{"id":7589,"date":"2013-01-16T09:26:30","date_gmt":"2013-01-16T08:26:30","guid":{"rendered":"http:\/\/visionary.wordpress.com\/?p=7589"},"modified":"2021-03-13T19:03:50","modified_gmt":"2021-03-13T18:03:50","slug":"reseaux-sociaux-entreprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2013\/01\/16\/reseaux-sociaux-entreprise\/","title":{"rendered":"R\u00e9seaux sociaux en entreprise : un atout pour ses collaborateurs"},"content":{"rendered":"

R\u00e9seaux sociaux en entreprise : un atout pour ses collaborateurs. La s\u00e9lection du jour, est une interview \u00e0 laquelle j’ai eu le plaisir de participer, et qui est parue, non dans une revue publique, mais dans le cadre d’un journal d’entreprise, celui d\u2019ERDF<\/a>. ERDF, filiale \u00e0 infrastructure \u00e0 100% d\u2019EDF, est charg\u00e9 de la gestion du r\u00e9seau public de distribution d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 sur 95 % du territoire fran\u00e7ais continental. Dans cette\u00a0 interview, je donne la r\u00e9plique \u00e0 Dominique Wolton, le sociologue bien connu, qui d\u00e9cid\u00e9ment, me semble pas aimer beaucoup les m\u00e9dias sociaux<\/a>. J’essaie dans cet exercice de donner une vision optimiste, sans \u00eatre na\u00efve, de ces outils que 10 ans apr\u00e8s, nous ne pouvons plus qualifier de \u201cnouveaux\u201d. Je remercie particuli\u00e8rement l’agence Makheia<\/a>, et notamment Sandrine Andro, Directrice du planning strat\u00e9gique de l\u2019agence<\/span>, pour l’organisation de cette superbe interview.<\/em><\/p>\n

R\u00e9seaux sociaux en entreprise : un atout pour ses collaborateurs<\/h2>\n

\u201cLes r\u00e9seaux sociaux ont pris une place d\u00e9terminante dans notre vie quotidienne. Ont-ils cependant leur place dans l\u2019entreprise ? En quoi sont-ils utiles ? Yann Gourvennec, l\u2019un des tout premiers responsables de m\u00e9dias sociaux en France, et le sociologue Dominique Wolton en d\u00e9battent.<\/span><\/em><\/p>\n

\"r\u00e9seaux
R\u00e9seaux sociaux en entreprise : un atout pour ses collaborateurs<\/figcaption><\/figure>\n

Le boom des r\u00e9seaux sociaux du type Facebook, Viadeo ou LinkedIn est-il une simple mode ou une vraie r\u00e9volution ? Les r\u00e9seaux sociaux ont pris une place d\u00e9terminante dans notre vie quotidienne. Ont-ils cependant leur place dans l\u2019entreprise ? En quoi sont ils utiles ? Yann Gourvennec, l\u2019un des tout premiers responsables de m\u00e9dias sociaux en France, et le sociologue Dominique Wolton en d\u00e9battent.<\/p>\n

Le boom des r\u00e9seaux sociaux du type Facebook, Viadeo ou LinkedIn est-il une simple mode ou une vraie r\u00e9volution en entreprise ? <\/b><\/p>\n

Yann Gourvennec :<\/strong> Ni l\u2019un, ni l\u2019autre ! Ce sont des outils. De formidables outils qui offrent de multiples opportunit\u00e9s aux individus comme aux entreprises mais qui restent des outils. Et comme tous les outils, il faut apprendre \u00e0 les manier pour les utiliser \u00e0 bon escient. Apr\u00e8s tout, il ne vous viendrait pas \u00e0 l\u2019id\u00e9e de prendre un tournevis pour enfoncer un clou ! Il en est de m\u00eame des r\u00e9seaux sociaux. Ceux-ci sui- vent d\u2019ailleurs le m\u00eame cheminement que toute nouvelle technologie mise \u00e0 la disposition du public, d\u00e9crite par Gartner dans une classification bien connue : une phase de d\u00e9collage plus ou moins laborieuse avec des sceptiques, puis une phase d\u2019engouement excessif, presque de \u00ab technol\u00e2trie \u00bb, o\u00f9 l\u2019on pense que ces nouveaux outils sont une panac\u00e9e. Lui succ\u00e8de une phase de relative d\u00e9sillusion \u2013 \u00ab non, \u00e7a ne r\u00e9sout pas tout \u00bb. Enfin, vient une phase d\u2019apaisement et d\u2019appropriation par le plus grand nombre ; l\u2019outil a trouv\u00e9 sa place. En 2012, nous sommes clairement entr\u00e9s dans cette derni\u00e8re phase.<\/p>\n

Dominique Wolton :<\/strong> J\u2019y vois surtout une r\u00e9elle extension des possibilit\u00e9s d\u2019expression des individus. Y compris dans l\u2019entreprise. Et c\u2019est bien l\u00e0 que commencent les probl\u00e8mes. Les salari\u00e9s, et notamment les jeunes embauch\u00e9s, vont avoir tendance \u00e0 transposer \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur de l\u2019entreprise les habitudes de libert\u00e9 d\u2019expression, voire de babillage, qu\u2019ils ont prises \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur. Or l\u2019entreprise, pas plus que l\u2019\u00e9cole ou l\u2019arm\u00e9e, ce n\u2019est pas \u00ab l\u2019ext\u00e9rieur \u00bb. Le risque serait de chercher \u00e0 la transformer en un lieu de d\u00e9lib\u00e9ration, de critique \u00e9chevel\u00e9e, de libre expression \u2013 ce qu\u2019elle n\u2019est pas. En outre, \u00e0 quoi cela sert-il de s\u2019exprimer sur tout et sur rien si l\u2019on ne peut pas changer le cours des choses ? Il y a un risque de frustration.<\/p>\n

Justement, pensez-vous que ces r\u00e9seaux vont faire \u00e9voluer la gouvernance des entreprises ?<\/strong><\/p>\n

Dominique Wolton :<\/strong> Il ne faut pas trop compter sur les r\u00e9seaux sociaux pour changer les rapports hi\u00e9rarchiques. Ils ne modifient l\u2019atmosph\u00e8re collective que dans un premier temps et plut\u00f4t superficiellement : toutes les entreprises ne sont pas des start-up du Net et la France n\u2019est pas la Californie ! D\u2019ailleurs, seul un na\u00eff peut croire que la multiplication des r\u00e9seaux sociaux va faire de chacun, y compris en entreprise, quelqu\u2019un d\u2019ouvert, de sympathique, sans myst\u00e8res, totalement transparent. Le secret, la rumeur sont intrins\u00e8ques \u00e0 la nature humaine. La transparence totale n\u2019existe pas et n\u2019est pas souhaitable. A fortiori \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur de l\u2019entreprise.<\/p>\n

M\u00eame pour les jeunes, qui ont grandi avec Facebook et Twitter ?<\/strong><\/p>\n

Yann Gourvennec : <\/strong>Malgr\u00e9 les poncifs, la fameuse \u00ab g\u00e9n\u00e9ration Y \u00bb (les 18-30 ans) se cale tr\u00e8s vite sur les usages existants lorsqu\u2019elle arrive en entreprise. Elle sait en principe manier les outils informatiques un peu mieux que ses devanci\u00e8res, mais il ne faudrait pas surestimer son aisance technique. Plusieurs \u00e9tudes (voir sur mon blog http:\/\/oran.ge\/genyetudes<\/span>) nous ont permis de nuancer les propos. Sur le terrain, les jeunes, une fois embauch\u00e9s, se ruent sur le \u00ab vieux \u00bb mail pour communiquer avec leurs coll\u00e8gues plut\u00f4t que sur les outils synchrones (chat, messagerie instantan\u00e9e, web conf\u00e9rence, etc.) qui offrent pourtant une communication directe et efficace. C\u2019est d\u2019ailleurs bien dommage pour l\u2019entreprise : on peut \u00eatre un adepte de Facebook ou un virtuose des jeux vid\u00e9o, sans avoir la capacit\u00e9 ni le don d\u2019en faire profiter l\u2019entreprise. En conclusion, je crois plus \u00e0 l\u2019apport interg\u00e9n\u00e9rationnel qu\u2019aux clich\u00e9s. C\u2019est avec l\u2019\u00e9ducation de tous \u2013 jeunes et moins jeunes \u2013 que les bons usages vont se d\u00e9velopper. Est-il possible de mettre ces r\u00e9seaux sociaux au service de l\u2019entreprise et de ceux qui y travaillent ?<\/p>\n

Dominique Wolton :<\/strong> Bien s\u00fbr. Ils fournissent un outil suppl\u00e9mentaire de communication, aussi bien interne qu\u2019externe. C\u2019est un progr\u00e8s ind\u00e9niable. Encore faut-il ma\u00eetriser correctement leur usage. Par exemple, \u00e9viter les fuites (qu\u2019ils facilitent), l\u2019isolement (pourquoi passer par Facebook pour communiquer avec un voisin de bureau ?), la fracture num\u00e9rique jeunes-vieux ou le d\u00e9veloppement d\u2019une nouvelle langue de bois.<\/p>\n

Yann Gourvennec :<\/strong> Toutes les fonctions de l\u2019entreprise peuvent en tirer profit : depuis la DRH, en mati\u00e8re de formation ou de recrutement (gr\u00e2ce \u00e0 des r\u00e9seaux sociaux professionnels, comme LinkedIn, qui lui permettent d\u2019\u00e9largir au monde entier la consultation de CV pertinents et m\u00eame avec Facebook, fortement implant\u00e9 parmi la population \u00e9tudiante),jusqu\u2019au commercial ou au marketing. Dans ce domaine, l\u2019usage des r\u00e9seaux sociaux dans une optique de \u00ab e-r\u00e9putation \u00bb n\u2019est pas r\u00e9serv\u00e9 \u00e0 des marques connues du grand public comme Orange. ERDF aussi, comme toutes les entreprises du business to business, peut elle aussi y trouver des ressources formidables. Il est m\u00eame plus ais\u00e9 pour les entreprises de ces secteurs professionnels de tirer parti pleinement des m\u00e9dias sociaux car le marketing du B2B, \u00e0 l\u2019instar de ce qui se passe dans les m\u00e9dias sociaux, fonctionne \u00e0 plein sur une logique communautaire et de bouche \u00e0 oreille ; m\u00eame si les communaut\u00e9s sont petites, elles sont sou- vent passionn\u00e9es. De m\u00eame, pour faire comprendre et conna\u00eetre l\u2019aspect infrastructure de l\u2019op\u00e9rateur, a priori moins populaire, il est possible, gr\u00e2ce aux m\u00e9dias sociaux, de changer la perception habituelle : c\u2019est la d\u00e9marche que nous d\u00e9veloppons en ce moment au travers d\u2019un \u00ab serious game<\/span> \u00bb, o\u00f9 le joueur devra g\u00e9rer un r\u00e9seau t\u00e9l\u00e9phonique et Internet, \u00e0 la mani\u00e8re du c\u00e9l\u00e8bre jeu Sim City. Les possibilit\u00e9s sont infinies, il suffit de les saisir et d\u2019inventer le futur !\u201d<\/p>\n

DOMINIQUE WOLTON, 65 ANS, EST DIRECTEUR DE L\u2019INSTITUT DES SCIENCES DE LA COMMUNICATION (CNRS). CE SP\u00c9CIALISTE DE LIMPACT DES NOUVELLES TECHNOLOGIES VIENT DE PUBLIER INDISCIPLIN\u00c9, 35 ANS DE RECHERCHES CHEZ ODILE JACOB.<\/p>\n

YANN GOURVENNEC, 50 ANS, EST DIRECTEUR INTERNET ET M\u00c9DIAS SOCIAUX CHEZ ORANGE. IL EST LE CR\u00c9ATEUR DU SITE VISIONARYMARKETING.COM. AVEC HERV\u00c9 KABLA, IL A PUBLI\u00c9 LES M\u00c9DIAS SOCIAUX EXPLIQU\u00c9S \u00c0 MON BOSS AUX \u00c9DITIONS KAWA<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

R\u00e9seaux sociaux en entreprise : un atout pour ses collaborateurs. La s\u00e9lection du jour, est une interview \u00e0 laquelle j’ai eu le plaisir de participer, et qui est parue, non dans une revue publique, mais dans le cadre d’un journal d’entreprise, celui d\u2019ERDF. ERDF, filiale \u00e0 infrastructure \u00e0 100% d\u2019EDF, est charg\u00e9 de la gestion …<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":7597,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[25],"tags":[],"class_list":["post-7589","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-medias-sociaux"],"yoast_head":"\nR\u00e9seaux sociaux en entreprise : un atout pour ses collaborateurs<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"R\u00e9seaux sociaux en entreprise : un atout pour ses collaborateurs. 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