{"id":75988,"date":"2023-05-11T11:23:51","date_gmt":"2023-05-11T09:23:51","guid":{"rendered":"https:\/\/visionarymarketing.com\/?p=75988"},"modified":"2024-02-06T06:42:38","modified_gmt":"2024-02-06T05:42:38","slug":"cyberflanerie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2023\/05\/11\/cyberflanerie\/","title":{"rendered":"Cyberfl\u00e2nerie : quel impact sur la productivit\u00e9 des entreprises ?"},"content":{"rendered":"

Quel est l\u2019impact de la cyberfl\u00e2nerie sur la productivit\u00e9 des entreprises\u2009? La cyberfl\u00e2nerie est le nom donn\u00e9 au surf priv\u00e9 et improductif au bureau. Tentons ici de fournir des explications document\u00e9es sur l\u2019impact des technologies de l\u2019information sur la productivit\u00e9 des entreprises et des employ\u00e9s.<\/i><\/p>\n

Cyberfl\u00e2nerie\u00a0: quel impact sur la productivit\u00e9\u2009?<\/h2>\n
\"Quel
Quel est l\u2019impact des technologies sur la productivit\u00e9\u2009? Nous croyons bien entendu qu\u2019il est irr\u00e9m\u00e9diablement positif. Et si cela n\u2019\u00e9tait pas vrai\u2009?<\/figcaption><\/figure>\n

Une mission sans acc\u00e8s Internet ni cyberfl\u00e2nerie<\/h3>\n

Commen\u00e7ons ce panorama de l\u2019impact des technologies de l\u2019information sur la productivit\u00e9 par une anecdote. Il y a quelque temps, je me retrouvais dans une \u00e9quipe projet au sein d\u2019une entreprise du service public. Ce qui \u00e9tait assez inhabituel pour moi.<\/p>\n

Je faisais d\u00e9j\u00e0 de l\u2019Internet<\/a> depuis de nombreuses ann\u00e9es et \u00e9tais habitu\u00e9 \u00e0 \u00eatre connect\u00e9 en permanence. Mais en arrivant dans le bureau qu\u2019on nous avait attribu\u00e9, je me retrouvais dans une salle aveugle. Sans acc\u00e8s Internet ni signal t\u00e9l\u00e9phonique.<\/p>\n

Que croyez-vous qu\u2019il arriv\u00e2t\u2009?<\/p>\n

Je n\u2019ai jamais autant travaill\u00e9 de ma vie\u2009! Chaque minute qui passait \u00e9tait investie dans la mission en cours. Avec une totale incapacit\u00e9 d\u2019\u00eatre distrait par l\u2019ext\u00e9rieur.<\/p>\n

Pas de mails, pas de notifications, pas de distractions. Et pas de surf non plus\u2009! Ce fameux surf que l\u2019on qualifie de cyberfl\u00e2nerie en France, traduction de cyberloafing.<\/p>\n

Et qui plus est, je sortais bien plus t\u00f4t que d\u2019habitude, le sentiment d\u2019avoir bien rempli ma mission.<\/p>\n

Il \u00e9tait int\u00e9ressant d\u2019aller plus loin que cette anecdote pour piocher dans les r\u00e9flexions sur l\u2019impact des technologies sur la productivit\u00e9 des entreprises et des employ\u00e9s.<\/p>\n

R\u00e9flexions sur l\u2019impact des technologies sur la productivit\u00e9<\/h3>\n

Selon les chiffres de l\u2019Insee<\/a>, en France (en 2016) 99\u00a0% des entreprises ont une connexion Internet \u00e0 haut d\u00e9bit et 64\u00a0% ont un site Internet. Aussi, 51\u00a0% des salari\u00e9s utilisent Internet. Ce chiffre, l\u00e9g\u00e8rement plus \u00e9lev\u00e9 que la moyenne de l\u2019Union europ\u00e9enne (48\u00a0%), suscite une interrogation. Internet est-il un facteur d\u2019accroissement de productivit\u00e9 pour l\u2019entreprise\u2009? <\/em><\/p>\n

Nous concernant, la r\u00e9ponse est \u00e9vidente. C\u2019est un outil indispensable pour pouvoir travailler. Mais \u00e0 mesure que les salari\u00e9s ont davantage acc\u00e8s \u00e0 l\u2019Internet sur leur lieu de travail, on observe des habitudes de surf non directement li\u00e9es \u00e0 l\u2019accomplissement de t\u00e2ches professionnelles<\/strong>. <\/em><\/p>\n

La cyberfl\u00e2nerie, qu\u2019est-ce que c\u2019est\u2009?<\/h3>\n

C\u2019est ce que l\u2019on appelle la cyberfl\u00e2nerie. N<\/i>ous sommes revenus sur ce terme dans un article que nous avons r\u00e9dig\u00e9 pour le blog d\u2019Egedian Secure-IT (aujourd\u2019hui disparu).<\/i><\/span><\/p>\n

On pourrait croire que l\u2019Internet a \u00e9t\u00e9 un important facteur de productivit\u00e9. Pourtant on ne constate pas de forte hausse de la productivit\u00e9 horaire en France<\/p><\/blockquote>\n

\u00c0 l\u2019inverse, on s\u2019aper\u00e7oit m\u00eame qu\u2019elle a diminu\u00e9 entre 2006 et 2009.<\/strong> Outre-Atlantique, on observe un ph\u00e9nom\u00e8ne inverse. Cela s\u2019explique en fait par l\u2019investissement plus massif dans les technologies. Tandis qu\u2019au m\u00eame moment la France investissait principalement dans du capital non-TIC.<\/p>\n

\"Cyberfl\u00e2nerie\"
Comprendre le ralentissement de la productivit\u00e9 en France
France Strat\u00e9gie, note d\u2019analyse janvier 2016 no.38<\/a><\/figcaption><\/figure>\n

On ne peut donc pas dire que les nouvelles technologies n\u2019ont pas eu d\u2019impact sur la productivit\u00e9. C\u2019est au contraire la timidit\u00e9 des entreprises fran\u00e7aises dans l\u2019investissement des TIC qui a eu un impact n\u00e9gatif sur la productivit\u00e9.<\/p>\n

Cependant, la cyberfl\u00e2nerie reste un risque pour la productivit\u00e9. Il<\/strong>\u00a0est n\u00e9cessaire de bien la conna\u00eetre<\/strong> pour pouvoir l\u2019affronter.<\/p>\n

Cyber-fl\u00e2nerie: l\u2019Internet nous a-t-il rendus fain\u00e9ants\u2009?<\/h3>\n

Le sujet du poids de l\u2019utilisation de l\u2019Internet au travail, v\u00e9ritable casse-t\u00eate de nombre de DSI, est un th\u00e8me important. On sent spontan\u00e9ment que ces habitudes d\u2019usage ont un impact significatif sur l\u2019efficacit\u00e9 de l\u2019entreprise. Le caract\u00e8re intuitif de ce point de vue n\u2019est cependant pas sans poser des questions de fond sur la fa\u00e7on dont cet impact est mesur\u00e9.<\/p>\n

Il existe en effet un ph\u00e9nom\u00e8ne nomm\u00e9 cyberloafing<\/em>\u00a0ou cyberslacking\u00a0<\/em>en anglais, un terme qu\u2019on peut traduire par cyber-fl\u00e2nerie<\/em><\/strong> en fran\u00e7ais.<\/p>\n

Ce ph\u00e9nom\u00e8ne est souvent point\u00e9 du doigt. Je vous livre ici mes r\u00e9flexions sur le sujet et quelques pistes de travail pour vous aider \u00e0 \u00e9valuer la productivit\u00e9 de votre entreprise, de ses employ\u00e9s, et l\u2019impact de ce ph\u00e9nom\u00e8ne sur votre activit\u00e9.<\/p>\n

Internet au travail est incontournable<\/h2>\n

La consommation de services Internet est devenue une constante des entreprises.<\/p>\n

En moins de 20\u00a0ans, le r\u00e9seau a su se tailler la part du lion dans les usages de tous les employ\u00e9s. Selon les chiffres officiels<\/a>, pas moins de 99\u00a0% des entreprises fran\u00e7aises ont une connexion Internet. 58\u00a0% des salari\u00e9s utilisent r\u00e9guli\u00e8rement un ordinateur, et 51\u00a0% Internet<\/strong>.<\/p>\n

La moiti\u00e9 des salari\u00e9s (et probablement la totalit\u00e9 des cadres) est donc directement concern\u00e9e par l\u2019usage du Web au travail et son impact, positif ou n\u00e9gatif sur la productivit\u00e9 individuelle et collective.<\/p>\n

Quel est l\u2019impact des nouvelles technologies sur la productivit\u00e9\u2009?<\/h3>\n

On pourrait croire, avec l\u2019arriv\u00e9e des nouvelles technologies, et notamment l\u2019Internet, que la productivit\u00e9 des pays se serait envol\u00e9e depuis les ann\u00e9es\u00a080.<\/p>\n

Il n\u2019en est rien. Si la productivit\u00e9 horaire n\u2019a cess\u00e9 d\u2019augmenter, elle n\u2019a pas explos\u00e9. Son augmentation a m\u00eame ralenti.<\/p>\n

Et nous avons m\u00eame observ\u00e9 une baisse entre 2005 et 2009<\/a>, au moment o\u00f9 elle aurait d\u00fb augmenter sous l\u2019impulsion du num\u00e9rique. L\u2019impact des technologies de l\u2019information sur la productivit\u00e9 serait-il nul, voire n\u00e9gatif\u2009?<\/p>\n

La raison de cette diminution est peut-\u00eatre \u00e0 trouver dans la comparaison de la productivit\u00e9 horaire entre la France et les \u00c9tats-Unis.<\/p>\n

Pendant que la productivit\u00e9 fran\u00e7aise d\u00e9croissait, celle des \u00c9tats-Unis explosait. [Voir le graphique comparatif ci-dessous, base\u00a0100 en 2010].<\/p>\n

\"Cyberfl\u00e2nerie\"
Comparaison de la productivit\u00e9 horaire entre les USA et la France \u2014 Source OCDE<\/a><\/figcaption><\/figure>\n

Un graphique publi\u00e9 dans une note d\u2019analyse du gouvernement<\/a> nous en apprend plus sur cette baisse de productivit\u00e9\u00a0: la p\u00e9riode de creux correspondrait selon ce rapport \u00e0 une chute des investissements dans les TIC.<\/p>\n

Les entreprises fran\u00e7aises n\u2019auraient donc pas su investir assez massivement dans les TIC pour profiter de ces nouvelles technologies, malgr\u00e9 le maintien d\u2019un niveau d\u2019investissement global \u00e9lev\u00e9 depuis 2000<\/a>. Cette faiblesse fran\u00e7aise dans cette transformation num\u00e9rique est \u00e9galement r\u00e9v\u00e9latrice de mauvaises pratiques impactant directement la productivit\u00e9<\/strong>, dont l\u2019une rencontr\u00e9e r\u00e9guli\u00e8rement en entreprise. Nous voulons parler de la cyberfl\u00e2nerie.<\/p>\n

La cyberfl\u00e2nerie\u00a0: origine et cons\u00e9quences<\/h2>\n

Nous avons formul\u00e9, sur la base de notre exp\u00e9rience, une hypoth\u00e8se sur la courbe d\u2019apprentissage du num\u00e9rique par un salari\u00e9, r\u00e9sum\u00e9e dans le sch\u00e9ma ci-dessous.<\/p>\n

Les 3\u00a0\u00e9tapes de l\u2019apprentissage des technologies de la connaissance<\/h3>\n
\"Cyberfl\u00e2nerie\"
Quel est le v\u00e9ritable impact de la technologie sur la productivit\u00e9 des entreprises\u2009? Ici un sch\u00e9ma sur l\u2019\u00e9volution de la productivit\u00e9 des employ\u00e9s en fonction de leur apprentissage des technologies, explications ci-apr\u00e8s \u2014 source Visionary Marketing<\/figcaption><\/figure>\n

Nous faisons ici l\u2019hypoth\u00e8se, sur la base de notre exp\u00e9rience, de l\u2019existence de trois \u00e9tapes principales dans l\u2019apprentissage des TIC et leur utilisation. \u00c0 cela, il faudrait ajouter une boucle de r\u00e9troaction vers la phase A. En cas de remplacement de la technologie ou d\u2019\u00e9volution importante de celle-ci. Mais nous n\u2019en tiendrons pas compte afin de pr\u00e9server la simplicit\u00e9 du propos. Nos 3\u00a0\u00e9tapes de l\u2019apprentissage des TIC se d\u00e9crivent comme suit.<\/p>\n

    \n
  1. Une phase d\u2019apprentissage<\/strong> avec une baisse naturelle de la productivit\u00e9, du fait du n\u00e9cessaire investissement dans l\u2019outil Web et non dans la production.<\/li>\n
  2. Puis un point d\u2019inflexion d\u00e8s que la comp\u00e9tence a \u00e9t\u00e9 \u00e9tablie et que l\u2019utilisateur devient autonome. C\u2019est une p\u00e9riode de mont\u00e9e en charge<\/strong> et d\u2019am\u00e9lioration de la productivit\u00e9.<\/li>\n
  3. Enfin, un troisi\u00e8me point d\u2019inflexion, la comp\u00e9tence ayant \u00e9t\u00e9 \u00e9tablie<\/strong>, trois options s\u2019offrent \u00e0 l\u2019utilisateur.<\/li>\n<\/ol>\n

    C1) sa productivit\u00e9 continue \u00e0 progresser.<\/strong> Car il poursuit son apprentissage sans entrave\u2009;<\/p>\n

    C2) sa productivit\u00e9 stagne. <\/strong>Elle ne progresse plus, mais elle n\u2019est pas non plus emp\u00each\u00e9e par les distractions li\u00e9es \u00e0 l\u2019outil\u2009;<\/p>\n

    C3) les distractions li\u00e9es \u00e0 l\u2019outil viennent annihiler le gain en productivit\u00e9<\/strong>. L\u2019employ\u00e9 est \u00ab\u2009pollu\u00e9\u2009\u00bb par des \u00e9v\u00e9nements p\u00e9riph\u00e9riques et consommateurs de temps. Temps personnel sur le Web, consultation des m\u00e9dias sociaux non professionnels, etc.<\/p>\n

    Au banc des accus\u00e9s\u00a0: la cyberfl\u00e2nerie<\/h3>\n

    C\u2019est ce dernier point qui nous int\u00e9resse, car il remet en cause la productivit\u00e9 apport\u00e9e par l\u2019Internet au travail. Celui-ci est caus\u00e9 par la cyberfl\u00e2nerie. Bien que le nom soit encore peu utilis\u00e9 en France, le terme a \u00e9t\u00e9 invent\u00e9 en 1996.<\/p>\n

    Le ph\u00e9nom\u00e8ne est en effet connu depuis longtemps, et quelques \u00e9tudes acad\u00e9miques ont m\u00eame \u00e9t\u00e9 men\u00e9es. Citons celle de Vivien Lim et Don Chen<\/a>, en 2009. Dans cette \u00e9tude, la cyberfl\u00e2nerie est d\u00e9finie comme un \u00ab\u2009acte volontaire de l\u2019employ\u00e9 d\u2019utiliser l\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019Internet de l\u2019entreprise pour un but non li\u00e9 au travail, durant les heures de travail<\/strong>\u2009\u00bb. Il s\u2019agit donc d\u2019une perte de productivit\u00e9 directe que subit l\u2019entreprise.<\/p>\n

    Une \u00e9tude am\u00e9ricaine sur la cyberfl\u00e2nerie<\/h3>\n

    Une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e en 2013 sur un \u00e9chantillon repr\u00e9sentatif de la population am\u00e9ricaine avance que 60 \u00e0 80\u00a0% du temps pass\u00e9 sur Internet au bureau est consacr\u00e9 \u00e0 un usage personnel<\/strong>.<\/a> Il s\u2019agit donc d\u2019un probl\u00e8me r\u00e9el que tout bon manager ne peut ignorer.<\/p>\n

    Il faut toutefois nuancer ce concept, et faire la distinction entre une cyberfl\u00e2nerie indirectement li\u00e9e au travail (par exemple, la veille ou la recherche de solutions), et un autre type consacr\u00e9 uniquement au divertissement. L\u2019\u00e9tude pr\u00e9c\u00e9demment mentionn\u00e9e offre quelques pistes sur les diff\u00e9rents types de cyberfl\u00e2nerie. Gr\u00e2ce \u00e0 un sondage effectu\u00e9 aupr\u00e8s de salari\u00e9s, concernant le niveau de s\u00e9rieux d\u2019une activit\u00e9 Internet au travail.<\/p>\n

    Cyberfl\u00e2nerie\u00a0: les sites d\u2019actualit\u00e9s et les autres<\/h3>\n

    Ainsi, les visites de sites d\u2019actualit\u00e9s sont consid\u00e9r\u00e9es comme une activit\u00e9 ayant un impact peu important (autour de 1 sur 5). Par contre, la navigation sur des sites de jeux en ligne, d\u2019achat et de recherche d\u2019emploi l\u2019est beaucoup plus (4 sur 5).<\/p>\n

    \"impact
    Lecture du sch\u00e9ma\u00a0: impact (\u00ab\u2009seriousness\u2009\u00bb) de chaque type de sites sur la productivit\u00e9 au travail. De 0, pas d\u2019impact \u00e0 5\u00a0impact maximum. Avec \u00ab\u2009mean\u2009\u00bb marquant la moyenne. \u00ab\u2009Prevalence\u2009\u00bb marque l\u2019importance du ph\u00e9nom\u00e8ne en termes d\u2019occurrence. \u00c9tude de Lim & Chen, 2009 (Ibid.). Ce graphique tir\u00e9 de l\u2019\u00e9tude de Lim & Chen d\u00e9montre que les salari\u00e9s ont conscience que la cyberfl\u00e2nerie est non conforme au cadre d\u00e9fini par le travail. Le choix des sites \u00e0 filtrer est donc important. Car il doit laisser assez de libert\u00e9 au salari\u00e9 pour ne pas entraver son travail. Tout en le gardant \u00e9loign\u00e9 des sites inappropri\u00e9s.<\/figcaption><\/figure>\n

    On observe \u00e9galement que plus l\u2019impact sur la navigation est consid\u00e9r\u00e9 comme \u00e9lev\u00e9 (perceived seriousness), moins la fr\u00e9quence de visites (prevalence) est \u00e9lev\u00e9e.<\/p>\n

    Mais pour savoir \u00e0 quel degr\u00e9 de restriction agir en termes de filtrage, il est n\u00e9cessaire de savoir r\u00e9pondre \u00e0 une question fondamentale. \u00ab\u2009Comment mesurer la cyberfl\u00e2nerie\u2009?<\/strong>\u2009\u00bb. Pour cela, nous pouvons proposer quelques m\u00e9thodes pour d\u00e9tecter l\u2019impact de ce ph\u00e9nom\u00e8ne sur la productivit\u00e9.<\/p>\n

    Cyberfl\u00e2nerie\u00a0: mesurer la distraction li\u00e9e \u00e0 l\u2019utilisation d\u2019Internet au travail<\/h3>\n

    Mesurer le co\u00fbt du temps perdu au travail est ainsi relativement facile. Voir ici\u00a0Combien co\u00fbte \u00e0 votre entreprise\u00a0le surf priv\u00e9<\/a> au bureau\u2009?<\/strong><\/em><\/p>\n

    Avec ce calcul, certes un peu th\u00e9orique, on peut facilement identifier le co\u00fbt de la cyberfl\u00e2nerie. Ainsi, prenons une toute petite soci\u00e9t\u00e9 de 3 personnes. Chacune ayant un salaire brut annuel de 25 \u2009000 \u20ac. Cette entreprise perdrait annuellement, pour juste une heure quotidienne pass\u00e9e par chaque salari\u00e9 \u00e0 cyberfl\u00e2ner, la somme colossale de 16 \u2009000 \u20ac \u2009! On imagine ainsi ce que cela peut repr\u00e9senter d\u2019argent mal utilis\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9chelle d\u2019une PME et d\u2019une grande entreprise.<\/p>\n

    Il convient cependant de nuancer ce calcul en revenant sur la notion de productivit\u00e9. Rappelons en premier lieu que celle-ci n\u2019est pas \u00e9quivalente \u00e0 production.<\/p>\n

    Vous pouvez ainsi augmenter votre production et diminuer votre productivit\u00e9.<\/strong> Dans le cas o\u00f9 l\u2019accroissement de ressources, humaines ou en capital, est sup\u00e9rieur \u00e0 l\u2019accroissement de production qui en a r\u00e9sult\u00e9. Vous pouvez aussi et surtout augmenter votre productivit\u00e9 en diminuant le temps de travail. \u00c0 condition que la production ne baisse pas en proportion, voire qu\u2019elle continue \u00e0 augmenter.<\/p>\n

    Mesurer l\u2019impact des technologies sur la productivit\u00e9 au travail<\/h3>\n
    \"impact
    Comment calcule-t-on la productivit\u00e9\u2009?<\/figcaption><\/figure>\n

    Ainsi, au cas o\u00f9 l\u2019utilisation des TIC compenserait en r\u00e9sultat le temps perdu au travail en cyberfl\u00e2nerie, il serait quand m\u00eame tout \u00e0 fait possible que la productivit\u00e9 individuelle s\u2019am\u00e9liore. Malgr\u00e9 un temps sup\u00e9rieur pass\u00e9 \u00e0 surfer pour des besoins personnels au travail.<\/p>\n

    En fait, le calcul de productivit\u00e9 ne peut \u00eatre r\u00e9duit \u00e0 un calcul macro-\u00e9conomique \u00ab\u2009moyennisant\u2009\u00bb. Chaque type de profession m\u00e9rite un traitement diff\u00e9rent. Le vendeur et le consultant sont mesurables au travers d\u2019un r\u00e9sultat de production tangible et facile \u00e0 \u00e9valuer. Si la cyberfl\u00e2nerie n\u2019emp\u00eache pas l\u2019augmentation du chiffre d\u2019affaires ou de la marge brute, alors il n\u2019y a pas d\u2019urgence \u00e0 bloquer ces populations.<\/p>\n

    Admettons que le calcul de productivit\u00e9 est bas\u00e9 sur une population dont la production ne se mesure pas en chiffre d\u2019affaires ou en donn\u00e9es tangibles. Le calcul est alors plus complexe.<\/p>\n

    Prenons une population de communicants par exemple. Les m\u00e9triques de production dans ce cas sont souvent sujettes \u00e0 d\u00e9bat. Ou plus difficile encore, le personnel administratif de la CPAM.<\/p>\n

    Si la mesure du temps perdu pour ces populations est ais\u00e9e, le calcul de leur productivit\u00e9 est ardu. Ceci s\u2019explique par le manque de m\u00e9triques tangibles et comparables. Est-ce le nombre de dossiers patients trait\u00e9s, par l\u2019individu, collectivement\u2026\u2009? Il est difficile de se rep\u00e9rer.<\/p>\n

    Quelle conclusion pour l\u2019impact de la cyberfl\u00e2nerie\u2009?<\/h3>\n

    Ce type de mesure donnera des r\u00e9sultats diff\u00e9rents selon les individus. Ainsi que leur capacit\u00e9 \u00e0 compenser la cyberfl\u00e2nerie par plus de r\u00e9sultats et plus d\u2019efficacit\u00e9 dans le travail.<\/p>\n

    Les \u00e9tudes macro-\u00e9conomiques dans ce domaine n\u2019ont en fait pas beaucoup de sens.<\/p>\n

    Il est donc p\u00e9rilleux d\u2019\u00e9valuer la productivit\u00e9 individuelle des employ\u00e9s, surtout au niveau macro. Il est par contre possible de contr\u00f4ler cette productivit\u00e9. Notamment pour le personnel qui n\u2019est pas directement \u00e0 l\u2019origine d\u2019un chiffre d\u2019affaires. Et ainsi, de limiter le temps perdu du fait de la cyberfl\u00e2nerie.<\/p>\n

    > t\u00e9l\u00e9charger la note du gouvernement sur la productivit\u00e9<\/a>\u00a0cit\u00e9e dans cet article<\/p>\n

    https:\/\/media.blubrry.com\/visionarymarketing_les\/agence.visionarymarketing.com\/files\/podcasts\/2023-05-11-cyberflanerie-mixdown.mp3<\/a><\/audio><\/div><\/div>

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    Quel est l\u2019impact de la cyberfl\u00e2nerie sur la productivit\u00e9 des entreprises\u2009? La cyberfl\u00e2nerie est le nom donn\u00e9 au surf priv\u00e9 et improductif au bureau. Tentons ici de fournir des explications document\u00e9es sur l\u2019impact des technologies de l\u2019information sur la productivit\u00e9 des entreprises et des employ\u00e9s. Cyberfl\u00e2nerie\u00a0: quel impact sur la productivit\u00e9\u2009? 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