{"id":69242,"date":"2022-05-31T07:40:37","date_gmt":"2022-05-31T05:40:37","guid":{"rendered":"https:\/\/visionarymarketing.com\/?p=69242"},"modified":"2025-04-01T07:11:47","modified_gmt":"2025-04-01T05:11:47","slug":"hyperpersonnalisation-e-mail-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2022\/05\/31\/hyperpersonnalisation-e-mail-marketing\/","title":{"rendered":"5 Conseils pour r\u00e9ussir l’hyperpersonnalisation en e-mail marketing"},"content":{"rendered":"

Quels conseils pouvons-nous donner aux entreprises qui d\u00e9sirent mettre en\u00a0<\/i>\u0153uvre<\/i>\u00a0l\u2019hyperpersonnalisation pour leurs campagnes e-mail marketing\u00a0? La personnalisation est un sujet qui ne fait plus d\u00e9bat. Ainsi, McKinsey nous a appris fin 2021 que 71\u00a0% des consommateurs s\u2019attendent \u00e0 la personnalisation des messages e-mail qu\u2019ils re\u00e7oivent de la part des marques et que 76\u00a0% sont frustr\u00e9s quand celle-ci est absente. On en d\u00e9duit que cette \u00e9ventualit\u00e9 arrive encore, m\u00eame si Gartner, dans son \u00e9tat des lieux de la personnalisation de 2018, indiquait que 87\u00a0% des responsables marketing menaient des projets de personnalisation. Et pourtant, eMarketer indique que 93\u00a0% des consommateurs ne per\u00e7oivent pas de personnalisation dans les messages qu\u2019ils re\u00e7oivent. Dans ce billet nous avons dress\u00e9 un \u00e9tat des lieux de la personnalisation en nous appuyant sur des dossiers et \u00e9tudes r\u00e9cents, et nous avons demand\u00e9, dans un deuxi\u00e8me temps, \u00e0 Christine Ah-Kang d\u2019Emarsys de nous confier ses 5 conseils pratiques (+1 en conclusion) pour r\u00e9ussir l\u2019hyperpersonnalisation en e-mail marketing. <\/i><\/p>\n

Conseils pratiques pour r\u00e9ussir son hyperpersonnalisation en e-mail marketing<\/h2>\n
\"Parler
Parler \u00e0 une foule c\u2019est bien, mais s\u2019adresser \u00e0 elle comme si on parlait \u00e0 chacune des personnes qui la composent, c\u2019est encore mieux. Tel est le principe de l\u2019hyperpersonnalisation (la personnalisation bas\u00e9e sur les donn\u00e9es clients + les donn\u00e9es de contexte) et l\u2019exploitation des donn\u00e9es la rend possible \u00e0 condition de suivre les quelques conseils de bon sens prodigu\u00e9s par Christine Ah-Kang d\u2019Emarsys \u2014 Photo antimuseum.com<\/a><\/figcaption><\/figure>\n

<\/p>\n

\"Dossier<\/a><\/p>\n

Transparence : cet article est le quatri\u00e8me d\u2019une s\u00e9rie de sept, r\u00e9alis\u00e9e par Visionary Marketing pour le compte d\u2019Emarsys<\/a>\u00a0dans un dossier intitul\u00e9\u00a0: \u00ab\u00a0comment planter (ou au contraire, r\u00e9ussir) son marketing digital\u00a0\u00bb et destin\u00e9 \u00e0 souligner les mauvaises et les bonnes pratiques du marketing num\u00e9rique. Retrouvez cette s\u00e9rie sur vismktg.info\/mktgdigital<\/a>\u00a0<\/i><\/p>\n

\n

#TLDR : en r\u00e9sum\u00e9 les th\u00e8mes principaux abord\u00e9s <\/strong>dans ce billet sur l\u2019hyperpersonnalisation des campagnes d\u2019email marketing<\/strong><\/p>\n

Nous avons commenc\u00e9 par faire un \u00e9tat des lieux de la personnalisation sur la base d\u2019\u00e9tudes r\u00e9centes, en comparant les chiffres avec d\u2019autres \u00e9tudes plus anciennes. Il est ressorti, en r\u00e9sum\u00e9, de ce travail que\u00a0:<\/p>\n

    \n
  1. Les analyses convergent pour souligner l\u2019importance de la personnalisation<\/strong> et encore plus de l\u2019hyperpersonnalisation \u00e0 base d\u2019IA<\/strong> et de Big Data<\/strong> en email marketing\u00a0;<\/li>\n
  2. Les consommateurs r\u00e9clament un haut niveau de personnalisation<\/strong> de la part des marques, ce qui se traduit en retour par de forts taux d\u2019achat, de r\u00e9achat et de recommandation (McKinsey, 2021)\u00a0;<\/li>\n
  3. Les Marketeurs am\u00e9ricains et britanniques sont unanimes<\/strong> pour dire qu\u2019ils adoptent la personnalisation, voire l\u2019hyperpersonnalisation<\/strong>, principalement sur l\u2019email marketing. Les budgets sont cons\u00e9quents<\/strong> et touchent tous les secteurs\u00a0;<\/li>\n
  4. Les consommateurs am\u00e9ricains sont moins enthousiastes que les marketeurs<\/strong> et fustigent les marques<\/strong>, dont ils ne per\u00e7oivent pas les efforts en mati\u00e8re d\u2019hyperpersonnalisation des messages<\/span>.<\/li>\n<\/ol>\n

    Nous nous sommes ensuite pench\u00e9s sur l’hyperpersonnalisation<\/strong> (c’est-\u00e0-dire la personnalisation sur la donn\u00e9e client + la donn\u00e9e de contexte<\/strong>).\u00a0Pour rem\u00e9dier \u00e0 la situation d\u00e9crite pr\u00e9c\u00e9demment et fournir aux consommateurs le niveau d\u2019hyperpersonnalisation qu\u2019ils exigent des marques, il convient de suivre les 5 conseils fournis par Christine Ah-Kang d\u2019Emarsys (+1 en conclusion)\u00a0:<\/p>\n

      \n
    1. Choisir son heure d\u2019envoi<\/a> en se basant sur la date et l\u2019observation des comportements\u00a0;<\/li>\n
    2. Penser omnicanal<\/a> et soigner ses donn\u00e9es First Party\u00a0;<\/li>\n
    3. Bien coller au cycle de vie<\/a> du client\u00a0;<\/li>\n
    4. \u00catre branch\u00e9 sur RFM<\/a> (R\u00e9cence\/Fr\u00e9quence\/Montant)\u00a0;<\/li>\n
    5. Segmenter<\/a> pour apporter le bon message au bon moment. et en conclusion …<\/em><\/li>\n
    6. Appliquer une logique de \u00ab\u00a0time to value\u00a0\u00bb<\/a> en \u00e9vitant les segmentations trop fines et en \u00e9liminant les segments pour lesquels l\u2019hyperpersonnalisation ne fournit pas de r\u00e9sultats \u00e0 la hauteur du temps pass\u00e9.<\/li>\n<\/ol>\n

      La personnalisation en e-mail marketing apporte des b\u00e9n\u00e9fices nets et sans appel<\/h3>\n
      \n

      Tous les analystes convergent quant au b\u00e9n\u00e9fice apport\u00e9 par la personnalisation de l\u2019e-mail marketing<\/p>\n<\/blockquote>\n

      Aberdeen<\/a> soulignait en 2019 que la personnalisation amenait \u00ab\u00a0une augmentation mesurable des r\u00e9sultats commerciaux pour 88\u00a0% des entreprises\u00a0\u00bb, une augmentation des taux de conversion pour 63\u00a0%, une am\u00e9lioration de l’exp\u00e9rience client globale (61\u00a0%) et un engagement accru des visiteurs (57\u00a0%)\u00a0\u00bb.<\/p>\n

      Gartner<\/a> arrivait \u00e0 peu pr\u00e8s aux m\u00eames conclusions la m\u00eame ann\u00e9e.<\/p>\n

      Enfin, McKinsey, dans une \u00e9tude plus r\u00e9cente, apportait des \u00e9l\u00e9ments compl\u00e9mentaires sur l\u2019importance de la personnalisation des communications clients en provenance des marques, en indiquant que 76\u00a0% des consommateurs sont plus enclins \u00e0 acheter, 78\u00a0% \u00e0 acheter \u00e0 nouveau et la m\u00eame proportion \u00e0 \u00e9mettre une recommandation positive, si ces messages sont personnalis\u00e9s.<\/p>\n

      \n

      \"Hyperpersonnalisation\" Probabilit\u00e9 d\u2019achat, \u201cr\u00e9achat\u201d et recommandation du fait de la personnalisation des messages de marques selon McKinsey Next in Personalization<\/a> \u2014\u00a0\u00e9tude aupr\u00e8s de 1 013 consommateurs am\u00e9ricains \u00e2g\u00e9s de plus de 18 ans.<\/p>\n

      L\u2019e-mail marketing et la personnalisation au service des entreprises<\/h3>\n

      Les enjeux sont importants, car s\u2019il est bien personnalis\u00e9, l\u2019e-mail marketing est plus que jamais un outil performant mis \u00e0 la disposition des entreprises.<\/p>\n

      Emarsys pr\u00e9cise en effet, en citant un rapport de la DMA<\/a> (UK), dans son livre blanc unPredictions<\/a> de 2022, qu\u2019un e-mail (personnalis\u00e9) affiche un ROI moyen de 38\u00a0\u00a3 pour chaque \u00a3 d\u00e9pens\u00e9e.<\/p>\n

      Finies donc les litanies sur la fin de l\u2019e-mail, il n\u2019est plus question de cela aujourd\u2019hui, mais \u2014\u00a0car il y a un mais \u2014\u00a0il ne faut pas en d\u00e9duire h\u00e2tivement que tout va pour le mieux au royaume de la personnalisation e-mail et que le travail est d\u00e9j\u00e0 fini.<\/p>\n

      \n

      \"Hyperpersonnalisation\" Quand on parle de personnalisation, on parle en premier lieu des campagnes marketing e-mail \u2013 \u00e9tat de la personnalisation aux USA \u2013 Statista (2021)<\/a><\/p>\n

      La personnalisation en e-mail marketing (ce canal constitue la voie royale de la personnalisation, comme indiqu\u00e9 dans le tableau ci-dessus) est donc une non-question, mais qu\u2019en est-il de l\u2019\u00e9tat des lieux de son utilisation par les entreprises\u00a0?<\/p>\n

      Je me suis pench\u00e9 sur le rapport Statista de 2021 sur la personnalisation<\/a> aux USA et au RU*. Celui-ci m\u2019a permis de mieux r\u00e9pondre \u00e0 cette question (au passage, on d\u00e9plorera l\u2019absence de donn\u00e9es locales, il convient donc de relativiser ces r\u00e9sultats en tenant compte de la maturit\u00e9 digitale de la France par rapport aux deux pays de r\u00e9f\u00e9rence).<\/p>\n

      * le Royaume-Uni figure sur certains des tableaux de l\u2019\u00e9tude (dont celui d\u00e9di\u00e9 aux budgets ci-dessous)<\/em><\/p>\n

      La personnalisation est un sujet majeur aux USA et au RU<\/h3>\n

      Premi\u00e8re constatation, aux USA, tous les secteurs sont concern\u00e9s, \u00e0 tel point que nous n’avons pas jug\u00e9 utile de reproduire ce tableau de chiffres. La vente de produits d\u2019\u00e9picerie faisant en effet figure de dernier de la classe avec 78 % (quand m\u00eame !) des professionnels du marketing de cette cat\u00e9gorie d\u00e9clarant (en 2019) qu\u2019ils pratiquaient la personnalisation. Le meilleur score est de 96 % pour la distribution en ligne de films, de m\u00e9dias et de produits de divertissement.<\/p>\n

      Bref, la messe est dite, aux USA, tous les marketeurs personnalisent leurs messages (ou du moins c’est ce qu’ils d\u00e9clarent).<\/p>\n

      Deuxi\u00e8me constat, les budgets d\u00e9di\u00e9s \u00e0 la personnalisation sont cons\u00e9quents.<\/p>\n

       <\/p>\n

      \n

      \"Hyperpersonnalisation\" Part du budget marketing digital allou\u00e9 en 2020 \u00e0 la personnalisation aux USA et au Royaume-Uni, soit 33\u00a0% avec plus de 50\u00a0% de leur budget d\u00e9di\u00e9 \u00e0 cette fonctionnalit\u00e9 et 67\u00a0% en dessous. Une proportion plus que significative, d’autant plus que seulement 18\u00a0% d\u00e9clarant d\u00e9penser moins de 10\u00a0% de leur budget num\u00e9rique en ce domaine.<\/p>\n

      La personnalisation est en effet consommatrice de technologie, cela est ais\u00e9ment compr\u00e9hensible. Pour la mettre en \u0153uvre, il faut alimenter les moteurs en donn\u00e9es, et les traitements sont intensifs. Ce qui justifie le recours \u00e0 des technologies sophistiqu\u00e9es.<\/p>\n

       <\/p>\n

      \n

      \"Hyperpersonnalisation\" Les \u00e9tapes d\u2019un projet de personnalisation sont nombreuses, et au centre, on trouve bien entendu les donn\u00e9es et les technologies Martech pour les traiter \u2014\u00a0Source McKinsey 2021<\/p>\n

      Troisi\u00e8me constat, les cas d\u2019usage de la personnalisation sont nombreux, comme cela est indiqu\u00e9 dans le tableau suivant.<\/p>\n

       <\/p>\n

      \n

      \"\" Cas d\u2019usage de la personnalisation aux USA et au Royaume-Uni selon le rapport 2020 propos\u00e9 par l\u2019institut allemand Statista<\/p>\n

      Au premier chef, les recommandations de nouveaux produits avec le cross et l\u2019up-selling, qui constituent le cas d\u2019usage le plus fr\u00e9quent (48\u00a0%). Point important, le service client pr\u00e9dictif<\/a>, qui permet d\u2019anticiper les probl\u00e8mes rencontr\u00e9s par les clients et de leur permettre de trouver des solutions plus rapidement. Un domaine o\u00f9 la France est en mode rattrapage<\/a> selon Forrester. Suivent des cas plus techniques comme la personnalisation du contenu (corps du mail ou sujet).<\/p>\n

      La personnalisation n\u2019est pas un long fleuve tranquille<\/h3>\n

      La mise en place de la personnalisation n\u2019est cependant pas qu\u2019un long fleuve tranquille et des obstacles restent dress\u00e9s en travers de la route des marketeurs. Comme le souligne McKinsey dans son rapport, si les consommateurs ne r\u00e9clament plus seulement, mais exigent<\/em> la personnalisation des messages, il y a autant \u00e0 gagner en r\u00e9ussissant sa mise en place, qu\u2019\u00e0 perdre si on la rate.<\/p>\n

      \n

      Il y a autant \u00e0 gagner en r\u00e9ussissant la mise en place de la personnalisation, qu\u2019\u00e0 perdre si on la rate<\/p>\n<\/blockquote>\n

      L\u2019obstacle principal\u00a0: ma\u00eetriser la donn\u00e9e<\/h3>\n

      Et si on trouve la donn\u00e9e au centre des projets de la personnalisation, les d\u00e9fis que celle-ci pose aux entreprises ne sont pas triviaux.<\/p>\n

       <\/p>\n

      \n

      \"hyperpersonnalisation\" Les d\u00e9fis auxquels font face les marketeurs dans la mise en place\u00a0d’une strat\u00e9gie d’hyperpersonnalisation. Sondage <\/i>Ascend2<\/em><\/a> sur 143 marketeurs am\u00e9ricains – 2018\u00a0<\/em><\/p>\n

      En conclusion de cette premi\u00e8re analyse, la personnalisation est un sujet majeur, du moins outre-Atlantique et outre-Manche, et nous n\u2019en sommes plus \u00e0 nous pr\u00e9occuper de la pseudopersonnalisation<\/a>, la page est tourn\u00e9e.<\/p>\n

      Mais dans ce concert de louanges, tout n\u2019est pas rose. Si les \u00e9tudes se succ\u00e8dent pour d\u00e9montrer que les marketeurs sont s\u00fbrs d\u2019avoir entam\u00e9 leur mue en faveur de la personnalisation, tous les consommateurs ne sont pas forc\u00e9ment d\u2019accord.<\/p>\n

      Voyons donc maintenant quels conseils nous pouvons prodiguer aux marketeurs avides de mettre cette personnalisation au service de leur business et de leur relation client.<\/p>\n

      Pour cela, nous avons demand\u00e9 \u00e0 Christine Ah-Kang<\/a>, responsable de la mise en \u0153uvre des projets Emarsys pour les clients en France et en Angleterre, de nous partager ses meilleures pratiques.<\/p>\n

      5 conseils pour mettre en place efficacement la personnalisation en e-mail marketing<\/h3>\n

       <\/p>\n

      \n

      \"Christine Christine Ah-Kang nous livre 5 conseils pour l’hyperpersonnalisation des campagnes email marketing<\/p>\n

      La personnalisation et son impact<\/h4>\n

      \u00ab\u00a0Selon eMarketer<\/a>, qui cite une \u00e9tude d\u2019Infogroup aux USA, 93\u00a0% des consommateurs re\u00e7oivent des communications marketing qui ne sont pas pertinentes pour eux.<\/p>\n

      C’est-\u00e0-dire des e-mails qui sont envoy\u00e9s \u00e0 tous, sans personnalisation, sans contenu adapt\u00e9\u00a0\u00bb, explique Christine.<\/p>\n

      \u00ab\u00a0Ces e-mails indiff\u00e9renci\u00e9s se fondent dans la masse, et n’attirent pas du tout l\u2019attention du consommateur\u00a0\u00bb.<\/p>\n

      Pire encore\u00a0:<\/p>\n

      \n

      90\u00a0% des consommateurs d\u00e9clarent \u00eatre irrit\u00e9s par ces messages non pertinents
      \nSource       Infogroup<\/a> cit\u00e9 par eMarketer<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n

      A contrario, les e-mails personnalis\u00e9s avec des recommandations en fonction de ce qu’on a partag\u00e9 avec la marque, \u00ab\u00a0de nos centres d’int\u00e9r\u00eat identifi\u00e9s par nos recherches sur le site, ou indiqu\u00e9s au moment de l\u2019inscription \u00e0 la newsletter, par exemple, int\u00e9ressent le consommateur et peuvent l\u2019inciter \u00e0 acheter\u00a0\u00bb, ajoute Christine Ah-Kang.<\/p>\n

      \n

      Les e-mails contextuellement pertinents, personnalis\u00e9s, am\u00e9liorent les r\u00e9sultats de 335\u00a0% par rapport \u00e0 ceux qui sont non personnalis\u00e9s
      \nSource eMarketer \u2013 rapport       Email Marketing 2020<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n

      En cons\u00e9quence, les marques qui savent distribuer le bon contenu, au bon moment, c’est-\u00e0-dire au moment o\u00f9 la personne a besoin de faire un achat, ou celui o\u00f9 elle est susceptible d’ouvrir ses e-mails, \u00ab\u00a0r\u00e9duisent le nombre d’e-mails n\u00e9cessaires pour d\u00e9clencher une interaction de la part du client, et mieux encore, augmentent le potentiel de chiffre d\u2019affaires g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par chaque e-mail\u00a0\u00bb.<\/p>\n

      De la personnalisation \u00e0 l’hyperpersonnalisation<\/h3>\n

      Si la personnalisation est un concept facile \u00e0 comprendre, qu’est-ce que l’hyperpersonnalisation ?<\/p>\n

      Il s’agit de la fabrication sur mesure du contenu sur la base des donn\u00e9es clients avec un ingr\u00e9dient en plus : les donn\u00e9es de contexte<\/a>, par exemple, l’endroit o\u00f9 il se trouve dans son parcours client, ou mieux encore, l\u00e0 o\u00f9 il se trouve par rapport \u00e0 son parcours client habituel.<\/p>\n

      hyperpersonnalisation = personnalisation + contextualisation<\/p><\/blockquote>\n

      \u00ab\u00a0Un contenu hyperpersonnalis\u00e9 est un contenu pertinent pour le client, et contextuel par rapport \u00e0 ce qu’il fait et \u00e0 l’endroit o\u00f9 il se trouve\u00a0\u00bb <\/strong>explique Chrstine (nos lecteurs sont aussi invit\u00e9s \u00e0 relire cet article r\u00e9alis\u00e9 avec Jean-Philippe Cunniet<\/a>)<\/p>\n

      Voici donc 5 conseils \u00e0 suivre pour r\u00e9ussir l’hyperpersonnalisation de ses campagnes d\u2019e-mail marketing.<\/p>\n

      Conseil no 1\u00a0: choisir son heure<\/h4>\n

      Prenons l\u2019exemple d\u2019une cha\u00eene de restauration rapide.<\/p>\n

      Celle-ci d\u00e9cide d\u2019\u00ab\u00a0envoyer une remise flash pour le burger pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 d’une personne, apr\u00e8s avoir identifi\u00e9 ses habitudes de commande gr\u00e2ce aux donn\u00e9es de vente, ou en fonction de ses recherches sur le site\u00a0\u00bb explique Christine.<\/p>\n

      Pour cela elle doit choisir la bonne heure pour l\u2019envoi personnalis\u00e9. Pas \u00e0 8\u00a0h du matin dans ce cas pr\u00e9cis, mais \u00e0 midi, ou 15 minutes apr\u00e8s que la personne aura r\u00e9alis\u00e9 une recherche sur site, ou le soir, c\u2019est-\u00e0-dire en fonction des heures de repas et des statistiques qui montrent l\u2019efficacit\u00e9 des campagnes selon l’heure.<\/p>\n

      La r\u00e9ussite d\u2019une personnalisation individualis\u00e9e passe par la prise en compte des donn\u00e9es, lesquelles ne doivent pas \u00eatre s\u00e9par\u00e9es en silos.<\/p>\n

      Conseil no 2\u00a0: penser omnicanal et donn\u00e9es First Party<\/h4>\n

      Si l\u2019e-mail reste le canal privil\u00e9gi\u00e9 de la personnalisation (voir les chiffres plus haut), la r\u00e9ussite passe n\u00e9anmoins \u00ab\u00a0par la prise en compte du canal le plus susceptible d’int\u00e9resser le consommateur\u00a0\u00bb au moment opportun, explique Christine.<\/p>\n

      \u00ab\u00a0Si la personne a cherch\u00e9 sur son t\u00e9l\u00e9phone portable par exemple, on lui enverra un SMS ou une notification par l’application, plut\u00f4t qu\u2019une notification Web qui ne sera visible que sur un ordinateur\u00a0\u00bb.<\/p>\n

      Le marketing omnicanal est tr\u00e8s important. Le parcours client va du Web au mobile, en passant par la visite en magasin. L’exp\u00e9rience doit \u00eatre uniforme. Elle repose sur la r\u00e9ception du message sur le bon canal, que ce soit l’application, le navigateur ou en magasin, afin de comprendre de A \u00e0 Z quelles ont \u00e9t\u00e9 les interactions entre le client et la marque.<\/p>\n

      Pour r\u00e9ussir sa strat\u00e9gie omnicanale, il faut essentiellement soigner ses donn\u00e9es First party<\/em> (en d\u2019autres termes, propres \u00e0 la marque). \u00ab\u00a0Ces donn\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 transmises par le consommateur lui-m\u00eame, au moment de l\u2019inscription \u00e0 la newsletter, ou lors d\u2019un achat, elles sont celles que l’utilisateur a accept\u00e9 de communiquer \u00e0 la marque\u00a0\u00bb.<\/p>\n

      Conseil no 3\u00a0: bien coller au cycle de vie du client<\/h4>\n
      \n

      D\u00e9clencher le premier acte d\u2019achat n’est pas forc\u00e9ment ce qu\u2019il y a de plus difficile<\/p>\n<\/blockquote>\n

      Christine d\u00e9taille\u00a0: \u00ab\u00a0Le plus ardu est d\u2019une part d\u2019amener les clients \u00e0 devenir actifs, \u00e0 r\u00e9guli\u00e8rement acheter aupr\u00e8s de la marque, selon un mod\u00e8le de fr\u00e9quence et un mod\u00e8le budg\u00e9taire d\u00e9finis, et d\u2019autre part d\u2019amener les clients qui n\u2019interagissent plus avec la marque ou susceptibles de devenir inactifs, \u00e0 redevenir actifs\u00a0\u00bb.<\/p>\n

      Il faut donc r\u00e9gler sa personnalisation pour cibler ces \u00e9v\u00e9nements du cycle de vie du client afin de le raviver \u00e0 bon escient, en se basant sur les informations statistiques avant-coureuses d\u2019un changement de comportement.<\/p>\n

      Tout en ma\u00eetrisant la pression commerciale et en respectant le choix final du consommateur, cela va sans dire.<\/p>\n

      Une excellente transition qui nous am\u00e8ne au quatri\u00e8me conseil.<\/p>\n

      Conseil no 4\u00a0: branchez-vous sur RFM (R\u00e9cence\/Fr\u00e9quence\/Montant)<\/h4>\n

      Les donn\u00e9es issues des achats et la technologie permettent de d\u00e9finir des param\u00e8tres RFM (R\u00e9cence, Fr\u00e9quence, Montant) permettant de d\u00e9terminer \u00e0 quel niveau de son cycle de vie se trouve un contact.<\/p>\n

      \u00ab\u00a0Cela permet d\u2019identifier le moment critique, avant que le contact se d\u00e9sengage et devienne inactif par rapport \u00e0 la marque, et parte chez un concurrent\u00a0\u00bb. Envoyer la bonne communication \u00e0 ce moment-l\u00e0 sera d\u00e9terminant.<\/p>\n

      Tout cela se base sur une segmentation solide, c\u2019est elle qui permet d\u2019envoyer des messages int\u00e9ressants et pertinents de chaque client.<\/p>\n

      Conseil no 5\u00a0: Segmentez, segmentez, segmentez\u00a0!<\/h4>\n

      Sur des march\u00e9s B2C o\u00f9 les clients se comptent en centaines de milliers voire en millions, \u00ab\u00a0le marketeur ne peut s’adresser manuellement \u00e0 tous les individus\u00a0\u00bb explique Christine Ah Kang. La personnalisation manuelle n\u2019est pas reproductible \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/p>\n

      La segmentation est donc essentielle pour la diffusion de contenus personnalis\u00e9s.<\/p>\n

      \n

      La technologie permet de faire passer \u00e0 une \u00e9chelle sup\u00e9rieure les strat\u00e9gies mises en place par les humains<\/p>\n<\/blockquote>\n

      Et c’est ainsi que la segmentation entre en jeu. Elle permet d’\u00eatre plus performant et d’optimiser ses co\u00fbts.<\/p>\n

      Exemple de personnalisation\u00a0: la distribution animali\u00e8re<\/h3>\n

      Emarsys a travaill\u00e9 pour plusieurs enseignes de distribution d\u00e9di\u00e9es aux animaux de compagnie. Voici comment la personnalisation est mise en \u0153uvre avec ce type de clients.<\/p>\n

      \u00ab\u00a0Les propri\u00e9taires d\u2019animaux de compagnie souhaitent recevoir des recommandations sur des produits pertinents pour leur animal. De plus, les informations envoy\u00e9es doivent aussi respecter les r\u00e8gles m\u00e9tier bien d\u00e9finies selon les races auxquelles appartiennent, les typologies d\u2019aliments, etc.\u00a0\u00bb explique Christine.<\/p>\n

      La personnalisation peut aller plus loin et aider les clients \u00e0 anticiper les commandes afin d\u2019\u00e9viter la rupture de stock et de ne pas affamer leurs animaux pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s.<\/p>\n

      Les enseignes sp\u00e9cialis\u00e9es, avec des sc\u00e9narios bien pens\u00e9s, anticipent la commande des croquettes pour chiens et chats, en se basant sur les usages de leurs clients et leurs fr\u00e9quences d\u2019achats.<\/p>\n

      En analysant les cycles de vente et de r\u00e9assort de ses clients, les enseignes concern\u00e9es sont capables d\u2019avertir les consommateurs que, selon toute probabilit\u00e9, ils ne vont pas tarder \u00e0 manquer de croquettes. Le commer\u00e7ant peut alors glisser un bon d\u2019achat dans sa relance e-mail afin de provoquer un r\u00e9achat.<\/p>\n

      Certes, il arrive que \u00ab\u00a0certains clients consommateurs soient un peu surpris de recevoir un mail d\u2019une marque qui comprend leurs besoins avant eux-m\u00eames\u00a0\u00bb explique Christine Ah-Kang, \u00ab\u00a0mais ils s’y font assez vite, et vont m\u00eame jusqu\u2019\u00e0 r\u00e9clamer ensuite ce type d\u2019anticipation\u00a0\u00bb qui d\u00e9montre une attention particuli\u00e8re de la part de l\u2019enseigne.<\/p>\n

      Un dernier conseil pour r\u00e9ussir l’hyperpersonnalisation<\/h3>\n

      Pour r\u00e9ussir son projet de personnalisation en e-mail marketing explique Christine Ah-Kang, il faut se focaliser sur la question de \u00ab\u00a0time to value\u00a0\u00bb, c\u2019est-\u00e0-dire le temps qu’on met \u00e0 d\u00e9ployer toutes ces segmentations, par rapport aux revenus qu\u2019elle g\u00e9n\u00e8rent.<\/p>\n

      \u00ab\u00a0Ainsi, les segments ne g\u00e9n\u00e9rant pas suffisamment de retours sur investissement doivent \u00eatre remis en cause, en ciblant de fa\u00e7on un peu plus large\u00a0\u00bb. Faire du microciblage sans effet est inutile, mieux vaut desserrer la maille et maximiser les profits sans y passer trop de temps.<\/p>\n

      Pour cela, Christine nous recommande l\u2019AB testing, qui permet d\u2019identifier les campagnes et les segments qui marchent le mieux<\/p>\n

      Des conseils simples qui permettront \u00e0 tous les marketeurs de satisfaire leurs clients avec des messages pertinents et qui arrivent au bon moment. \u00c0 condition de d\u00e9ployer son projet avec pragmatisme et s\u00e9rieux.<\/p>\n

      \u00c0 vous de faire mentir les 90% de consommateurs frustr\u00e9s par la non personnalisation des messages diffus\u00e9s par leurs marques pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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      Quels conseils pouvons-nous donner aux entreprises qui d\u00e9sirent mettre en\u00a0\u0153uvre\u00a0l\u2019hyperpersonnalisation pour leurs campagnes e-mail marketing\u00a0? La personnalisation est un sujet qui ne fait plus d\u00e9bat. Ainsi, McKinsey nous a appris fin 2021 que 71\u00a0% des consommateurs s\u2019attendent \u00e0 la personnalisation des messages e-mail qu\u2019ils re\u00e7oivent de la part des marques et que 76\u00a0% sont frustr\u00e9s …<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":82979,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1613],"tags":[],"class_list":["post-69242","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-digital-marketing"],"yoast_head":"\nHyperpersonnalisation : 5 Conseils pour la r\u00e9ussir en e-mail marketing<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Voici 5 conseils pour aider les entreprises dans la mise en \u0153uvre de l\u2019hyperpersonnalisation de leurs campagnes e-mail marketing\u00a0?\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link 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