{"id":69,"date":"2006-06-28T13:37:34","date_gmt":"2006-06-28T13:37:34","guid":{"rendered":"https:\/\/visionary.wordpress.com\/2006\/06\/28\/un-nouveau-consommateur-qui-cree-qui-agit-qui-critique\/"},"modified":"2020-03-12T00:38:49","modified_gmt":"2020-03-11T23:38:49","slug":"un-nouveau-consommateur-qui-cree-qui-agit-qui-critique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2006\/06\/28\/un-nouveau-consommateur-qui-cree-qui-agit-qui-critique\/","title":{"rendered":"Un nouveau consommateur qui cr\u00e9e, qui agit, qui critique"},"content":{"rendered":"

Comment g\u00e9rer la relation avec un\u00a0consommateur\u00a0qui ne se contente plus de recevoir des messages, mais qui se veulent aussi acteurs de la relation ? Telle est la question pos\u00e9e ce matin lors de l\u2019Assembl\u00e9e G\u00e9n\u00e9rale de l\u2019EBG<\/a> par Jean-Marc LECH, Pr\u00e9sident d\u2019IPSOS, Jacques SEGUELA, vice-pr\u00e9sident d’Euro RSCG et Greg JOHNSON, vice-pr\u00e9sident, MRM Partners Worldwide. La table ronde \u00e9tait anim\u00e9e par Jean-Fran\u00e7ois Variot, fondateur d\u2019Image Force.<\/p>\n

Un nouveau consommateur qui cr\u00e9e, qui agit, qui critique<\/h2>\n

Cet article se veut un r\u00e9sum\u00e9 \u00e0 chaud des principaux points abord\u00e9s.<\/p>\n

\"Marketing
Selon Jacques S\u00e9gu\u00e9la on est pass\u00e9 au marketing circulaire<\/figcaption><\/figure>\n

Evolution de la population Internet<\/strong><\/h3>\n

Jean-Marc Lech a indiqu\u00e9 que la population Internet<\/a> s\u2019est rapproch\u00e9e de la structure de la soci\u00e9t\u00e9 fran\u00e7aise entre 2000 et 2005. On assiste notamment \u00e0 une f\u00e9minisation des internautes, une moindre pr\u00e9pond\u00e9rance des Franciliens et des \u00e9tudiants, une plus grande part de cadres. En revanche, les internautes sont toujours majoritairement jeune (40% – de 35 ans) et urbains.<\/p>\n

Marketing circulaire et consommateur<\/strong><\/h3>\n

Pour Jacques S\u00e9gu\u00e9la, on est pass\u00e9 d\u2019une communication verticale \u00e0 une communication circulaire, faisant la part belle au viral et au participatif. \u00ab La communication m\u00e9dia fonctionnait au mieux comme un fusil \u00e0 trois coups : presse, radio, TV. Maintenant, elle est devenue un cyclotron : l\u2019id\u00e9e trouve son \u00e9nergie en se frictionnant \u00e0 des m\u00e9dias diff\u00e9rents. On est pass\u00e9 de l\u2019id\u00e9e \u2018one shot \u2018 \u00e0 l\u2019id\u00e9e boule de neige. \u00bb<\/p>\n

\u00ab Les id\u00e9es qui marchent sont des id\u00e9es qui cr\u00e9ent une histoire. Le marketing sur Internet ne marche qui si on lance les germes d\u2019une histoire que les internautes vont se raconter et transformer. \u00bb<\/p>\n

Un marketing plus d\u00e9mocratique<\/strong><\/h3>\n

Jacques S\u00e9gu\u00e9la, avec son sens de la formule, nous explique que les marques, qui disaient hier \u00ab je vous parle de moi\u00bb sont oblig\u00e9es aujourd\u2019hui de nous dire \u00ab je vous parle de vous \u00bb. Nous serions pass\u00e9s du \u00ab fascisme \u00e0 la d\u00e9mocratie du marketing \u00bb. \u00ab C\u2019est la fin de la propagande. \u00ab<\/p>\n

La fin du marketing tranquille<\/strong><\/p>\n

Une question qui se pose, comme l\u2019a soulign\u00e9 Jean-Fran\u00e7ois Variot, est celle de la mesure de l\u2019efficacit\u00e9 des campagnes : enqu\u00eates, \u00e9tudes de march\u00e9, analyse d\u2019audience sont-elles des outils applicables au nouveau consommateur ?<\/p>\n

Ce qui est s\u00fbr, c\u2019est que les \u00e9quipes marketing ont aujourd\u2019hui beaucoup moins de temps et de recul pour pr\u00e9parer et analyser leurs campagnes. Comme le dira Mercedes Erra dans la conf\u00e9rence suivante \u2018INTERACTIVITE, CIBLAGE, MULTICANAL : UN NOUVEAU MARKETING\u2019 : \u00ab Avant, on mettait tout au point, on se pr\u00e9parait, on envoyait des signaux. Mais maintenant les internautes r\u00e9agissent d\u00e8s les premiers signaux \u00bb.<\/p>\n

Ce que Jacques S\u00e9gu\u00e9la formule de fa\u00e7on plus lapidaire en appelant \u00e0 \u00ab Un peu moins de tests et un peu plus de testicules \u00bb<\/p>\n

La th\u00e9orie du consommateur : en prendre et en jeter<\/strong><\/h3>\n

Pour comprendre les changements en cours, JM Lech invite \u00e0 revenir \u00e0 la th\u00e9orie du consommateur : \u00ab Le consommateur est infid\u00e8le \u00e0 ses habitudes mais cette infid\u00e9lit\u00e9 s\u2019exprime sans culpabilit\u00e9. Elle se d\u00e9clare, ce qui simplifie le m\u00e9tier des enqu\u00eateurs. Mais si on transpose \u00e7a dans le monde des m\u00e9dias, c\u2019est la mort de l\u2019\u00e9ditorial : demain, on vendra des voitures avec des testimoniaux de blogueurs . Sur Internet, tout le monde est de plus en plus \u00e0 \u00e9galit\u00e9. \u00bb Autrement dit, c\u2019est la fin de la primeur des testimoniaux V.I.P. de vedettes ou de joueurs de foot.<\/p>\n

Greg Johnson, lui, est partisan d\u2019une r\u00e9vision de la notion de consommateur : \u00ab L\u2019id\u00e9e m\u00eame de consommateur est dangereuse : si je suis un consommateur, je prends et je m\u2019en vais, je suis passif. Aujourd\u2019hui, c\u2019est tr\u00e8s diff\u00e9rent. Il faudrait trouver un mot nouveau. \u00bb<\/p>\n

Le Web 2.0 et le marketing<\/strong><\/p>\n

Le Web 2.0 refonde le marketing. Comme l\u2019indique Greg Johnson: \u00ab il n\u2019y a pas de contenu sans contexte\u00bb : selon que l\u2019on acc\u00e8de au contenu \u00e0 la maison, en mobilit\u00e9 ou nomadisme, avec tel ou tel terminal, les choses sont diff\u00e9rentes.<\/p>\n

Greg Johnson insiste aussi sur le r\u00f4le de la recherche et des moteurs dans le marketing en ligne. \u00ab Sur le net, on est dans le marketing self-service. Les gens veulent trouver ce qu\u2019ils recherchent vraiment. D\u00e9penser ne serait-ce qu\u2019un euro sur une campagne de marketing en ligne sans se poser d\u00e8s le d\u00e9but la question de la strat\u00e9gie de recherche des internautes, c\u2019est jeter de l\u2019argent par la fen\u00eatre. \u00bb<\/p>\n

Pour Greg Johnson, enfin, le \u00ab Web 2.0 se caract\u00e9rise par la collaboration \u00e0 tous les niveaux. Aujourd\u2019hui, sur Internet, la notion de site Web comme on l\u2019entendait avant est compl\u00e8tement d\u00e9pass\u00e9e. \u00bb<\/p>\n

De la soci\u00e9t\u00e9 de masse \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 de personnes<\/strong><\/p>\n

Jacques S\u00e9gu\u00e9la annonce : \u00ab la soci\u00e9t\u00e9 de masse est morte, vive la soci\u00e9t\u00e9 de personnes \u00bb<\/p>\n

\u00ab Aujourd\u2019hui, les jeunes n\u2019ont plus confiance dans les m\u00e9dias de masse pour leur donner confiance. Seulement 12 % des jeunes font confiance \u00e0 la t\u00e9l\u00e9, mais ils sont 45 % \u00e0 faire confiance au bouche \u00e0 oreille. \u00bb<\/p>\n

Le futur de la pub : la Grande Alliance entre la pub et les m\u00e9dias<\/strong><\/p>\n

Jacques S\u00e9gu\u00e9la, toujours lui, recommande de mettre les m\u00e9dias au c\u0153ur m\u00eame du processus cr\u00e9atif et pr\u00e9figure une \u00e9troite int\u00e9gration entre les cr\u00e9atifs, hommes de m\u00e9dia, hommes de marketing et commerciaux. Ce sera la Grande Alliance de fabricants de contenu, qu\u2019ils soient publicitaires ou m\u00e9dias.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Comment g\u00e9rer la relation avec un\u00a0consommateur\u00a0qui ne se contente plus de recevoir des messages, mais qui se veulent aussi acteurs de la relation ? Telle est la question pos\u00e9e ce matin lors de l\u2019Assembl\u00e9e G\u00e9n\u00e9rale de l\u2019EBG par Jean-Marc LECH, Pr\u00e9sident d\u2019IPSOS, Jacques SEGUELA, vice-pr\u00e9sident d’Euro RSCG et Greg JOHNSON, vice-pr\u00e9sident, MRM Partners Worldwide. 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