{"id":72327,"date":"2022-11-10T16:55:09","date_gmt":"2022-11-10T15:55:09","guid":{"rendered":"https:\/\/visionarymarketing.com\/?p=72327"},"modified":"2022-11-10T19:35:22","modified_gmt":"2022-11-10T18:35:22","slug":"humain-experience-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2022\/11\/10\/humain-experience-client\/","title":{"rendered":"Le retour de l’humain dans l’exp\u00e9rience client"},"content":{"rendered":"

L\u2019humain est de retour dans l\u2019exp\u00e9rience client et au-del\u00e0 de l\u2019humain, \u00ab\u2009la valeur de\u00a0l\u2019exp\u00e9rience v\u00e9cue\u2009\u00bb. L\u2019\u00e9tude Adobe que <\/i>nous avons comment\u00e9e<\/a>\u00a0nous l\u2019a d\u00e9montr\u00e9, les clients sont en attente de relation humaine. Et le Covid a encore acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 les choses. C\u2019est ainsi que finalement, les pr\u00e9dictions d\u2019ascension exponentielle de l\u2019e-commerce se sont r\u00e9v\u00e9l\u00e9es erron\u00e9es. Il y a eu au contraire un effet ciseau et c\u2019est pour cela que la personnalisation \u00e0 l\u2019\u00e9chelle est incontournable. C\u2019est de cela que nous avons discut\u00e9 avec\u00a0<\/i>Christophe Mar\u00e9e<\/a>, lors de l\u2019\u00e9v\u00e9nement <\/i>Experience Makers\u00a02022<\/a>. Voici un r\u00e9sum\u00e9 de notre discussion avant d\u2019aller plus loin sur ce sujet avec les autres interviews r\u00e9alis\u00e9es sur le salon. #Transparence, Visionary Marketing est <\/i>Adobepartner<\/a>.<\/i><\/p>\n

Humain et exp\u00e9rience client\u00a0: le retour\u2009!<\/h2>\n
\"Le
Humain et exp\u00e9rience client sont les deux faces indissociables du marketing client. On a eu trop tendance \u00e0 l\u2019oublier et \u00e0 privil\u00e9gier le tout num\u00e9rique sans penser aux attentes des consommateurs.<\/figcaption><\/figure>\n

Experience Makers\u00a02022 est un grand \u00e9v\u00e9nement qui a \u00e9t\u00e9 organis\u00e9 le 9\u00a0novembre 2022 par Adobe dans le cadre somptueux de l\u2019Acad\u00e9mie fran\u00e7aise. Pendant le Covid nous avons entendu beaucoup de pr\u00e9visions d\u2019un futur tout num\u00e9rique \u2014 et des fantasmes associ\u00e9s \u2014 mais la r\u00e9alit\u00e9 est bien diff\u00e9rente.<\/p>\n

\"Humain
Humain et relationnel dans l\u2019exp\u00e9rience client\u00a0: l\u2019entr\u00e9e de la conf\u00e9rence Adobe Experience makers, le 9\u00a0novembre 2022<\/figcaption><\/figure>\n

Le monde ne s\u2019est pas transform\u00e9 exactement comme on le croyait. Les t\u00e9moignages du Printemps, de la FDJ, ou du Cr\u00e9dit Agricole nous ont en effet montr\u00e9 qu\u2019il y avait un retour en force de l\u2019humain et du relationnel dans l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n

Il y a un retour de l\u2019humain, mais il y a surtout de la valeur de l\u2019exp\u00e9rience v\u00e9cue<\/h3>\n

Le retour de l\u2019humain vient de ce que le client est demandeur d\u2019une exp\u00e9rience de plus en plus personnalis\u00e9e avec une marque.<\/p>\n

Notons que le digital apporte quelque chose sur cette hyperpersonnalisation attendue gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019utilisation de la donn\u00e9e.<\/p>\n

Les entreprises sont extr\u00eamement riches de donn\u00e9es et vont chercher \u00e0 se d\u00e9marquer vis-\u00e0-vis de leurs concurrents par l\u2019exp\u00e9rience qu\u2019elles vont proposer<\/p><\/blockquote>\n

Le retour vers le physique, qui n\u2019est pas non plus un bouleversement \u00e0 100\u00a0%, s\u2019inscrit dans une d\u00e9marche consistant \u00e0 rechercher toujours quelque chose de beaucoup plus personnel et authentique dans l\u2019exp\u00e9rience que l\u2019on vit.<\/p>\n

Cat\u00e9goriser les consommateurs en fonction de leur \u00e2ge comme cela a \u00e9t\u00e9 fait pendant des ann\u00e9es, ne tient plus<\/h3>\n

Les consommateurs ont \u00e9t\u00e9 cat\u00e9goris\u00e9s en fonction de leur \u00e2ge surtout par leur relation avec le num\u00e9rique.<\/p>\n