{"id":65959,"date":"2021-12-07T08:00:29","date_gmt":"2021-12-07T07:00:29","guid":{"rendered":"https:\/\/visionarymarketing.com\/?p=65959"},"modified":"2023-12-11T08:23:51","modified_gmt":"2023-12-11T07:23:51","slug":"recherche-sur-sites-web","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2021\/12\/07\/recherche-sur-sites-web\/","title":{"rendered":"Recherche sur sites Web : \u00e9tude d’impact et conseils pratiques (Livre blanc)"},"content":{"rendered":"

La\u00a0question de l’importance de la qualit\u00e9 de recherche sur sites Web n’est pas anodine car pour ce qui est de l’<\/i>exp\u00e9rience client<\/a> si souvent abord\u00e9e dans nos colonnes, les marketeurs semblent parfaitement au fait du lien entre les deux. La recherche sur sites Web, c’est-\u00e0-dire le fait de rechercher une information ou un produit sur le site Web sur lequel l’utilisateur se trouve (et non sur <\/i>un moteur de recherche<\/a> comme Bing, Duckduckgo ou Google), est un sujet qui finalement est assez peu d\u00e9battu dans le monde du marketing et m\u00eame du marketing digital. \u00a0Et c’est bien dommage, comme l’a d\u00e9montr\u00e9 une \u00e9tude que nous avons men\u00e9e<\/a> pour le compte de notre client <\/i>Yext<\/a> [#transparence] au Royaume-Uni et en France et qui a prouv\u00e9\u00a0l’importance de cette fonctionnalit\u00e9.<\/i><\/p>\n

\"TransparenceTransparence : bien que ce travail soit r\u00e9alis\u00e9 pour notre client Yext, nous avons men\u00e9 cette \u00e9tude et cette mission avec nos objectifs habituels d’ind\u00e9pendance et d’authenticit\u00e9
\n<\/i><\/p>\n

Recherche sur site web & exp\u00e9rience client<\/h2>\n
\"recherche-sur-sites-web\"<\/a>
La recherche sur site web a bien un impact \u00e9norme sur l’exp\u00e9rience client et pas seulement. Elle influe directement sur le CA des e-commer\u00e7ants.<\/figcaption><\/figure>\n

En tout d\u00e9but de cette ann\u00e9e 2021, Yext et YouGov ont men\u00e9 une \u00e9tude<\/a> sur l\u2019impact de la recherche sur site Web sur l\u2019exp\u00e9rience client telle qu\u2019elle est per\u00e7ue par les consommateurs au Royaume-Uni et en France.<\/p>\n

\"recherche<\/a><\/p>\n

T\u00e9l\u00e9charger le rapport d’\u00e9tude complet ici<\/a><\/p>\n

Visionary Marketing a ensuite r\u00e9alis\u00e9, en ao\u00fbt et septembre 2021, une enqu\u00eate miroir aupr\u00e8s de 300 marketeurs seniors de ces deux pays, sur la base d\u2019une liste de questions similaire \u00e0 celle conduite par YouGov. Ceci nous a permis de comparer l’opinion des consommateurs et celle des marketeurs sur ce m\u00eame sujet.<\/p>\n

Comme cette enqu\u00eate a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e des deux c\u00f4t\u00e9s de la Manche, nous avons pu \u00e9galement mettre en parall\u00e8le les deux pays ainsi que d’autres crit\u00e8res tels que la taille de l’entreprise, l\u2019origine B2B ou B2C, et, lorsque cela \u00e9tait pertinent, le niveau hi\u00e9rarchique de nos r\u00e9pondants.<\/p>\n

Une \u00e9tude sur 300 marketeurs au Royaume-Uni et en France<\/h3>\n

\"Etude<\/p>\n

Voici les principales conclusions de cette \u00e9tude<\/a>\u00a0:<\/p>\n

    \n
  1. Plus de 70\u00a0% des r\u00e9pondants sont convaincus que la recherche sur Internet est assez ou tr\u00e8s strat\u00e9gique\u00a0<\/strong>\u2009;<\/li>\n
  2. Plus de 63\u00a0%<\/strong> des r\u00e9pondants pensent que les visiteurs utilisent la fonction \u00ab\u2009recherche sur site\u2009\u00bb du ou des sites Web de leur entreprise pour trouver des informations \u2009<\/strong>;<\/li>\n
  3. Plus de 45\u00a0%<\/strong> des r\u00e9pondants pensent que leurs visiteurs sont assez ou tr\u00e8s fr\u00e9quemment insatisfaits<\/strong> des r\u00e9sultats offerts par la \u00ab\u2009recherche sur site\u2009\u00bb sur leurs sites de marque. En regard, selon l\u2019\u00e9tude YouGov de d\u00e9but\u00a02021, 62\u00a0% des consommateurs d\u00e9clarent se sentir plut\u00f4t ou tr\u00e8s frustr\u00e9s par les r\u00e9sultats de recherche sur site \u2009;<\/li>\n
  4. Plus de 94\u00a0%<\/strong> des r\u00e9pondants pensent que leurs visiteurs recourent \u00e0 d’autres moyens<\/strong> lorsque la qualit\u00e9 des r\u00e9sultats<\/strong> qu’ils obtiennent \u00e0 partir de la fonction de recherche de leur site Web est jug\u00e9e m\u00e9diocre ou insatisfaisante \u2009;<\/li>\n
  5. En outre, plus de 79\u00a0%<\/strong> des r\u00e9pondants pensent qu’une meilleure exp\u00e9rience de recherche am\u00e9liorera le niveau de confiance<\/strong> des visiteurs dans leur entreprise \u2009;<\/li>\n
  6. Et plus de 70\u00a0%<\/strong> des r\u00e9pondants pensent qu’une meilleure exp\u00e9rience de recherche aura un impact positif sur la propension d’un visiteur \u00e0 acheter aupr\u00e8s de leur entreprise<\/strong>\u2009 ;<\/li>\n
  7. Paradoxalement, cependant, notre \u00e9tude a \u00e9galement r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que plus de 81\u00a0%<\/strong> des responsables marketing britanniques et fran\u00e7ais trouvent les moteurs de recherche de leur site Web assez ou tr\u00e8s satisfaisants<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n

    La recherche sur les sites Web est consid\u00e9r\u00e9e comme strat\u00e9gique par les sp\u00e9cialistes du marketing, qui s’accordent \u00e0 dire que la qualit\u00e9 et la pr\u00e9cision des r\u00e9sultats d\u2019un tel moteur de recherche sur site ont un impact sur le chiffre d’affaires et l’exp\u00e9rience client et qu’un mauvais moteur de recherche sur site Web signifie que la plupart des clients essaieront de trouver des produits et services similaires par d’autres moyens.<\/p>\n

    Malgr\u00e9 tout, une grande partie des marketeurs interrog\u00e9s se d\u00e9clarent satisfaits des r\u00e9sultats que la fonction de recherche de leur site Web fournit \u00e0 leurs clients.<\/p>\n

    \"Etude<\/p>\n

    On peut se poser la question de savoir pourquoi tant de sp\u00e9cialistes du marketing ne travaillent pas davantage \u00e0 am\u00e9liorer la satisfaction de leurs clients et visiteurs. Le Covid-19 a acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 le rythme de la transformation num\u00e9rique dans tous les secteurs d’activit\u00e9 et les sites Web sont d\u00e9sormais consid\u00e9r\u00e9s comme essentiels au d\u00e9veloppement commercial des entreprises.<\/p>\n

    \u00c0 cet \u00e9gard, la recherche sur site Web est bien plus qu\u2019une fonction destin\u00e9e \u00e0 satisfaire les visiteurs, c\u2019est un moyen r\u00e9el et efficace de fid\u00e9liser les clients existants et d’en gagner de nouveaux<\/strong>.<\/p>\n

    Ainsi, la v\u00e9ritable question qui doit se poser devrait \u00eatre\u00a0:<\/p>\n

    Quels sont les obstacles rencontr\u00e9s par les sp\u00e9cialistes du marketing en France et au Royaume-Uni qui expliquent cette faible motivation pour l\u2019am\u00e9lioration de la recherche sur site Web et au-del\u00e0, de l’exp\u00e9rience client\u2009 ?<\/p><\/blockquote>\n

    En outre, \u00e0 l\u2019aune de nos r\u00e9sultats\u00a0:<\/p>\n

    Quelles sont les raisons qui emp\u00eachent les professionnels du marketing d\u2019agir en faveur de cette am\u00e9lioration \u2009?<\/p><\/blockquote>\n

    <\/a><\/p>\n

    Recherche sur sites Web : les conseils pratiques de nos experts du domaine du marketing digital<\/h3>\n

    Une table ronde en ligne a ensuite \u00e9t\u00e9 organis\u00e9e avec un groupe d\u2019influenceurs fran\u00e7ais du domaine de l’exp\u00e9rience client et du marketing<\/strong> afin de donner vie \u00e0 ces r\u00e9sultats et d’en analyser les impacts. Cette discussion a eu lieu le 16\u00a0novembre 2021 et a \u00e9t\u00e9 anim\u00e9e par Olivier Saint-L\u00e9ger.<\/p>\n

    Les enseignements principaux de cette \u00e9tude, les citations et autres informations tir\u00e9es des \u00e9changes entre ces influenceurs ont ensuite \u00e9t\u00e9 compil\u00e9s pour produire un rapport compl\u00e9mentaire (en premi\u00e8re partie du livre blanc<\/a>).<\/p>\n

    \"recherche<\/a>
    Le panel de nos experts marketing pour cette \u00e9tude sur la recherche sur sites Web men\u00e9e en partenariat avec Yext en France et au RU<\/figcaption><\/figure>\n

    Citons donc de haut en bas et de gauche \u00e0 droite :<\/p>\n