{"id":70899,"date":"2022-09-12T07:00:17","date_gmt":"2022-09-12T05:00:17","guid":{"rendered":"https:\/\/visionarymarketing.com\/?p=70899"},"modified":"2022-11-04T16:37:47","modified_gmt":"2022-11-04T15:37:47","slug":"marques-et-medias-sociaux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2022\/09\/12\/marques-et-medias-sociaux\/","title":{"rendered":"Marques et m\u00e9dias sociaux : les d\u00e9fis pos\u00e9s par l’essor de TikTok et de l’UGC"},"content":{"rendered":"

Les marques et les m\u00e9dias\u00a0sociaux en 2022, c’est une histoire d’amour qui dure depuis\u00a0longtemps, mais qui se complique quelque peu. Nous sommes \u00e0 une p\u00e9riode charni\u00e8re de l’avenir de ces \u00ab\u00a0nouveaux\u00a0\u00bb m\u00e9dias dont les\u00a0pionniers vont f\u00eater leur 20e anniversaire. TikTok a pris son envol et les usages des plateformes se diversifient, la pression sur les entreprises s’accentue. Mais\u00a0des solutions existent. C\u2019est ce que m’a expliqu\u00e9\u00a0<\/i>Romina Gonzalez Galetto<\/a>, directrice g\u00e9n\u00e9rale de Hootsuite<\/a> France dans ce podcast [transparence, Hootsuite a \u00e9t\u00e9 notre client \u00e0 plusieurs reprises, dans le cadre du barom\u00e8tre des r\u00e9seaux sociaux<\/a>].<\/i><\/p>\n

Marques et m\u00e9dias sociaux : les d\u00e9fis pos\u00e9s par l’essor de TikTok et de l’UGC<\/h2>\n
\"Marques
Pour conna\u00eetre les d\u00e9fis des marques face au paysage renouvel\u00e9 des m\u00e9dias sociaux, j’ai pos\u00e9 mes questions \u00e0 Romina Gonzalez Galetto, nouvelle DG de Hootsuite France.<\/figcaption><\/figure>\n

Les marques face \u00e0 l’\u00e9volution des m\u00e9dias sociaux<\/h3>\n

TikTok engrange sans cesse de nouveaux utilisateurs (voir les chiffres ci-dessous). Son usage est tr\u00e8s l\u00e9 aux cr\u00e9ateurs de contenus. Et face \u00e0 cela, \u00ab\u00a0les marques sur ce r\u00e9seau se cherchent encore\u00a0\u00bb nous explique Romina.<\/p>\n

Parall\u00e8lement, Facebook et Instagram perdent des recettes pour la premi\u00e8re fois<\/a>, mais ces m\u00e9dias sont toujours indispensables pour les entreprises, nous dit la patronne fran\u00e7aise de l’\u00e9diteur canadien.<\/p>\n

\"Marques<\/a>
TikTok est dans le peloton de t\u00eate des r\u00e9seaux sociaux mondiaux – source Statista<\/a> 2022 (cliquer pour agrandir)<\/figcaption><\/figure>\n

\u00ab Nous avons constat\u00e9, apr\u00e8s la pand\u00e9mie, que les utilisateurs avaient besoin de converser avec les marques<\/strong> \u00bb, souligne Romina. \u00ab\u00a0Les consommateurs pl\u00e9biscitent ces espaces d\u2019\u00e9change en \u00ab\u00a0one-to-one\u00a0\u00bb, Facebook Messenger, WhatsApp ou Instagram\u00a0\u00bb.<\/p>\n

\"Marques
Les applications de messagerie en 2021 : Meta (ex-Facebook) est encore en pole position.<\/figcaption><\/figure>\n

Avec WhatsApp, par exemple, une entreprise peut envoyer des notifications \u00e0 ses clients et nourrir un contact plus personnalis\u00e9. Les soci\u00e9t\u00e9s recourent sans cesse davantage \u00e0 ces techniques.<\/p>\n

On observe un changement dans le nombre d\u2019abonn\u00e9s, mais d’autres cas d’usages apparaissent, ce qui rend possible un \u00e9quilibre certain dans l\u2019utilisation des r\u00e9seaux<\/p><\/blockquote>\n

\"Marques
La couverture de Time magazine en novembre 2021 : les journalistes vont-ils trop vite en besogne alors que Meta gagne toujours des utilisateurs dans le monde ?<\/figcaption><\/figure>\n

On remarque \u00e9galement un changement concernant l’\u00e2ge des usagers de Facebook. \u00ab\u00a0Les tr\u00e8s jeunes donnent la priorit\u00e9 \u00e0 TikTok, les plus seniors sont sans cesse plus pr\u00e9sents sur Facebook\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Mais les volumes de connexions et surtout les conversations, l’engagement client continuent \u00e0 \u00eatre importants, notamment avec Messenger.<\/p>\n

Un changement de perception<\/h3>\n

Si l’utilisation des m\u00e9dias sociaux \u00e9volue vers la conversation \u2014 entre abonn\u00e9s et entre marques \u2014 leur importance ne faiblit pas selon Romina.<\/p>\n

On observe aussi des diff\u00e9rences d’usages selon les services, voire des cloisonnements, comme nous l’avions soulign\u00e9 d\u00e8s 2018<\/a>.<\/p>\n

\"sp\u00e9cialisation<\/a>
La sp\u00e9cialisation des plateformes, d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sente en 2018, n’a fait que se renforcer depuis lors \u2014 infographie par Visionary Marketing. \u00c0 noter que TikTok ne faisait pas partie du panel \u00e0 cette \u00e9poque.<\/figcaption><\/figure>\n

Pas de disparition des m\u00e9dias sociaux \u00e0 l’horizon<\/h3>\n

Malgr\u00e9 les nombreux appels ici et l\u00e0<\/a> \u00e0 supprimer ses comptes,\u00a0\u00ab dans l\u2019imm\u00e9diat, la disparition des r\u00e9seaux sociaux n’est pas \u00e0 l’ordre du jour. Au contraire, nous avons soulign\u00e9 l’\u00e9tonnante vitalit\u00e9 de ces plateformes dans le rapport \u201ctendances 2022\u201d<\/a> \u00bb, ajoute Romina.<\/p>\n

\"marques<\/a>
Le rapport des tendances m\u00e9dias sociaux<\/a> 2022<\/figcaption><\/figure>\n

Se tourner vers les r\u00e9seaux adapt\u00e9s \u00e0 vos publics<\/h3>\n

La conclusion \u00e0 tirer de ce constat : les marques doivent s\u00e9lectionner les r\u00e9seaux qui leur conviennent le mieux. Et surtout ceux qui sont le plus en phase avec leurs publics.<\/p>\n

Le temps de la pr\u00e9sence fr\u00e9n\u00e9tique tous azimuts est bel et bien termin\u00e9.<\/p>\n

Bien que l\u2019utilisation de TikTok soit tr\u00e8s r\u00e9pandue, ce r\u00e9seau n\u2019est peut-\u00eatre pas adapt\u00e9 \u00e0 toutes les marques<\/p><\/blockquote>\n

\u00ab\u00a0Les marques doivent donc r\u00e9fl\u00e9chir si elles sont capables, en fonction de leur ADN, secteur ou sp\u00e9cialit\u00e9, de cr\u00e9er des contenus engageants sur TikTok\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Chaque r\u00e9seau social a un usage sp\u00e9cifique<\/p><\/blockquote>\n

\u00ab\u00a0Si l’on d\u00e9sire, par exemple, proposer de l’information \u00e0 sa communaut\u00e9,\u00a0Facebook ou Instagram seront plus adapt\u00e9s que TikTok\u00a0\u00bb ajoute Romina.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Une marque doit d\u2019abord d\u00e9finir ses objectifs et sa strat\u00e9gie sur les m\u00e9dias sociaux\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Elle doit identifier ensuite les r\u00e9seaux qui lui permettront d’atteindre ces objectifs, particuli\u00e8rement pour ce qui est de l\u2019\u00ab\u00a0engagement\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Les marques ne doivent pas adopter un r\u00e9seau social uniquement parce qu\u2019il est \u00e0 la mode<\/p><\/blockquote>\n

Dans un sens, ceci n’est pas r\u00e9volutionnaire, nous le r\u00e9p\u00e9tons depuis assez longtemps. Mais la nouveaut\u00e9 est que ce choix strat\u00e9gique est d\u00e9sormais un passage oblig\u00e9.<\/p>\n

Marques et m\u00e9dias sociaux en 2022 : un rappel du dernier barom\u00e8tre Hootsuite<\/h3>\n

On retrouve ici ce que nous avions observ\u00e9 dans les barom\u00e8tres Hootsuite, notamment celui de 2021<\/a>.<\/p>\n

\u00c0 savoir que d’un c\u00f4t\u00e9, on trouve les utilisateurs qui sont en train de migrer vers les nouvelles plateformes (on parlait de Snapchat \u00e0 cette \u00e9poque-l\u00e0, mais on \u00e9voque beaucoup plus TikTok d\u00e9sormais). Et de l’autre c\u00f4t\u00e9, on remarque que les entreprises sont moins capables de produire des contenus pour ces plateformes.<\/p>\n

M\u00eame si les choses changent, sous l’impulsion des agences de communication.<\/p>\n

La place centrale des cr\u00e9ateurs de contenus dans les m\u00e9dias sociaux<\/h3>\n

\u00ab\u00a0Les entreprises sont plus \u00e0 m\u00eame d’alimenter les r\u00e9seaux plus traditionnels comme LinkedIn, Facebook, Instagram\u00a0\u00bb, explique Romina.<\/p>\n

Animer une communaut\u00e9 sur TikTok avec des contenus vraiment attractifs est beaucoup plus difficile<\/p><\/blockquote>\n

Mais cette difficult\u00e9 n’est pas r\u00e9dhibitoire.<\/p>\n

Il est en effet possible de \u00ab\u00a0s\u2019allier \u00e0 une communaut\u00e9 de cr\u00e9ateurs de contenus<\/a>\u00ab\u00a0.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Notre rapport de tendances<\/a> de cette ann\u00e9e a fait ressortir l’importance de ces influenceurs : les marques les plus m\u00fbres se tournent vers eux en priorit\u00e9 quand elles d\u00e9sirent rendre leurs publications plus engageantes et faire en sorte qu\u2019elles soient plus adapt\u00e9es au public vis\u00e9 par l\u2019entreprise\u00a0\u00bb.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Ceci est \u00e0 la fois plus facile et plus enrichissant\u00a0\u00bb, souligne la DG de Hootsuite France.<\/p>\n

Les professionnels doivent donc g\u00e9rer ce mix de r\u00e9seaux : ceux \u00e0 animer soi-m\u00eame et les plateformes \u00e0 d\u00e9l\u00e9guer \u00e0 des cr\u00e9ateurs de contenus.<\/p>\n

Cette nouvelle donne transforme compl\u00e8tement le travail des entreprises sur les m\u00e9dias sociaux<\/p><\/blockquote>\n

La mont\u00e9e irr\u00e9sistible de l’UGC<\/h3>\n

Nous constatons dans les entreprises plus matures que les usages des r\u00e9seaux vont au-del\u00e0 de l’\u00e9quipe marketing. Ils englobent, entre autres choses, la marque employeur.<\/p>\n

Les marques mobilisent leurs employ\u00e9s autour de leurs strat\u00e9gies m\u00e9dias sociaux<\/p><\/blockquote>\n

\u00ab\u00a0Nous remarquons aussi une explosion de l’UGC\u00a0\u00bb, souligne Romina.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Nous assistons \u00e0 une complexification du paysage des m\u00e9dias sociaux, ce qui implique de savoir diversifier ses techniques et ses moyens en fonction des diff\u00e9rents usages\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Quel est l’avenir de Twitter\u00a0? Seul le temps le dira<\/h3>\n

M\u00eame si 2022 a \u00e9t\u00e9 une ann\u00e9e riche en rebondissements pour Twitter \u2014 et ce n’est pas fini<\/a> \u2014 le r\u00e9seau \u00e0 l’oiseau est encore bien vivant.<\/p>\n

Les utilisateurs consid\u00e8rent Twitter comme r\u00e9seau d’information et de communication interpersonnelle<\/p><\/blockquote>\n

\u00ab\u00a0Twitter est\u00a0encore bien pr\u00e9sent, son usage reste important, m\u00eame s\u2019il est un peu moindre qu\u2019avant\u201d, constate la\u00a0directrice g\u00e9n\u00e9rale de Hootsuite France.<\/p>\n

\"\"
Utilisation des m\u00e9dias sociaux en France en 2022. Si Twitter est toujours bien plac\u00e9, il s’est n\u00e9anmoins fait d\u00e9passer par TikTok et m\u00eame Snapchat \u2014 source Statista 2022 Global Consumer Survey<\/a><\/figcaption><\/figure>\n

Rien n’est s\u00fbr et l’avenir nous r\u00e9serve de belles surprises. Attendons donc que le temps fasse son action pour voir ce que deviennent Twitter, Meta et les autres.<\/p>\n

\u00c0 court et moyen termes, les plateformes se transformeront, mais ne dispara\u00eetront pas.<\/p>\n

 <\/p>\n

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