{"id":73778,"date":"2023-01-31T19:10:05","date_gmt":"2023-01-31T18:10:05","guid":{"rendered":"https:\/\/visionarymarketing.com\/?p=73778"},"modified":"2025-02-10T18:26:47","modified_gmt":"2025-02-10T17:26:47","slug":"illectronisme","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2023\/01\/31\/illectronisme\/","title":{"rendered":"Illectronisme : l’OCDE souligne les lacunes des utilisateurs"},"content":{"rendered":"

L’illectronisme est un fl\u00e9au qui frappe les pays de l’OCDE. Une \u00e9tude de l’organisation de coop\u00e9ration et de d\u00e9veloppement\u00a0\u00e9conomique<\/i>\u00a0d\u00e9montre que, dans cette zone, 70\u00a0% de la population \u00e2g\u00e9e de 16 \u00e0 65 ans a un niveau faible en informatique<\/strong>. <\/i>Voici nos quelques r\u00e9flexions \u00e0 ce sujet. Ceci est la mise \u00e0 jour d’un article de 2018, h\u00e9las toujours d’actualit\u00e9. Comme nous l’avons soulign\u00e9 r\u00e9cemment<\/a>.<\/i><\/p>\n

Illectronisme : l’OCDE souligne le manque de comp\u00e9tences des utilisateurs en informatique<\/h2>\n
\"Illectronisme\"
L’illectronisme est un ph\u00e9nom\u00e8ne plus r\u00e9pandu qu’on croit et il n’est pas anodin. Nous avons tous connu des personnes qui se sentent impuissantes face \u00e0 l’informatique. Il ne faut pas en rire. Au contraire, il faut les aider du mieux qu’on peut – dessin cr\u00e9\u00e9 avec Midjourney<\/figcaption><\/figure>\n

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Le ph\u00e9nom\u00e8ne<\/a>, appel\u00e9 illectronisme, r\u00e9sulte de craintes ou aversions, et non seulement d\u2019un manque d\u2019acc\u00e8s aux ressources \u00e9lectroniques.<\/p>\n

Les concepteurs d\u2019applications Web devraient prendre en compte cet illectronisme lors de la cr\u00e9ation de l\u2019interface utilisateur.<\/p>\n

Une \u00e9tude de l\u2019OCDE<\/a> montre en effet que les comp\u00e9tences informatiques des utilisateurs sont encore pires que ce qu\u2019on pouvait croire.<\/p>\n

Illectronisme ou e-exclusion\u00a0?<\/h3>\n

Contrairement \u00e0 l\u2019e-exclusion, l\u2019illectronisme ne r\u00e9sulte pas d\u2019un manque d\u2019acc\u00e8s \u00e0 l’outil informatique, mais d\u2019un manque de savoir. Le terme d’i<\/em>llectronisme<\/em> est un n\u00e9ologisme de \u00ab\u00a0l\u2019illettrisme du num\u00e9rique\u00a0\u00bb (de l\u2019anglais illiteracy)<\/em>.<\/p>\n

La litt\u00e9ratie<\/em> (ou Literacy) est d\u00e9finie par l\u2019OCDE comme l\u2019aptitude \u00e0 comprendre et utiliser l\u2019information en vue d\u2019\u00e9tendre ses capacit\u00e9s.<\/p>\n

En d\u2019autres termes, une partie de la population n\u2019a pas les capacit\u00e9s informatiques n\u00e9cessaires pour suivre l\u2019\u00e9volution des outils num\u00e9riques et les utiliser.<\/p>\n

Ce ph\u00e9nom\u00e8ne est trop souvent ignor\u00e9 par les concepteurs d\u2019exp\u00e9rience utilisateur (UX)<\/a>.<\/p>\n

Du fait de leur forte culture IT, il leur est difficile de comprendre par eux-m\u00eames les besoins des utilisateurs finals. Surtout si le public vis\u00e9 est large.<\/p>\n

Un ph\u00e9nom\u00e8ne moins anodin qu’il n’y para\u00eet !<\/h3>\n

Une \u00e9tude de l\u2019OCDE a r\u00e9cemment montr\u00e9 que l\u2019illectronisme est plus pr\u00e9sent qu\u2019on le croit. L\u2019union internationale des t\u00e9l\u00e9communications<\/a>\u00a0indique que plus de 50\u00a0% de la population mondiale a acc\u00e8s \u00e0 Internet. Mais peu ont les comp\u00e9tences n\u00e9cessaires pour s\u2019en servir correctement.<\/p>\n

\"Illectronisme
Les donn\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 recueillies entre 2011 et 2015 dans 33 pays et ont \u00e9t\u00e9 publi\u00e9es en 2016 par l’OCDE (Organisation de coop\u00e9ration et de d\u00e9veloppement \u00e9conomiques). Au total, 215 942 personnes ont \u00e9t\u00e9 test\u00e9es, avec au moins 5 000 participants dans la plupart des pays. La grande \u00e9chelle de cette \u00e9tude explique pourquoi il a fallu quelques ann\u00e9es pour publier les r\u00e9sultats.<\/figcaption><\/figure>\n
\"Illectronisme\"
Organisation de Coop\u00e9ration et de D\u00e9veloppement \u00c9conomiques<\/figcaption><\/figure>\n

En effet, d\u2019apr\u00e8s cette \u00e9tude, 30\u00a0% de la population de ses pays membres ont un niveau interm\u00e9diaire en informatique.<\/p>\n

Si vous \u00eates d\u00e9veloppeur Web, ou si vous en c\u00f4toyez, alors vous faites certainement partie des 5\u00a0% les plus qualifi\u00e9s.<\/p>\n

Toujours d\u2019apr\u00e8s l\u2019OCDE, 70\u00a0% de la population (toujours de ses pays membres, principalement les pays d\u2019Am\u00e9rique du Nord ou d\u2019Europe occidentale<\/a>) a un niveau faible ou mauvais en IT. Dont plus de 25\u00a0% se montrent totalement inaptes \u00e0 utiliser l’outil informatique<\/strong>.<\/p>\n

L’\u00e9tude montre que pr\u00e8s de la moiti\u00e9\u00a0des adultes ont des comp\u00e9tences tr\u00e8s limit\u00e9es dans la r\u00e9solution de probl\u00e8mes en environnement informatique.<\/p>\n

Cela signifie qu’ils ont du mal \u00e0 r\u00e9soudre des probl\u00e8mes qui n\u00e9cessitent plus que l’utilisation d’une application simple et famili\u00e8re.<\/p>\n

Cette donn\u00e9e est pertinente pour les gouvernements, quant \u00e0 la mani\u00e8re dont ils con\u00e7oivent et mettent en \u0153uvre les politiques relatives \u00e0 l’\u00e9conomie num\u00e9rique, notamment en ce qui concerne l’administration \u00e9lectronique et l’acc\u00e8s en ligne aux services publics.<\/p>\n

Concevoir des applications plus accessibles et \u00e9couter les besoins des utilisateurs<\/h3>\n

\u00c9tant donn\u00e9 que les concepteurs sont tr\u00e8s diff\u00e9rents de la majorit\u00e9 du public cible, il leur est difficile, voire impossibles, d\u2019en estimer les besoins.<\/p>\n

Pour clairement identifier le type utilisateurs auquel on s’adresse, et mieux coordonner les \u00e9quipes, il est pr\u00e9f\u00e9rable d’\u00e9tablir des personas<\/em><\/a>.<\/p>\n

Il s’agit de d\u00e9finir le ou les profils types des utilisateurs afin de mieux les repr\u00e9senter mentalement. Il faut ensuite les garder \u00e0 l’esprit tout le long du processus de d\u00e9veloppement.<\/p>\n

Lors de la conception de l\u2019exp\u00e9rience utilisateur, il est indispensable d\u2019effectuer des tests et d\u2019interroger les personnes cibl\u00e9es. Lorsque vous observez le comportement de vos utilisateurs, vous pouvez plus facilement observer les \u00ab\u00a0douleurs client\u00a0\u00bb (pain point) et les corriger.<\/p>\n

Ces tests permettent \u00e9galement de revoir les fonctionnalit\u00e9s qui ne sont pas ou peu utilis\u00e9es. Ou encore de les expliquer lors de la premi\u00e8re utilisation (on boarding<\/a>).<\/p>\n

Cette \u00e9tape de la prise en main de l’application est cruciale. M\u00eame si elle n’est pas toujours la bonne, la premi\u00e8re impression est souvent celle qui reste.<\/p>\n

Une \u00e9tude montre que 22\u00a0% des applications t\u00e9l\u00e9charg\u00e9es ne sont utilis\u00e9es qu’une seule fois.<\/p>\n

Il s’agit donc d\u00e8s la premi\u00e8re interaction d’\u00e9claircir le fonctionnement de votre application et de mettre en valeur les fonctionnalit\u00e9s primaires.<\/p>\n

Ne pas noyer ses utilisateurs avec la fonctionnalit\u00e9 de trop<\/h3>\n

\"featuritisLa programmeuse am\u00e9ricaine Kathy Sierra<\/a>\u00a0a mis ce ph\u00e9nom\u00e8ne en lumi\u00e8re avec la \u00ab\u00a0featuritis curve<\/em>\u00ab\u00a0: \u00e0 partir d’un certain nombre de fonctionnalit\u00e9s, l’utilisateur va se sentir perdu et risque m\u00eame de ne plus \u00eatre capable de r\u00e9pondre au besoin pour lequel il a t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 l’application.<\/span>
\nC’est pourquoi, lors de la conception, il faut toujours garder \u00e0 l’esprit cette citation de l’aviateur Antoine de Saint-Exup\u00e9ry<\/a> :<\/p>\n

La perfection est atteinte non pas lorsqu’il n’y a plus rien \u00e0 ajouter, mais lorsqu’il n’y a plus rien \u00e0 retirer<\/p><\/blockquote>\n

L’\u00e9tude de L’OCDE sur l’illectronisme est disponible ici :<\/p>\n\n\t\t

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