{"id":7525,"date":"2012-12-24T07:57:27","date_gmt":"2012-12-24T07:57:27","guid":{"rendered":"https:\/\/visionary.wordpress.com\/?p=7525"},"modified":"2023-10-16T08:12:29","modified_gmt":"2023-10-16T06:12:29","slug":"medias-sociaux-marketing-revolution","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2012\/12\/24\/medias-sociaux-marketing-revolution\/","title":{"rendered":"M\u00e9dias sociaux : nous assistons \u00e0 une v\u00e9ritable r\u00e9volution du marketing"},"content":{"rendered":"

M\u00eame si le mot de r\u00e9volution est souvent utilis\u00e9 \u00e0 tort et \u00e0 travers, dans le cas des m\u00e9dias sociaux, il est particuli\u00e8rement adpat\u00e9. C’est \u00e0 un superbe num\u00e9ro sp\u00e9cial de marketing magazine que nous avons droit en d\u00e9cembre 2012 \u2013 janvier 2013 (ISSN 1261-9515, 8.50 \u20ac)<\/a> dans ce num\u00e9ro sp\u00e9cial, la revue de marketing bien connue revient sur l’\u00e9volution et la r\u00e9volution du marketing<\/a> autour de 3 temps principaux : les origines, la r\u00e9volution, le futur (et demain ?). J’ai particip\u00e9 \u00e0 la derni\u00e8re partie.
\n<\/em><\/p>\n

M\u00e9dias sociaux : nous assistons \u00e0 une v\u00e9ritable r\u00e9volution du marketing<\/h2>\n
\"M\u00e9dias
M\u00e9das sociaux et r\u00e9volution, deux mots qui vont bien ensemble<\/figcaption><\/figure>\n

M\u00e9dias sociaux, marketing et r\u00e9volution : la v\u00e9ritable histoire du marketing<\/h3>\n

On reconna\u00eetra grand nombre d’auteurs c\u00e9l\u00e8bres parmi les experts interview\u00e9s par la c\u00e9l\u00e8bre revue de marketing. Dans la partie \u00ab les origines \u00bb et m\u00eame sur la couverture, on y verra notamment notre confr\u00e8re et ami Pierre Volle de l’Universit\u00e9 Paris-Dauphine, o\u00f9 j’ai eu l’honneur d’enseigner pendant 5 ans en tant qu’intervenant ext\u00e9rieur.<\/p>\n

Pierre y revient sur un sujet fondamental, qui est l’histoire du marketing bien qu\u2019il \u00ab semble ne pas int\u00e9resser les historiens et que l’histoire n\u2019ait pas l\u2019air de passionner les marketeurs \u00bb alors que pourtant cette \u00ab histoire \u00bb est au contraire r\u00e9v\u00e9latrice des \u00e9volutions de notre discipline et de ses diff\u00e9rentes orientations.<\/p>\n

Pierre y r\u00e9pond aussi \u00e0 notre ami Fran\u00e7ois Laurent dans la conclusion \u00ab le marketing est-il mort ?\u00bb, je vous laisse d\u00e9couvrir la r\u00e9ponse et Fran\u00e7ois aussi \u2026<\/p>\n

Le sommaire de Marketing Magazine<\/span><\/em><\/h3>\n

Les aspects m\u00e9thodologiques y sont \u00e9galement \u00e9voqu\u00e9s, avec la remise en cause des 4P, r\u00e9currente depuis le \u00ab n\u00e9omarketing \u00bb de Bernard Cova et Olivier Badot de 1992, th\u00e8me avec lequel nous n’avons pas fini de nous battre.<\/p>\n

A la page 31, un chapitre immanquable, celui de Jean-No\u00ebl Kapferer, grand sp\u00e9cialiste de la marque, professeur \u00e0 HEC. Il y fait un point sur les marques nationales, les marques de distributeurs, le d\u00e9samour suppos\u00e9 vis-\u00e0-vis des marques, les nouveaut\u00e9s autour de la marque etc. Un chapitre indispensable pour ceux qui s\u2019int\u00e9ressent \u00e0 la question.<\/p>\n

Chercher sa voix<\/h3>\n

La 2\u00e8me<\/sup> partie, intitul\u00e9e \u00ab la r\u00e9volution \u00bb est plus prospective. Elle \u00e9voque les nouveaux paradigmes du marketing, le nouveau consommateur le d\u00e9veloppement durable, les pays \u00e9mergents, et un dernier chapitre autour des qui marques cherche leur voie (ou leur voix plut\u00f4t) dans les m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n

L’article est int\u00e9ressant car il am\u00e8ne un point de vue diff\u00e9rent avec des sociologues et des hommes d’entreprises qui ne sont pas des sempiternels experts des m\u00e9dias sociaux. On notera surtout \u00e0 la page 77 l\u2019interview de notre ami et confr\u00e8re Dominique Delport, pr\u00e9sident de Havas Medias.<\/p>\n

Il y d\u00e9veloppe sa vision de la communication pour les entreprises avec l’importance de l’agilit\u00e9 et du partage.<\/p>\n

Philippe Lemoine et le travail collaboratif<\/h4>\n

Derni\u00e8re partie et non des moindres, celle destin\u00e9e \u00e0 ce qui se passera demain, dans laquelle on trouvera l’in\u00e9vitable Philippe Lemoine pour qui j\u2019ai toujours autant d’admiration.<\/p>\n

Visionary Marketing et la r\u00e9volution des m\u00e9dias sociaux
\n<\/strong><\/h3>\n

C’est d’autant plus un honneur d’avoir \u00e9t\u00e9 interview\u00e9 dans cette section \u00e0 la page 100 ( 2 pages de mon interview ci-dessous). Philippe Lemoine y revient sur \u00ab le nouveau paradigme de l’intelligence partag\u00e9e \u00bb.<\/p>\n

En insistant sur l’importance du travail collaboratif, et de son impact sur la croissance.<\/p>\n

https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2012\/12\/marketing-revolution-2012.pdf<\/p>\n

Voici la version int\u00e9grale de l<\/em>\u2019interview<\/em><\/a> que je donnais dans le <\/em>n\u00b0 sp\u00e9cial de Marketing Magazine intitul\u00e9 \u201cMarketing [R]\u00e9volution\u201d<\/em>\u00a0et\u00a0 qui pr\u00e9figure ce que sera <\/em>notre futur ouvrage<\/em> Le Marketing Digital Expliqu\u00e9 \u00e0 Mon Boss qui sortira mi 2013 aux \u00e9ditions Kawa<\/em><\/a>. Voici l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 des 10 questions qui m’ont \u00e9t\u00e9 pos\u00e9es, en 10 \u00e9pisodes. Il faudra taper http:\/\/bit.ly\/wsocial10<\/span> pour rassembler tous les articles.<\/em><\/p>\n

Quels sont les enjeux du digital pour les marques et enseignes ?<\/h3>\n

Je vois plusieurs d\u00e9fis auxquels les entreprises europ\u00e9ennes et fran\u00e7aises en particulier vont devoir faire face :<\/p>\n

    \n
  1. le digital comme une composante de l\u2019entreprise<\/strong> : il y a eu quelques progr\u00e8s ces derni\u00e8res ann\u00e9es, mais on est encore loin de la compr\u00e9hension du domaine par tous. Or, j\u2019y reviendrai plus loin quand je parlerai du \u00ab u-commerce \u00bb, la vision de l\u2019Internet comme une discipline de geeks a v\u00e9cu. Il faut \u00eatre bilingue marketing\/Internet, les deux ne sont pas en opposition, le Web fait partie du mix. Trop souvent, il est encore consid\u00e9r\u00e9 comme important mais pas assez int\u00e9gr\u00e9 comme une composante strat\u00e9gique. Il est temps que les entreprises fran\u00e7aises se mettent \u00e0 la page. Un d\u00e9fi connexe est le faible niveau d\u2019internationalisation \u2013 sauf exceptions \u2013 de nos entreprises, notamment les petites. On a trop souvent du mal \u00e0 penser mondial en France, or le Web est par essence une place de march\u00e9 mondiale.<\/li>\n
  2. rattraper le retard sur le e-commerce<\/strong> : le chiffre d\u2019affaire du e-commerce est de plus en plus important, juste au-dessous de 40 milliards d\u2019euros en 2011, mais encore 2 fois plus petit que celui du Royaume uni qui a d\u00e9pass\u00e9 les 80 milliards[1]<\/span> ! Certes, l\u2019Allemagne est moins avanc\u00e9e que la France, mais cette situation est \u00e9trange, la diff\u00e9rence en taille et en PIB entre le Royaume Uni et la France \u00e9tant tr\u00e8s faible, le poids du num\u00e9rique devrait y \u00eatre assez proche. Un \u00e9norme effort d\u2019\u00e9ducation est donc \u00e0 faire, \u00e0 la fois vis-\u00e0-vis des consommateurs que des marques. Les usages des consommateurs sont encore en retard par rapport aux pays Nordiques et au Royaume Uni.<\/li>\n
  3. ensuite, passer au s commerce, m commerce et \u2026 \u00ab u-commerce \u00bb<\/strong> : j\u2019y reviendrai plus en d\u00e9tail ; un des d\u00e9fis des entreprises va \u00eatre de se d\u00e9barrasser des fausses id\u00e9es autour du s-commerce, qui n\u2019est pas r\u00e9ductible au Facebook commerce. Le salon e-commerce 1to1 de 2012 a marqu\u00e9 la prise de conscience des e-commer\u00e7ants par rapport \u00e0 cette r\u00e9alit\u00e9 nouvelle.<\/li>\n
  4. \u00e9ducation, incitation, promotion <\/strong>: c\u2019est mon travail de tous les jours, car je crois \u00e0 l\u2019action du plus grand nombre, et \u00e0 l\u2019\u00e9vang\u00e9lisation des m\u00e9dias sociaux vers tous les talents de l\u2019entreprise, pas seulement une petite clique privil\u00e9gi\u00e9e de sp\u00e9cialistes de la communication. Il faut donc au contraire int\u00e9grer les m\u00e9dias sociaux dans l\u2019ensemble de l\u2019entreprise, dans un but professionnel, en interne et en externe.<\/li>\n
  5. un d\u00e9fi organisationnel ensuite <\/strong>: le num\u00e9rique a un r\u00f4le fondamental \u00e0 jouer dans l\u2019organisation du travail, sujet que j\u2019aborde r\u00e9guli\u00e8rement sur mon blog visionary marketing[2]<\/span>. La France rattrape son retard en ce domaine, mais il y a encore beaucoup d\u2019am\u00e9liorations possibles.<\/li>\n
  6. enfin, pour ceux qui ont d\u00e9j\u00e0 de l\u2019avance dans le d\u00e9ploiement des m\u00e9dias sociaux, les enjeux seront sur la mont\u00e9e en charge<\/strong>, notamment dans le domaine tr\u00e8s critique et complexe de la relation clients (SCRM). C\u2019est \u00e9galement un sujet que j\u2019aborde r\u00e9guli\u00e8rement sur mon blog.<\/li>\n<\/ol>\n

    Quel r\u00f4le vont jouer les m\u00e9dias sociaux dans les prochaines ann\u00e9es ?<\/h3>\n

    Pour les professionnels de l\u2019Internet et notamment pour moi qui ai plus de 10 ans de recul sur ce domaine, l\u2019Internet a r\u00e9volutionn\u00e9 l\u2019informatique et l\u2019ensemble du monde \u00e9conomique. Les m\u00e9dias sociaux ont \u00e9t\u00e9 la nouvelle vague de l\u2019Internet, d\u00e8s 2004 dans le grand public, puis en 2007 en entreprise, et ils sont d\u00e9sormais bien \u00e9tablis. Figurez-vous que les premiers r\u00e9seaux sociaux ont d\u00e9j\u00e0 plus de 10 ans et que LinkedIn<\/span> f\u00eatera ses 10 ans aussi l\u2019an prochain ! Une d\u00e9cennie, c\u2019est ce qu\u2019il faut \u00e0 une technologie pour s\u2019implanter et \u00eatre appropri\u00e9e par les utilisateurs et les marketeurs.<\/p>\n

    [les m\u00e9dias sociaux ont envahi et embelli, le marketing \u2013 cc antimuseum.com<\/a>]<\/em><\/p>\n

    Il y a donc nombre de domaines qui sont chang\u00e9s par les m\u00e9dias sociaux de fa\u00e7on irr\u00e9versible :<\/p>\n

      \n
    1. la communication<\/strong> : c\u2019est sans doute le point le plus \u00e9vident, pr\u00e8s de 90% des entreprises[1]<\/span> fran\u00e7aises ont mis en place des logiques de m\u00e9dias sociaux pour leur entreprise, il n\u2019est plus besoin d\u2019insister sur ce point.<\/li>\n
    2. le \u00ab content marketing \u00bb souvent appel\u00e9 \u00ab brand content \u00bb<\/strong>[2]<\/strong><\/span> en France<\/strong>, est un des piliers du nouveau marketing, pas seulement en B2B : il y a \u00e0 peine 5 ans, la reconnaissance de ce ph\u00e9nom\u00e8ne restait marginale (m\u00eame si le concept a \u00e9t\u00e9 invent\u00e9 il y a longtemps et que des entreprises comme Michelin en ont \u00e9t\u00e9 les pr\u00e9curseurs il y a pr\u00e8s d\u2019un si\u00e8cle !). Ce n\u2019est plus le cas aujourd\u2019hui, la production de contenu p\u00e9riph\u00e9rique \u00e0 la marque est consid\u00e9r\u00e9 comme un moteur du marketing du bouche \u00e0 oreille, et devient une pierre d\u2019angle de ces nouvelles strat\u00e9gies qui font \u00e9voluer le marketing depuis une m\u00e9canique de \u00ab message \u00bb vers une logique de \u00ab contenu \u00bb.<\/li>\n
    3. les relations Presse<\/strong> ne sont pas \u00e9pargn\u00e9es. En dehors du fait que le m\u00e9tier de l\u2019\u00e9crit \u00e9volue et se num\u00e9rise, \u00e0 la fois pour ce qui est de la recherche d\u2019informations, de la publication \u2013 y-compris pour les journalistes et les publications traditionnelles \u2013 et aussi des publications alternatives. De nouveaux types d\u2019acteurs sont n\u00e9s, ni journalistes, et plus tout \u00e0 fait blogueurs qui occupent cet espace et changent la fa\u00e7on dont les contenus circulent et la fa\u00e7on dont les marques sont expos\u00e9es aux commentaires.<\/li>\n
    4. les \u00e9v\u00e9nementiels<\/strong> sont probablement un des pans du marketing, notamment en B2B, qui sont le plus expos\u00e9s aux nouvelles logiques num\u00e9riques, notamment depuis que les r\u00e9seaux sociaux ont permis de partager les contenus, plus vite et plus loin \u2026 en permettant \u00e9galement les discussions autour des contenus, les partages et les relais d\u2019information en ligne en temps r\u00e9el.<\/li>\n
    5. les processus internes et la co-cr\u00e9ation <\/strong>: les r\u00e9seaux sociaux d\u2019entreprise se sont d\u00e9velopp\u00e9s \u00e9norm\u00e9ment ces 5 derni\u00e8res ann\u00e9es, amenant les logiques de \u00ab collaboration \u00bb \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur de l\u2019entreprise. Certes, beaucoup d\u2019efforts restent \u00e0 faire pour transformer ces outils qui restent trop souvent des plateformes de discussion internes en outils de travail, de co-cr\u00e9ation et de travail en commun autour des m\u00e9tiers qui sont au c\u0153ur de l\u2019entreprise.<\/li>\n
    6. le crowdsourcing et la R&D collaborative<\/strong> : cette collaboration ne doit pas d\u2019ailleurs s\u2019arr\u00eater \u00e0 l\u2019interne. Les plateformes de co-cr\u00e9ation, soit propri\u00e9taires, soit ouvertes comme ninesigma ou yet2com, permettent d\u00e9j\u00e0 de faire coop\u00e9rer clients et fournisseurs, \u00e9cosyst\u00e8mes et entreprises. La R&D n\u2019est pas remplac\u00e9e par des plateformes de collaboration comme on a pu le croire un peu h\u00e2tivement en 2007, emport\u00e9s par l\u2019enthousiasme de Don Tapscott, l\u2019auteur de Wikinomics. Mais le changement n\u2019en est pas moins profond et les m\u00e9thodes de d\u00e9veloppement et de coop\u00e9ration sont consid\u00e9rablement bouscul\u00e9es par les nouvelles technologies.<\/li>\n
    7. le commerce<\/strong> (voir plus loin dans cette s\u00e9rie)<\/li>\n
    8. \u2026<\/li>\n<\/ol>\n

      La liste ne peut s\u2019arr\u00eater l\u00e0 car tous les domaines sont influenc\u00e9s ou chang\u00e9s par le num\u00e9rique, il n\u2019y a pas d\u2019exceptions, l\u2019impact du num\u00e9rique sur notre monde en 15 ans a \u00e9t\u00e9 extraordinaire.<\/p>\n

      Comment les r\u00e9seaux sociaux vont-ils \u00e9voluer & s\u2019enrichir, et de quelles fonctionnalit\u00e9s ?<\/h3>\n

      Les m\u00e9dias sociaux sont \u00e0 un point d\u2019inflexion important. L\u2019un est positif, l\u2019autre moins.<\/p>\n

      Commen\u00e7ons par le point positif, c\u2019est l\u2019\u00e9mergence d\u2019un nouveau commerce : je ne parle pas bien entendu des boutiques sur Facebook qui ne sont pas pour l\u2019instant une alternative cr\u00e9dible au e-commerce. Je parle de l\u2019utilisation des m\u00e9dias sociaux, Facebook et autres (le solomoco en g\u00e9n\u00e9ral), comme relais de l\u2019information pour faciliter la r\u00e9tention des clients, la fid\u00e9lisation, le marketing du bouche \u00e0 oreille, dans les magasins physiques et les magasins virtuels, en cessant d\u2019opposer les 2 et en cr\u00e9ant une v\u00e9ritable synergie. De nouvelles formes de commerce sont en train de na\u00eetre, c\u2019est enthousiasmant.<\/p>\n

      [slideshare id=15033615&doc=digital-media-forum-v2-121105104607-phpapp02]<\/p>\n

      [rappel : ma pr\u00e9sentation de d\u00e9but novembre 2012 sur le futur du commerce]<\/em><\/p>\n

      Le c\u00f4t\u00e9 moins positif est celui qui a \u00e9t\u00e9 relev\u00e9 par le patron de app.net<\/a>, entre autres, Dalton Caldwell. C\u2019est celui de la fermeture des API, pourtant l\u2019ossature du Web et notamment du Web social depuis le d\u00e9but. En coupant ses programmes d\u2019\u00e9changes entre plateformes qui permettent de croiser donn\u00e9es et bases et de partager l\u2019information, chaque plateforme de r\u00e9seaux sociaux est en passe de fermer son environnement et de recr\u00e9er un mini Web \u00e9tanche sur chacune de ses plateformes. Cette logique, pouss\u00e9e \u00e0 l\u2019extr\u00eame chez Facebook sous la pression des investisseurs d\u00e9\u00e7us de la r\u00e9cente introduction en bourse, oblige \u00e0 une mon\u00e9tisation de plus en plus intrusive, sur des plateformes ferm\u00e9es. En bref, les r\u00e9seaux sociaux sont en train de recr\u00e9er l\u2019ancien mod\u00e8le des m\u00e9dias traditionnels. C\u2019est pour cela que des plateformes alternatives se sont d\u00e9velopp\u00e9es ; en dehors de app.net, citons diaspora* (http:\/\/joindiaspora.com<\/a>)[1]<\/span>.<\/p>\n

      Ceci \u00e9tant, contrairement \u00e0 ce qu\u2019annoncent les Cassandres, les m\u00e9dias sociaux ne vont pas dispara\u00eetre, bien au contraire. Il faut juste qu\u2019ils trouvent un \u00e9quilibre entre mercantilisme acharn\u00e9 et n\u00e9o marketing. Cela prendra un peu de temps.<\/p>\n

      Les r\u00e9seaux sociaux vont-ils s\u2019affirmer comme un canal de vente ou comme un outil marketing d\u2019aide \u00e0 la vente ?<\/h3>\n

      Comme je l\u2019ai bri\u00e8vement \u00e9voqu\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment<\/span>, il faut se pr\u00e9parer \u00e0 de tr\u00e8s int\u00e9ressants changements dans ce domaine, et \u00e0 tr\u00e8s br\u00e8ve \u00e9ch\u00e9ance. C\u2019est m\u00eame \u00e0 mon avis le prochain champ d\u2019action du Web. Il s\u2019agit de passer du e-commerce au \u00ab u-commerce \u00bb (\u2018ubiquitous commerce\u2019). Explications :<\/p>\n

      La vue classique des m\u00e9dias sociaux en nouvelle plateforme de e-commerce en ce sens que la boutique en ligne se d\u00e9place vers Facebook est \u00e0 mon avis erron\u00e9e. Les essais que j\u2019ai observ\u00e9s ne sont pas concluants. Ces premiers exemples sont aussi le r\u00e9sultat d\u2019une incompr\u00e9hension du m\u00e9canisme des m\u00e9dias sociaux. Au lieu d\u2019essayer de tirer tout le monde \u00e0 soi, comme dans une logique de publicit\u00e9, et d\u2019amener les utilisateurs vers sa<\/i> page Facebook, les m\u00e9dias sociaux fonctionnent \u00e0 l\u2019envers : pour qu\u2019une information devienne virale, il faut qu\u2019elle soit bonne d\u2019une part, et ensuite que les utilisateurs la partagent sur leur <\/i>page ou leurs profils. Nul besoin de faire gonfler les bases de fans jusque l\u2019infini, tout ce que les marques r\u00e9ussiront \u00e0 faire dans ce cas, c\u2019est \u00e0 enrichir Facebook qui leur fait d\u00e9j\u00e0 payer le droit de diffuser l\u2019information sur ce fans parfois ch\u00e8rement acquis. Et les prix ne feront que monter, m\u00eame si les informations ne sortent de Facebook qu\u2019au compte-goutte et que les clients manquent cruellement d\u2019information.<\/p>\n

      Il faut donc raisonner \u00e0 l\u2019envers : les clients partageront autour d\u2019eux une information, une promotion, un produit, \u00e0 condition que d\u2019une part cela soit valorisant pour eux, et d\u2019autre part qu\u2019ils peuvent en retirer un b\u00e9n\u00e9fice, comme par exemple une remise sur un prochain achat, des points de fid\u00e9lit\u00e9 (\u00e0 condition qu\u2019ils soient vraiment int\u00e9ressants), des points, des cadeaux ou des remises suite \u00e0 un parrainage par exemple etc.<\/p>\n

      Concr\u00e8tement, regardez ce que fait la start-up franco am\u00e9ricaine ifeelgoods<\/a><\/i>. Un client peut se voir attribuer dans le cadre de ses achats et de sa fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 une marque, des points valables dans d\u2019autres enseignes ou sur iTunes, Amazon, Starbucks etc. Les grands distributeurs fran\u00e7ais ne sont pas les derniers \u00e0 avoir compris cela, nous sommes en avance sur ce point, il y a une grande tradition du commerce en France, c\u2019est une premi\u00e8re \u00e9tape vers le s-commerce, le vrai.<\/p>\n

      Pour aller vers le u-commerce (commerce omnipr\u00e9sent) il faudra faire tomber une barri\u00e8re suppl\u00e9mentaire, entre le magasin physique et le magasin virtuel. En fait cette distinction va dispara\u00eetre. Whirlpool<\/a>, qui r\u00e9alise ses ventes de gros m\u00e9nagers au travers des distributeurs et notamment des grands sp\u00e9cialistes, voit un niveau de ventes (en ligne et click and mortar) de 15% aujourd\u2019hui. Il est pr\u00e9vu que ce chiffre passe \u00e0 22% d\u00e8s 2015. Or, il y a \u00e0 peine 3 ans, la marque am\u00e9ricaine ne r\u00e9alisait que 7% de ses ventes via le digital. La diff\u00e9rence s\u2019est faite exclusivement via le click and mortar. Ajoutez le mobile, de plus en plus inclus dans les strat\u00e9gies des distributeurs[1]<\/span>, et liez le au social commerce et vous avez un ensemble coh\u00e9rent, en ligne et hors ligne, v\u00e9ritable 360\u00b0 du commerce en ligne : c\u2019est \u00e7a le u-commerce, et c\u2019est pour demain !<\/p>\n

      En conclusion le u-commerce sera les deux \u00e0 la fois : un outil d\u2019aide \u00e0 la vente et un canal de vente ; l\u2019Internet vu comme un \u00eelot s\u00e9par\u00e9 du c\u0153ur de m\u00e9tier a v\u00e9cu \u00e0 mon avis, et c\u2019est tant mieux, cela n\u2019aurait jamais d\u00fb exister, les banques de d\u00e9tail ont fini par le comprendre assez vite, en avance de phase sur les autres secteurs.<\/p>\n

      Comment d\u00e9velopper une communaut\u00e9 et profiter de la viralit\u00e9 ?<\/h3>\n

      Que manque-t-il aujourd\u2019hui dans les organisations pour engager r\u00e9ellement la conversation avec les consommateurs ? Ou que doivent-elles mettre en place ? Les m\u00e9dias sociaux sont une v\u00e9ritable r\u00e9volution du marketing … \u00e0 condition de les utiliser correctement. Retour sur la notion de communaut\u00e9 et de ce qu’elle recouvre.<\/p>\n

      Le mot de \u00ab communaut\u00e9 \u00bb pour commencer est galvaud\u00e9. N\u2019a pas une communaut\u00e9 qui veut, m\u00eame celui qui vend beaucoup de produits. Une communaut\u00e9 est le r\u00e9sultat de la r\u00e9union de 3 facteurs majeurs : d\u2019abord la passion, ensuite le besoin d\u2019aide mutuel et enfin le b\u00e9n\u00e9fice mutuel. Tous les produits ne d\u00e9clenchent pas la passion, c\u2019est ainsi, il ne faut pas s\u2019en offusquer. C\u2019est pourquoi beaucoup de marques qui sont dans ce cas d\u00e9placent le champ d\u2019application des m\u00e9dias sociaux vers un partenariat, une d\u00e9marche de m\u00e9c\u00e9nat ou une fondation, une activit\u00e9 sportive qu\u2019ils sponsorisent par exemple.<\/p>\n

      Ensuite, une fois ceci \u00e9tabli, animer une communaut\u00e9 demande beaucoup de travail, qui peut se r\u00e9sumer comme le font Hagel & Armstrong dans un vieil ouvrage qui est toujours tr\u00e8s utile, Net Gain<\/a> <\/i>: c\u2019est ce que les auteurs appellent la m\u00e9taphore du jardinier : premi\u00e8rement planter (c\u2019est-\u00e0-dire amorcer car une communaut\u00e9 de se cr\u00e9e pas de rien) deuxi\u00e8mement arroser (soit animer r\u00e9guli\u00e8rement) et enfin d\u00e9sherber (enlever les sujets non pertinents, mod\u00e9rer les contenus non propices \u00e0 un d\u00e9veloppement harmonieux de la communaut\u00e9 etc.).<\/p>\n

      Le travail de communaut\u00e9 est exigeant, il ne suffit pas de se nommer \u00ab community manager \u00bb pour avoir int\u00e9gr\u00e9 ces valeurs fondamentales.<\/p>\n

      Qui doit g\u00e9rer les nouvelles technologies au service du marketing dans les organisations ? Un service transversal ? ou un d\u00e9partement marketing social ? Social et mobile ?<\/h3>\n

      Avec Herv\u00e9 Kabla<\/a>, nous avons r\u00e9pondu de fa\u00e7on assez d\u00e9taill\u00e9e \u00e0 ce point dans notre ouvrage les m\u00e9dias sociaux expliqu\u00e9s \u00e0 mon boss<\/a><\/i>. Il s\u2019agit de l\u2019affaire de tous. Les m\u00e9dias sociaux ne peuvent rester enferm\u00e9s dans une petite entit\u00e9 qui les confisquerait au reste de l\u2019entreprise. Les d\u00e9partements d\u00e9di\u00e9s aux m\u00e9dias sociaux devraient se voir comme des facilitateurs et des acteurs de changement au service de l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 de l\u2019entreprise, et non comme des services de publicit\u00e9 qui se contentent de briefer des agences en comptant leurs fans.<\/p>\n

      [Pour ne pas pr\u00eacher dans le d\u00e9sert, le Web social doit \u00eatre l\u2019affaire de tous !]<\/em><\/p>\n

      Quelle place pour le mobile qui vit une p\u00e9riode charni\u00e8re (explosion des mobinautes, etc.) ? Le marketing mobile devient-il r\u00e9ellement aussi social et local ?<\/h3>\n

      Le Web devient mobile, le Web est mobile, c\u2019est un fait. En moyenne sur les sites que je g\u00e8re j\u2019observe une consultation par mobile qui a d\u00e9pass\u00e9 les 15%. Le mobile et la tablette sont donc un passage oblig\u00e9 et c\u2019est compr\u00e9hensible car ils r\u00e9pondent \u00e0 une demande d\u2019usage, qui souvent n\u2019est m\u00eame pas une demande de mobilit\u00e9. Ainsi la vaste majorit\u00e9 des tablettes est utilis\u00e9e depuis la maison. Ceci pose aussi un certain nombre de contraintes aux concepteurs d\u2019applications et de sites compatibles (une technique connue sous le nom de responsive design<\/i> qui permet d\u2019afficher des sites sur tous les mobiles sans concevoir d\u2019application sp\u00e9cifique). Il faudra r\u00e9gler ces contraintes rapidement car la demande est l\u00e0.<\/p>\n

      Enfin, oui le mobile ou la tablette deviennent un instrument incontournable du commerce en ligne et click and mortar comme on l\u2019a vu pr\u00e9c\u00e9demment.<\/p>\n

      Quelles nouvelles technologies au service du marketing de demain ?<\/h3>\n

      Je ne parlerai pas du cloud computing<\/i> qui entre d\u00e9sormais dans une phase de maturit\u00e9.<\/p>\n

      Par contre j\u2019\u00e9voquerai les \u00ab big data \u00bb avec ce nouveau buzzword<\/i> invent\u00e9 par les pros de l\u2019informatique. Le march\u00e9 du num\u00e9rique fonctionne \u00e0 coups de proph\u00e9ties auto-proclam\u00e9es et donc il faut \u00eatre tr\u00e8s \u00e0 l\u2019\u00e9coute, car de nombreuses innovations vont na\u00eetre de ce bouillonnement d\u2019innovation. Cependant, beaucoup trop de marketeurs ignorent encore les donn\u00e9es existantes de leurs bases actuelles pour passer \u00e0 l\u2019\u00e9tape suivante. Nous avons v\u00e9cu des p\u00e9riodes similaires dans les ann\u00e9es 90 avec le datamining<\/i> qui devait r\u00e9volutionner la banque, ce qui n\u2019est pas arriv\u00e9. Toutefois, les professionnels du business intelligence <\/i>(BI) comme SAP, ex Business Objects<\/i> par exemple ont d\u00e9j\u00e0 mis en \u0153uvre ces logiques de manipulations de donn\u00e9es en temps r\u00e9el avec la grande distribution afin d\u2019am\u00e9liorer leur marketing et le merchandising dans leurs rayons. Ce genre de d\u00e9marches s\u2019applique aux secteurs murs (comme celui de la distribution), qui traitent beaucoup de donn\u00e9es et qui sont capables de r\u00e9agir en quasi temps r\u00e9el sur le lieu de travail.<\/p>\n

      Enfin il y a les technologies d\u2019impression en 3D qui sont en passe d\u2019arriver dans le grand public. J\u2019ai d\u00e9j\u00e0 d\u00e9crit sur mon blog des exp\u00e9riences artistiques r\u00e9alis\u00e9es avec ces techniques qui sont moins nouvelles qu\u2019on croit mais qui amorcent d\u00e9sormais leur phase industrielle[1]<\/span>. Avec ces nouvelles technologies, les usages sont \u00e0 inventer, mais imaginez dans le marketing B2B la possibilit\u00e9 d\u2019imprimer des maquettes en 3D et dans le marketing grand public, l\u2019\u00e9ventualit\u00e9 de faire toucher des prototypes sur des populations de clients tests. Les possibilit\u00e9s sont infinies, ce monde nouveau est \u00e0 inventer !<\/p>\n

      Une r\u00e9volution marketing avec les m\u00e9dias sociaux. Entre-t-on dans l\u2019\u00e8re des robots ?<\/h3>\n
      \"M\u00e9dias<\/a>
      Les m\u00e9dias sociaux sont une r\u00e9volution du marketing et une r\u00e9v\u00e9lation<\/figcaption><\/figure>\n

      A regarder nos cha\u00eenes de production, il faut croire que l\u2019\u00e8re des robots remonte d\u00e9j\u00e0 \u00e0 de nombreuses ann\u00e9es. Je me souviens avoir visit\u00e9 \u00e0 Amiens, un atelier de stockage automatis\u00e9 de l\u2019usine Whirlpool (Philips<\/i> \u00e0 l\u2019\u00e9poque), enti\u00e8rement automatis\u00e9 et autonome. C\u2019\u00e9tait il y a 27 ans ! Paradoxalement, dans les domaines de l\u2019informatique et de la ma\u00eetrise d\u2019ouvrage, les besoins en humains sont toujours aussi grands. Certes, une bonne partie des d\u00e9veloppements informatiques se font en offshore<\/i>, en Inde et en Roumanie notamment. Mais le march\u00e9 n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 autant en qu\u00eate de talents, que ce soit pour le marketing des TIC (mon domaine), ou celui de la ma\u00eetrise d\u2019\u0153uvre. Au plugandplaytechcenter de Sunnyvale en Californie, dans les ascenseurs, on trouve des affiches : \u00ab Wanted, PHP developer, $ 100,000 \u00bb ! Et les meilleurs peuvent m\u00eame toucher jusque 200.000 $.<\/p>\n

      Tout ceci est assez paradoxal, l\u2019automatisation des t\u00e2ches a chass\u00e9 le Taylorisme des usines, mais la valeur \u2013 dans nos soci\u00e9t\u00e9s occidentales \u2013 s\u2019est d\u00e9plac\u00e9e vers la prestation intellectuelle et le haut de gamme. La pr\u00e9diction de Charles Handy en 1995 s\u2019est r\u00e9v\u00e9l\u00e9e exacte, nous sommes devenus des \u00ab analystes symboliques \u00bb dans un monde o\u00f9 la mati\u00e8re premi\u00e8re est l\u2019information, et o\u00f9 cette information \u2013 rebaptis\u00e9e \u00ab big data \u00bb par les informaticiens \u2013 permet de faire du marketing en temps r\u00e9el bas\u00e9 sur les comportements d\u2019achats.<\/p>\n

      Il est clair que l\u2019automatisation, notamment dans le marketing de la grande distribution, n\u2019en est qu\u2019\u00e0 ses d\u00e9buts. Toutefois, je ne vois pas cela comme un monde qui se \u00ab robotiserait \u00bb, mais plut\u00f4t comme un monde en perp\u00e9tuelle reconfiguration, o\u00f9 les t\u00e2ches changent, et o\u00f9 certaines disparaissent pour laisser la place \u00e0 d\u2019autres, o\u00f9 l\u2019Humain doit sans cesse prouver sa valeur.<\/p>\n

      Quant aux m\u00e9dias sociaux, la pr\u00e9sence des humains est non seulement n\u00e9cessaire, elle est indispensable. La mont\u00e9e en charge ne doit pas mener \u00e0 la robotisation, sinon les utilisateurs se d\u00e9tourneront de ces plateformes et si les utilisateurs s\u2019en vont, les marques n\u2019auront plus rien \u00e0 y faire.<\/p>\n

      \n

      [1]<\/span> voir l\u2019article sur visionary marketing (digital arti<\/a>)<\/p>\n

      \n

      [1]<\/span> voir la vid\u00e9o de d\u00e9monstration du magasin virtuel de Carrefour, li\u00e9 \u00e0 une application mobile : http:\/\/bit.ly\/virtualcarrefour<\/a><\/p>\n

      https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=5qelB854iv8<\/p>\n

      \n

      [1]<\/span> pour plus de d\u00e9tails sur ce d\u00e9bat lire cet <\/span>article sur app.net<\/p>\n

      \n

      [1]<\/span> voir les chiffres de la FEVAd \u00e0 l\u2019adresse : http:\/\/bit.ly\/fevadnumbers2012<\/a><\/p>\n

      [2]<\/span> pour les articles sur ce sujet voir https:\/\/visionarymarketing.com<\/a><\/p>\n

       <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      M\u00eame si le mot de r\u00e9volution est souvent utilis\u00e9 \u00e0 tort et \u00e0 travers, dans le cas des m\u00e9dias sociaux, il est particuli\u00e8rement adpat\u00e9. C’est \u00e0 un superbe num\u00e9ro sp\u00e9cial de marketing magazine que nous avons droit en d\u00e9cembre 2012 \u2013 janvier 2013 (ISSN 1261-9515, 8.50 \u20ac) dans ce num\u00e9ro sp\u00e9cial, la revue de marketing …<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":7524,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[25],"tags":[],"class_list":["post-7525","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-medias-sociaux"],"yoast_head":"\nM\u00e9dias sociaux : nous assistons \u00e0 une v\u00e9ritable r\u00e9volution du marketing<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Marketing magazine fait sa r\u00e9volution du marketing autour de 3 temps principaux : les origines, la r\u00e9volution, le futur et m\u00e9dias sociaux\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" 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