{"id":69495,"date":"2022-06-08T08:58:54","date_gmt":"2022-06-08T06:58:54","guid":{"rendered":"https:\/\/visionarymarketing.com\/?p=69495"},"modified":"2022-10-20T21:15:40","modified_gmt":"2022-10-20T19:15:40","slug":"utilisation-des-donnees","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2022\/06\/08\/utilisation-des-donnees\/","title":{"rendered":"Utilisation des donn\u00e9es : les 3\/4 des consommateurs inquiets"},"content":{"rendered":"

L’utilisation des donn\u00e9es par les entreprises pose un grave probl\u00e8me de confiance aux consommateurs. Et de cette baisse de confiance d\u00e9coulent des risques pour les entreprises : risque de divorce avec leurs clients et donc de perte de chiffre d’affaires. Nous avons profit\u00e9 de la sortie d’une \u00e9tude qui nous a \u00e9t\u00e9 confi\u00e9e par Adobe* pour interviewer Claudia Senik<\/a>, professeur \u00e0 Sorbonne Universit\u00e9 et Paris School of Economics et directrice de l’Observatoire du bien-\u00eatre (Cepremap<\/a>). Ensemble nous avons \u00e9voqu\u00e9 ce sujet de la confiance dans l’utilisation des donn\u00e9es des consommateurs par les marques. Une interview riche qui montrera que la situation est complexe et qu’elle ne peut \u00eatre r\u00e9duite \u00e0 une caricature manich\u00e9enne o\u00f9 les gentils sont les consommateurs et les m\u00e9chants les \u00ab\u00a0GAFAM<\/a>\u00ab\u00a0.<\/em><\/p>\n

Les trois quarts des consommateurs inquiets de l’utilisation des donn\u00e9es faite par les marques<\/h2>\n
\"utilisation
Les trois quarts des consommateurs sont inquiets de l’utilisation des donn\u00e9es qui est faite par les marques. Une constatation nous oblige \u00e0 nous poser la question de savoir si cette crainte est rationnelle et si les comportements des utilisateurs eux-m\u00eames sont toujours exemplaires. Un tableau clair et tout en nuance est dress\u00e9 par Claudia Senik, Directrice de l’observatoire du bien-\u00eatre et professeur \u00e0 Paris School of Economics, qui nous aide \u00e0 mieux comprendre la situation.<\/figcaption><\/figure>\n

* transparence, il nous arrive de travailler pour Adobe<\/a> sur certaines missions<\/i><\/p>\n

<\/p>\n

Utilisation des donn\u00e9es : un d\u00e9bat biais\u00e9 ?<\/h3>\n
\"\"
Claudia Senik (dessin – Le Monde<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n

Quand on \u00e9voque la confiance des consommateurs dans la donn\u00e9e, notamment dans notre beau pays, la discussion s’envole tout de suite sur les \u00ab\u00a0GAFAM\u00a0\u00bb. Un acronyme somme toute assez peu utilis\u00e9 outre-Atlantique o\u00f9 on lui pr\u00e9f\u00e8re l’expression \u00ab\u00a0Tech giants\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Le sujet finit par \u00eatre m\u00e9lang\u00e9 avec tout un tas de consid\u00e9rations juridiques, administratives, politiques et culturelles au point qu’on n’en comprend plus grand-chose, sauf qu’il y a d’un c\u00f4t\u00e9 des gentils et de l’autre des m\u00e9chants. Erreur au-del\u00e0 des Pyr\u00e9n\u00e9es… e\u00fbt \u00e9crit Pascal, les choses ne changent pas trop \u00e0 travers les si\u00e8cles.<\/p>\n

Mais la r\u00e9alit\u00e9 est plus nuanc\u00e9e, avec d’un c\u00f4t\u00e9 des marques, de toutes origines, c’est l’enseignement \u00e0 tirer de l’\u00e9tude Adobe, qui doivent absolument redresser la barre pour retrouver la confiance des consommateurs.<\/p>\n

Et d’autre part des consommateurs qui expriment des craintes, mais ne sont pas non plus exemplaires dans leurs comportements. Sans compter que les Fran\u00e7ais ont un rapport assez ambigu \u00e0 la confiance, comme nous l’explique le rapport 2020<\/a> de l’observatoire dirig\u00e9 par Claudia.<\/p>\n

L’\u00e9tude Adobe Trust Report EMEA 2022<\/h3>\n
\"utilisation
Une \u00e9tude men\u00e9e par Adobe<\/a> en partenariat avec Advanis pour mesurer la confiance des consommateurs quant \u00e0 l’utilisation de leurs donn\u00e9es par les entreprises. Les consommateurs ne sont pas \u00e9merveill\u00e9s. Cette \u00e9tude s’est concentr\u00e9e sur 7 pays : Belgique, Danemark, France, Allemagne, Pays-Bas, Su\u00e8de et Royaume-Uni.<\/figcaption><\/figure>\n

Les consommateurs soucieux de l’utilisation des donn\u00e9es personnelles<\/h3>\n

La constatation principale qui r\u00e9sulte de cette \u00e9tude est que les consommateurs sont pr\u00e9occup\u00e9s de l’utilisation qui est faite de leurs donn\u00e9es par les entreprises. Voyons avec Claudia Senik comment interpr\u00e9ter les r\u00e9sultats de cette \u00e9tude que vous pourrez t\u00e9l\u00e9charger dans son int\u00e9gralit\u00e9 dans ce billet.<\/p>\n

Claudia Senik<\/strong> Ce que montre l’\u00e9tude, c’est que 3\/4 des consommateurs interrog\u00e9s se disent en immense majorit\u00e9 tr\u00e8s soucieux de la mani\u00e8re dont leurs donn\u00e9es sont utilis\u00e9es par les entreprises.<\/p>\n

C’est la question principale, celle de la confidentialit\u00e9 d<\/strong>es donn\u00e9es et de la nature des destinataires de ce partage<\/p><\/blockquote>\n

Cette inqui\u00e9tude porte sur les types d’informations \u00e0 diffuser et avec qui elles sont partag\u00e9es, la certitude d’avoir la ma\u00eetrise de ces sujets, le contr\u00f4le de ces donn\u00e9es et le fait d’\u00eatre rassur\u00e9 sur ces questions.<\/p>\n

78\u00a0% des consommateurs d\u00e9clarent qu’il est important de pouvoir choisir la mani\u00e8re dont les entreprises utilisent leurs donn\u00e9es (FR : 74\u00a0%)
\n46\u00a0% disent que c’est TR\u00c8S important. (FR : 41\u00a0%)<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Des consommateurs pr\u00e9occup\u00e9s, mais sont-ils prudents ?<\/span><\/h3>\n

CS <\/strong>C’est l\u00e0 que c’est int\u00e9ressant, parce que l’enqu\u00eate mesure uniquement les pr\u00e9occupations d\u00e9clar\u00e9es par les personnes interrog\u00e9es. Mais en r\u00e9alit\u00e9, comme toujours, l’individu est cliv\u00e9.<\/p>\n

C’est-\u00e0-dire que quand il y pense, il s’inqui\u00e8te de savoir comment les donn\u00e9es qui le concernent seront trait\u00e9es et diffus\u00e9es. Mais quand il s’agit d’agir, finalement, il va cliquer le plus vite possible sur le bouton \u00ab\u00a0J’accepte\u00a0\u00bb que le RGPD<\/a> impose \u00e0 tous les sites et \u00e0 toutes les applications.<\/p>\n

\n

C’est un ph\u00e9nom\u00e8ne que l’\u00e9conomie comportementale<\/a> a mis en \u00e9vidence : l’individu est limit\u00e9 en temps et en ressources cognitives. Quand une action est p\u00e9nible et fastidieuse, il va faire l’impasse<\/p>\n<\/blockquote>\n

Donc le consommateur peut \u00eatre \u00e0 la fois inquiet et insouciant<\/strong>.<\/p>\n

On pourrait repr\u00e9senter \u00e7a comme une sorte de calcul co\u00fbts\/avantages, peut-\u00eatre inconscient.<\/p>\n

\n

Le co\u00fbt impos\u00e9 par la v\u00e9rification trop fr\u00e9quente des conditions li\u00e9es \u00e0 l’utilisation des donn\u00e9es est inf\u00e9rieur au gain de temps li\u00e9 \u00e0 leur acceptation aveugle<\/p>\n<\/blockquote>\n

Donc en fait on peut en conclure implicitement que les consommateurs acceptent ce risque.<\/p>\n

Une peur justifi\u00e9e ou irrationnelle ?<\/span><\/h3>\n

CS <\/strong>Il y a eu beaucoup de bruit m\u00e9diatique, pas forc\u00e9ment mensonger, sur les fake news et la manipulation des comportements des personnes, notamment lors des \u00e9lections.<\/p>\n

Cela existe, ces bruits ne sont pas compl\u00e8tement irrationnels.<\/p>\n

Il y a aussi le risque de publicit\u00e9 intrusive ou intempestive, m\u00eame si c’est rare. Par exemple, r\u00e9cemment, avec le compte de formation professionnelle, nous avons \u00e9t\u00e9 tous harcel\u00e9s par t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n

\"\"
Le sondage fait bien ressortir la contradiction : les consommateurs ne sont pas d’accord que le b\u00e9n\u00e9fice du partage d’informations est plus b\u00e9n\u00e9fique, mais quand il s’agit de passer du temps \u00e0 lire les petits caract\u00e8res…<\/figcaption><\/figure>\n

Ces craintes\u00a0sont tourn\u00e9es vers les entreprises ou organisations qu’on peut soup\u00e7onner de vouloir manipuler les gens pour orienter leur consommation en fonction de leur profil ou pour orienter leurs comportements politiques<\/span><\/p><\/blockquote>\n

D’abord de la part de grandes entreprises issues de pays qui auraient des vis\u00e9es hostiles vis-\u00e0-vis de pays ou de r\u00e9gimes d\u00e9mocratiques. <\/span><\/p>\n

Ensuite, des craintes vis-\u00e0-vis de l’utilisation par certaines entreprises qui pourraient devenir mena\u00e7antes<\/a>, notamment si les donn\u00e9es de sant\u00e9 des individus pouvaient \u00eatre r\u00e9cup\u00e9r\u00e9es ou transmises. <\/span>Ce qui pourrait avoir des cons\u00e9quences graves pour l’acc\u00e8s au cr\u00e9dit bancaire, par exemple. <\/span><\/p>\n

Si jamais les assurances d\u00e9cidaient de discriminer en fonction des risques m\u00e9dicaux, certaines donn\u00e9es deviendraient particuli\u00e8rement sensibles ou critiques<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Les consommateurs sont donc soucieux de ce que ces donn\u00e9es-l\u00e0 ne soient pas transmises justement \u00e0 certains secteurs qui pourraient les utiliser \u00e0 mauvais escient.<\/span><\/p>\n

Cette crainte est-elle rationnelle ?<\/h3>\n

CS <\/strong>Disons que techniquement et politiquement, dans des pays ou les gouvernements ont les moyens d’obtenir des informations.<\/p>\n

Et l’intervention de la Russie lors des derni\u00e8res \u00e9lections \u00e9lectorales pr\u00e9sidentielles a montr\u00e9 que c’\u00e9tait bien le cas.<\/p>\n

Mais en m\u00eame temps, c’est\u00a0un risque que les gens prennent de fait<\/p><\/blockquote>\n

En fait, avec le d\u00e9veloppement des Big Data<\/a>, toutes les informations d\u00e9sormais sont mises en commun et des donn\u00e9es qui \u00e9taient de l’ordre priv\u00e9 il y a quelques ann\u00e9es ne le sont plus du tout.<\/p>\n

Et donc on passe d’une notion de l’intimit\u00e9 \u00e0 une notion de transparence et d’exposition<\/p><\/blockquote>\n

\n
\"Facebook
Graffiti : Zuckerberg portant sa croix – Paris St Jacques 2019<\/figcaption><\/figure>\n

\u00ab\u00a0Lorsque j’ai commenc\u00e9 dans mon dortoir \u00e0 Harvard, la question que beaucoup de gens se posaient \u00e9tait \u00ab\u00a0pourquoi voudrais-je mettre des informations sur Internet ? Pourquoi aurais-je envie d’avoir un site web ? <\/em>Et puis, au cours des 5 ou 6 derni\u00e8res ann\u00e9es, les blogs ont pris un essor consid\u00e9rable et tous ces diff\u00e9rents services qui permettent aux gens de partager toutes ces informations. Les gens se sont vraiment habitu\u00e9s \u00e0 partager non seulement plus d’informations et diff\u00e9rents types d’informations, mais aussi plus ouvertement et avec plus de personnes<\/strong>. Cette norme sociale est simplement quelque chose qui a \u00e9volu\u00e9 au fil du temps\u00a0\u00bb.<\/em><\/p>\n

Mark Zuckerberg
\n\u00ab\u00a0Zuckerberg d\u00e9clare la fin de l’\u00e8re de la donn\u00e9e priv\u00e9e\u00a0\u00bb (2010)
\nNew York Times<\/a><\/p>\n

\n

Comment les entreprises r\u00e9pondent-elles \u00e0 ces d\u00e9fis ? Sont-elles \u00e0 la hauteur des attentes ?<\/span><\/h3>\n

CS <\/strong>Pour r\u00e9pondre \u00e0 ces d\u00e9fis, l’entreprise doit devenir responsable.<\/p>\n

\"utilisation
Pour regagner la confiance, les entreprises doivent prioriser les bonnes pratiques autour de la donn\u00e9e… et l\u00e0 l’\u00e9tude montre que le chemin est encore long<\/figcaption><\/figure>\n

Je trouve ce mot assez bien vu parce que responsable. C’est l’id\u00e9e qu’on doit r\u00e9pondre de ses actes devant quelqu’un.<\/p>\n

\n

Pour r\u00e9pondre \u00e0 ces enjeux, les entreprises doivent s’\u00eatre engag\u00e9es en amont sur un certain type de comportement<\/p>\n<\/blockquote>\n

Les entreprises peuvent le faire en d\u00e9clarant en amont quelles donn\u00e9es elles collectent, ce qu’elles vont en faire, comment elles vont les g\u00e9rer en interne et en externe au sein de l’entreprise, comment elles vont circuler, comment il y aura des pare-feu et des barri\u00e8res pour \u00e9viter que n’importe qui les utilise…<\/p>\n

Ensuite, \u00e9videmment, mettre en \u0153uvre les moyens pour que le consommateur, \u00e9ventuellement, puisse v\u00e9rifier que ces engagements ont \u00e9t\u00e9 respect\u00e9s et que l’entreprise sache r\u00e9pondre au besoin de v\u00e9rification du consommateur. C’est cela \u00eatre responsable.<\/p>\n

Au d\u00e9but, tout cela s’est d\u00e9velopp\u00e9 de mani\u00e8re impr\u00e9vue avec une profusion de donn\u00e9es. En fin de compte, c’est une nouveaut\u00e9 technologique. Mais l’Europe\u00a0se met en ordre de bataille pour\u00a0am\u00e9liorer les choses.<\/p>\n

Quel est le risque pour les\u00a0marques\u00a0si les consommateurs ne sont pas entendus\u00a0?<\/h3>\n

CS<\/strong>\u00a0Trois quarts des Fran\u00e7ais qui sont interrog\u00e9s par l’enqu\u00eate d\u00e9clarent qu’une marque qui aurait trahi leur confiance, soit en utilisant leurs donn\u00e9es de mani\u00e8re non conforme, soit on sait qu’on n’a pas leurs pr\u00e9f\u00e9rences, les perdrait d\u00e9finitivement. C’est-\u00e0-dire qu’ils d\u00e9clarent pouvoir ne plus faire confiance ni n’acheter de produits de cette marque.<\/p>\n

\"utilisation
Si la confiance est rompue, il est possible que les consommateurs votent avec leur porte-monnaie. On remarquera au passage que les Fran\u00e7ais sont plus conciliants que leurs amis europ\u00e9ens<\/figcaption><\/figure>\n
\"\"
C’est l\u00e0 que cela devient int\u00e9ressant. Un billard \u00e0 trois bandes en somme : 1) les consommateurs d\u00e9sirent de la personnalisation (donc l’utilisation de leurs donn\u00e9es), mais 2) ils cliquent sur le bouton accepter sans trop regarder, car \u00e7a prend trop de temps et 3) si l’entreprise en profite pour faire trop de choses avec ces donn\u00e9es attention aux cons\u00e9quences… Bref, une situation un peu plus complexe que ce qu’on nous pr\u00e9sente habituellement et beaucoup plus proche de la r\u00e9alit\u00e9 et de la complexit\u00e9 inh\u00e9rente aux comportements humains.<\/figcaption><\/figure>\n

Quelle est l’importance de ce crit\u00e8re de la confiance ?<\/h3>\n
\"\"<\/a>
Crises de confiance<\/a>, 2020<\/figcaption><\/figure>\n

Dans un ouvrage que j’ai coordonn\u00e9, qui s’intitule Crises de confiance<\/em>, il y avait justement un chapitre o\u00f9 un des auteurs avait \u00e9tudi\u00e9 ce genre de crises de confiance et mis en place des exp\u00e9riences.<\/p>\n

\n

Plus les consommateurs avaient confiance en une marque \u00e0 laquelle ils \u00e9taient fid\u00e8les, plus ils \u00e9taient susceptibles de prendre des mesures de repr\u00e9sailles\u00a0quand la marque enfreignait ses engagements<\/p>\n<\/blockquote>\n

Ainsi se met en place une forme de r\u00e9action punitive et m\u00eame de boycott \u00e0 la fois pour punir l’entreprise elle-m\u00eame et aussi pour envoyer un signal aux autres soci\u00e9t\u00e9s.<\/p>\n

L’\u00e9conomiste George Akerlof<\/a> a re\u00e7u le prix Nobel d’\u00e9conomie pour un article tr\u00e8s ancien (The market for ‘lemons’<\/a>, 1970) o\u00f9 il \u00e9tudiait le march\u00e9 des voitures d’occasion. Il a d\u00e9montr\u00e9 que quand il y a de l’incertitude sur le produit et que le consommateur n’a plus confiance, le march\u00e9 peut s’effondrer.<\/p>\n

\n

Dans le domaine du num\u00e9rique, si on arrivait \u00e0 cette perte de confiance, on pourrait voir dispara\u00eetre certains acteurs<\/p>\n<\/blockquote>\n

Que signifie v\u00e9ritablement ce terme de confiance?<\/h3>\n

CS <\/strong>La confiance, c’est un pari sur le comportement d’autrui.<\/p>\n

Cela caract\u00e9rise une situation o\u00f9 un grand nombre d’individus sont interd\u00e9pendants, mais ne savent pas exactement quel va \u00eatre le comportement des autres membres du groupe.<\/p>\n

Ils doivent essayer de deviner, d’anticiper le comportement des autres et notamment, si ce comportement va \u00eatre coop\u00e9ratif.<\/p>\n

\n

La confiance est un capital, quelque chose qui s’accumule au cours du temps<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

La confiance est un stock qui se construit au cours du temps, par l’exp\u00e9rience, par la validation p\u00e9riode apr\u00e8s p\u00e9riode, du fait que l’entreprise, par exemple, se comporte conform\u00e9ment \u00e0 mes anticipations et de mani\u00e8re coop\u00e9rative.<\/p>\n

Utilisation des donn\u00e9es personnelles : un avertissement \u00e0 entendre<\/h3>\n

Claudia Senik et cette \u00e9tude d’Adobe nous ont \u00e9clair\u00e9s sur l’importance de ce facteur de confiance et de ses cons\u00e9quences possibles pour les entreprises.<\/p>\n

Entreprises qui ne semblent pas encore avoir compris l’importance, malgr\u00e9 des r\u00e9glementations sans cesse plus rigoureuses, du soin \u00e0 apporter dans le traitement de la donn\u00e9e du consommateur.<\/p>\n

Et il est temps que cela change, car les cons\u00e9quences \u00e9conomiques pourraient \u00eatre d\u00e9sastreuses.<\/p>\n

Si les consommateurs sont des \u00eatres complexes et contradictoires, il y a quand m\u00eame des barri\u00e8res qu’il ne faut pas franchir. Et l’avenir nous dira si certaines de ces marques qui ont oubli\u00e9 d’\u00e9couter cet avertissement, et notamment Facebook, en p\u00e2tissent.<\/p>\n

\"\"<\/a>
T\u00e9l\u00e9charger\u00a0le rapport sur la confiance en EMEA (Adobe)<\/a><\/figcaption><\/figure>\n

\n

https:\/\/media.blubrry.com\/visionarymarketing_les\/agence.visionarymarketing.com\/files\/podcasts\/2022-06-08-Adobe-trust-Claudia-Senik-mixdown.mp3<\/a><\/audio><\/div><\/div>

Podcast: Play in new window<\/a> | Download<\/a> (Duration: 25:48 — 12.1MB)<\/p>

Subscribe: Apple Podcasts<\/a> | Spotify<\/a> | Android<\/a> | RSS<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

L’utilisation des donn\u00e9es par les entreprises pose un grave probl\u00e8me de confiance aux consommateurs. Et de cette baisse de confiance d\u00e9coulent des risques pour les entreprises : risque de divorce avec leurs clients et donc de perte de chiffre d’affaires. Nous avons profit\u00e9 de la sortie d’une \u00e9tude qui nous a \u00e9t\u00e9 confi\u00e9e par Adobe* …<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":69513,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2894],"tags":[],"class_list":["post-69495","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ia-big-data"],"yoast_head":"\nUtilisation des donn\u00e9es : les 3\/4 des consommateurs inquiets<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"L'utilisation des donn\u00e9es personnelles pose un grave probl\u00e8me de confiance aux consommateurs. Ce qui peut peser sur les entreprises \u00e0 terme\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2022\/06\/08\/utilisation-des-donnees\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Utilisation des donn\u00e9es : les 3\/4 des consommateurs inquiets\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"L'utilisation des donn\u00e9es personnelles pose un grave probl\u00e8me de confiance aux consommateurs. Ce qui peut peser sur les entreprises \u00e0 terme\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2022\/06\/08\/utilisation-des-donnees\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Marketing and Innovation\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/vismktg\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"http:\/\/facebook.com\/ygourven\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-06-08T06:58:54+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-10-20T19:15:40+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/jumpstory-download20220607-191201-e1663329077209.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"519\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"340\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Yann Gourvennec\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@ygourven\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@ygourven\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Yann Gourvennec\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"12 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"NewsArticle\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/2022\\\/06\\\/08\\\/utilisation-des-donnees\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/2022\\\/06\\\/08\\\/utilisation-des-donnees\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Yann Gourvennec\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/3754fee1e558f47b8deb46f53c37423e\"},\"headline\":\"Utilisation des donn\u00e9es : les 3\\\/4 des consommateurs inquiets\",\"datePublished\":\"2022-06-08T06:58:54+00:00\",\"dateModified\":\"2022-10-20T19:15:40+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/2022\\\/06\\\/08\\\/utilisation-des-donnees\\\/\"},\"wordCount\":2440,\"commentCount\":3,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/2022\\\/06\\\/08\\\/utilisation-des-donnees\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/06\\\/jumpstory-download20220607-191201-e1663329077209.jpg\",\"articleSection\":[\"IA et Big Data\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/2022\\\/06\\\/08\\\/utilisation-des-donnees\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/2022\\\/06\\\/08\\\/utilisation-des-donnees\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/2022\\\/06\\\/08\\\/utilisation-des-donnees\\\/\",\"name\":\"Utilisation des donn\u00e9es : les 3\\\/4 des consommateurs inquiets\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/2022\\\/06\\\/08\\\/utilisation-des-donnees\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/2022\\\/06\\\/08\\\/utilisation-des-donnees\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/06\\\/jumpstory-download20220607-191201-e1663329077209.jpg\",\"datePublished\":\"2022-06-08T06:58:54+00:00\",\"dateModified\":\"2022-10-20T19:15:40+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/3754fee1e558f47b8deb46f53c37423e\"},\"description\":\"L'utilisation des donn\u00e9es personnelles pose un grave probl\u00e8me de confiance aux consommateurs. Ce qui peut peser sur les entreprises \u00e0 terme\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/2022\\\/06\\\/08\\\/utilisation-des-donnees\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/2022\\\/06\\\/08\\\/utilisation-des-donnees\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/2022\\\/06\\\/08\\\/utilisation-des-donnees\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/06\\\/jumpstory-download20220607-191201-e1663329077209.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/06\\\/jumpstory-download20220607-191201-e1663329077209.jpg\",\"width\":519,\"height\":340,\"caption\":\"utilisation des donn\u00e9es Les trois quarts des consommateurs sont inquiets de l'utilisation des donn\u00e9es qui est faite par les marques. Cette crainte est-elle rationnelle et les comportements des utilisateurs sont-ils toujours exemplaires ? Un tableau clair et tout en nuance est dress\u00e9 par Claudia Senik, Directrice de l'observatoire du bien-\u00eatre et professeur \u00e0 Paris School of Economics, qui nous aide \u00e0 mieux comprendre la situation.\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/2022\\\/06\\\/08\\\/utilisation-des-donnees\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Utilisation des donn\u00e9es : les 3\\\/4 des consommateurs inquiets\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Marketing and Innovation\",\"description\":\"Site d'infos ind\u00e9pendant, depuis 1996\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/3754fee1e558f47b8deb46f53c37423e\",\"name\":\"Yann Gourvennec\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/5972001801e8de5692a3e31224e85769f50a55fb8b679749f9c8d1868cceff14?s=96&d=initials&r=g&initials=yg\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/5972001801e8de5692a3e31224e85769f50a55fb8b679749f9c8d1868cceff14?s=96&d=initials&r=g&initials=yg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/5972001801e8de5692a3e31224e85769f50a55fb8b679749f9c8d1868cceff14?s=96&d=initials&r=g&initials=yg\",\"caption\":\"Yann Gourvennec\"},\"description\":\"Yann Gourvennec created visionarymarketing.com in 1996. He is a speaker and author of many books. In 2014 he went from intrapreneur to entrepreneur, when he created his digital marketing agency. Yann Gourvennec a cr\u00e9\u00e9 visionarymarketing.com en 1996. Il est conf\u00e9rencier et auteur de plusieurs livres. En 2014, il est pass\u00e9 d'intrapreneur \u00e0 entrepreneur en cr\u00e9ant son agence de marketing num\u00e9rique.\",\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\",\"http:\\\/\\\/facebook.com\\\/ygourven\",\"http:\\\/\\\/linkedin.com\\\/in\\\/ygourven\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/ygourven\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/c\\\/visionarymarketingagency\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/author\\\/yann-gourvennec\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Utilisation des donn\u00e9es : les 3\/4 des consommateurs inquiets","description":"L'utilisation des donn\u00e9es personnelles pose un grave probl\u00e8me de confiance aux consommateurs. Ce qui peut peser sur les entreprises \u00e0 terme","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2022\/06\/08\/utilisation-des-donnees\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Utilisation des donn\u00e9es : les 3\/4 des consommateurs inquiets","og_description":"L'utilisation des donn\u00e9es personnelles pose un grave probl\u00e8me de confiance aux consommateurs. Ce qui peut peser sur les entreprises \u00e0 terme","og_url":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2022\/06\/08\/utilisation-des-donnees\/","og_site_name":"Marketing and Innovation","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/vismktg","article_author":"http:\/\/facebook.com\/ygourven","article_published_time":"2022-06-08T06:58:54+00:00","article_modified_time":"2022-10-20T19:15:40+00:00","og_image":[{"width":519,"height":340,"url":"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/jumpstory-download20220607-191201-e1663329077209.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Yann Gourvennec","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@ygourven","twitter_site":"@ygourven","twitter_misc":{"\u00c9crit par":"Yann Gourvennec","Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"12 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"NewsArticle","@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2022\/06\/08\/utilisation-des-donnees\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2022\/06\/08\/utilisation-des-donnees\/"},"author":{"name":"Yann Gourvennec","@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/#\/schema\/person\/3754fee1e558f47b8deb46f53c37423e"},"headline":"Utilisation des donn\u00e9es : les 3\/4 des consommateurs inquiets","datePublished":"2022-06-08T06:58:54+00:00","dateModified":"2022-10-20T19:15:40+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2022\/06\/08\/utilisation-des-donnees\/"},"wordCount":2440,"commentCount":3,"image":{"@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2022\/06\/08\/utilisation-des-donnees\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/jumpstory-download20220607-191201-e1663329077209.jpg","articleSection":["IA et Big Data"],"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2022\/06\/08\/utilisation-des-donnees\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2022\/06\/08\/utilisation-des-donnees\/","url":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2022\/06\/08\/utilisation-des-donnees\/","name":"Utilisation des donn\u00e9es : les 3\/4 des consommateurs inquiets","isPartOf":{"@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2022\/06\/08\/utilisation-des-donnees\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2022\/06\/08\/utilisation-des-donnees\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/jumpstory-download20220607-191201-e1663329077209.jpg","datePublished":"2022-06-08T06:58:54+00:00","dateModified":"2022-10-20T19:15:40+00:00","author":{"@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/#\/schema\/person\/3754fee1e558f47b8deb46f53c37423e"},"description":"L'utilisation des donn\u00e9es personnelles pose un grave probl\u00e8me de confiance aux consommateurs. Ce qui peut peser sur les entreprises \u00e0 terme","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2022\/06\/08\/utilisation-des-donnees\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2022\/06\/08\/utilisation-des-donnees\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2022\/06\/08\/utilisation-des-donnees\/#primaryimage","url":"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/jumpstory-download20220607-191201-e1663329077209.jpg","contentUrl":"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/jumpstory-download20220607-191201-e1663329077209.jpg","width":519,"height":340,"caption":"utilisation des donn\u00e9es Les trois quarts des consommateurs sont inquiets de l'utilisation des donn\u00e9es qui est faite par les marques. Cette crainte est-elle rationnelle et les comportements des utilisateurs sont-ils toujours exemplaires ? Un tableau clair et tout en nuance est dress\u00e9 par Claudia Senik, Directrice de l'observatoire du bien-\u00eatre et professeur \u00e0 Paris School of Economics, qui nous aide \u00e0 mieux comprendre la situation."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2022\/06\/08\/utilisation-des-donnees\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Utilisation des donn\u00e9es : les 3\/4 des consommateurs inquiets"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/","name":"Marketing and Innovation","description":"Site d'infos ind\u00e9pendant, depuis 1996","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/#\/schema\/person\/3754fee1e558f47b8deb46f53c37423e","name":"Yann Gourvennec","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5972001801e8de5692a3e31224e85769f50a55fb8b679749f9c8d1868cceff14?s=96&d=initials&r=g&initials=yg","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5972001801e8de5692a3e31224e85769f50a55fb8b679749f9c8d1868cceff14?s=96&d=initials&r=g&initials=yg","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5972001801e8de5692a3e31224e85769f50a55fb8b679749f9c8d1868cceff14?s=96&d=initials&r=g&initials=yg","caption":"Yann Gourvennec"},"description":"Yann Gourvennec created visionarymarketing.com in 1996. He is a speaker and author of many books. In 2014 he went from intrapreneur to entrepreneur, when he created his digital marketing agency. Yann Gourvennec a cr\u00e9\u00e9 visionarymarketing.com en 1996. Il est conf\u00e9rencier et auteur de plusieurs livres. En 2014, il est pass\u00e9 d'intrapreneur \u00e0 entrepreneur en cr\u00e9ant son agence de marketing num\u00e9rique.","sameAs":["https:\/\/visionarymarketing.com","http:\/\/facebook.com\/ygourven","http:\/\/linkedin.com\/in\/ygourven","https:\/\/x.com\/ygourven","https:\/\/www.youtube.com\/c\/visionarymarketingagency"],"url":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/author\/yann-gourvennec\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69495","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=69495"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69495\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/69513"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=69495"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=69495"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=69495"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}