{"id":67930,"date":"2022-04-12T08:50:37","date_gmt":"2022-04-12T06:50:37","guid":{"rendered":"https:\/\/visionarymarketing.com\/?p=67930"},"modified":"2024-08-21T11:53:30","modified_gmt":"2024-08-21T09:53:30","slug":"retour-d-experience-marketing-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2022\/04\/12\/retour-d-experience-marketing-digital\/","title":{"rendered":"Oxbow, retour d\u2019exp\u00e9rience en marketing digital : 11 conseils de bon sens"},"content":{"rendered":"<p><em>Oxbow nous a fourni 11 conseils pour bien g\u00e9rer son marketing digital lors d&rsquo;un webinaire sur son retour d&rsquo;exp\u00e9rience que nous avons organis\u00e9 le 5\u00a0avril pour le compte d\u2019<a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/dossier-comment-planter-son-marketing-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Emarsys<\/a>\u00a0(transparence\u00a0: notre client). <\/em><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/pierre-charbonnel-86282988\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>Pierre Charbonnel<\/em><\/a><i>, directeur du Digital chez Oxbow, nous y a partag\u00e9 les\u00a0meilleures pratiques issues de son exp\u00e9rience du terrain : comment optimiser sa strat\u00e9gie digitale ? Quels \u00e9cueils \u00e9viter ? Quels conseils suivre pour ne pas se tromper\u2026 ? Un webinaire d\u2019une incroyable richesse dont j\u2019ai essay\u00e9 ci-apr\u00e8s de consigner les enseignements principaux. Ce qui devrait vous inciter \u00e0 \u00e9couter l\u2019int\u00e9grale de ce s\u00e9minaire en ligne, encore bien plus riche que ce compte-rendu.<\/i><\/p>\n<h2>Retour d\u2019exp\u00e9rience d\u2019Oxbow sur le ROI du marketing digital\u00a0: 11 conseils de bon sens<\/h2>\n<figure id=\"attachment_67684\" aria-describedby=\"caption-attachment-67684\" style=\"width: 800px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-67684\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/roi-du-marketing-digital-oxbow.jpeg\" alt=\"ROI du marketing digital-OXbow\" width=\"800\" height=\"400\" srcset=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/roi-du-marketing-digital-oxbow.jpeg 800w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/roi-du-marketing-digital-oxbow-500x250.jpeg 500w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/roi-du-marketing-digital-oxbow-768x384.jpeg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-67684\" class=\"wp-caption-text\">\u00c0 webinaire exceptionnel, compte-rendu exceptionnel avec ce billet sur le retour d&rsquo;exp\u00e9rience d&rsquo;Oxbow sur le marketing digital, o\u00f9 on verra que le bon sens est un des meilleurs alli\u00e9s des marketeurs efficaces<\/figcaption><\/figure>\n<p>Pierre Charbonnel ne vient pas du milieu du digital, mais du conseil. Apr\u00e8s 2 ans chez KPMG, il a \u00e9t\u00e9 recrut\u00e9 en 2020 lorsqu\u2019<a href=\"https:\/\/www.capital.fr\/votre-carriere\/comment-deux-particuliers-ont-reussi-a-racheter-la-marque-oxbow-1382144\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Oxbow a chang\u00e9 de propri\u00e9taire<\/a>.<\/p>\n<figure id=\"attachment_67944\" aria-describedby=\"caption-attachment-67944\" style=\"width: 1280px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-67944 size-full\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/jumpstory-download20220411-155528.jpg\" alt=\"ROI du marketing digital\" width=\"1280\" height=\"853\" srcset=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/jumpstory-download20220411-155528.jpg 1280w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/jumpstory-download20220411-155528-450x300.jpg 450w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/jumpstory-download20220411-155528-1024x682.jpg 1024w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/jumpstory-download20220411-155528-768x512.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1280px) 100vw, 1280px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-67944\" class=\"wp-caption-text\">Premier conseil de bon sens de Pierre Charbonnel : ne pas chercher la complexit\u00e9 pour le plaisir de la complexit\u00e9<\/figcaption><\/figure>\n<p>La nouvelle direction cherchait alors \u00e0 reconstruire tout l&rsquo;\u00e9cosyst\u00e8me digital de la marque.<\/p>\n<hr \/>\n<p><i style=\"color: green; font-size: 15px;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-63312 size-full\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/artboard-1.png\" alt=\"Transparence - r\u00e9seaux informels\" width=\"24\" height=\"24\" \/><\/i><\/p>\n<p class=\"p4\"><i style=\"color: green; font-size: 15px;\">Transparence : cet article est le premier d\u2019une s\u00e9rie de six, r\u00e9alis\u00e9e par Visionary Marketing pour le compte d\u2019<a href=\"https:\/\/emarsys.fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Emarsys<\/a>\u00a0dans un dossier intitul\u00e9\u00a0: \u00ab\u00a0comment planter (ou au contraire, r\u00e9ussir) son marketing digital\u00a0\u00bb et destin\u00e9 \u00e0 souligner les mauvaises et les bonnes pratiques du marketing num\u00e9rique. Retrouvez cette s\u00e9rie de 6 articles sur <a href=\"http:\/\/vismktg.info\/mktgdigital\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">vismktg.info\/mktgdigital<\/a>\u00a0<\/i><\/p>\n<hr \/>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Pierre a pu appliquer, dans le cadre de ce nouveau poste, les m\u00e9thodes acquises dans sa pratique du conseil, quand il changeait souvent de secteur et d\u2019entreprise, et avait par cons\u00e9quent une approche tr\u00e8s pragmatique des dossiers, faisant fi des pr\u00e9jug\u00e9s.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Oxbow : Comment choisir une solution technologique pour le marketing ? Webinaire 5 avril 2022\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/JrTBEc_h-zc?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h3>Oxbow, la marque de l\u2019outdoor par excellence<\/h3>\n<p>Dans les ann\u00e9es 90, Oxbow \u00e9tait la marque par excellence de surf, de snowboard, planche \u00e0 voile, VTT, motocross, ceci jusque jusqu&rsquo;\u00e0 la fin des ann\u00e9es 2000. Suite \u00e0 la crise, l&rsquo;industrie du surf et des sports outdoor n\u2019\u00e9tant plus du tout porteuse, Oxbow s&rsquo;est orient\u00e9e vers du lifestyle.<\/p>\n<p>La marque ne ciblait plus vraiment le sport, mais cherchait \u00e0 vendre des v\u00eatements l\u00e0 o\u00f9 il y avait de la demande, dans les grandes villes, en s&rsquo;\u00e9loignant de ses terrains de jeu naturels que sont la montagne et l&rsquo;oc\u00e9an, en essayant de s\u00e9duire les citadins.<\/p>\n<p>Avec une strat\u00e9gie de prix ax\u00e9e vers la d\u00e9cote pour vendre beaucoup, quitte \u00e0 rogner un peu sur la marge, une strat\u00e9gie n\u00e9cessaire \u00e0 la survie de la marque.<\/p>\n<p>La marque a \u00e9t\u00e9 rachet\u00e9e il y a deux ans, en juin 2020, par deux personnes issues du milieu de l\u2019outdoor, qui ont souhait\u00e9 repositionner Oxbow comme une marque fran\u00e7aise de sport \u00e9coresponsable, de Sport Action.<\/p>\n<p>Le Sport Action, ce sont donc tous les sports qu&rsquo;on va pouvoir faire en outdoor et qui sont li\u00e9s \u00e0 l&rsquo;oc\u00e9an ou \u00e0 la montagne. La volont\u00e9 d&rsquo;Oxbow est de se repositionner comme une marque qui veut \u00eatre cr\u00e9dible aupr\u00e8s des pratiquants de sports de glisse.<\/p>\n<p>Cela \u00e9tant pos\u00e9, voici un r\u00e9sum\u00e9 des 11 conseils de Pierre Charbonnel pour ce qui est de la bonne gestion de son capital digital. Nous verrons ici que ce sont tous des conseils de bon sens. Quand je le jugerai utile, je partagerai \u00e9galement mon propre retour d&rsquo;exp\u00e9rience.<\/p>\n<h3>1 &#8211; Pour le ROI du marketing digital, ne pas chercher la complexit\u00e9 pour le plaisir de la complexit\u00e9<\/h3>\n<p><span style=\"font-size: 16px;\">Une des premi\u00e8res t\u00e2ches de Pierre a \u00e9t\u00e9, d\u00e8s son arriv\u00e9e en janvier 2021, de \u00ab comprendre avec qui on travaillait \u00bb.<\/span><\/p>\n<blockquote class=\"quote-light\"><p>Il n\u2019y a pas besoin de s\u2019y conna\u00eetre en quoi que ce soit, il suffisait d\u2019avoir un peu de bon sens et de m\u00e9thode<\/p><\/blockquote>\n<p>Son pass\u00e9 de consultant l\u2019y a aid\u00e9, car dans cette p\u00e9riode o\u00f9 les m\u00e9tiers du conseil <a href=\"https:\/\/www.linternaute.com\/actualite\/politique\/2620565-mckinsey-ou-en-est-l-enquete-le-resume-de-l-affaire\/\">sont sur le grill<\/a>, il faut rappeler \u00e0 quel point cette \u00e9cole est formatrice, une \u00e9cole de la m\u00e9thode, de la rationalit\u00e9 et de l\u2019excellence. Un m\u00e9tier que je suis fier de pratiquer.<\/p>\n<p>Et justement, il a su s\u2019entourer de consultants en strat\u00e9gie digitale qui lui ont \u00ab\u00a0servi de bras arm\u00e9 pour challenger ses partenaires sur les aspects techniques\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>En trois mois, Oxbow est ainsi pass\u00e9 de 47 partenaires \u00e0 22 et c&rsquo;\u00e9tait juste une affaire de bon sens, qui consistait \u00e0 se dire \u00ab\u00a0En fait, est-ce qu&rsquo;on a vraiment besoin de cela ?\u00a0\u00bb<\/p>\n<h3>2 &#8211; G\u00e9rer les priorit\u00e9s<\/h3>\n<figure id=\"attachment_67942\" aria-describedby=\"caption-attachment-67942\" style=\"width: 1280px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-67942 size-full\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/jumpstory-download20220411-155354.jpg\" alt=\"ROI du marketing digital\" width=\"1280\" height=\"853\" srcset=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/jumpstory-download20220411-155354.jpg 1280w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/jumpstory-download20220411-155354-450x300.jpg 450w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/jumpstory-download20220411-155354-1024x682.jpg 1024w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/jumpstory-download20220411-155354-768x512.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1280px) 100vw, 1280px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-67942\" class=\"wp-caption-text\">Apprendre \u00e0 marcher avant de courir<\/figcaption><\/figure>\n<p>Le deuxi\u00e8me conseil de Pierre est de hi\u00e9rarchiser ses besoins.<\/p>\n<p>En cons\u00e9quence, il faut apprendre \u00e0 marcher avant de courir. \u00ab\u00a0S&rsquo;il y a des solutions qui sont trop complexes pour vous, m\u00eame si elles sont tr\u00e8s belles, et que vous avez d&rsquo;autres priorit\u00e9s, il faut commencer par g\u00e9rer ces priorit\u00e9s\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>En l&rsquo;occurrence, l&rsquo;urgence pour Oxbow \u00e9tait la refonte de sa plateforme e-commerce.<\/p>\n<p>En prenant l\u2019exemple d\u2019Emarsys, Pierre d\u00e9clare avec transparence\u00a0: \u00ab\u00a0Mon hypoth\u00e8se \u00e9tait qu&rsquo;il fallait arr\u00eater parce que la solution me semblait surdimensionn\u00e9e pour nous. Nous l&rsquo;avons mise en concurrence et nous avons r\u00e9alis\u00e9 un \u00e9norme benchmark pendant deux mois, puis nous avons rencontr\u00e9 tous les acteurs de ce domaine.<\/p>\n<p>Finalement, nous nous sommes rendu compte que c&rsquo;\u00e9tait l&rsquo;outil avec lequel il fallait que l\u2019on continue parce qu&rsquo;il nous convenait parfaitement.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>Toujours transparent il insiste\u00a0: \u00ab\u00a0Je ne dis pas \u00e7a parce qu&rsquo;ils sont l\u00e0, cela s\u2019est vraiment pass\u00e9 comme cela\u00a0\u00bb.<\/p>\n<h3>3 &#8211; Des gros et des petits fournisseurs<\/h3>\n<p>Le troisi\u00e8me conseil est encore un conseil de bon sens\u00a0:<\/p>\n<blockquote class=\"quote-light\"><p>Il vaut mieux \u00eatre un gros client chez un petit fournisseur qu\u2019un petit client chez un gros fournisseur<\/p><\/blockquote>\n<p>C\u2019est un adage bien connu, et en tant qu\u2019ancien client je ne peux qu\u2019acquiescer.<\/p>\n<p>\u00ab Nous avons chang\u00e9 d\u2019agence pour une agence plus petite. Peut-\u00eatre moins connue \u00e0 l\u2019international, ce ne sont pas des \u2018stars du digital&rsquo;. En revanche, ils sont excellents et entretiennent de tr\u00e8s bonnes relations avec Google et Facebook\u00a0\u00bb souligne Pierre.<\/p>\n<p>Voici une anecdote personnelle :<\/p>\n<p>Un jour, je d\u00e9jeune avec le patron d\u2019une tr\u00e8s grande agence dont j\u2019\u00e9tais client depuis longtemps. Cette agence nous servait tr\u00e8s mal, \u00e9tait tr\u00e8s ch\u00e8re, complaisante et j\u2019\u00e9tais tr\u00e8s insatisfait.<\/p>\n<p>Nous nous pr\u00e9sentons, car il ne me connaissait pas (premi\u00e8re erreur), et je lui glisse\u00a0: \u00ab Ah\u00a0! Nous sommes clients \u00bb.<\/p>\n<p>Il me r\u00e9pond du tac au tac \u00ab Bof\u00a0! Si peu\u2026 \u00bb \u00c0 peine rentr\u00e9 au bureau, je me saisissais de mon tableau de fournisseur et je tra\u00e7ais un grand trait sur cette agence, en lan\u00e7ant un appel d\u2019offres pour les mettre en concurrence et les sortir.<\/p>\n<p>Nous avons ensuite pris une agence beaucoup moins connue qui nous a effectivement donn\u00e9 enti\u00e8re satisfaction tout en nous traitant beaucoup mieux.<\/p>\n<h3>4 &#8211; Ne pas faire de promos ni casser ses prix sans y r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 deux fois<\/h3>\n<p>C&rsquo;est malheureusement un des travers de l&rsquo;Internet. Comme on y fait beaucoup de promotions, finalement, on finit par y laisser sa marge.<\/p>\n<p>Ceci n\u2019est pas d\u2019ailleurs limit\u00e9 \u00e0 Internet, Byron Sharp a trait\u00e9 de ce sujet dans son c\u00e9l\u00e8bre opus \u00ab\u00a0<a href=\"https:\/\/www.amazon.fr\/How-Brands-Grow-What-Marketers\/dp\/0195573560\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">How Brands Grow, What Marketers Don\u2019t Know<\/a>\u00a0\u00bb<\/p>\n<h3>5 &#8211; Se pr\u00e9occuper de son ROI par rapport \u00e0 soi et non \u00e0 ce qu&rsquo;on vous raconte<\/h3>\n<p>Les acteurs de l\u2019<a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/dossier-publicite-digitale\/\">Adtech<\/a> ont vite fait de vous emberlificoter. En tant qu\u2019ancien client je ne peux qu\u2019abonder dans le sens de Pierre. Comme il le souligne\u00a0:<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0L&rsquo;attribution est un domaine difficile \u00e0 comprendre\u00a0\u00bb. Alors, quand un fournisseur expert du retargeting lui a affirm\u00e9 qu\u2019il avait un ROI de 14 alors que dans son Google Analytics il ne voyait qu\u2019un chiffre de 0.5, il s\u2019est pos\u00e9 des questions.<\/p>\n<blockquote class=\"quote-light\"><p>Il fallait se faire une id\u00e9e soi-m\u00eame de la valeur de ce ROI et non s\u2019appuyer sur des chiffres hypoth\u00e9tiques<\/p><\/blockquote>\n<p>Racontons encore une anecdote personnelle\u00a0:<\/p>\n<p>Alors que j\u2019\u00e9tais en charge du marketing digital d\u2019une grande entit\u00e9 business to business, je n\u00e9gociais souvent des partenariats publicitaires (et fort chers) avec des \u00e9diteurs Web.<\/p>\n<p>Ceux-ci m\u2019annon\u00e7aient toujours des chiffres mirobolants.<\/p>\n<p>Pour ma part, je ne croyais que ce que je voyais. Je me retournais alors syst\u00e9matiquement sur mon outil de statistiques interne sur le serveur et je comparais, chiffres \u00e0 l\u2019appui les clics soi-disant envoy\u00e9s, et ceux effectivement re\u00e7us.<\/p>\n<p>Il n\u2019\u00e9tait pas rare que dans certains cas j\u2019arrive \u00e0 obtenir jusqu\u2019\u00e0\u2026 un an de publicit\u00e9 gratuite\u00a0! Comme quoi, il ne faut pas h\u00e9siter \u00e0 r\u00e9clamer.<\/p>\n<h3>6 &#8211; \u00catre capable de mesurer soi-m\u00eame les r\u00e9sultats<\/h3>\n<figure id=\"attachment_67943\" aria-describedby=\"caption-attachment-67943\" style=\"width: 1280px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-67943 size-full\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/jumpstory-download20220411-155447.jpg\" alt=\"Omnicanal\" width=\"1280\" height=\"853\" srcset=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/jumpstory-download20220411-155447.jpg 1280w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/jumpstory-download20220411-155447-450x300.jpg 450w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/jumpstory-download20220411-155447-1024x682.jpg 1024w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/jumpstory-download20220411-155447-768x512.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1280px) 100vw, 1280px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-67943\" class=\"wp-caption-text\">Privil\u00e9gier les canaux dont le ROI est plus facile \u00e0 mesurer<\/figcaption><\/figure>\n<p>Il a donc travaill\u00e9 avec l\u2019agence <a href=\"https:\/\/www.welcometomorrow.io\/\">Welcome Tomorrow<\/a> qui l\u2019a aid\u00e9 \u00e0 d\u00e9coder ce principe complexe. Apr\u00e8s \u00e9tude ils ont d\u00e9cid\u00e9 de mettre ces campagnes en pause au profit \u00ab\u00a0d&rsquo;autres canaux dont le ROI \u00e9tait plus facile \u00e0 mesurer\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>Quitte \u00e0 y revenir plus tard quand cela sera redevenu pertinent, nous a-t-il confi\u00e9.<\/p>\n<h3>7 &#8211; Ne pas lancer tous les chantiers en m\u00eame temps<\/h3>\n<p>\u00ab\u00a0Quand je suis arriv\u00e9, tout le monde me disait \u00ab\u00a0Il faut tout changer\u00a0!\u00a0\u00bb explique Pierre.<\/p>\n<p>Mais les ressources ne sont pas illimit\u00e9es, tant humaines que financi\u00e8res, et il est important de vraiment prioriser, comme on l\u2019a vu pr\u00e9c\u00e9demment.<\/p>\n<p>Ce qui \u00e9tait prioritaire pour Oxbow \u00e9tait sans surprise le chiffre d&rsquo;affaires et la rentabilit\u00e9. L\u2019entreprise s\u2019est alors \u00e9quip\u00e9e elle-m\u00eame d\u2019un tableau de bord qui lui permettait de suivre le business de mani\u00e8re r\u00e9guli\u00e8re.<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Je croise mes donn\u00e9es avec celles de la finance, avec celles du contr\u00f4le de gestion, de la direction g\u00e9n\u00e9rale pour qu&rsquo;on s&rsquo;assure qu&rsquo;on soit toujours tous dans la m\u00eame direction\u00a0\u00bb, explique l\u2019ancien consultant devenu directeur digital.<\/p>\n<p>Cela permet de prendre des d\u00e9cisions sur plein de sujets qui pouvaient sembler inaccessibles au d\u00e9but. Gr\u00e2ce \u00e0 ce tableau de bord, il est possible de prioriser les actions et d\u2019\u00e9viter de s\u2019\u00e9parpiller.<\/p>\n<h3>8 &#8211; Les m\u00e9triques<\/h3>\n<p>Chez Oxbow, \u00ab\u00a0c&rsquo;est un ROI de 5 qui correspond \u00e0 une barre de 20\u00a0% en dessous de laquelle il n\u2019est pas int\u00e9ressant d&rsquo;investir sur le digital\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>La marque dispose en effet de points de vente et de distributeurs, elle doit g\u00e9rer son mix de distribution avec efficacit\u00e9.<\/p>\n<h3>9\u00a0&#8211; Ma\u00eetriser l&rsquo;hyperpersonnalisation<\/h3>\n<p>Cette hyperpersonnalisation est fortement li\u00e9e \u00e0 l\u2019intelligence artificielle. \u00ab\u00a0On l&rsquo;utilise sur nos campagnes d\u2019emailing\u00a0\u00bb, un des canaux les plus rentables pour la marque Oxbow.<\/p>\n<p>Ainsi, avec \u00ab\u00a0l&rsquo;hyperpersonnalisation, chaque client va se voir attribuer un historique.<\/p>\n<blockquote class=\"quote-light\"><p>Cette intelligence personnalis\u00e9e nous permet de sortir des emailings de masse qui touchent tout le monde de mani\u00e8re indiff\u00e9renci\u00e9e<\/p><\/blockquote>\n<p>Elle permet de s\u2019adresser \u00e0 chacun en leur disant par exemple\u00a0: \u00ab\u00a0Monsieur, vous avez abandonn\u00e9 votre panier, mais si vous revenez\u2026\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0vous avez achet\u00e9 tel produit, regardez maintenant, nous allons sortir celui-l\u00e0. \u00c7a va vous plaire\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0b\u00e9n\u00e9ficiez de cette offre uniquement pour vous avec le code personnalis\u00e9\u00a0\u00bb.<\/p>\n<h3>10\u00a0&#8211; L&rsquo;e-mailing est un des outils les plus efficaces<\/h3>\n<p>C\u2019est un des outils les plus rentables, car \u00ab\u00a0on y est capable de tout mesurer d&rsquo;un point de vue du ROI. On se rend compte que tous les jours o\u00f9 on envoie des emails, notre chiffre d&rsquo;affaires augmente\u00a0\u00bb, pr\u00e9cise Pierre Charbonnel.<\/p>\n<blockquote class=\"quote-light\"><p>Nous envoyons des campagnes manuelles, au rythme de deux par semaine avec des segmentations pr\u00e9cises, car nous ne voulons pas saturer notre base<\/p><\/blockquote>\n<p>Oxbow est aussi un adepte des sc\u00e9narios de marketing automation qui permettent de d\u00e9clencher automatiquement des messages.<\/p>\n<p>Ce sont \u00ab\u00a0des choses assez simples, des offres de bienvenue, des choses qui marchent \u00e9tonnamment bien\u00a0\u00bb, nous explique-t-il.<\/p>\n<p>Quand un client les rejoint, \u00ab\u00a0on lui envoie une offre de bienvenue de 5\u00a0euros. S&rsquo;il ne r\u00e9pond pas au bout de 2 semaines, on lui en envoie une autre de 10\u00a0euros\u00a0\u00bb. Ce sont l\u00e0 des petits cadeaux qui \u00ab\u00a0d\u00e9clenchent des achats\u00a0\u00bb nous dit-il.<\/p>\n<blockquote class=\"quote-light\"><p>L\u2019automatisation, c\u2019est la sup\u00e9riorit\u00e9 du digital par rapport au physique, permet de faire de l\u2019hyperpersonnalisation<\/p><\/blockquote>\n<h3>11 &#8211; Disposer de donn\u00e9es de qualit\u00e9<\/h3>\n<figure id=\"attachment_67948\" aria-describedby=\"caption-attachment-67948\" style=\"width: 1280px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-67948 size-full\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/jumpstory-download20220411-161705.jpg\" alt=\"\" width=\"1280\" height=\"853\" srcset=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/jumpstory-download20220411-161705.jpg 1280w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/jumpstory-download20220411-161705-450x300.jpg 450w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/jumpstory-download20220411-161705-1024x682.jpg 1024w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/jumpstory-download20220411-161705-768x512.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1280px) 100vw, 1280px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-67948\" class=\"wp-caption-text\">La vraie cl\u00e9 est d&rsquo;avoir des donn\u00e9es propres<\/figcaption><\/figure>\n<p>\u00c0 son arriv\u00e9e, Pierre a proc\u00e9d\u00e9 \u00e0 un nettoyage drastique de la base de donn\u00e9es. Il a pris un gros risque en en purgeant 25\u00a0% des adresses (100\u00a0000 sur 400\u00a0000).<\/p>\n<p>Ce travail a \u00e9t\u00e9 payant\u00a0:<\/p>\n<blockquote class=\"quote-light\"><p>La vraie cl\u00e9 est d&rsquo;avoir des donn\u00e9es propres<\/p><\/blockquote>\n<p>\u00ab\u00a0Gr\u00e2ce \u00e0 cela, nos sc\u00e9narios sont meilleurs \u00bb, poursuit Pierre Charbonnel, \u00ab\u00a0car avant, avec la mauvaise qualit\u00e9 des donn\u00e9es, cela ne servait \u00e0 rien\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>Encore un conseil de bon sens. Une des nombreuses recommandations issues de ce webinaire d\u2019une richesse incroyable, que vous pouvez retrouver en int\u00e9grale dans le podcast associ\u00e9 \u00e0 ce billet et dans le replay en vid\u00e9o et sur la cha\u00eene <a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/replay-webinaires\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Webinathon.com<\/a>.<\/p>\n<div itemscope itemtype=\"http:\/\/schema.org\/AudioObject\"><meta itemprop=\"name\" content=\"Oxbow, retour d\u2019exp\u00e9rience en marketing digital : 11 conseils de bon sens\" \/><meta itemprop=\"uploadDate\" content=\"2022-04-12T08:50:37+02:00\" \/><meta itemprop=\"encodingFormat\" content=\"audio\/mpeg\" \/><meta itemprop=\"duration\" content=\"PT1H10M37S\" \/><meta itemprop=\"description\" content=\"Oxbow nous a fourni 11 conseils pour bien g\u00e9rer son marketing digital lors d&#039;un webinaire sur son retour d&#039;exp\u00e9rience que nous avons organis\u00e9 le 5\u00a0avril pour le compte d\u2019Emarsys\u00a0(transparence\u00a0: notre client). 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