{"id":67052,"date":"2022-03-07T17:00:18","date_gmt":"2022-03-07T16:00:18","guid":{"rendered":"https:\/\/visionarymarketing.com\/?p=67052"},"modified":"2022-05-13T19:49:37","modified_gmt":"2022-05-13T17:49:37","slug":"confiance-dans-l-economie-numerique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2022\/03\/07\/confiance-dans-l-economie-numerique\/","title":{"rendered":"La confiance au centre de l’\u00e9conomie num\u00e9rique"},"content":{"rendered":"

La confiance du\u00a0consommateur dans l’\u00e9conomie num\u00e9rique dans son ensemble est un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 de la relation avec les marques. Une \u00e9tude Adobe men\u00e9e en novembre 2021 autour de l’exp\u00e9rience client et avait r\u00e9v\u00e9l\u00e9 la place essentielle de la confiance dans cette relation marque consommateur. L’\u00e9diteur am\u00e9ricain a donc d\u00e9cid\u00e9 de lancer une nouvelle \u00e9tude \u00e0 ce sujet, qui s’est termin\u00e9e d\u00e9but f\u00e9vrier et qui sera bient\u00f4t rendue publique. Cette \u00e9tude a touch\u00e9 plus de 7000 d\u00e9cideurs et consommateurs partout en Europe.<\/em><\/p>\n

La confiance et le respect du client,\u00a0notions au centre de l\u2019Adobe Summit 2022<\/h2>\n
\"Confiance<\/a>
Confiance et respect du consommateur au c\u0153ur de l’\u00e9conomie num\u00e9rique, un des th\u00e8mes majeurs de cet Adobe Summit 2022<\/a>, enti\u00e8rement en ligne, comme l’an dernier.<\/figcaption><\/figure>\n

\"TransparenceTransparence : Adobe est notre client. Nous avons r\u00e9dig\u00e9 ce billet avec notre objectif habituel de professionnalisme, d’ind\u00e9pendance et d’authenticit\u00e9<\/em><\/p>\n

\u00ab\u00a0Cette nouvelle \u00e9tude interroge en fait les entreprises ainsi que les consommateurs, c’est \u00e0 dire nous-m\u00eames, sur notre vision de la confiance dans cette nouvelle \u00e8re de l’\u00e9conomie num\u00e9rique\u00a0\u00bb m’a expliqu\u00e9 Christophe Mar\u00e9e<\/a>, directeur marketing Europe de l’Ouest d’Adobe lors d’une interview en\u00a0amont de l\u2019Adobe Summit 2022 qui aura lieu en ligne les 15, 16 et 17\u00a0mars prochain<\/a>\u00a0et auquel Visionary Marketing sera \u00e0 nouveau associ\u00e9e, comme en 2021<\/a>.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

L’Adobe Summit de 2022<\/a> sera cette ann\u00e9e encore enti\u00e8rement virtuel. Comme en 2021, ce Summit va traiter de l\u2019explosion du digital \u00e0 laquelle nous avons assist\u00e9 depuis le d\u00e9but de la crise du Covid. La deuxi\u00e8me crise qui lui a embo\u00eet\u00e9 le pas ne risque pas de d\u00e9mentir cette tendance \u00e0 la digitalisation et au travail \u00e0 distance.<\/p>\n

Finie la transformation digitale, bienvenue dans le digital first<\/h3>\n

On ne parle plus de transformation num\u00e9rique, l’intensit\u00e9 de la num\u00e9risation de l’\u00e9conomie est pass\u00e9e au cran sup\u00e9rieur, on parle d\u00e9sormais de\u00a0\u00ab\u00a0digital first<\/a>\u00ab\u00a0.<\/p>\n

Le poids de l’\u00e9conomie num\u00e9rique aux USA est \u00e9valu\u00e9 par Adobe \u00e0 1 000 milliards de $. Rien qu’en France, le secteur du e-commerce fr\u00f4le les 130 milliards d’euros<\/a>. Le num\u00e9rique est devenu un secteur majeur dont les impacts soci\u00e9taux<\/a> sont consid\u00e9rables.<\/p>\n

Une explosion num\u00e9rique sans pareil<\/h3>\n

Nous avions r\u00e9cemment propos\u00e9 sur ce blog un article sur les digital trends 2022<\/a>, sur une \u00e9tude passionnante, qu\u2019Adobe nous avait livr\u00e9e en exclusivit\u00e9. Nous sommes tous t\u00e9moins de cette explosion num\u00e9rique, qui est tr\u00e8s li\u00e9e \u00e0 la confiance des consommateurs. Avec cette \u00e9tude, le grand \u00e9diteur am\u00e9ricain nous fournissait des chiffres qui permettaient de prouver l’importance de ce ph\u00e9nom\u00e8ne de mani\u00e8re factuelle.<\/p>\n

\"confiance
L’impact du Covid sur l’acc\u00e9l\u00e9ration num\u00e9rique<\/figcaption><\/figure>\n

Adobe a lanc\u00e9 par la suite une nouvelle \u00e9tude \u00e0 ce sujet dont la collecte des informations s’est termin\u00e9e d\u00e9but f\u00e9vrier, et qui a touch\u00e9 plus de 7000 d\u00e9cideurs et consommateurs partout en Europe. Voici les notes prises lors d’une interview avec Christophe Mar\u00e9e que vous pouvez retrouver en podcast dans ce billet.<\/p>\n

La confiance du consommateur, \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 de l’\u00e9conomie num\u00e9rique<\/h3>\n

Cette nouvelle \u00e9tude interroge les entreprises ainsi que les consommateurs, c’est \u00e0 dire nous-m\u00eames, sur notre vision de la confiance dans cette nouvelle \u00e8re de l’\u00e9conomie num\u00e9rique<\/p><\/blockquote>\n

Nous sommes actuellement en pleine r\u00e9volution de l’\u00e9conomie num\u00e9rique et la pand\u00e9mie a acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 cette consommation num\u00e9rique. Les r\u00e9sultats finals de cette \u00e9tude seront d\u00e9voil\u00e9s dans les prochains jours, mais Christophe nous en partage ici quelques \u00e9l\u00e9ments qualitatifs.<\/p>\n

\"Gillian
Un point de vue original sur l’\u00e9conomie num\u00e9rique : Gillian Anderson, la fameuse actrice de The X-Files, sera pr\u00e9sente lors de l’Adobe Summit 2022 – Photo en creative Commons<\/a> par Wikipedia – \u0153uvre de Elena Ringo – https:\/\/www.elena-ringo.com, CC BY 4.0<\/figcaption><\/figure>\n

La confiance est le fondement de l’\u00e9conomie num\u00e9rique<\/h3>\n

La confiance n’est pas n\u00e9gociable, elle doit faire r\u00e9ellement partie de l’ADN de l’entreprise. Elle ne peut pas se d\u00e9cr\u00e9ter ni se revendiquer. Elle doit se gagner pas \u00e0 pas au travers de chaque exp\u00e9rience propos\u00e9e au consommateur.<\/p>\n

La confiance du consommateur peut se perdre d’un claquement de doigts<\/p><\/blockquote>\n

Elle peut aussi se perdre aussi rapidement qu’un claquement de doigts. Tout l’enjeu pour les entreprises et les marques est de maintenir cette confiance.<\/p>\n

Quels sont les crit\u00e8res de la confiance ?<\/h3>\n

Un des \u00e9l\u00e9ments constituants de cette confiance est li\u00e9 aujourd’hui \u00e0 une utilisation responsable de la donn\u00e9e.<\/p>\n

Il est indispensable que les marques soient compl\u00e8tement transparentes dans l’utilisation des donn\u00e9es<\/p><\/blockquote>\n

Le consommateur attend qu’une marque soit transparente. Il attend qu’une marque lui demande la permission d’utiliser ses donn\u00e9es<\/strong>. Il s’attend \u00e0 garder le contr\u00f4le de l’utilisation de cette donn\u00e9e<\/strong>.<\/p>\n

Pour la marque, il est tr\u00e8s important de garantir la s\u00e9curit\u00e9 de ses donn\u00e9es parce que \u00e7a fait partie des \u00e9l\u00e9ments extr\u00eamement fondateurs de la relation dans le num\u00e9rique.<\/p>\n

Les marques gagnent la confiance en tenant les promesses faites \u00e0 leurs clients<\/p><\/blockquote>\n

Tout au long de la relation, une marque doit r\u00e9pondre aux promesses et s’assurer qu\u2019elles soient tenues. Le client aura une plus grande confiance dans cette marque.<\/p>\n

La confiance en l’\u00e9conomie num\u00e9rique n’est pas que l’apanage du B2C, c’est \u00e9galement une obligation du business to business<\/p><\/blockquote>\n

Cela passe par le respect de la donn\u00e9e, et surtout par la capacit\u00e9 que la marque aura \u00e0 offrir des exp\u00e9riences que le client final appr\u00e9ciera tout au long de son parcours.<\/p>\n

Ces exp\u00e9riences doivent \u00eatre respectueuses, pertinentes et permettre de construire cette relation sur le long terme<\/p><\/blockquote>\n

Conseils aux marketeurs d\u00e9sireux d’am\u00e9liorer cette confiance en l’\u00e9conomie num\u00e9rique<\/h3>\n

\"Confiance<\/a><\/p>\n

Nous entrons dans une nouvelle \u00e8re de l’\u00e9conomie, celle de l’\u00e9conomie num\u00e9rique.<\/p>\n

Tous les aspects de notre vie ont \u00e9t\u00e9 compl\u00e8tement boulevers\u00e9s et ont bascul\u00e9 vers le num\u00e9rique. L’\u00e9conomie \u00e9galement.<\/p>\n

L’\u00e9conomie num\u00e9rique devrait atteindre 1 000 milliards de dollars rien qu’aux \u00c9tats-Unis. C’est en pleine explosion aujourd’hui.<\/p>\n

Les marketeurs doivent essayer de vivre, de penser, de se lever le matin en pensant \u00e0 comment r\u00e9ussir \u00e0 personnaliser les exp\u00e9riences. Cette personnalisation doit \u00eatre infinie, il faut atteindre une nouvelle \u00e9tape dans la personnalisation<\/p><\/blockquote>\n

Il faut s’assurer que les donn\u00e9es soient utilis\u00e9es au mieux, mais surtout avoir la capacit\u00e9 de proposer des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es tout au long du parcours client.<\/p>\n

Il ne faut pas s’arr\u00eater juste \u00e0 une \u00e9tape, mais bel et bien s’assurer que l’ensemble du parcours du client soit le plus possible personnalis\u00e9<\/a>.<\/p>\n

Adobe Submit 2022, les 15-16 et 17\u00a0mars 2022<\/h3>\n

L’Adobe Summit aura lieu du 15 au 17\u00a0mars 2022, int\u00e9gralement en ligne.<\/p>\n

Durant ces 3 jours, nous aurons droit \u00e0 de nombreux t\u00e9moignages d’entreprises expliquant leur exp\u00e9rience et leur fa\u00e7on de mettre en place la personnalisation client<\/strong>.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Il est essentiel de prendre conscience qu’aujourd’hui, dans cette \u00e9conomie num\u00e9rique, la technologie a un r\u00f4le \u00e0 jouer\u00a0\u00bb, explique Christophe.<\/p>\n

La technologie devient\u00a0essentielle pour gagner la confiance des clients<\/p><\/blockquote>\n

\u00ab\u00a0Le Summit est une belle occasion de d\u00e9couvrir les nouvelles tendances et les nouveaux sujets\u00a0\u00bb, souligne Christophe.<\/p>\n

Cette ann\u00e9e priorit\u00e9 va \u00eatre donn\u00e9e \u00e0 des t\u00e9moignages d’entreprises qui viennent de diff\u00e9rents horizons et qui vont partager des sujets qui sont port\u00e9s par tous types d’entreprises<\/p><\/blockquote>\n

Seront pr\u00e9sents, le PDG de Nike, le CMO de Prada, le PDG de la Croix-Rouge am\u00e9ricaine, le directeur de la transformation du Real de Madrid, le CMO de BMW…<\/p>\n

D’autres profils, qui sortent de l’ordinaire, vont aussi venir t\u00e9moigner sur l’impact grandissant du num\u00e9rique, sur leur travail au quotidien, sur leur vie personnelle et professionnelle :<\/p>\n