{"id":67550,"date":"2022-03-28T08:50:48","date_gmt":"2022-03-28T06:50:48","guid":{"rendered":"https:\/\/visionarymarketing.com\/?p=67550"},"modified":"2024-07-11T14:59:41","modified_gmt":"2024-07-11T12:59:41","slug":"messagerie-android-rcs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2022\/03\/28\/messagerie-android-rcs\/","title":{"rendered":"Messagerie RCS : \u00e9tat des lieux et avenir pour les marques"},"content":{"rendered":"

Avez-vous d\u00e9j\u00e0 entendu parler du RCS, ce nouveau canal de messagerie destin\u00e9 \u00e0 concurrencer WhatsApp, Messenger, Viber et les autres applications de messagerie<\/a> riches ? Initi\u00e9 par un GIE regroupant des op\u00e9rateurs de T\u00e9l\u00e9com et Google, ce nouveau canal de messagerie est exclusivement disponible sur Android, et destin\u00e9 \u00e0 concurrencer le fameux iMessage d\u2019iOS, limit\u00e9 quant \u00e0 lui aux possesseurs d\u2019iPhone. Quel est l\u2019\u00e9tat des lieux de cette technologie et son avenir potentiel ? Pour le savoir, j\u2019ai interview\u00e9 Pierre Garrigues<\/a>, country manager de cm.com<\/a>, un \u00e9diteur n\u00e9erlandais sp\u00e9cialis\u00e9 dans les outils de communication.<\/em><\/p>\n

Messagerie RCS : \u00e9tat des lieux et avenir pour les marques<\/h2>\n
\"RCS
La messagerie RCS a pour but de fournir une messagerie riche native en dehors des apps dites \u00ab\u00a0OTT\u00a0\u00bb (over the top) fournies par Facebook et ses concurrents<\/figcaption><\/figure>\n

Le RCS, un canal de messagerie orient\u00e9 Google et Android<\/h3>\n

La messagerie Android RCS est un canal qui a \u00e9t\u00e9 soutenu par Google et les op\u00e9rateurs cellulaires. Ce canal se positionne en compl\u00e9ment, et non en remplacement, du SMS.<\/p>\n

\"Messagerie
Un livre blanc r\u00e9dig\u00e9 par CM.com<\/a> fournit les chiffres marquants sur les syst\u00e8mes de messageries professionnelles, dont la messagerie Android RCS<\/figcaption><\/figure>\n

C’est une alternative aux applications comme WhatsApp, Messenger, Viber, Telegram, etc., qui offre autant d’opportunit\u00e9s de rendre le contenu interactif, multim\u00e9dia, et \u00e9galement transactionnel puisqu’on peut m\u00eame ajouter des briques de paiement dans les fils de conversation.<\/p>\n

Le RCS est disponible nativement sur tous les t\u00e9l\u00e9phones qui tournent sur Android, et plus r\u00e9cemment sur l’OS propri\u00e9taire de Samsung. En mouvement inverse, Apple fait de la r\u00e9sistance. Qui va gagner la bataille de la messagerie riche (\u00e0 noter que RCS est l\u2019acronyme de \u00ab Rich Communication Services<\/a> \u00bb) ?<\/p>\n

La question n\u2019est pas anodine. iMessage est le syst\u00e8me de messagerie sur t\u00e9l\u00e9phone le plus utilis\u00e9 aux USA et il est admis que le syst\u00e8me de messagerie s\u00e9curis\u00e9 et encrypt\u00e9 d\u2019Apple est le pivot sur lequel la firme californienne assoit une dominance<\/a> qui n\u2019est pas sans irriter Facebook.<\/p>\n

Des pressions sur Apple<\/h3>\n

Les man\u0153uvres ont commenc\u00e9 chez Google pour faire pression sur Apple qui serait responsable<\/a>, selon le patron de la division Android, de forcer la main des clients pour les garder sur leur plateforme. Et Google de r\u00e9clamer qu\u2019Apple soit compatible RCS et non de porter iMessage sur Android.<\/p>\n

Tout cela pourrait bien finir par faire le jeu de Google qui pourrait d\u00e9velopper son syst\u00e8me de messagerie, d\u00e9sormais largement copi\u00e9 sur iMessage<\/a>, sur iPhone et r\u00e9duire l\u2019avantage concurrentiel d\u2019Apple dont le syst\u00e8me de messagerie est parfaitement int\u00e9gr\u00e9 sur son \u00e9cosyst\u00e8me (ce qui de facto maintient les utilisateurs captifs sur les diff\u00e9rents produits de la marque, tous compatibles entre eux).<\/p>\n

La question de l’interop\u00e9rabilit\u00e9 des messageries est cruciale<\/h3>\n

La question de l\u2019interop\u00e9rabilit\u00e9 des messages est cruciale, car si vous avez un peu de m\u00e9moire, vous vous souviendrez que les SMS ont d\u00e9coll\u00e9 \u00e0 la fin des ann\u00e9es 90 du fait de cette interop\u00e9rabilit\u00e9 qui rendait ces services compatibles entre tous les op\u00e9rateurs sans surco\u00fbt.<\/p>\n

L\u2019avenir nous dira si ce nouveau standard Android, avec 3.9 milliards d\u2019utilisateurs contre \u00ab seulement \u00bb 1.5 milliard chez Apple, pourra s\u2019imposer et faire plier la marque \u00e0 la pomme. La question est en suspens, car tout le monde ne croit pas que si Apple finit par accepter RCS<\/a>, cela voudra dire que Google messages r\u00e8gnera en ma\u00eetre.<\/p>\n

Par ailleurs, notons que le temps de d\u00e9ploiement de ce nouveau protocole a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s long, c’est un peu une habitude dans les t\u00e9l\u00e9coms, car le RCS est n\u00e9 en 2007, c’est-\u00e0-dire l’ann\u00e9e o\u00f9 le smartphone a d\u00e9coll\u00e9 sous la pression du lancement de l’iPhone.<\/p>\n

Entretemps, les applications \u2014 et leurs usages \u2014 se sont multipli\u00e9es et les utilisateurs ont pris des habitudes, avec des variations selon les pays (WhatsApp est dominant en France par exemple, mais en Italie, c’est Telegram qui a pris sa place et Signal en Suisse<\/a>). Reste \u00e0 savoir s’ils auront envie d’en changer.<\/p>\n

En 2020, Edward Snowden et Elon Musk nous promettaient que Signal<\/a> serait une messagerie alternative plus respectueuse que le WhatsApp du d\u00e9sormais honni Zuckerberg. Mais cette pr\u00e9diction n’a pas donn\u00e9 le r\u00e9sultat que l’on escomptait, sauf en Suisse, o\u00f9 on s’\u00e9tonne quand m\u00eame du nom du nouveau patron de l’application<\/a>. Le poids des habitudes des utilisateurs joue parfois contre l’attrait de la nouveaut\u00e9.<\/p>\n

Et l’int\u00e9r\u00eat des utilisateurs dans tout \u00e7a ?<\/h3>\n

On peut donc se poser la question d’un autre point de vue, celui de l’utilisateur, une sorte de Martien qu’on aime bien ch\u00e9rir dans l’industrie des T\u00e9l\u00e9coms, sans toujours arriver \u00e0 le comprendre.<\/p>\n

Il reste donc \u00e0 esp\u00e9rer, dans l\u2019int\u00e9r\u00eat de ces m\u00eames utilisateurs, que nous puissions b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un standard de messagerie r\u00e9ellement interop\u00e9rable qui permette \u00e0 tous de communiquer sans changer 10 fois d\u2019application dans une journ\u00e9e, tout en laissant le consommateur libre de ses choix.<\/p>\n

\u00c0 moins que nous nous prenions \u00e0 r\u00eaver<\/a> que le RCS permette \u00e0 tous de garder nos applications favorites, tout en nous permettant de communiquer de mani\u00e8re transparente.<\/p>\n

L’avenir nous le dira, ce sujet sera particuli\u00e8rement int\u00e9ressant \u00e0 suivre dans le futur, notamment quand l’existence du RCS aura \u00e9t\u00e9 port\u00e9e \u00e0 la connaissance du grand public, ce qui n’est pas encore le cas.<\/p>\n

Voici mon compte-rendu de la discussion avec Pierre Garrigues, interview\u00e9 d\u00e9but f\u00e9vrier \u00e0 ce sujet.<\/p>\n

Le RCS, un canal initi\u00e9 en 2007<\/h3>\n
\"\"
Selon CM.com 3.9 milliards de personnes seraient capables aujourd’hui d’utiliser la messagerie Android RCS, \u00e0 comparer aux 1.5 million d’utilisateurs iOS… \u00e0 condition de disposer d’un t\u00e9l\u00e9phone r\u00e9cent compatible avec le protocole de communication de messagerie RCS.<\/figcaption><\/figure>\n

Le RCS a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 \u00e0 l’initiative d’un GIE entre les \u00e9diteurs et les op\u00e9rateurs, dans l’objectif de proposer une alternative aux applications ou aux outils natifs propri\u00e9taires d’Apple <\/strong>(iOS).<\/p>\n

Le GSMA<\/a>, le syndicat professionnel des op\u00e9rateurs mondiaux, s’est empar\u00e9 du sujet pour avoir une alternative internalis\u00e9e et transverse entre les op\u00e9rateurs et les OS qui leur permettent d\u2019avoir leur mot \u00e0 dire dans cette communication omnicanale, au m\u00eame titre que le SMS, premier outil de ce genre interop\u00e9rable.<\/p>\n

L’objectif du protocole de la messagerie RCS \u00e9tait de trouver un successeur aux SMS et MMS<\/p><\/blockquote>\n

Les premi\u00e8res \u00e9bauches du protocole Rich Communication Services datent de 2008. Entre 2008 et 2016, les avanc\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 assez minimes, pr\u00e9cise Pierre Garrigues. Les premi\u00e8res mises en \u0153uvre en France ont donc eu lieu de 2010 \u00e0 2012 avec Orange qui avait lanc\u00e9 une premi\u00e8re version sous la marque Join<\/a>.<\/p>\n

Puis en 2018 Google a saisi l’opportunit\u00e9 de pouvoir op\u00e9rer et signer des accords de partenariat avec les op\u00e9rateurs pour compl\u00e9ter son application Google Messages<\/a> et toucher l’ensemble des mobiles Android les plus r\u00e9cents avec de nouvelles fonctionnalit\u00e9s.<\/p>\n

Le RCS, pour prot\u00e9ger les mobinautes contre le spam ou la fraude<\/h3>\n

Aux \u00c9tats-Unis les gros op\u00e9rateurs Verizon, AT&T, Sprint, T-Mobile, d\u00e8s 2019, sont parvenus \u00e0 un accord interop\u00e9rateurs.<\/p>\n

Les accords en France sont d\u00e9sormais en place, et beaucoup de choses vont se passer dans le futur proche sur le plan r\u00e9glementaire, de l’op\u00e9rabilit\u00e9 et des donn\u00e9es pour accompagner le d\u00e9ploiement de ce canal, pr\u00e9cise le repr\u00e9sentant de CM.com.<\/p>\n

Le RCS n’est pas seulement une affaire d’interop\u00e9rabilit\u00e9, mais aussi de s\u00e9curit\u00e9 et de protection du consommateur<\/p><\/blockquote>\n

L’objectif est de r\u00e9glementer ce protocole dans une optique de prot\u00e9ger l’utilisateur par rapport aux diff\u00e9rents sujets de certification, de contenus et de cas d’usages.<\/p>\n

Nous avons v\u00e9cu r\u00e9cemment des arnaques par SMS et appels t\u00e9l\u00e9phoniques frauduleux\u00a0sur le compte personnel de formation<\/a> (CPF). C’est pour \u00e9viter ce genre de d\u00e9rives que le monde des t\u00e9l\u00e9communications s’att\u00e8le au cadrage de la r\u00e9glementation RCS.<\/p>\n

Le but est que cela soit une vraie avanc\u00e9e, et qu’il y ait un b\u00e9n\u00e9fice \u00e0 passer par ce canal, \u00e0 la fois pour l’utilisateur et pour les annonceurs<\/p><\/blockquote>\n

Pourquoi ne pas utiliser le SMS, qui est d\u00e9j\u00e0 interop\u00e9rable, pour le faire \u00e9voluer ?<\/h3>\n

Les protocoles sous lesquels le RCS est d\u00e9ploy\u00e9 sont compl\u00e8tement diff\u00e9rents de ceux du SMS, dont il est un compl\u00e9ment.<\/p>\n

Quand on met en place des sc\u00e9narios de campagnes par RCS, il faut offrir une possibilit\u00e9 de \u00ab\u00a0fallbacks\u00a0\u00bb, explique Pierre.<\/p>\n

En d’autres termes, la possibilit\u00e9 d’envoyer le message par un autre moyen si l’envoi par RCS n’aboutit pas. Par le\u00a0SMS ou d’autres canaux, afin de s’assurer que le client final va bien recevoir le message.<\/p>\n

Un canal en test depuis 2 ans : POC<\/a> ou pilote ?<\/h3>\n

\u00ab\u00a0Apr\u00e8s des\u00a0tests de l’environnement et des formats notamment, CM a lanc\u00e9 les premi\u00e8res campagnes de marques avec le protocole RCS en soutien des annonceurs d\u00e8s 2021, en se basant sur sa connaissance et sa ma\u00eetrise technologique \u00bb, souligne Pierre.<\/p>\n

Le canal RCS \u00e9tant encore assez nouveau, CM observe les r\u00e9actions du march\u00e9 sur le plan des usages, pour conseiller ses clients et les pousser dans l’utilisation la plus adapt\u00e9e \u00e0 leurs besoins.<\/p>\n

30 \u00e0 40\u00a0% de gain d’engagement sur une cible de clients fid\u00e8les<\/h3>\n

Ils ont constat\u00e9 par exemple qu’une campagne RCS va \u00eatre un peu moins efficace dans une p\u00e9riode de soldes, tr\u00e8s charg\u00e9e en communications et promotions.<\/p>\n

Une campagne r\u00e9alis\u00e9e avec un m\u00e9dia fran\u00e7ais qui a utilis\u00e9 le RCS dans le cadre des campagnes de r\u00e9abonnement de ses lecteurs a tr\u00e8s bien fonctionn\u00e9, avec 30 \u00e0 40\u00a0% de gain d’engagement<\/strong> aupr\u00e8s de cette cible de clients fid\u00e8les, tr\u00e8s attach\u00e9s \u00e0 la marque.<\/p>\n

Comment se passe une campagne avec le protocole de messagerie RCS<\/h3>\n

Le protocole RCS permet avant tout chose de certifier le compte de l’annonceur \u00e9metteur du message. C’est un \u00e9l\u00e9ment de s\u00e9curit\u00e9 et de protection contre les fraudes qui est appr\u00e9ciable.<\/p>\n

\u00ab \u00c0 partir du moment o\u00f9 cette certification est lanc\u00e9e aupr\u00e8s des diff\u00e9rents acteurs en place, nous travaillons avec le client sur le format de la campagne, en fonction des possibilit\u00e9s qu’offre l’outil, et nous accompagnons le client pour la mise en place de cette campagne, en commen\u00e7ant par le formatage du message, les textes, les contenus, la validation, jusqu’au choix de la base de clients \u00bb.<\/p>\n

Ce choix de base commence par l’analyse de la compatibilit\u00e9 du parc de mobile pour conna\u00eetre le nombre de terminaux compatibles RCS, c’est-\u00e0-dire les terminaux les plus r\u00e9cents.<\/p>\n

Une revue du parc fran\u00e7ais CM et M\u00e9diam\u00e9trie a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 qu’environ 65\u00a0% du parc de t\u00e9l\u00e9phones Android est compatible RCS<\/p><\/blockquote>\n

La taille de ce parc \u00e9volue de mani\u00e8re constante puisque les consommateurs renouvellent leur t\u00e9l\u00e9phone assez r\u00e9guli\u00e8rement [NDLR 52\u00a0% du parc a moins de 3 ans<\/a>]. La rotation est forte, et au fur et \u00e0 mesure que de nouveaux t\u00e9l\u00e9phones sont mis sur le march\u00e9, ces t\u00e9l\u00e9phones sont nativement compatibles avec ce canal de communication. \u00c0 noter \u00e9galement que l’OS propri\u00e9taire Samsung [Bada<\/a>] est lui aussi compatible avec ce canal.<\/p>\n

La part du parc repr\u00e9sent\u00e9e par Android \u00e9tant de 70\u00a0% en 2021, le RCS est compatible avec environ 45\u00a0% du parc total de t\u00e9l\u00e9phones<\/p><\/blockquote>\n

\"Messagerie
Part de march\u00e9 des OS mobiles de 2012 \u00e0 2022. Les chiffres pr\u00e9cis (monde) sont : Android 70\u00a0% et iOS 29.24\u00a0% autres 0.75\u00a0% – source Statista<\/a> – 2022.<\/figcaption><\/figure>\n

La messagerie RCS au c\u0153ur de l’omnicanalit\u00e9<\/h3>\n

\u00ab L’omnicanalit\u00e9 permet de d\u00e9ployer les campagnes les plus adapt\u00e9es aux supports et canaux pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s des audiences et au parc des consommateurs \u00bb, ajoute Pierre Garrigues.<\/p>\n

Cette segmentation des parcs n’est pas un frein \u00e0 la mise en place de campagnes avec un contenu riche et interactif<\/p><\/blockquote>\n

En effet, Apple fait aussi \u00e9voluer son produit Apple Business chat<\/a>, WhatsApp adapte ses conditions d’utilisation<\/a> et les fonctionnalit\u00e9s de sa plateforme.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Il faut toujours pr\u00e9voir des alternatives et affiner ses campagnes avec le temps en fonction d’un parc qui \u00e9volue en fonction des attentes des consommateurs, des contenus\u00a0\u00bb, conclut Pierre Garrigues.<\/p>\n

\u00e0 propos de CM.com<\/h4>\n

CM.com, une soci\u00e9t\u00e9 cot\u00e9e \u00e0 la bourse Euronext d’Amsterdam #1dut fond\u00e9e en 1999 et \u00e9dite une suite logicielle pour le commerce interactif. C’est une soci\u00e9t\u00e9 internationale pr\u00e9sente dans\u00a023 pays. En dehors de ses projets RCS, CM distribue Apple Business Chat et travaille avec M\u00e9ta autour de WhatsApp, Messenger ou Instagram.<\/em><\/p>\n

https:\/\/media.blubrry.com\/visionarymarketing_les\/agence.visionarymarketing.com\/files\/podcasts\/2022-03-28-RCS-Pierre-Garrigues-mixdow.mp3<\/a><\/audio><\/div><\/div>

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Avez-vous d\u00e9j\u00e0 entendu parler du RCS, ce nouveau canal de messagerie destin\u00e9 \u00e0 concurrencer WhatsApp, Messenger, Viber et les autres applications de messagerie riches ? Initi\u00e9 par un GIE regroupant des op\u00e9rateurs de T\u00e9l\u00e9com et Google, ce nouveau canal de messagerie est exclusivement disponible sur Android, et destin\u00e9 \u00e0 concurrencer le fameux iMessage d\u2019iOS, limit\u00e9 …<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":67570,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4065],"tags":[],"class_list":["post-67550","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-it-du-futur-aujourdhui"],"yoast_head":"\nMessagerie RCS : \u00e9tat des lieux et avenir pour les marques<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Messagerie RCS : \u00e9tat des lieux et avenir. 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