{"id":7627,"date":"2013-01-23T08:43:21","date_gmt":"2013-01-23T08:43:21","guid":{"rendered":"https:\/\/visionary.wordpress.com\/?p=7627"},"modified":"2022-11-04T16:28:31","modified_gmt":"2022-11-04T15:28:31","slug":"encourager-les-meilleurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2013\/01\/23\/encourager-les-meilleurs\/","title":{"rendered":"Management : \u00ab\u00a0pour r\u00e9ussir, il faut encourager les meilleurs\u00a0\u00bb"},"content":{"rendered":"

Pour un bon management, faut-il apprendre \u00e0 encourager les meilleurs (et peut-\u00eatre d\u00e9courager les autres)\u2009? Cette assertion m\u00eame serait propre \u00e0 me faire clouer au pilori sous pr\u00e9texte de manque d\u2019empathie. <\/em><\/p>\n

Et pourtant. En partant d\u2019un constat (apparemment) simple, Denis Fages<\/a> nous incite \u00e0 r\u00e9compenser les r\u00e9sultats statistiquement satisfaisants et de d\u00e9courager les autres.<\/em><\/p>\n

Les d\u00e9bats r\u00e9cents dans la soci\u00e9t\u00e9 civile sur les tentatives de r\u00e9mun\u00e9rations li\u00e9es aux r\u00e9sultats statistiques dans la fonction publique et la Police ont cependant men\u00e9 \u00e0 des passes d\u2019armes h\u00e9ro\u00efques. <\/em><\/p>\n

Seule la m\u00e9moire \u00e9ph\u00e9m\u00e8re des hommes nous en a fait oublier l\u2019existence, \u00e0 peine un an apr\u00e8s.<\/em><\/p>\n

D\u2019un point de\u00a0vue\u00a0purement \u00e9conomique, peut-on au contraire estimer que tout doit \u00eatre mesur\u00e9 et r\u00e9compens\u00e9 \u00e0 sa juste valeur\u2009?<\/i><\/p>\n

Management\u00a0: \u00ab\u2009il faut encourager les meilleurs pour r\u00e9ussir\u2009\u00bb (tribune libre)<\/h2>\n
\"encourager
L\u2019objectif et sa mesure, la base d\u2019\u00e9quilibre du management qui doit apprendre \u00e0 encourager les meilleurs selon Denis Fages<\/figcaption><\/figure>\n

<\/i><\/p>\n

D\u2019aucuns argumenteront, pas toujours \u00e0 mauvais titre, que certaines personnes ne sont pas motiv\u00e9es (totalement) par l\u2019argent. Et m\u00eame que la pression fait baisser leur productivit\u00e9.<\/p>\n

D\u2019autres ajouteront aussi que mesurer la \u00ab\u2009quantit\u00e9\u2009\u00bb de travail d\u2019un individu n\u2019est pas toujours chose ais\u00e9e, notamment dans les fonctions support, qui ne sont pas les moins nombreuses dans certaines entreprises.<\/p>\n

La dure r\u00e9alit\u00e9 du management<\/h3>\n

Par contre, les chefs d\u2019entreprises, aux prises avec la dure r\u00e9alit\u00e9 (jamais manich\u00e9enne) du management, savent aussi que les objectifs, les mesures et les correctifs sont l\u2019obligation d\u2019une bonne gestion.<\/p>\n

D\u2019autres pr\u00e9tendront encore que les objectifs fix\u00e9s \u00e0 un groupe sont plus efficaces que ceux fix\u00e9s \u00e0 un individu.<\/p>\n

Pour l\u2019avoir v\u00e9cue, la plus grosse pression sur les r\u00e9sultats ne vient pas d\u2019en haut, mais de ses pairs. Surtout lorsque leur r\u00e9mun\u00e9ration d\u00e9pend de votre travail.<\/p>\n

\u00c0 la moindre d\u00e9faillance de votre part, ils sauront vous rappeler que vous leur co\u00fbtez de l\u2019argent.<\/p>\n

Une exp\u00e9rience propre, pour mon cas personnel, \u00e0 m\u2019avoir fait appr\u00e9cier les objectifs individuels en comparaison.<\/p>\n

\"\"
Encourager les meilleurs\u00a0: avec un peu d\u2019encouragement, les meilleurs peuvent se d\u00e9passer. Doit-on au contraire abandonner les autres\u2009?<\/figcaption><\/figure>\n

Fermons cette parenth\u00e8se en faisant r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 un petit fascicule \u00e9dit\u00e9 par l\u2019INRA<\/a>, et \u00e9crit par un sp\u00e9cialiste du domaine, Christophe Dejours, qui ne porte pas les entretiens individuels dans son c\u0153ur.<\/p>\n

Ainsi vous aurez les \u00e9l\u00e9ments en main pour juger de ce cruel dilemme\u2009; place donc \u00e0 Denis Fages dans cette Tribune libre, qui ne manquera pas encore une fois de susciter des r\u00e9actions dans le lectorat\u2026<\/i><\/p>\n

Encourager les meilleurs (et d\u00e9courager les autres\u2009?)<\/h3>\n

Commissionner des vendeurs sur leurs ventes<\/a>, c\u2019est-\u00e0-dire sur les statistiques issues de leurs chiffres d\u2019affaires, tout le monde trouve cela normal et acceptable. Mais peut-on appliquer le m\u00eame concept \u00e0 tous les employ\u00e9s\u2009? Est-il int\u00e9ressant et possible de le faire\u2009? Sans parler forc\u00e9ment de bonus-malus au niveau de la paie, est-il envisageable de produire une statistique mesurant la production de chaque employ\u00e9\u2009? Enqu\u00eate\u2026<\/p>\n

Management\u00a0: encourager et r\u00e9compenser pour r\u00e9aliser les objectifs<\/b><\/h3>\n

L\u2019id\u00e9e fondamentale de r\u00e9compenser les bonnes statistiques est un principe qui repose sur cette v\u00e9rit\u00e9 fondamentale\u00a0: \u00ab\u2009On obtient ce sur quoi on met son attention, on obtient ce que l\u2019on pousse\u2026\u2009\u00bb En d\u2019autres termes, si on encourage des statistiques qui montent, de bonnes statistiques, si on en fait la promotion et qu\u2019on les r\u00e9compense, on devrait donc obtenir des statistiques hautes. Cela para\u00eet simpliste et c\u2019est pourtant tellement vrai. Inversement si l\u2019on encourage les mauvaises statistiques, on devrait au contraire obtenir des statistiques basses\u2026<\/p>\n

Une statistique mesure l\u2019\u00e9volution dans le temps d\u2019une quantit\u00e9. En l\u2019occurrence, on s\u2019int\u00e9resse ici \u00e0 la \u00ab\u2009quantit\u00e9\u2009\u00bb de travail ce que font les gens, \u00e0 leur \u00ab\u2009production\u2009\u00bb.<\/p>\n

Ce que mesure une statistique<\/h3>\n

Une statistique mesure l\u2019\u00e9volution dans le temps de la production d\u2019une personne. Une \u00ab\u2009bonne statistique\u2009\u00bb est donc un volume de production qui monte \u00e0 un volume satisfaisant.<\/b><\/p>\n

Exemples de statistiques que l\u2019on peut mesurer dans une entreprise\u00a0:<\/p>\n

    \n
  • Combien Jean a-t-il servi de clients dans la semaine\u2009?<\/li>\n
  • Combien Robert a-t-il peint de m2 de peinture hier\u2009?<\/li>\n
  • Combien d\u2019articles Sylvie a-t-elle \u00e9crits ce mois-ci\u2009?<\/li>\n
  • Combien de CA Christine a-t-elle g\u00e9n\u00e9r\u00e9 aujourd\u2019hui\u2009?<\/li>\n
  • etc.<\/li>\n<\/ul>\n

    Mesurer les employ\u00e9s\u2009?<\/h3>\n

    G\u00e9n\u00e9ralement, un entrepreneur ne mesure pas la production de TOUS ses employ\u00e9s avec des statistiques.<\/b><\/p>\n

    Et l\u2019erreur sous-jacente est d\u2019\u00eatre d\u2019accord pour dire que ce n\u2019est pas possible \u00ab\u2009avec tous les employ\u00e9s\u2009\u00bb\u2026 et du coup l\u2019entrepreneur limite la mesure quantitative \u00e0 ses commerciaux et \u00e0 la direction g\u00e9n\u00e9rale. C\u2019est une erreur qui, \u00e0 mon avis, est la source d\u2019un grand mouvement de \u00ab\u2009d\u00e9-responsabilisation\u2009\u00bb dans les entreprises. Cette erreur peut \u00eatre corrig\u00e9e, voyons pourquoi\u00a0:<\/p>\n

    Chaque employ\u00e9 produit quelque chose de valable. Et ce \u00ab\u2009quelque chose\u2009\u00bb doit \u00eatre correctement nomm\u00e9 et mesur\u00e9. Si ce n\u2019\u00e9tait pas le cas, cet employ\u00e9 serait donc totalement inutile \u00e0 l\u2019entreprise.<\/b><\/p>\n

    Quel est le fruit du travail de chaque employ\u00e9\u2009? \u00c0 quoi sert-il\u2009? Que \u00ab\u2009fabrique-t-il par son travail\u2009? Ce r\u00e9sultat peut forc\u00e9ment \u00eatre quantifi\u00e9, mesur\u00e9. Il peut toujours l\u2019\u00eatre. Chaque employ\u00e9, de la femme de m\u00e9nage qui rend les bureaux propres et agr\u00e9ables au cadre qui obtient le chiffre d\u2019affaires, chacun r\u00e9alise un produit qui a suffisamment de valeur pour \u00eatre d\u00e9sir\u00e9, et utile \u00e0 l\u2019objectif global de l\u2019entreprise. En cons\u00e9quence, il doit, selon moi, toujours \u00eatre possible de mesurer la quantit\u00e9 de \u201cproduits cr\u00e9\u00e9s\u201d par chacun au fil du temps et donc d\u2019en sortir une statistique simple.<\/p>\n

    Encourager les meilleurs performers\u2009?<\/h3>\n

    Pourquoi en effet serait-il acceptable de mesurer le CA des vendeurs et pas le nombre de colis pr\u00e9par\u00e9s ou le nombre de plaintes clients correctement trait\u00e9es\u2009?<\/p>\n

    L\u2019exercice suivant, consistant \u00e0 d\u00e9couvrir quelle statistique vous devez choisir pour chaque employ\u00e9, afin de mesurer sa production r\u00e9elle et efficace est riche d\u2019enseignement\u00a0:<\/b><\/p>\n

    Quel risque courez-vous \u00e0 vous essayer \u00e0 cet exercice\u2009? D\u2019une part, il est vrai que vous risquez de d\u00e9couvrir que certains employ\u00e9s passent un temps fou \u00e0 r\u00e9aliser des t\u00e2ches en fait peu utiles \u00e0 l\u2019entreprise. Inversement, vous allez vous donner les moyens de faire prendre conscience \u00e0 certains salari\u00e9s de l\u2019importance et de la r\u00e9elle valeur de leur travail. Le jeu en vaut donc bien la chandelle.<\/p>\n

    Rien que le fait d\u2019assigner une statistique \u201cutile\u201d \u00e0 chacun concentre les efforts de chaque employ\u00e9 sur son but v\u00e9ritable. Le vendeur sait bien que ce qui compte est son chiffre d\u2019affaires g\u00e9n\u00e9r\u00e9\u2009! Pourquoi pas la standardiste, le comptable ou le chauffeur\u2009? D\u00e9finir de vrais buts, une v\u00e9ritable production, sous leur contr\u00f4le et qui d\u00e9pend d\u2019eux motive les employ\u00e9s.<\/p>\n

    Le jeu naturel de tout employ\u00e9<\/h3>\n

    Le jeu naturel pour tout employ\u00e9 est de chercher \u00e0 bien travailler et donc \u00e0 faire monter sa statistique\u2026<\/b><\/p>\n

    Cependant, un entrepreneur doit veiller \u00e0 ne pas faire l\u2019erreur d\u2019assigner \u00e0 un employ\u00e9 une statistique sans son consentement. Impliquer chaque employ\u00e9 dans la d\u00e9finition de sa<\/i> ou de ses statistiques d\u2019objectifs est absolument vital pour que le syst\u00e8me de management par statistique soit utilis\u00e9 et op\u00e9rationnel.<\/p>\n

    Une autre erreur, apr\u00e8s celle de ne pas avoir de statistiques pour tous, est de ne pas r\u00e9compenser les bonnes statistiques\u2009! Or, souligner cela, impose cependant qu\u2019on se rende compte que ce qui en d\u00e9coule, c\u2019est aussi la n\u00e9cessit\u00e9 de p\u00e9naliser les mauvaises statistiques. Prenons un exemple. Que d\u00e9sire un entrepreneur\u2009? Que cherche un employ\u00e9\u2009? Ils veulent une bonne production. Ils veulent des statistiques qui montent, et qui soient \u00e9lev\u00e9es (posons l\u2019hypoth\u00e8se que peu d\u2019individus d\u00e9sirent l\u2019\u00e9chec, \u00e0 moins d\u2019\u00eatre pervers).<\/p>\n

    Certains critiqueront<\/h3>\n

    Certes, certains critiqueront, se plaindront, utiliseront des arguments qui auront l\u2019apparence de la rationalit\u00e9. Ils montreront leur d\u00e9saccord avec le fait de r\u00e9compenser les bonnes statistiques et de p\u00e9naliser les mauvaises.<\/p>\n

    Ces employ\u00e9s qui ne souhaitent pas faire monter les statistiques de l\u2019entreprise. Ceux-l\u00e0, en fait, ne sont pas vraiment dans votre \u00e9quipe.<\/p>\n

    On pourrait dire que leurs objectifs divergent de ceux de l\u2019entreprise et qu\u2019il serait pr\u00e9f\u00e9rable pour tous qu\u2019une n\u00e9gociation intervienne.<\/p>\n

    Posons donc l\u2019hypoth\u00e8se que dans le cadre professionnel, le moral est li\u00e9 \u00e0 sa production. La satisfaction de chacun \u00e9tant d\u00e9clench\u00e9e par son sentiment d\u2019\u00eatre utile au groupe, productif, et ses bonnes r\u00e9alisations.<\/p>\n

    L\u2019hypoth\u00e8se inverse veut que moins une personne produit, moins bien elle se sent. Partant de ces deux hypoth\u00e8ses, la vraie question de fond change. Elle devient\u00a0: \u201cComment obtient-on plus de CA, de r\u00e9sultat, de tr\u00e9sorerie\u2009?\u201d<\/p>\n

    Comment faire cro\u00eetre les statistiques\u2009?<\/h3>\n

    Une solution qui me para\u00eet simple est celle qui consiste \u00e0 demander \u00e0 chacun de d\u00e9finir ses propres m\u00e9triques. Ainsi, c\u2019est l\u2019employ\u00e9 qui se motive lui-m\u00eame par son propre objectif et non l\u2019employeur. En encourageant le groupe \u00e0 atteindre les statistiques positives, il y a de fortes chances que vous les obteniez.<\/p>\n

    Ce qui accompagne cette action, ce n\u2019est pas facile, c\u2019est aussi la sanction des mauvais r\u00e9sultats mesur\u00e9s par la statistique.<\/p>\n

    Encourager les meilleurs ou les plus mauvais\u2009?<\/h3>\n

    Une erreur courante de management consiste \u00e0 encourager les mauvais r\u00e9sultats au lieu de les r\u00e9primer, sous un pr\u00e9texte social.<\/b><\/p>\n

    \u201cTravailler moins\u201d n\u2019est pas qu\u2019un mauvais objectif en termes de production. C\u2019est aussi un objectif incompatible avec ceux de l\u2019immense majorit\u00e9 des actifs.<\/p>\n

    Pas seulement les entrepreneurs, mais aussi les cadres, les professions lib\u00e9rales, les artisans, les commer\u00e7ants.<\/p>\n

    Et surtout ces nombreux employ\u00e9s qui s\u2019investissent dans leur travail. Et qui se d\u00e9dient \u00e0 leurs t\u00e2ches professionnelles plus de 50\u00a0heures par semaine.<\/p>\n

    R\u00e9mun\u00e9rer les bons r\u00e9sultats n\u2019est pas un programme compliqu\u00e9 \u00e0 mettre en \u0153uvre. Cela vous attirera l\u2019adh\u00e9sion de vos meilleurs \u00e9l\u00e9ments.<\/p>\n

    Au final, les cadres et les employ\u00e9s seront bien plus heureux lorsque la production est bonne. Sans oublier que dans ce cas, le moral est haut et l\u2019\u00e9quipe est soud\u00e9e sur des objectifs communs.<\/p>\n

    Le management doit encourager les bonnes statistiques partout autour de nous\u2009!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Pour un bon management, faut-il apprendre \u00e0 encourager les meilleurs (et peut-\u00eatre d\u00e9courager les autres)\u2009? Cette assertion m\u00eame serait propre \u00e0 me faire clouer au pilori sous pr\u00e9texte de manque d\u2019empathie. Et pourtant. En partant d\u2019un constat (apparemment) simple, Denis Fages nous incite \u00e0 r\u00e9compenser les r\u00e9sultats statistiquement satisfaisants et de d\u00e9courager les autres. 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