e9sentants de Lecko<\/a> sur l\u2019\u00e9tude elle-m\u00eame, puis les interventions de sp\u00e9cialistes des logiciels et r\u00e9seaux sociaux d\u2019entreprise : d\u2019une part Christophe Routhieau de BlueKiwi<\/a> puis Xavier Artiguebielle avec Jive<\/a> et enfin un duo assez fac\u00e9tieux constitu\u00e9 de Ludovic Magne de Yammer et de Na YoungKwon de Microsoft<\/a> SharePoint.<\/p>\n

Les r\u00e9seaux sociaux d\u2019entreprise (RSE) ont 5 ans\u2026 sauf que cela n\u2019est pas tout \u00e0 fait exact<\/b><\/p>\n

Oui, cela fait 5 ans que nous parlons des r\u00e9seaux sociaux d\u2019entreprise, mais il serait faux de croire que le travail sur la collaboration d\u2019entreprise a commenc\u00e9 si tard. D\u00e8s 1994, des applications comme Lotus Notes (plus tard rachet\u00e9 par IBM<\/span>), ont permis, au travers d\u2019un terme barbare cens\u00e9 d\u00e9signer \u00e0 peu pr\u00e8s la m\u00eame id\u00e9e \u00e0 l\u2019\u00e9poque : le \u00ab groupware \u00bb. Il s\u2019agissait alors de l\u2019\u00e9tablissement de la collaboration entre les \u00e9quipes, de cr\u00e9ation de communaut\u00e9s, de b\u00e2tir des r\u00e9f\u00e9rentiels partag\u00e9s, y compris avec les clients \u2026 bref, comme disait Alphonse Karr, \u00ab plus \u00e7a change \u2026 \u00bb<\/p>\n

Cela pourrait para\u00eetre anecdotique, mais ne l’est pas. Si cela fait 20 ans que nous tentons par tous les moyens, technologique, humains organisationnels et autres de faire fonctionner la collaboration d’entreprise et que cela est toujours aussi difficile, cela doit bien vouloir dire quelque chose dont on ne peut pas faire abstraction.<\/p>\n

Lecko l\u2019a bien soulign\u00e9 : si une majorit\u00e9 d\u2019entreprises ont tent\u00e9 l\u2019aventure, il y en a beaucoup trop qui ont juste \u201cmis une croix dans la bo\u00eete\u201d a dit Arnaud Rayrole dans son introduction.<\/p>\n

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Les solutions techniques, moins importantes que l’aspect humain\/organisationnel<\/b><\/p>\n

C’est un poncif de toutes les approches conseil, un leitmotiv de la ma\u00eetrise d\u2019ouvrage en syst\u00e8mes d\u2019information r\u00e9p\u00e9t\u00e9 ad nauseam<\/i>. Sauf que cela n’est pas tout \u00e0 fait vrai non plus. Certes, l’aspect organisationnel, humain et \u00e9ducationnel est primordial. C’est un truisme. Ceci \u00e9tant, d\u00e9marrer un projet collaboration avec un logiciel bancal, faire un mauvais choix technique, personnaliser un bon logiciel de fa\u00e7on \u00e0 le rendre inutilisable etc. etc. revient \u00e0 se tirer une balle dans le pied. L\u2019approche humaine peut toujours \u00eatre bonne, il n\u2019y a pas <\/i>de partie \u00e9merg\u00e9e de l\u2019iceberg, il y a deux parties \u00e9gales d\u2019un ying et d\u2019un yang qui sont aussi importantes l\u2019une que l\u2019autre et se nourrissent.<\/p>\n

En cela, l’\u00e9tude de Lecko prend toute sa valeur car elle permet de reconstituer le paysage dans son ensemble, d’une fa\u00e7on peut-\u00eatre un peu plus neutre que ce que l’on peut voir chez certains analystes am\u00e9ricains du secteur, \u00e9galement revendeurs de prestations aux \u00e9diteurs de logiciels et aux SSII.<\/p>\n

Le b\u00e9n\u00e9fice utilisateur au c\u0153ur de la r\u00e9ponse et de l’usage<\/b><\/p>\n

Ce que j’ai aim\u00e9 dans la pr\u00e9sentation d’Arnaud Rayrole, c’est particuli\u00e8rement ce point sur l’insistance de l’importance du b\u00e9n\u00e9fice de l’utilisateur (slide 37). C’est l\u00e0 v\u00e9ritablement que se situe le point de bascule de la d\u00e9marche de collaboration r\u00e9ussie ou non. Trop de d\u00e9marches de RSE partent de l’entreprise elle-m\u00eame, en oubliant l’utilisateur ; et ce malgr\u00e9 les incantations.<\/p>\n

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[sautez sur vite ce slide, c\u2019est l\u00e0 le n\u0153ud du probl\u00e8me !]<\/span><\/em><\/p>\n

Mieux lier les activit\u00e9s m\u00e9tiers<\/b><\/p>\n

C\u2019est un point sur lequel Lecko a insist\u00e9 lourdement ; je pense qu’ils ont parfaitement raison. J’avais d\u00e9j\u00e0 soulign\u00e9 ce point plusieurs fois sur mon blog. Les syst\u00e8mes de collaboration internes destin\u00e9s uniquement \u00e0 faire du cyber babillage, n’apportent pas grand-chose \u00e0 l\u2019entreprise voire lui font perdre du temps. Autant laisser jouer les employ\u00e9s sur Facebook \u00e0 Hellopolys<\/a> pendant les heures de travail.<\/p>\n

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[page 28 : une cartographie des pratiques qui offre un regard utile et int\u00e9ressant au ma\u00eetre d\u2019ouvrage qui veut cadrer son projet]<\/span><\/i><\/p>\n

Mieux lier les outils entre eux<\/b><\/p>\n

Encore une remarque pertinente de la part de Lecko dans cette \u00e9tude, qui indique la n\u00e9cessit\u00e9 de cr\u00e9er des ponts entre les outils, \u00e0 l\u2019heure o\u00f9 naturellement, les \u00e9diteurs tentent d’int\u00e9grer les diff\u00e9rentes facettes de la collaboration sur les m\u00eames plates-formes. C’est notamment le cas du leader incontest\u00e9 SharePoint (70% de part de march\u00e9 ou plus) qui vient de racheter Yammer<\/a> pour son module de discussion. La pr\u00e9sentation faite en commun entre Yammer et SharePoint montre une int\u00e9gration intelligente des 2 composantes collaboratives. Elle souligne aussi une autre tendance soulev\u00e9e par Lecko : le fait que le SaaS ne fait plus peur aux directions informatiques. Ouf ! il \u00e9tait temps.<\/p>\n

Les utilisateurs sont toujours un frein<\/b><\/p>\n

L’\u00e9tude a d\u00e9montr\u00e9 aussi que de nombreux projets \u00e9taient soit en cours soit d\u00e9j\u00e0 r\u00e9alis\u00e9s (70% du CAC40 selon Lecko). Mais elle a aussi mis l’accent sur les difficult\u00e9s li\u00e9es \u00e0 l\u2019adoption par les utilisateurs. Sur le terrain, cette difficult\u00e9 para\u00eet criante. Tenter de d\u00e9montrer, comme je le fais tous les jours depuis malheureusement trop d’ann\u00e9es, que les outils de collaboration permettent de remplacer avantageusement, dans beaucoup de situations, le mail jusqu’\u00e0 le faire (presque) dispara\u00eetre, est toujours une croisade en 2013 et ce n’est pas normal ! La soi-disant g\u00e9n\u00e9ration Y n’y peut mais<\/a>, et h\u00e9las la situation ne s’am\u00e9liore gu\u00e8re. Cf. le point suivant.<\/p>\n

Parmi les pr\u00e9sentations des diff\u00e9rents \u00e9diteurs de logiciels, j’ai not\u00e9 les choses suivantes :<\/b><\/p>\n

D’une part, pour la bouteille \u00e0 moiti\u00e9 pleine, le discours de Christophe Routhieau, qui d\u00e9montre une bonne int\u00e9gration de BlueKiwi \u00e0 l’int\u00e9rieur d’Atos<\/a>, aussi bien pour l’installation du logiciel et son utilisation en interne, que vis-\u00e0-vis des clients de la SSII, y compris dans le monde. Ceci est une bonne nouvelle. Petite d\u00e9ception pour le c\u00f4t\u00e9 de la bouteille \u00e0 moiti\u00e9 vide, en ce sens que Christophe \u00e0 minimis\u00e9 le \u00ab z\u00e9ro e-mail \u00bb en disant (en substance) qu’il s’agissait plus d’une m\u00e9taphore que d’une r\u00e9alit\u00e9. Or je suis convaincu du contraire, m\u00eame si le \u00ab z\u00e9ro e-mail \u00bb de Thierry Breton est l\u00e9g\u00e8rement caricatural, cette caricature met l’accent sur un v\u00e9ritable probl\u00e8me qui m\u00e9rite d’\u00eatre r\u00e9solu avec force et d\u00e9termination. Je suis toujours un fervent d\u00e9fenseur de cette id\u00e9e iconoclaste et difficile \u00e0 mettre en \u0153uvre. Il faudrait ne pas perdre de vue cet objectif.<\/p>\n

Avec Jive et Yammer\/Microsoft, on peut aussi conclure que 2013 est l’ann\u00e9e du d\u00e9barquement des Am\u00e9ricains sur un march\u00e9 fran\u00e7ais qui vient juste de doubler mais qui reste encore modeste \u00e0 26 millions d’euros d\u2019euros de chiffre d’affaires annuel. Attendons-nous \u00e0 voir ces chiffres grossir de fa\u00e7on consid\u00e9rable, et probablement \u00e0 un peu de contraction sur le nombre des acteurs de niche sur ce march\u00e9.<\/p>\n

Enfin, et du c\u00f4t\u00e9 du satisf\u00e9cit, notons la quasi-unanimit\u00e9 des intervenants pour dire que la France est un des march\u00e9s les plus avanc\u00e9s en Europe sur ces sujets. Cocorico ! Fon\u00e7ons et installons nos r\u00e9seaux sociaux d’entreprise en am\u00e9liorant la mise en \u0153uvre et l’accompagnement des utilisateurs.<\/p>\n

Je vous laisse d\u00e9couvrir la suite de l’\u00e9tude dans son compte rendu\u2026<\/p>\n

Ce qui a \u00e9volu\u00e9 ces 5 derni\u00e8res ann\u00e9es<\/strong><\/p>\n