{"id":71527,"date":"2022-10-03T08:58:39","date_gmt":"2022-10-03T06:58:39","guid":{"rendered":"https:\/\/visionarymarketing.com\/?p=71527"},"modified":"2022-10-03T17:04:46","modified_gmt":"2022-10-03T15:04:46","slug":"first-party-data","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2022\/10\/03\/first-party-data\/","title":{"rendered":"First Party Data : le consentement client apporte 18% de conversion en plus"},"content":{"rendered":"

Nous\u00a0insistons depuis\u00a0quelque temps sur l’importance des \u201cFirst Party Data\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0donn\u00e9es en propre\u00a0\u00bb. Ceci est notamment important du fait de\u00a0la future <\/i>disparition des cookies tiers<\/a>, <\/i>sans cesse repouss\u00e9e<\/a>, mais qui finira bien par arriver un jour. La ma\u00eetrise de ces donn\u00e9es en propre ne sera plus alors une option, mais une obligation. Loin d’\u00eatre une punition, obtenir la\u00a0confiance de ses\u00a0clients au travers du consentement\u00a0peut rapporter\u00a0aussi du chiffre d’affaires. C’est ce que m’ont confirm\u00e9\u00a0<\/i>Camille Mar\u00e9chal<\/a> et <\/i>Ombeline Nguy\u00ean<\/a> de l\u2019agence RAZORFISH, en marge d’une conf\u00e9rence organis\u00e9e par Adobe<\/a> (#transparence, un de nos clients), pour\u00a0faire un \u00e9tat des lieux du Conversion Rate Optimization (CRO ou Optimisation du taux de conversion).\u00a0<\/i><\/p>\n

First Party Data : Nissan obtient 18% de conversion suppl\u00e9mentaire en obtenant le consentement de ses clients<\/h2>\n
\"First
Nos interview\u00e9es du jour nous ont expliqu\u00e9 comment mettre en place une d\u00e9marche d’optimisation des taux de conversion sur la base des First Party Data en illustrant leur propos d’exemples tir\u00e9s de leur exp\u00e9rience avec Nissan<\/figcaption><\/figure>\n

Importance accrue du CRO avec le nouveau contexte<\/h3>\n

Le CRO est une m\u00e9thodologie qui vise l’am\u00e9lioration continue des sites Internet<\/p><\/blockquote>\n

\u00ab\u00a0Il faut anticiper le changement \u00e0 venir autour de la suppression des cookies, et se focaliser sur la donn\u00e9e First Party Data pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client et les conversions.\u00a0C’est un objectif m\u00e9tier et non technologique\u00a0\u00bb a expliqu\u00e9 Camille Mar\u00e9chal.<\/p>\n

\"Taux
Les cookies dispara\u00eetront-ils un jour du Web ? Dans tous les cas, am\u00e9liorer sa gestion des donn\u00e9es First Party Data est une saine d\u00e9marche de gestion.<\/figcaption><\/figure>\n

\u00ab\u00a0Les donn\u00e9es First Party vont venir s’int\u00e9grer dans la d\u00e9marche d’optimisation de la conversion au travers de la mise en place de strat\u00e9gies alternatives permettant de collecter davantage de donn\u00e9es gr\u00e2ce aux ‘environnements logu\u00e9s'\u00a0\u00bb.<\/p>\n

En bon fran\u00e7ais, au lieu de suivre les clients \u00e0 la trace en arrachant, au mieux, leur consentement au travers de murs de cookies plus ou moins opaques, mieux vaut obtenir leur consentement et leur confiance en leur demandant de s’enregistrer sur votre site.\u00a0<\/em><\/p>\n

On est depuis quelques ann\u00e9es d\u00e9j\u00e0 confront\u00e9s \u00e0 cette probl\u00e9matique de First Party Data, d’o\u00f9 l’\u00e9mergence de plus en plus d’environnements logu\u00e9s<\/p><\/blockquote>\n

Ces probl\u00e9matiques ne s’appliquent pas \u00e0 toutes les industries.<\/p>\n

\"First
Les First Party Data ont fait gagner 18% de conversions \u00e0 Nissan pendant la pand\u00e9mie – image Nissan.fr<\/figcaption><\/figure>\n

C’est en effet moins \u00e9vident dans le secteur l’automobile que sur un site e-commerce de produits de grande consommation ou \u00e9lectroniques. \u00ab\u00a0Pour ces derniers, les environnements logu\u00e9s sont plus naturellement accept\u00e9s\u00a0\u00bb, ont expliqu\u00e9 les deux expertes de Razorfish.<\/p>\n

Le projet First Party data de Nissan pendant la p\u00e9riode du Covid<\/h3>\n

\u00ab\u00a0Chez Nissan et dans le secteur de l’automobile, il y a toujours eu l’objectif de g\u00e9n\u00e9rer des leads. Ces leads sont ensuite transmis aux concessionnaires qui continuent le parcours d’achat\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Les leads s’obtiennent via des \u00ab\u00a0test-drives\u00a0\u00bb, c’est-\u00e0-dire des demandes d’essai en concession ou via des demandes de devis. La p\u00e9riode de Covid rendant les achats de voitures impossibles, la collection de leads a \u00e9t\u00e9 ralentie.<\/p>\n

Nissan, n’ayant pas de plateforme e-commerce tr\u00e8s d\u00e9velopp\u00e9e, a \u00e9t\u00e9 un peu bloqu\u00e9 durant cette p\u00e9riode.<\/p>\n

C’est l\u00e0 que nous avons mis en place une d\u00e9marche d’optimisation des taux de conversion.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Les outils sont venus appuyer cette d\u00e9marche. Ils ont \u00e9volu\u00e9 et ont \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9s au fur et \u00e0 mesure, permettant de mettre en place des tests sur le site, d\u2019analyser plus en d\u00e9tail les parcours avec des outils UX-UI\u00a0\u00bb.<\/p>\n

La d\u00e9marche CRO n’est ni plus ni moins qu’une d\u00e9marche d’am\u00e9lioration continue. Elle pr\u00e9existait \u00e0 la probl\u00e9matique des cookies<\/p><\/blockquote>\n

Depuis dix ans d\u00e9j\u00e0 la plupart des entreprises qui se transforment digitalement s’emparent de ce sujet de la donn\u00e9e.<\/p>\n

Elles sont conscientes de l’importance d’am\u00e9liorer leur taux de conversion pour vendre plus et mieux.<\/p>\n

Comment met-on en place une d\u00e9marche CRO ?<\/h3>\n

Pour bien mettre en place une d\u00e9marche d’optimisation des taux de conversion, il convient de conna\u00eetre le site, de bien ma\u00eetriser le digital ou de savoir faire des analyses.<\/p>\n

Toutefois, ce sujet concerne plus que les \u00e9quipes du digital et de l’analytics.<\/p>\n

Cette d\u00e9marche doit embarquer tous les d\u00e9partements : la strat\u00e9gie, l\u2019UX, les d\u00e9veloppeurs, afin de pouvoir se nourrir aussi des enjeux m\u00e9tiers.<\/p>\n

Il n’y a pas une m\u00e9thodologie sp\u00e9cifique au CRO. On part d’une probl\u00e9matique, on va analyser, \u00e9mettre des hypoth\u00e8ses, faire des propositions d’am\u00e9lioration, faire une priorisation en fonction de l’impact business et de la complexit\u00e9 d’impl\u00e9mentation<\/p><\/blockquote>\n

Le test est mis en place puis \u00e9valu\u00e9, en test and learn. On prend le temps de comprendre ce qui s’est pass\u00e9.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Le CRO se d\u00e9veloppe de mani\u00e8re importante.\u00a0Ce qui change d’une entreprise \u00e0 l’autre, ce sont les moyens qui peuvent y \u00eatre allou\u00e9s\u00a0\u00bb, ont expliqu\u00e9 les deux repr\u00e9sentantes de Publicis.<\/p>\n

Le CRO peut apporter des r\u00e9sultats en quelques semaines<\/h3>\n

Pour arriver \u00e0 des r\u00e9sultats rapides, le premier point est de s’assurer de la bonne collecte de donn\u00e9es<\/strong>.<\/p>\n

Ensuite, l’entreprise doit \u00eatre claire sur la d\u00e9finition de son objectif<\/strong>.<\/p>\n

L’agilit\u00e9 recherch\u00e9e<\/strong> dans la mise en place de m\u00e9thodologie CRO est le fait de pouvoir faire des tests rapidement<\/strong>, et de pouvoir conclure si ces tests vont \u00eatre p\u00e9rennes.<\/p>\n

Sur le long terme, cette impl\u00e9mentation doit g\u00e9n\u00e9rer du business<\/p>\n

Les deux principaux KPI au sein de Nissan sont les \u00ab\u00a0keys business actions\u00a0\u00bb, qui sont au milieu de l’entonnoir des ventes (\u00ab\u00a0funnel\u00a0\u00bb) pour les acheteurs potentiels, et ensuite la collecte de leads.<\/p>\n

Les derniers tests r\u00e9alis\u00e9s portaient sur la mise en place d’une navigation d\u00e9di\u00e9e aux actions de conversion en haut de page sur des pages produits.<\/p>\n

En dehors de la visibilit\u00e9 \u00e9vidente, l’objectif \u00e9tait de voir l’impact sur les conversions.<\/p>\n

Nissan a gagn\u00e9 + 18\u00a0% de conversions, avec un taux de \u00ab\u00a0significativit\u00e9*\u00a0\u00bb de 100\u00a0%<\/p><\/blockquote>\n

Une d\u00e9marche beaucoup plus focalis\u00e9e qu’hyper personnalis\u00e9e<\/h3>\n

On se focalise davantage sur des segments pr\u00e9cis d’utilisateurs d\u00e9j\u00e0 bien identifi\u00e9s. C’est l\u00e0 qu’il y a de la valeur.<\/p>\n

\u00ab\u00a0On aura peut-\u00eatre moins de donn\u00e9es dans le nouveau paysage, mais elles seront plus pr\u00e9cises et permettront de faire des campagnes plus dirig\u00e9es vers les go\u00fbts et les personnalisations des clients\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Les personnes qui ont donn\u00e9 leur consentement sont souvent plus engag\u00e9es.<\/p>\n

Il faut m\u00e9riter le consentement des gens qui acceptent les cookies, en leur offrant des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es, am\u00e9lior\u00e9es<\/p><\/blockquote>\n

Les d\u00e9marches de CRO servent non seulement le business, mais aussi l’utilisateur qui se rep\u00e8re mieux dans son parcours et atteint plus rapidement son objectif.<\/p>\n

First Party Data : \u00e0 quoi ressemblera le CRO dans le futur ?<\/h3>\n

Davantage d’outils vont permettre d’am\u00e9liorer la connaissance client. Et le d\u00e9veloppement des CDP\u00a0permettra de mieux traiter les \u00ab\u00a0first party data\u00a0\u00bb<\/strong>.<\/p>\n

Le croisement avec les donn\u00e9es de CRM permettra d’aller vers du CRO davantage omnicanal, et donc vers une efficacit\u00e9 entre l’ensemble des canaux, et pas uniquement le digital.<\/p>\n

* \u00ab\u00a0100% de taux de significativit\u00e9\u00a0\u00bb : C’est-\u00e0-dire que l’on est certain, si on laisse cette sous-navigation d\u00e9di\u00e9e aux outils, de retirer du business incr\u00e9mental de cette op\u00e9ration.\u00a0<\/em><\/p>\n