{"id":72337,"date":"2023-01-31T08:56:01","date_gmt":"2023-01-31T07:56:01","guid":{"rendered":"https:\/\/visionarymarketing.com\/?p=72337"},"modified":"2023-01-31T09:13:08","modified_gmt":"2023-01-31T08:13:08","slug":"les-communautes-de-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2023\/01\/31\/les-communautes-de-clients\/","title":{"rendered":"Sublimez votre marketing avec les communaut\u00e9s de clients"},"content":{"rendered":"

Tous les clients ne forment pas des communaut\u00e9s, mais il est possible de f\u00e9d\u00e9rer des communaut\u00e9s \u00e0 partir de ses clients et de sublimer son marketing. C’est ce que m’a expliqu\u00e9 fort \u00e0 propos\u00a0Sanjay d’Humi\u00e8res<\/a> lors de sa visite dans nos locaux. Sanjay, fondateur de RTCX<\/a> (Real-Time Community Experience), nous y a expliqu\u00e9 son projet sur les communaut\u00e9s de clients. Il nous a rappel\u00e9, au cas o\u00f9 vous l’auriez oubli\u00e9, \u00e0 quel point il est important de travailler avec ses clients pour mener \u00e0 bien une strat\u00e9gie marketing de premier plan. Ce faisant, Sanjay nous rappelle \u00e0 juste titre, comme Jonah Berger (Contagious<\/a>), que les m\u00e9dias sociaux ne repr\u00e9sentent qu’une faible proportion du bouche-\u00e0-oreille.<\/em><\/p>\n

Sublimez votre marketing avec les communaut\u00e9s de clients<\/h2>\n
\"Communaut\u00e9s
Une communaut\u00e9 de clients signifie rassembler des consommateurs engag\u00e9s autour d’une marque ou d’un produit, nous explique Sanjay d’Humi\u00e8res, fondateur de RTCX<\/a>, une \u00ab\u00a0startup sp\u00e9cialis\u00e9e dans l\u2019\u00e9coute des parties prenantes d\u00e9di\u00e9e aux entreprises et collectivit\u00e9s\u00a0\u00bb.<\/figcaption><\/figure>\n

Les marques doivent mettre en avant les consommateurs engag\u00e9s<\/p><\/blockquote>\n

N’en d\u00e9plaise \u00e0 certains<\/a>, le processus de cr\u00e9ation d’une nouvelle strat\u00e9gie marketing passe obligatoirement par le client, rappelle Sanjay. Souvent, on l’interroge, ce\u00a0qui est un passage tr\u00e8s important dans le processus de cr\u00e9ation de nouvelles offres, de nouveaux services.<\/p>\n

\"communaut\u00e9s
\u00ab\u00a0Les enseignes craignent les clients r\u00e9fractaires\u00a0\u00bb nous dit Sanjay d’Humi\u00e8res et elles ont tort. J’ai demand\u00e9 \u00e0 Midjourney de me repr\u00e9senter une foule de clients souriants levant la main, mais il faut croire que pour une IA, les clients sont forc\u00e9ment des r\u00e2leurs. Pourtant, il est possible de rassembler une communaut\u00e9 de clients et d’en faire quelque chose de positif<\/figcaption><\/figure>\n

\u00ab\u00a0La marque ne se contente pas de penser \u00e0 sa place, elle lui demande son avis, puis qualifie les donn\u00e9es pour ensuite prendre des d\u00e9cisions strat\u00e9giques porteuses de ROI probant pour elle\u00a0\u00bb, explique Sanjay d’Humi\u00e8res.<\/p>\n

Impliquer les consommateurs dans le processus marketing<\/h3>\n

Le consom’acteur doit \u00eatre impliqu\u00e9 dans tout le processus marketing explique Sanjay.<\/p>\n

Lui demander son avis lui permet de s’approprier la marque<\/p><\/blockquote>\n

Il est crucial de nouer des liens entre les clients et les personnes humaines qui se cachent derri\u00e8re les enseignes. C’est ainsi que le client s’approprie la discussion, le processus. Souvent, il t\u00e9moigne ensuite de sa fiert\u00e9 de contribuer \u00e0 la cr\u00e9ation du produit ou du service.<\/p>\n

\"Communaut\u00e9s\"
En y passant un peu de temps \u2014 comme nous avec Midjourney \u2014, vous arriverez aussi \u00e0 faire sourire vos clients. Travaillez donc vos communaut\u00e9s de clients et remerciez-les pour leur engagement vis-\u00e0-vis de votre marque !<\/figcaption><\/figure>\n

\u00ab\u00a0Impliquer un client dans une d\u00e9marche marketing fait partie de la base de cette discipline, mais beaucoup d’enseignes ont peur de leurs clients, car elles craignent les r\u00e9fractaires<\/strong>\u00ab\u00a0, souligne Sanjay.<\/p>\n

Or, ces clients r\u00e9fractaires ont eux aussi des avis importants qu’il faut prendre en compte.<\/p>\n

Les retours clients s’analysent souvent sur les r\u00e9seaux sociaux, par des envois \u00e0 chaud. Mais ceux-ci ne repr\u00e9sentent que 20\u00a0% de l’iceberg.<\/p>\n

80\u00a0% des avis clients restent cach\u00e9s. Ce sont ceux des personnes qui aimeraient donner leur avis, mais ne savent pas comment y parvenir.<\/p>\n

Les m\u00e9dias sociaux ne repr\u00e9sentent pas l’int\u00e9gralit\u00e9 du buzz et du bouche-\u00e0-oreille<\/p><\/blockquote>\n

\u00ab\u00a0Beaucoup d’entreprises se fient uniquement \u00e0 l’analyse s\u00e9mantique des interactions sociales et oublient qu’il y a beaucoup de gens qui ne savent pas utiliser les r\u00e9seaux sociaux\u00a0\u00bb, souligne Sanjay.<\/p>\n

Les marketeurs se font ainsi une id\u00e9e sur une minorit\u00e9 d’utilisateurs et de clients. Il est indispensable de s’\u00e9loigner de cette fa\u00e7on de faire.<\/p>\n

Si on ne communique pas avec le consommateur, il ne comprendra pas et \u00e9talera son m\u00e9contentement sur les r\u00e9seaux, sans forc\u00e9ment avoir les \u00e9l\u00e9ments de compr\u00e9hension.<\/p>\n