{"id":73430,"date":"2023-01-19T08:37:42","date_gmt":"2023-01-19T07:37:42","guid":{"rendered":"https:\/\/visionarymarketing.com\/?p=73430"},"modified":"2025-07-22T14:29:49","modified_gmt":"2025-07-22T12:29:49","slug":"aimer-ses-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2023\/01\/19\/aimer-ses-clients\/","title":{"rendered":"Trois questions \u00e0 poser pour faire aimer sa marque \u00e0 ses clients"},"content":{"rendered":"

Aimer ses clients est-il dans\u00a0vos capacit\u00e9s ? Et \u00e0 l’inverse, pensez-vous que vos clients aiment vraiment votre marque ? R\u00e9cemment, je suis tomb\u00e9 sur un <\/i>article de psychologie sur Inc.com<\/i><\/a> intitul\u00e9 : \u00ab\u00a0Les personnes dot\u00e9es d’une intelligence \u00e9motionnelle \u00e9lev\u00e9e posent 3 questions cl\u00e9s pour devenir plus sympathiques et donner de meilleurs conseils.\u00a0\u00bb Je ne suis g\u00e9n\u00e9ralement pas int\u00e9ress\u00e9 par <\/i>les articles ou livres de d\u00e9veloppement personnel<\/a>. Cependant, j’ai trouv\u00e9 ces 3 questions utiles aux entreprises si seulement on les lit avec les yeux d’un entrepreneur. Elles sont m\u00eame l’essence du marketing.<\/i><\/p>\n

Trois questions pour faire aimer sa marque \u00e0 ses clients<\/h2>\n
\"LOve
Le d\u00e9veloppement personnel n’est pas ma tasse de caf\u00e9 au lait, mais le fait de poser ces 3 questions tir\u00e9es d’un article de motivation paru dans Inc.com rend les marques plus sympathiques et appr\u00e9ci\u00e9es. Car l’entreprise qui sait aimer (vraiment) ses clients se rend attachante.<\/figcaption><\/figure>\n

Aimer ses clients rendra votre marque sympathique !<\/h3>\n

Le d\u00e9veloppement personnel n’est pas ma tasse de th\u00e9, pourtant c’est l’une des cat\u00e9gories de livres les plus populaires aupr\u00e8s du grand public. C’est compr\u00e9hensible, les gens ont besoin de conseils et sont \u00e0 la recherche de recettes simples, voire simplistes. Ils en ont besoin pour survivre dans un monde qui est g\u00e9n\u00e9ralement per\u00e7u, pas toujours \u00e0 juste titre, comme hostile.
\nLorsque je suis tomb\u00e9 sur cet article de Inc.com, j’ai d\u00e9couvert que je pouvais le transformer en une courte liste de conseils destin\u00e9s aux entreprises et aux entrepreneurs.<\/p>\n

Apr\u00e8s tout, ceux qui savent poser ces trois questions peuvent amener leurs clients \u00e0 mieux aimer leur marque.<\/p>\n

L’article s’intitule \u00ab\u00a0Les personnes dot\u00e9es d’une intelligence \u00e9motionnelle \u00e9lev\u00e9e posent 3 questions cl\u00e9s pour devenir plus sympathiques et donner de meilleurs conseils\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Examinons ces 3 questions et pla\u00e7ons-les dans un contexte marketing et commercial.<\/p>\n

J’ai donc modifi\u00e9 cette liste \u00e0 ma guise. Vous pouvez lire l’article original d’Inc.com ensuite si vous avez besoin d’amour \u00e0 titre personnel \u00e9galement.<\/p>\n

[Les entreprises] ont toutes le d\u00e9sir d’\u00eatre aim\u00e9es. C’est dans la nature humaine : nous avons besoin de liens et de relations, et nous appr\u00e9cions l’affirmation et la stimulation de l’ego qui r\u00e9sultent du fait de savoir que d’autres personnes aiment \u00eatre autour de nous<\/p><\/blockquote>\n

Tr\u00e8s souvent, je rencontre des chefs d’entreprise qui me disent : \u00ab\u00a0Je veux parler \u00e0 ma communaut\u00e9\u00a0\u00bb. Ce qui veut dire \u00ab\u00a0mes clients\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Le probl\u00e8me est que tous les clients ne font pas partie d’une communaut\u00e9. Les clients de Brompton, d’Apple et de Dyson, peut-\u00eatre. M\u00eame \u00e7a, c’est discutable. Ceux de Giff Gaff, c’est s\u00fbr. Mais les clients de la plupart des entreprises ne forment pas une \u00ab\u00a0communaut\u00e9 de clients\u00a0\u00bb.<\/p>\n

La premi\u00e8re raison est que… vous n’\u00eates pas une marque sympathique ! Cela ne signifie pas que vos produits ne sont pas bons ou qu’ils ne se vendent pas bien. Mais qu’il n’y a pas de lien \u00e9motionnel entre vos clients et votre marque.<\/p>\n

D’o\u00f9 ces trois questions.<\/p>\n

1. \u00ab\u00a0Que pensez-vous que je devrais faire ?\u00a0\u00bb (en tant que marque)<\/h3>\n

L’essence du marketing consiste \u00e0 s’int\u00e9resser \u00e0 ses clients. Cela ne signifie pas que le marketing de l’offre n’a pas d’avenir, on y reviendra dans un prochain billet . Cela signifie que vous devez toujours demander aux clients ce qu’ils ressentent, ce qu’ils aiment et ce qu’ils n’aiment pas.<\/p>\n

Et cela signifie \u00eatre sinc\u00e8rement int\u00e9ress\u00e9 par ce qu’ils ont \u00e0 dire.<\/p>\n

Vous n’avez pas besoin de r\u00e9aliser des enqu\u00eates en ligne aupr\u00e8s de millions d’acheteurs. Il suffit d’interroger, en profondeur, douze d’entre eux et cela ne prendra pas beaucoup de temps.<\/p>\n

2. \u00ab\u00a0Quels autres faits vous aideraient \u00e0 prendre une d\u00e9cision ?\u00a0\u00bb<\/h3>\n

Les gens prennent essentiellement des d\u00e9cisions pour des raisons \u00e9motionnelles<\/p><\/blockquote>\n

\"Aimer
Aimer ses clients les fera aimer votre marque. Image g\u00e9n\u00e9r\u00e9e par Midjourney avec l’invite suivante : \u00ab\u00a0Dessin s\u00e9pia \u00e0 l’ancienne du 19e si\u00e8cle d’une cliente qui offre un bouquet de fleurs au propri\u00e9taire d’un grand magasin comme Whiteley’s et s’agenouille devant lui.\u00a0\u00bb Pas s\u00fbr que l’IA ait bien compris Whiteley’s, cependant. Peut-\u00eatre qu’elle n’a jamais \u00e9t\u00e9 \u00e0 Bayswater.<\/figcaption><\/figure>\n

L’auteur a raison. L’\u00e9motion fait partie du processus d’achat. C’est \u00e9galement vrai pour le B2B. \u00c0 dire vrai, c’est probablement encore plus vrai pour le processus d’achat Business to Business. On dit que le B2B est rationnel et le B2C \u00e9motionnel. Le plus souvent, c’est tout l’inverse !<\/p>\n