{"id":70494,"date":"2022-07-19T08:45:39","date_gmt":"2022-07-19T06:45:39","guid":{"rendered":"https:\/\/visionarymarketing.com\/?p=70494"},"modified":"2023-08-09T12:08:28","modified_gmt":"2023-08-09T10:08:28","slug":"bpo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2022\/07\/19\/bpo\/","title":{"rendered":"Le BPO comme outil de lutte contre l’esclavage moderne"},"content":{"rendered":"

Selon le <\/span>Global Slavery Index (2018)<\/span><\/a>, il y a plus de 610 000 victimes de la traite des \u00eatres humains en Tha\u00eflande. <\/span>Mat Boyle<\/a>, un <\/span>professionnel de la vente exp\u00e9riment\u00e9, <\/span>a expliqu\u00e9 \u00e0\u00a0Visionary Marketing\u00a0son parcours de cr\u00e9ation d’une entreprise d’externalisation du d\u00e9veloppement commercial <\/i>Onlinetooffline<\/a> (O2O) <\/span>pour les anciennes victimes du trafic humain. Mat a ouvert ce centre de BPO (Business Process Outsourcing) aux Philippines et a pour objectif de le faire cro\u00eetre \u00e0 10 000 employ\u00e9s d’ici 2023. <\/span><\/p>\n

Le BPO comme outil de lutte contre l’esclavage moderne<\/h2>\n
\"Business
Le BPO peut \u00e9galement \u00eatre un moyen de donner aux gens un emploi d\u00e9cent et une chance dans la vie. C’est ce que Mat Boyle a d\u00e9montr\u00e9 et il a abandonn\u00e9 toutes ses richesses pour cela.<\/figcaption><\/figure>\n

D’o\u00f9 vient cette pr\u00e9occupation pour l’esclavage moderne ?<\/h2>\n

\u00ab\u00a0J’\u00e9tais dans l’industrie automobile, fin 2006. <\/span>C’est alors que j’ai rencontr\u00e9 un homme qui travaille en Tha\u00eflande avec la police de l’immigration tha\u00eflandaise pour la lutte contre le trafic humain. Il sauvait des enfants et des femmes de situations horribles o\u00f9 ils avaient \u00e9t\u00e9 forc\u00e9s \u00e0 se prostituer et \u00e0 devenir des esclaves.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n

<\/p>\n

\u00ab\u00a0Il m’a racont\u00e9 des anecdotes sur son travail, et plus il m’en racontait, plus cela m’a \u00e9mu. J’ai fini par le convaincre de m’emmener en Tha\u00eflande pour que je puisse voir de mes propres yeux ce que son \u00e9quipe faisait.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n

\"BPO
Mat Boyle a cr\u00e9\u00e9 un centre de BPO et a cr\u00e9\u00e9 des emplois et ouvert des perspectives de carri\u00e8re pour les victimes rescap\u00e9es de l’esclavage moderne, la traite des \u00eatres humains, de la prostitution forc\u00e9e et de l’extr\u00eame pauvret\u00e9<\/figcaption><\/figure>\n

\u00ab\u00a0J’ai pass\u00e9 trois semaines \u00e0 travailler avec eux en premi\u00e8re ligne de ces op\u00e9rations de sauvetage. Je suis p\u00e8re de six enfants et, \u00e0 l’\u00e9poque, mon plus jeune avait 13 ans. Je me promenais dans les rues et je voyais des enfants du m\u00eame \u00e2ge que mon fils contraints \u00e0 la prostitution et \u00e0 des situations qu’aucun enfant ne devrait jamais conna\u00eetre.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0On abuse de ces personnes et on leur promet des emplois qui n’existent pas. Quand je suis rentr\u00e9 en Australie, je me suis dit, ‘j’ai cette entreprise massivement rentable o\u00f9 je gagne vraiment bien ma vie. Comment puis-je avoir un impact sur la vie de ces enfants ?'\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n

\"BPO
Mat Boyle<\/figcaption><\/figure>\n

\u00ab\u00a0Je suis retourn\u00e9 \u00e0 mon travail, dans la salle de conf\u00e9rence pour former des vendeurs. Tout \u00e0 coup, j’ai eu ce moment d’illumination. Je me suis dit que tous ces gens en Tha\u00eflande \u00e9taient exploit\u00e9s parce qu’ils avaient besoin d’un emploi.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0J’ai pens\u00e9 que si je pouvais r\u00e9pliquer tous les syst\u00e8mes et strat\u00e9gies qui avaient d\u00e9j\u00e0 fait leurs preuves dans mon entreprise, je pourrais trouver des moyens de redonner une place dans la soci\u00e9t\u00e9 \u00e0 ces personnes. Au lieu que les entreprises me paient pour former leurs \u00e9quipes de vente qui n’\u00e9coutaient pas mes conseils, je pourrais cr\u00e9er une \u00e9quipe d’externalisation et leur donner du travail. Si je pouvais cr\u00e9er des emplois pour ces personnes, je deviendrais un employeur \u00e9thique qui offre \u00e0 ces personnes d’excellentes occasions d’exercer un emploi. Ainsi, je pourrais faire quelque chose d’utile.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0J’ai trouv\u00e9 un mod\u00e8le d’emploi qui contient une proposition de valeur puissante pour les clients parce que nous les aidons \u00e0 r\u00e9soudre des probl\u00e8mes cruciaux pour eux\u00a0\u00bb<\/span>.<\/p>\n

\"BPO\"<\/p>\n

Racontez-nous la naissance de O2O ? <\/span><\/h2>\n

\u00ab\u00a0Nous avons actuellement un centre aux Philippines. Ce centre r\u00e9alise des actions de vente au profit de Hedge Funds \u00e0 destination des investissements dans des entreprises de logistique ainsi que de grandes entreprises qui vendent des services aux entreprises et des missions de conseil. Nous avons d\u00e9velopp\u00e9 un mod\u00e8le d’affaires de long terme afin de nous assurer de la qualit\u00e9 du service fourni.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0Le mod\u00e8le que nous avons cr\u00e9\u00e9 peut \u00eatre r\u00e9pliqu\u00e9 partout dans le monde. Pour le moment, nous n’avons pas de projet \u00e9tabli au-del\u00e0 de notre prochain centre, mais nous savons que le prochain objectif est d’en ouvrir un en Tha\u00eflande. Ces centres permettraient de cr\u00e9er des emplois pour faire progresser et servir ces communaut\u00e9s\u00a0\u00bb.<\/span><\/p>\n

Combien d’emplois avez-vous cr\u00e9\u00e9s ? <\/span><\/h2>\n

\u00ab\u00a0Mon objectif d’ici 2030 est de cr\u00e9er 10 000 emplois. Nous disposons d\u00e9j\u00e0 d’un centre op\u00e9rationnel aux Philippines. Bien que celui-ci soit sur une courbe de croissance exponentielle, nous avons beaucoup travaill\u00e9 ces deux derni\u00e8res ann\u00e9es pour int\u00e9grer la durabilit\u00e9 dans notre produit afin de nous assurer que ce que nous donnons aux clients produit des r\u00e9sultats probants, car nous travaillons sur des processus de ventes complexes.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0Nous pouvons maintenant r\u00e9pliquer ce que nous faisons dans diff\u00e9rents pays du monde. Notre courbe de croissance est bien orient\u00e9e et nous nous rapprochons de l’objectif.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n

\"BPO\"
Mat et sa famille ont fait beaucoup de sacrifices pour la cr\u00e9ation de ce centre de Business Development Outsourcing<\/figcaption><\/figure>\n

Quels ont \u00e9t\u00e9 les sacrifices que vous avez d\u00fb faire pour cr\u00e9er ce centre de BPO ?<\/h2>\n

\u00ab\u00a0J’ai commenc\u00e9 \u00e0 faire des dons \u00e0 des associations caritatives contre l’esclavage moderne. Mais c’est arriv\u00e9 au point o\u00f9 ma femme m’a tap\u00e9 sur l’\u00e9paule et m’a dit que j’allais devoir hypoth\u00e9quer notre maison et que je devais trouver une solution avant la faillite personnelle. Pendant la transition, nous avons donc perdu notre maison et tout ce que nous avions. Mes r\u00e9serves financi\u00e8res personnelles se sont effondr\u00e9es parce que je n’avais pas bien calcul\u00e9 combien cela co\u00fbterait r\u00e9ellement d’aider ces gens et de rendre ce site op\u00e9rationnel.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0Nous n’avons pas non plus re\u00e7u un dollar d’investissement en dons ni en subventions gouvernementales. 100\u00a0% de ce que nous avons fait est venu de la tr\u00e9sorerie et de nos \u00e9conomies personnelles. Aussi difficile que cela ait \u00e9t\u00e9 pour ma<\/span> famille et moi, cela en valait la peine, car nous voulons nous assurer que nous pouvons g\u00e9rer nos entreprises de la mani\u00e8re la moins rentable pour transf\u00e9rer les b\u00e9n\u00e9fices de notre travail \u00e0 ces communaut\u00e9s.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n

Comment ce centre de BPO fonctionne-t-il ?<\/span><\/h2>\n

\u00ab\u00a0<\/b>La majorit\u00e9 de nos clients sont bas\u00e9s aux \u00c9tats-Unis ou au Royaume-Uni. Nous travaillons en trois postes de 8 heures chaque jour pour nous adapter aux trois fuseaux horaires. Les syst\u00e8mes que nous avons mis en place fonctionnent tous pour les campagnes non vocales<\/a>, nous n’avons donc pas \u00e0 faire de t\u00e9l\u00e9marketing. Nous utilisons diff\u00e9rentes technologies, depuis les messages vocaux jusqu’aux messages inMails de LinkedIn, en passant par les SMS.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0Nous travaillons aussi avec nos clients pour leur fournir des webinaires qui nous permettent de g\u00e9n\u00e9rer des leads et d’organiser des rendez-vous avec les prospects.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0Ce qui est vraiment important pour moi, c’est de contr\u00f4ler la qualit\u00e9 de la port\u00e9e et des contenus des messages pour assurer une bonne place sur le march\u00e9 pour nos clients. Dans le cas des Hedge Funds, les investisseurs essaient d’obtenir des investissements de l’ordre du million de dollars. Personne aux Philippines ou en Tha\u00eflande n’est capable d’obtenir, par un appel \u00e0 froid, des r\u00e9sultats \u00e0 la hauteur de ces objectifs. C’est pourquoi j’ai contourn\u00e9 ce probl\u00e8me en mettant en place un syst\u00e8me qui se passe de t\u00e9l\u00e9marketing\u00a0\u00bb.<\/span><\/p>\n

Comment formez-vous vos employ\u00e9s aux Philippines ? <\/span><\/h2>\n

\u00ab\u00a0<\/b>Tout est pens\u00e9 dans les processus. Nous utilisons notre outil de gestion de projet pour chaque t\u00e2che. Pour chaque nouveau projet, nous cr\u00e9ons des vid\u00e9os de formation et de pr\u00e9sentation. Les nouveaux employ\u00e9s peuvent facilement les consulter et apprendre chaque t\u00e2che. Nous organisons ensuite une s\u00e9ance de formation hebdomadaire pour renforcer l’esprit collectif et former l’\u00e9quipe. Pour chacune de leurs campagnes, nous avons \u00e9tabli une s\u00e9rie de crit\u00e8res de performance. Par exemple, si la qualit\u00e9 du travail n’est pas respect\u00e9e, les formateurs interviennent. Parfois, nous devons revenir en arri\u00e8re et modifier le message et le ‘call to action’ afin d’atteindre ces r\u00e9sultats. Notre employ\u00e9 doit \u00eatre hautement qualifi\u00e9 pour aider les survivants de l’esclavage moderne.<\/span><\/p>\n

Nous voulons nous assurer que nous redonnons autant d’argent aux communaut\u00e9s et que notre action a autant d’impact que possible<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Quels freins avez-vous rencontr\u00e9s lors du lancement de votre centre de BPO ?<\/span><\/h2>\n

\u00ab\u00a0Le\u00a0<\/b>Covid a rendu nos vies personnelles et la croissance de l’entreprise tr\u00e8s difficiles. L’Australie a verrouill\u00e9 herm\u00e9tiquement ses fronti\u00e8res, donc cela a certainement un peu compliqu\u00e9 les choses. Si le Covid nous avait frapp\u00e9s six mois plus t\u00f4t, cela aurait \u00e9t\u00e9 absolument catastrophique pour nous. Mais tout s\u2019est arrang\u00e9 finalement. Car nous venions d’embaucher de bons dirigeants sur place, donc nous avons fait confiance \u00e0 l’\u00e9quipe sur le terrain pour qu’elle fasse son travail correctement et s’assurer que nous leur communiquions les instructions de mani\u00e8re claire.<\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0Il y a eu un confinement tr\u00e8s strict aux Philippines. Chacun de nos employ\u00e9s aux Philippines travaillait soit \u00e0 domicile, soit au bureau en y dormant la nuit. Une vingtaine de personnes ont v\u00e9cu au bureau pendant quatre mois, j’ai trouv\u00e9 cela admirable. Leur volont\u00e9 de travailler pour un but en lequel ils croyaient en ces temps difficiles allait au-del\u00e0 de l’aspect p\u00e9cuniaire. L’efficacit\u00e9 de leur travail m’a motiv\u00e9 et inspir\u00e9 \u00e0 redoubler d’efforts dans ce que nous faisons.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n

Le travail de Mat Boyle en premi\u00e8re ligne pour mieux comprendre l’esclavage moderne a transform\u00e9 l’orientation de sa carri\u00e8re. Depuis les dons d’argent \u00e0 des organisations caritatives \u00e0 la cr\u00e9ation d’un centre de BPO offrant des portes de sortie aux victimes, tout cela force l’admiration.<\/p>\n

https:\/\/media.blubrry.com\/visionarymarketing_les\/agence.visionarymarketing.com\/files\/podcasts\/2022-06-22-BPO-FR-Mat-Boyle-mixdown.mp3<\/a><\/audio><\/div><\/div>

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