{"id":69622,"date":"2022-06-13T08:30:45","date_gmt":"2022-06-13T06:30:45","guid":{"rendered":"https:\/\/visionarymarketing.com\/?p=69622"},"modified":"2023-11-15T10:50:50","modified_gmt":"2023-11-15T09:50:50","slug":"marketing-automation-conseils-pratiques","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2022\/06\/13\/marketing-automation-conseils-pratiques\/","title":{"rendered":"Marketing automation : conseils pratiques et le\u00e7ons du terrain"},"content":{"rendered":"<p><i>\u00c0 en juger par la fa\u00e7on dont les marketeurs \u00e9valuent leur propre capacit\u00e9 \u00e0 mettre en \u0153uvre les outils de marketing automation, ceux-ci semblent avoir besoin de conseils avis\u00e9s de la part d&rsquo;une experte du domaine. Le marketing automation omnicanal apporte une valeur ajout\u00e9e sans \u00e9gale aux distributeurs et\u00a0entreprises du B2C, notamment en ce qui concerne l&rsquo;alignement du marketing et des ventes. M\u00eame si ces technologies sont implant\u00e9es depuis longtemps d\u00e9j\u00e0, nous nous sommes demand\u00e9 si les marketeurs les\u00a0utilisaient \u00e0 100% de leurs possibilit\u00e9s. Pour r\u00e9pondre \u00e0 cette question, nous avons analys\u00e9 une enqu\u00eate men\u00e9e en 2021 par la soci\u00e9t\u00e9 d&rsquo;\u00e9tudes marketing <\/i><a style=\"font-style: italic;\" href=\"https:\/\/ascend2.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/The-State-of-Marketing-Automation-Survey-Summary-Report-210722.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ascend2<\/a><i> et surtout, nous avons demand\u00e9 \u00e0 <\/i><a style=\"font-style: italic;\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/meganhostetler\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Megan Hostetler<\/a><i>, Global Senior Product Marketing Manager chez Emarsys, de partager ses meilleures pratiques avec nos lecteurs.<\/i><\/p>\n<h2>Marketing automation : conseils pratiques et le\u00e7ons du terrain<\/h2>\n<figure id=\"attachment_69582\" aria-describedby=\"caption-attachment-69582\" style=\"width: 640px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-69582 size-full\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/jumpstory-download20220609-092909.jpg\" alt=\"marketing autmation\" width=\"640\" height=\"427\" srcset=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/jumpstory-download20220609-092909.jpg 640w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/jumpstory-download20220609-092909-450x300.jpg 450w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-69582\" class=\"wp-caption-text\">Le marketing automation est une technologie d\u00e9sormais largement r\u00e9pandue. Sa principale application reste l&rsquo;<a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2022\/05\/hyperpersonnalisation-e-mail-marketing\/\">e-mail marketing<\/a>, comme le montrent les r\u00e9sultats du rapport Ascend2 de 2021 sur l&rsquo;\u00e9tat de l&rsquo;art du marketing automation. Pourtant, beaucoup d&rsquo;entreprises rencontrent encore beaucoup de difficult\u00e9s dans la mise en \u0153uvre de cette technologie<\/figcaption><\/figure>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Pour aider les marketeurs \u00e0 surmonter ces difficult\u00e9s de mise en \u0153uvre des technologies de marketing automation, nous avons rassembl\u00e9 les principaux conseils issus de mises en \u0153uvre r\u00e9ussies de projets de ce type dans le cadre d&rsquo;une discussion en ligne avec Megan Hostetler d&rsquo;Emarsys.<\/p>\n<hr \/>\n<p class=\"p4\"><i style=\"color: darkblue; font-size: 15px;\">Transparence : cet article est le sixi\u00e8me d\u2019une s\u00e9rie de sept, r\u00e9alis\u00e9e par Visionary Marketing pour le compte d\u2019<a href=\"https:\/\/emarsys.fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Emarsys<\/a>\u00a0dans un dossier intitul\u00e9\u00a0: \u00ab\u00a0comment planter (ou au contraire, r\u00e9ussir) son marketing digital\u00a0\u00bb et destin\u00e9 \u00e0 souligner les mauvaises et les bonnes pratiques du marketing num\u00e9rique. Retrouvez cette s\u00e9rie sur <a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/dossier-comment-planter-son-marketing-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">vismktg.info\/mktgdigital<\/a>\u00a0<\/i><\/p>\n<hr \/>\n<h3>Alignement ventes \/ marketing et marketing automation<\/h3>\n<p>Le marketing automation est devenu un \u00e9l\u00e9ment incontournable de l&rsquo;alignement du marketing et des ventes et la plupart des entreprises l&rsquo;utilisent. Le rapport d&rsquo;Ascend2 sur l&rsquo;\u00e9tat de l&rsquo;art du marketing automation est clair \u00e0 ce sujet.<img decoding=\"async\" class=\"wp-image-69591 size-large\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/the-state-of-marketing-automation-survey-summary-report-210722-page-06-1024x791.png\" alt=\"marketing automation tips\" width=\"1024\" height=\"791\" srcset=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/the-state-of-marketing-automation-survey-summary-report-210722-page-06-1024x791.png 1024w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/the-state-of-marketing-automation-survey-summary-report-210722-page-06-388x300.png 388w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/the-state-of-marketing-automation-survey-summary-report-210722-page-06-768x593.png 768w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/the-state-of-marketing-automation-survey-summary-report-210722-page-06-1536x1187.png 1536w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/the-state-of-marketing-automation-survey-summary-report-210722-page-06.png 1650w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/> Source : <a href=\"https:\/\/ascend2.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/The-State-of-Marketing-Automation-Survey-Summary-Report-210722.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ascend2<\/a> State of marketing automation 2021 report<\/p>\n<figure id=\"attachment_69583\" aria-describedby=\"caption-attachment-69583\" style=\"width: 200px\" class=\"wp-caption alignright\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-69583 size-full\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/megan-e1654790511159.jpg\" alt=\"Marketing automation conseils\" width=\"200\" height=\"200\" srcset=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/megan-e1654790511159.jpg 200w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/megan-e1654790511159-150x150.jpg 150w\" sizes=\"(max-width: 200px) 100vw, 200px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-69583\" class=\"wp-caption-text\">Megan Hostetler nous a livr\u00e9 ses\u00a0 pour la mise en \u0153uvre du marketing automation.<\/figcaption><\/figure>\n<p>La soci\u00e9t\u00e9 de recherche en marketing a interrog\u00e9 300 professionnels du marketing en 2021 et elle a d\u00e9couvert qu&rsquo;une \u00e9crasante majorit\u00e9 (84%) des personnes interrog\u00e9es pensaient que leurs projets de marketing automation \u00e9taient, <em>dans une certaine mesure<\/em>, fructueux.<\/p>\n<p>Le diable est dans les d\u00e9tails, cependant, \u00ab\u00a0dans une certaine mesure\u00a0\u00bb est une expression pleine de sous-entendus.<\/p>\n<p>En effet, en creusant un peu plus, on d\u00e9couvre <strong>une certaine marge d&rsquo;am\u00e9lioration<\/strong> dans la fa\u00e7on dont les entreprises utilisent le marketing automation avec <strong>pas plus de 20% des r\u00e9pondants qui d\u00e9clarent ma\u00eetriser correctement ces outils<\/strong>.<\/p>\n<p>Alors, qu&rsquo;en est-il du marketing automation en 2022 ? Et comment am\u00e9liorer ses r\u00e9sultats ? Megan Hostetler, Global Senior Product Marketing Manager chez Emarsys, a partag\u00e9 ses secrets avec nous et nos lecteurs.<\/p>\n<figure id=\"attachment_67238\" aria-describedby=\"caption-attachment-67238\" style=\"width: 1200px\" class=\"wp-caption alignnone\"><a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/dossier-comment-planter-son-marketing-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-67238 size-full\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/animated-gif-emarsys-sans-bouton.gif\" alt=\"Dossier Digital Marketing\" width=\"1200\" height=\"321\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-67238\" class=\"wp-caption-text\"><a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/dossier-comment-planter-son-marketing-digital\/\">Consulter l&rsquo;int\u00e9gralit\u00e9 du dossier<\/a> sur le marketing digital r\u00e9alis\u00e9 avec Emarsys<\/figcaption><\/figure>\n<h3>A quoi sert le marketing automation ?<\/h3>\n<p><strong>Megan Hostetler<\/strong> En un mot, le marketing automation consiste \u00e0 aider les marketeurs \u00e0 mener plusieurs campagnes sur un <a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2022\/06\/marketing-omnicanal\/\">ensemble de canaux<\/a> en minimisant les interventions manuelles, ce qui leur permet de planifier les r\u00e9sultats de leurs campagnes \u00e0 tout instant.<\/p>\n<figure id=\"attachment_69592\" aria-describedby=\"caption-attachment-69592\" style=\"width: 1024px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-69592 size-large\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/the-state-of-marketing-automation-survey-summary-report-210722-page-07-1024x791.png\" alt=\"marketing automation tips\" width=\"1024\" height=\"791\" srcset=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/the-state-of-marketing-automation-survey-summary-report-210722-page-07-1024x791.png 1024w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/the-state-of-marketing-automation-survey-summary-report-210722-page-07-388x300.png 388w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/the-state-of-marketing-automation-survey-summary-report-210722-page-07-768x593.png 768w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/the-state-of-marketing-automation-survey-summary-report-210722-page-07-1536x1187.png 1536w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/the-state-of-marketing-automation-survey-summary-report-210722-page-07.png 1650w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-69592\" class=\"wp-caption-text\">Les donn\u00e9es sont le plus grand d\u00e9fi du marketing automation explique Megan Hostetler et l&rsquo;enqu\u00eate Ascend2 2021 confirme que la qualit\u00e9 des donn\u00e9es est en t\u00eate des priorit\u00e9s<\/figcaption><\/figure>\n<p>En m\u00eame temps, il aide \u00e0 g\u00e9rer certaines campagnes dites \u00ab\u00a0evergreen\u00a0\u00bb, c&rsquo;est-\u00e0-dire qui vont se reproduire tout au long de l&rsquo;ann\u00e9e : messages transactionnels, r\u00e9initialisation de mots de passe, e-mails d&rsquo;anniversaire ou campagnes de bienvenue pour un nouveau client.<\/p>\n<p>Le B2C est le principal point focal du marketing automation, car les entreprises orient\u00e9es vers le consommateur doivent faire face \u00e0 une multitude de clients, de types de donn\u00e9es, et de r\u00e8glements sur la confidentialit\u00e9.<\/p>\n<p>Le plus grand d\u00e9fi des marketeurs qui veulent tirer parti du marketing automation est celui de la donn\u00e9e du consommateur. Celle-ci doit \u00eatre fiable et exploitable et ce n&rsquo;est pas ais\u00e9.<\/p>\n<h3>Quels sont les principaux enseignements de vos mises en \u0153uvre les plus r\u00e9ussies sur le terrain ?<\/h3>\n<p>Le marketing automation a beaucoup \u00e9volu\u00e9 au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es. Il y a une dizaine d&rsquo;ann\u00e9es, vous n&rsquo;aviez besoin que de deux points de contact pour transformer un prospect en client. Maintenant, vous devez g\u00e9rer six points de contact en moyenne pour obtenir la m\u00eame conversion. C&rsquo;est un bouleversement de taille.<\/p>\n<figure id=\"attachment_69657\" aria-describedby=\"caption-attachment-69657\" style=\"width: 1024px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-69657 size-large\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/000-marketing-automation-1024x683.jpg\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"683\" srcset=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/000-marketing-automation-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/000-marketing-automation-450x300.jpg 450w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/000-marketing-automation-768x512.jpg 768w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/000-marketing-automation.jpg 1104w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-69657\" class=\"wp-caption-text\">Conseils d&rsquo;experts sur le marketing automation : combien de points de contact en 2022 pour transformer un prospect en client ? 6, selon Megan Hostetler.<\/figcaption><\/figure>\n<p>Les marketeurs s&rsquo;\u00e9loignent des envois de messages en masse et adoptent une approche omnicanale qui offre une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e (\u00ab\u00a0one-to-one\u00a0\u00bb) plus pertinente et contextuelle.<\/p>\n<blockquote class=\"quote-light\"><p>Les exp\u00e9riences personnalis\u00e9es sont celles qui ont un sens pour le client<\/p><\/blockquote>\n<figure id=\"attachment_69658\" aria-describedby=\"caption-attachment-69658\" style=\"width: 1024px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-69658 size-large\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/001-marketing-automation-1024x683.jpg\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"683\" srcset=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/001-marketing-automation-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/001-marketing-automation-450x300.jpg 450w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/001-marketing-automation-768x512.jpg 768w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/001-marketing-automation.jpg 1104w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-69658\" class=\"wp-caption-text\">Mettez un peu de contenu dynamique et personnalis\u00e9 dans votre marketing automation et la vie de vos clients en sera chang\u00e9e, selon Megan Hostetler. Votre chiffre d&rsquo;affaires \u00e9galement<\/figcaption><\/figure>\n<p>Les marketeurs performants qui int\u00e8grent du contenu dynamique et personnalis\u00e9 dans ces campagnes sont capables de doubler leur ROI : 41 dollars pour chaque dollar d\u00e9pens\u00e9 dans une campagne d&#8217;emailing contre 21 dollars pour chaque dollar d\u00e9pens\u00e9 dans des emails qui ne tirent pas parti de la personnalisation.<\/p>\n<p>Le d\u00e9fi le plus important et le plus courant dans ce domaine va \u00eatre les donn\u00e9es.<\/p>\n<blockquote class=\"quote-light\"><p>Pour 27% des marketeurs, les donn\u00e9es constituent le principal obstacle \u00e0 l&rsquo;introduction de la personnalisation dans leurs campagnes<\/p><\/blockquote>\n<p>Ce n&rsquo;est pas qu&rsquo;il y ait un manque de donn\u00e9es, au contraire, il y en a pl\u00e9thore. <strong>Ce qui importe, c&rsquo;est la fa\u00e7on dont nous r\u00e9coltons ces donn\u00e9es et les utilisons de mani\u00e8re intelligente et rassurante<\/strong>.<\/p>\n<p>C&rsquo;est une question de compr\u00e9hension en profondeur de la donn\u00e9e, pour savoir quelle portion de cette donn\u00e9e peut mener \u00e0 la conversion et pourrait \u00eatre utilis\u00e9e dans vos campagnes <strong>pour donner quelque chose en retour au consommateur<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>Par cons\u00e9quent, faire passer les consommateurs en premier<\/strong> et comprendre <strong>quelles donn\u00e9es<\/strong> vont \u00e9tablir la <strong>confiance<\/strong> avec eux, sont les <strong>conditions pr\u00e9alables pour s&rsquo;assurer qu&rsquo;ils soient fid\u00e8les \u00e0 votre marque<\/strong>.<\/p>\n<p>Et malgr\u00e9 cela, il existe encore des fournisseurs qui semblent ne pas \u00eatre capables de reconna\u00eetre les clients qui sont fid\u00e8les \u00e0 leur marque depuis dix ans !<\/p>\n<h3>D\u00e9finir l&rsquo;objectif de son projet de marketing automation<\/h3>\n<p><strong>MH<\/strong> Les marques prennent conscience d\u00e9sormais des avantages \u00e0 privil\u00e9gier, avec leur consentement, les donn\u00e9es de leurs clients (<a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2022\/06\/utilisation-des-donnees\/\">donn\u00e9es zero party et first party<\/a>).<\/p>\n<p>\u00c0 chaque mission de transformation digitale en accompagnement des responsables marketing, nous leur demandons de commencer par d\u00e9finir leur objectif.<\/p>\n<blockquote class=\"quote-light\"><p>La premi\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 rapprocher cet objectif de l&rsquo;objectif g\u00e9n\u00e9ral de l&rsquo;entreprise<\/p><\/blockquote>\n<p>Plusieurs possibilit\u00e9s existent : soit susciter un premier achat, ou r\u00e9duire le taux d&rsquo;attrition (<a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2015\/03\/les-mythes-du-marketing\/\">churn<\/a>), ou augmenter la proportion de clients premium et le chiffre qu&rsquo;ils g\u00e9n\u00e8rent. <strong>Une fois que vous avez identifi\u00e9 ces objectifs, vous pouvez alors commencer \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir aux strat\u00e9gies n\u00e9cessaires pour les atteindre<\/strong>.<\/p>\n<p>Il ne s&rsquo;agit pas seulement de disposer de bonnes donn\u00e9es, mais aussi d&rsquo;instaurer une \u00a0dynamique de groupe et des priorit\u00e9s. Or, j&rsquo;ai vu beaucoup d&rsquo;\u00e9quipes marketing sur le terrain \u00e0 qui la dynamique de groupe fait d\u00e9faut.<\/p>\n<blockquote class=\"quote-light\"><p>Environ <strong>55 % des marketeurs d\u00e9clarent consacrer leur temps \u00e0 l&rsquo;ex\u00e9cution des campagnes omnicanales<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>Mais d&rsquo;un autre c\u00f4t\u00e9, 65 % des marketeurs disent consacrer beaucoup de temps \u00e0 la mesure et au reporting.<\/p>\n<p>En conclusion, on peut en d\u00e9duire que les \u00e9quipes qui s&rsquo;y prennent bien pr\u00e9servent <strong>un bon \u00e9quilibre entre l&rsquo;ex\u00e9cution, la mesure et le reporting<\/strong>.<\/p>\n<p>Pour en revenir \u00e0 la partie objectif, il existe de nombreuses mises en \u0153uvre du marketing automation qui se contentent de regarder les donn\u00e9es d&rsquo;engagement ou les taux d&rsquo;ouverture.<\/p>\n<p>Mais si vous n&rsquo;avez pas un objectif clair en t\u00eate et des strat\u00e9gies pour l&rsquo;atteindre, comment peut-on comprendre ce qui marche ou non ?<\/p>\n<p>Dans ce genre de situation, on finit par\u00a0passer la totalit\u00e9 de son temps dans l&rsquo;ex\u00e9cution des campagnes. On envoie des mailings de masse \u2014 comme les campagnes\u00a0d&rsquo;anniversaire et de bienvenue \u2014 sans optimisation. Surtout, on ne cr\u00e9e pas ainsi de tactiques permettant de s&rsquo;adapter aux nouvelles situations.<\/p>\n<blockquote class=\"quote-light\"><p>Les marketeurs qui ne mesurent pas et n&rsquo;examinent pas constamment leurs donn\u00e9es ne peuvent pas r\u00e9ussir<\/p><\/blockquote>\n<h3>Offrir une exp\u00e9rience unique pour chacun gr\u00e2ce au marketing automation<\/h3>\n<p><strong>MH<\/strong> C&rsquo;est encore une affaire de donn\u00e9es. Permettez-moi d&rsquo;\u00e9claircir ce point \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;un exemple concret.<\/p>\n<figure id=\"attachment_69659\" aria-describedby=\"caption-attachment-69659\" style=\"width: 1024px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-69659 size-large\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/002-marketing-automation-1024x683.jpg\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"683\" srcset=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/002-marketing-automation-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/002-marketing-automation-450x300.jpg 450w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/002-marketing-automation-768x512.jpg 768w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/002-marketing-automation.jpg 1104w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-69659\" class=\"wp-caption-text\">25% de revenus suppl\u00e9mentaires pour Puma en six mois. La segmentation en vaut vraiment la peine.<\/figcaption><\/figure>\n<p><strong>Puma<\/strong>, la grande marque de v\u00eatements de sport pr\u00e9sente dans plusieurs pays et commer\u00e7ant dans plusieurs langues, essayait d&rsquo;\u00e9largir sa base de donn\u00e9es. Ses \u00e9quipes de marketing se sont efforc\u00e9es de d\u00e9velopper leur base avec des donn\u00e9es bien nettoy\u00e9es, collect\u00e9es avec le consentement du consommateur en lui offrant un b\u00e9n\u00e9fice. En outre, elles voulaient disposer d&rsquo;une vue compl\u00e8te du client au travers de cette base de donn\u00e9es. L&rsquo;objectif \u00e9tait donc de combler le foss\u00e9 entre leurs diff\u00e9rents syst\u00e8mes.<\/p>\n<blockquote class=\"quote-light\"><p>En segmentant leur audience et en se concentrant sur les publics les plus r\u00e9actifs sur les contenus de la marque, Puma a augment\u00e9 sa base de donn\u00e9es de plus de 50 % et a fait cro\u00eetre ses revenus de 25 % en 6 mois<\/p><\/blockquote>\n<p>Ils disposaient de donn\u00e9es collect\u00e9es en ligne et en magasin. Il s&rsquo;agissait d&rsquo;identifier qui est le client, quel que soit le canal.<\/p>\n<p>Lorsque Puma a \u00e9t\u00e9 en mesure d&rsquo;identifier qui \u00e9taient ces clients \u00e0 travers chaque point de contact digital, <strong>ils ont pu ensuite isoler les segments les plus int\u00e9ressants<\/strong>.<\/p>\n<p>Il s&rsquo;agissait ensuite de consacrer du temps et des efforts \u00e0 ces campagnes pour ces segments les plus r\u00e9actifs et de ne pas d\u00e9penser des ressources sur les segments moins investis avec le m\u00eame rythme que ce qu&rsquo;ils faisaient auparavant.<\/p>\n<p>Cela correspond \u00e0 un changement de philosophie \u00e9norme : il s&rsquo;agit en effet de segmenter son audience et \u00e0 envoyer du contenu pertinent propre \u00e0 chaque segment aux diff\u00e9rentes \u00e9tapes du cycle de vie du client.<\/p>\n<p>En cons\u00e9quence, leur base de donn\u00e9es a augment\u00e9 de plus de 50 % en six mois. Leur objectif \u00e9tait d&rsquo;am\u00e9liorer leurs r\u00e9sultats commerciaux et ils ont justement fait cro\u00eetre leur chiffre d&rsquo;affaires de 25 %, en six mois.<\/p>\n<blockquote class=\"quote-light\"><p>Voil\u00e0 la preuve que donn\u00e9es et r\u00e9sultats commerciaux vont de pair<\/p><\/blockquote>\n<h3>Sur le consentement du consommateur<\/h3>\n<p><strong>MH<\/strong> Vous devez effectivement demander le consentement des consommateurs ! Il existe de nombreuses r\u00e9glementations. Donc une grande partie de ce que les marketeurs doivent faire pour d\u00e9velopper leurs bases de donn\u00e9es est ce qu&rsquo;on appelle la qualification progressive ou <a href=\"https:\/\/www.definitions-marketing.com\/definition\/progressive-profiling\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">progressive profiling<\/a>.<\/p>\n<p>Il existe de multiples canaux que les professionnels du marketing int\u00e8grent dans leur bo\u00eete \u00e0 outils : le courrier \u00e9lectronique, les canaux web, les SMS ou les applications de chat ainsi que les notifications push. Il s&rsquo;agit d&rsquo;autant de points de contact diff\u00e9rents sur lesquels le public peut d\u00e9cider de s&rsquo;inscrire et de recevoir des communications de la part de la marque.<\/p>\n<p>Les marketeurs sont ainsi en mesure d&rsquo;utiliser les canaux pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s des clients pour, le cas \u00e9ch\u00e9ant, les sensibiliser ensuite \u00e0 d&rsquo;autres canaux.<\/p>\n<p>Le programme de fid\u00e9lit\u00e9 est un excellent exemple. Si vous pouvez utiliser vos canaux existants pour lesquels vous avez des opt-ins, introduisez un programme de fid\u00e9lit\u00e9 par exemple pour pouvoir les amener sur un autre canal o\u00f9 ils ne sont pas encore abonn\u00e9s. Il s&rsquo;agira de dresser le profil des clients pour comprendre leurs besoins et la variation de leurs pr\u00e9f\u00e9rences de canaux au fil du temps.<\/p>\n<h3>Le marketing de la permission : un moteur ou un frein ?<\/h3>\n<p><strong>MH<\/strong> Un moteur assur\u00e9ment. <strong>Cela donne au marketeur l&rsquo;occasion de prendre le \u00a0point de vue du consommateur<\/strong>, de se mettre \u00e0 sa place. Certes, l&rsquo;accumulation de r\u00e9glementations sur les donn\u00e9es ne simplifie pas la t\u00e2che des marketeurs. Mais \u00e0 long terme, cela vous fournit une occasion de nettoyer vos donn\u00e9es, et vous garantit \u00e9galement que le temps que vous consacrez \u00e0 vos campagnes se concentre sur les personnes <strong>qui souhaitent r\u00e9ellement recevoir des informations et r\u00e9agir sur les contenus de votre marque<\/strong>.<\/p>\n<h3>Freins organisationnels au d\u00e9ploiement du marketing automation<\/h3>\n<p><strong>MH<\/strong>\u00a0Parmi les freins organisationnels au d\u00e9ploiement du marketing automation on compte <strong>en premier l&rsquo;absence d&rsquo;un responsable de l&rsquo;exp\u00e9rience client<\/strong>. Il y a encore des marques qui n&rsquo;ont pas pourvu ce poste en interne. Dans ce cas, je pense qu&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;un obstacle majeur qui <strong>emp\u00eache de fournir des exp\u00e9riences individualis\u00e9es et pertinentes<\/strong>. La mission de ce responsable de l&rsquo;exp\u00e9rience client est cruciale car elle se fonde sur la satisfaction client, quel que soit le canal.<\/p>\n<p>Ce r\u00f4le ne peut r\u00e9ussir que s&rsquo;il n&rsquo;est pas attach\u00e9 \u00e0 un canal en particulier. Il faut faire en sorte que les \u00e9quipes responsables de chaque canal travaillent ensemble dans le but ultime de satisfaire le client.<\/p>\n<blockquote class=\"quote-light\"><p>Dans les grandes organisations, une approche cloisonn\u00e9e du travail peut constituer un obstacle<\/p><\/blockquote>\n<figure id=\"attachment_69595\" aria-describedby=\"caption-attachment-69595\" style=\"width: 1024px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-69595 size-large\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/the-state-of-marketing-automation-survey-summary-report-210722-page-10-1024x791.png\" alt=\"ascend2\" width=\"1024\" height=\"791\" srcset=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/the-state-of-marketing-automation-survey-summary-report-210722-page-10-1024x791.png 1024w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/the-state-of-marketing-automation-survey-summary-report-210722-page-10-388x300.png 388w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/the-state-of-marketing-automation-survey-summary-report-210722-page-10-768x593.png 768w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/the-state-of-marketing-automation-survey-summary-report-210722-page-10-1536x1187.png 1536w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/the-state-of-marketing-automation-survey-summary-report-210722-page-10.png 1650w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-69595\" class=\"wp-caption-text\">58% des outils MarTech sont utilis\u00e9s \u00e0 leur plein potentiel. En ce qui concerne le marketing automation, la triste v\u00e9rit\u00e9 est que ce chiffre est descendu \u00e0 20% ! &#8211; Ascend2 marketing automation status report &#8211; 2021<\/figcaption><\/figure>\n<p>Il faut ensuite s&rsquo;assurer que les donn\u00e9es sont conserv\u00e9es dans une infrastructure stable. De cette fa\u00e7on, la mise en place des campagnes est beaucoup plus souple.<\/p>\n<p>J&rsquo;ai lu que 58% des outils MarTech en g\u00e9n\u00e9ral sont utilis\u00e9s \u00e0 leur plein potentiel, et cela reste vrai depuis 2019. Cela m&rsquo;indique donc que les plateformes MarTech sont parfois un peu en avance sur les marketeurs.<\/p>\n<p>Par pr\u00e9caution, il convient donc d&rsquo;apprendre \u00e0 utiliser correctement quelques-unes des fonctionnalit\u00e9s de ces plateformes, avant d&rsquo;aller plus avant.<\/p>\n<h3>Mesurer et optimiser ses campagnes de marketing automation<\/h3>\n<p><strong>MH<\/strong> Le bon c\u00f4t\u00e9 de ces campagnes est le nombre incroyable de donn\u00e9es que vous r\u00e9coltez. Si vous partez de ces informations exploitables, vous pouvez facilement optimiser vos campagnes en mode \u00ab\u00a0test &amp; learn\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>Il est pr\u00e9f\u00e9rable de commencer par 2 ou 3 objectifs et d&rsquo;ex\u00e9cuter des campagnes de marketing automatis\u00e9es sur ces buts sp\u00e9cifiques qui vous permettent non seulement de tester et d&rsquo;apprendre, mais aussi de valider si ces strat\u00e9gies fonctionnent.<\/p>\n<p>\u00c0 un stade ult\u00e9rieur, vous verrez bien si un investissement plus important est n\u00e9cessaire, ou si une extension de l&rsquo;usage de cette plateforme \u00e0 d&rsquo;autres d\u00e9partements de votre entreprise est indiqu\u00e9e. En fin de compte, cela mettra \u00e9galement en \u00e9vidence l&rsquo;impact de votre travail sur le r\u00e9sultat global de l&rsquo;entreprise.<\/p>\n<blockquote class=\"quote-light\"><p>Le marketing automation permet de r\u00e9colter des masses de donn\u00e9es. N&rsquo;oubliez pas de les exploiter !<\/p><\/blockquote>\n<p>Mais ne vous concentrez pas uniquement sur les bonnes m\u00e9triques ! Regardez \u00e9galement les tactiques qui ne donnent pas de bons r\u00e9sultats, et peut-\u00eatre m\u00eame les campagnes qui ont \u00e9chou\u00e9. Apr\u00e8s tout, si vous n&rsquo;analysez pas les campagnes qui ratent, comment allez-vous apprendre ? Il s&rsquo;agit d&rsquo;identifier les marges de progr\u00e8s ainsi que les opportunit\u00e9s d&rsquo;augmentation de chiffres d&rsquo;affaires, aujourd&rsquo;hui et dans le futur.<\/p>\n<blockquote class=\"quote-light\"><p>Ne vous concentrez pas uniquement sur les bonnes m\u00e9triques !<\/p><\/blockquote>\n<p>Les marketeurs sont en mode rattrapage sur un bon nombre d&rsquo;innovations. Je pense que l&rsquo;avenir pour beaucoup de professionnels du domaine c&rsquo;est l&rsquo;<a href=\"https:\/\/emarsys.com\/learn\/white-papers\/omnichannel-marketing-automation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">exp\u00e9rience omnicanale<\/a>.<\/p>\n<p>Les distributeurs qui disposent de magasins physiques observent que les clients passent moins de temps dans leurs points de vente et se tournent davantage vers le digital.<\/p>\n<p>Il faut donc rendre ces exp\u00e9riences en magasin exceptionnelles. C&rsquo;est pourquoi de nombreuses marques, comme les marques de loisir et de divertissement, par exemple, misent tout sur cette exp\u00e9rience client.<\/p>\n<h3>Utiliser le marketing automation \u00e0 son plein potentiel<\/h3>\n<p>Les conseils de Megan s&rsquo;av\u00e9reront pr\u00e9cieux pour les marketeurs qui sont \u00e0 la peine dans la mise en \u0153uvre de leurs projets de marketing automation. L&rsquo;enqu\u00eate Ascend2 que nous avons d\u00e9j\u00e0 mentionn\u00e9e dans cet article apporte un \u00e9clairage suppl\u00e9mentaire sur les obstacles qui emp\u00eachent les marketeurs de d\u00e9ployer avec succ\u00e8s ce type de plateformes.<img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-69596 size-large\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/the-state-of-marketing-automation-survey-summary-report-210722-page-11-1024x791.png\" alt=\"ascend2\" width=\"1024\" height=\"791\" srcset=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/the-state-of-marketing-automation-survey-summary-report-210722-page-11-1024x791.png 1024w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/the-state-of-marketing-automation-survey-summary-report-210722-page-11-388x300.png 388w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/the-state-of-marketing-automation-survey-summary-report-210722-page-11-768x593.png 768w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/the-state-of-marketing-automation-survey-summary-report-210722-page-11-1536x1187.png 1536w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/the-state-of-marketing-automation-survey-summary-report-210722-page-11.png 1650w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/>\u00a0Les obstacles \u00e0 l&rsquo;utilisation optimale des outils de marketing automation par les marketeurs<\/p>\n<p>Comme vous pouvez le voir dans le sch\u00e9ma ci-dessus, ces obstacles sont multiples. Comme toujours avec les projets Martech, ils sont le r\u00e9sultat d&rsquo;un m\u00e9lange de probl\u00e8mes commerciaux et techniques. <strong>Le marketing automation est \u00a0une technologie incroyablement puissante<\/strong>, mais elle exige beaucoup de connaissances techniques et commerciales, ainsi qu\u2019un investissement cons\u00e9quent pour sa mise au point.<\/p>\n<p>Cette d\u00e9couverte ne sera pas une surprise pour nos lecteurs. <strong>Pour que l&rsquo;automatisation fonctionne, il faut avoir beaucoup de fers au feu<\/strong> : au-del\u00e0 de la qualit\u00e9 des bases de donn\u00e9es (qui est essentielle comme l&rsquo;a expliqu\u00e9 Megan), citons le contenu, les profils et segmentations, les analytics, les sc\u00e9narios et messages, la personnalisation&#8230;<\/p>\n<p><strong>Mettre en \u0153uvre le marketing automation, c&rsquo;est un peu comme conduire une Formule 1.<\/strong> Elle est forc\u00e9ment beaucoup plus puissante que votre Renault Clio, mais elle n\u00e9cessite aussi beaucoup plus de pr\u00e9paratifs, une \u00e9quipe de tuning de premier ordre, son entretien sera plus co\u00fbteux, et il vous faudra peut-\u00eatre passer quelques dizaines de milliers de kilom\u00e8tres \u00e0 tourner sur le circuit Paul-Ricard avant de la ma\u00eetriser. Si vous y arrivez un jour. Sans compter que vous devrez \u00e9viter de pulv\u00e9riser la voiture dans un quelconque accident.<\/p>\n<p>Cela dit, aucune voiture \u00e0 moteur ordinaire n&rsquo;aidera quiconque \u00e0 \u00eatre \u00e0 la hauteur de Lewis et de ses amis. Et c&rsquo;est pourquoi l&rsquo;investissement en vaut la peine.<\/p>\n<div itemscope itemtype=\"http:\/\/schema.org\/AudioObject\"><meta itemprop=\"name\" content=\"Marketing automation : conseils pratiques et le\u00e7ons du terrain\" \/><meta itemprop=\"uploadDate\" content=\"2022-06-13T08:30:45+02:00\" \/><meta itemprop=\"encodingFormat\" content=\"audio\/mpeg\" \/><meta itemprop=\"duration\" content=\"PT44M52S\" \/><meta itemprop=\"description\" content=\"\u00c0 en juger par la fa\u00e7on dont les marketeurs \u00e9valuent leur propre capacit\u00e9 \u00e0 mettre en \u0153uvre les outils de marketing automation, ceux-ci semblent avoir besoin de conseils avis\u00e9s de la part d&#039;une experte du domaine. 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