{"id":64691,"date":"2021-09-20T08:45:51","date_gmt":"2021-09-20T06:45:51","guid":{"rendered":"https:\/\/visionarymarketing.com\/?p=64691"},"modified":"2021-10-05T21:14:36","modified_gmt":"2021-10-05T19:14:36","slug":"soft-skills-habiletes-relationnelles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2021\/09\/20\/soft-skills-habiletes-relationnelles\/","title":{"rendered":"Oubliez les soft skills, pensez \u00ab\u00a0habilet\u00e9s relationnelles\u00a0\u00bb"},"content":{"rendered":"

Dans la famille des buzzwords du moment, je demande les enfants : les soft skills. Gr\u00e2ce \u00e0\u00a0<\/i>Beno\u00eet Chalifoux<\/a>\u00a0on peut d\u00e9sormais remettre un peu de sens derri\u00e8re ce terme et m\u00eame du bon fran\u00e7ais. Heureusement que nos amis qu\u00e9b\u00e9cois sont l\u00e0 pour nous aider car comme vous le savez, nous affectionnons les vocables francophones<\/a> invent\u00e9s dans la Belle Province. Et on verra ici que ce n’est pas qu’une question de vocabulaire, les habilet\u00e9s relationnelles sont essentielles dans la conduite du changement et le d\u00e9ploiement des technologies dans les organisations humaines.<\/i><\/p>\n

Oubliez les soft skills, pensez \u00ab\u00a0habilet\u00e9s relationnelles\u00a0\u00bb<\/h2>\n
\"Oubliez
Oubliez les soft skills, pensez \u00ab\u00a0habilet\u00e9s relationnelles\u00a0\u00bb<\/figcaption><\/figure>\n

Beno\u00eet a publi\u00e9\u00a0Etre \u00e0 son meilleur :\u00a0l’incroyable pouvoir des habilet\u00e9s relationnelles.\u00a0Il est conf\u00e9rencier, auteur de deux livres, et charg\u00e9 de cours \u00e0 l’\u00c9cole des sciences de la gestion de l’Universit\u00e9 du Qu\u00e9bec \u00e0 Montr\u00e9al (UQAM), ainsi que dans plusieurs \u00e9coles de gestion au Qu\u00e9bec et en France.<\/p>\n

Il est sp\u00e9cialis\u00e9 sur le sujet des soft skills (pardon, des habilet\u00e9s relationnelles !) et de tout ce qui concerne l’humain. J’ai pu lui poser nombre de questions notamment sur la technologie et le changement, un de nos sujets\u00a0f\u00e9tiches. Et nous verrons que les habilet\u00e9s relationnelles sont\u00a0m\u00eame bien plus que les soft skills. Raison de plus pour abandonner cet horrible\u00a0barbarisme.<\/p>\n

<\/p>\n

La technologie, tributaire ou moteur du changement ?<\/h3>\n

La technologie n’est pas le principal moteur de changement, c’est un outil<\/p><\/blockquote>\n

\"Mieux<\/a>
Mieux que les soft skills, les habilet\u00e9s relationnelles<\/a><\/figcaption><\/figure>\n

80% de cette nouvelle \u00e8re qui est en train de se dessiner \u00e0 une vitesse grand V nous a d\u00e9montr\u00e9 que l’outil par excellence, c’est la technologie. Mais c’est un outil qui doit \u00eatre manipul\u00e9 par un \u00eatre humain<\/a>, souligne Beno\u00eet. La technologie la plus exceptionnelle, avec un \u00eatre humain derri\u00e8re qui a une capacit\u00e9 limit\u00e9e, fera que malheureusement on ne b\u00e9n\u00e9ficiera pas des bienfaits de cette technologie.<\/p>\n

La technologie repr\u00e9sente 80 % des changements qui s’op\u00e8rent, une affirmation que nous confirmerons (au pourcentage pr\u00e8s) avec le livre d’Alain Lefebvre, qui nous en montre l’importance.<\/p>\n

Que ce soit dans le domaine des logiciels, des syst\u00e8mes de donn\u00e9es, des syst\u00e8mes de mod\u00e9lisation, tous les param\u00e8tres qu’on utilise au quotidien, en marketing et ailleurs, la majorit\u00e9 des changements qui s’op\u00e8rent en ce moment viennent d’une technologie quelconque nous dit Beno\u00eet.<\/p>\n

L’\u00e8re qui est en train de se dessiner n’est pas une \u00e8re technologique, mais une nouvelle \u00e8re dont l’outil principal est la technologie. Il faut faire bien la distinction<\/p><\/blockquote>\n

Comment rester humain dans un monde virtuel ?<\/h3>\n

Comment donc, dans ce contexte, rester humain ? Il faut simplement humaniser tout ce que l’on fait explique l’auteur. L\u2019objectif final du processus du service client par exemple, m\u00eame s\u2019il op\u00e8re sur des plateformes technologiques, est d’offrir un service client\u00e8le remarquable. Il faut humaniser le contexte technologique qui s’op\u00e8re.<\/p>\n

Donc l’\u00eatre humain \u00e0 son meilleur aujourd’hui est celui qui est capable de faire ressortir les comp\u00e9tences humaines que les robots ne peuvent pas remplacer, \u00e0 commencer par l’empathie.<\/p>\n

La technologie ne force pas seulement les organisations \u00e0 s’adapter, mais \u00e9galement les individus<\/h3>\n

Le travail humain \u00e9volue vers la lib\u00e9ration des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives pour aller vers des t\u00e2ches plus intellectuelles. Mais tout le monde pourra-t-il s\u2019y adapter\u00a0?<\/p>\n

A un moment donn\u00e9, nous allons devoir faire face \u00e0 une g\u00e9n\u00e9ration qui va \u00eatre prise entre l’\u00e9corce et l’arbre, souligne Beno\u00eet qui renouvelle ainsi la m\u00e9taphore de l’enclume d’une bien belle mani\u00e8re, sans doute plus respectueuse de l’environnement.<\/p>\n

Nos grands-parents ont eu 1 ou 2 emplois, nos parents 2 ou 3, nous 5 ou 6. Combien nos enfants vont-ils en avoir\u00a0? \u00ab\u00a0Ce n’est pas la bonne question, la vraie question, c’est combien de carri\u00e8res nos enfants auront en m\u00eame temps !\u00a0\u00bb<\/p>\n

Nous sommes dans un nouveau contexte o\u00f9 devenir un apprenant \u00e0 vie n’est plus un choix mais une obligation. Cette capacit\u00e9 de curiosit\u00e9 et d’apprentissage n\u00e9cessite un effort soutenu dans le temps. Etre curieux, \u00e7a peut \u00eatre sporadique, ponctuel. Ces deux capacit\u00e9s associ\u00e9es forment un cocktail qui nous permet de nous r\u00e9inventer. C’est cette capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9apprendre, \u00e0 d\u00e9sapprendre. Il y aura une g\u00e9n\u00e9ration qui n’aura plus de travail, qui ne saura plus trop quoi faire, et qui n’aura pas eu cette capacit\u00e9 qui se cultive, et qui sera confront\u00e9e \u00e0 de graves probl\u00e8mes.<\/p>\n

La technologie fonctionne d’un point de vue business gr\u00e2ce au design et aux humains derri\u00e8re<\/h3>\n

On peut disposer de la technologie la plus extraordinaire, si on n\u2019a pas un \u00eatre humain derri\u00e8re, \u00e0 quoi bon ?<\/p>\n

La comp\u00e9tence technique est toujours temporaire, souligne Benoit, et l’espace temporaire tend \u00e0 rendre une technologie obsol\u00e8te plus rapidement qu’avant pour laisser place \u00e0 une autre. Par contre, la capacit\u00e9 humaine, les talents humains, les capacit\u00e9s intellectuelles, la vivacit\u00e9, la curiosit\u00e9, doivent \u00eatre permanents et ne jamais s’\u00e9teindre.<\/p>\n

L’\u00eatre humain tend \u00e0 devenir permanent dans ses qualit\u00e9s les plus importantes qui font de cette personne un humain qui se r\u00e9invente, alors que la capacit\u00e9 technologique tend \u00e0 devenir obsol\u00e8te toujours plus rapidement.<\/p>\n

La nouvelle \u00e8re n\u2019est pas une nouvelle \u00e8re technologique. La technologie est un outil, cet outil est le plus utilis\u00e9 parce que \u00e7a va vite et parce que c’est tr\u00e8s efficace. Mais il faut mettre un humain pour la ma\u00eetriser, il faut \u00eatre intellectuellement apte \u00e0 l’utiliser.<\/p>\n

R\u00e9sistance au changement\u00a0: il ne faut pas confondre r\u00e9sistance et pr\u00e9occupation<\/h3>\n

On r\u00e9siste au changement<\/a> quand nous n\u2019avons pas d\u00e9cid\u00e9 de changer, que ce sont les autres qui ont d\u00e9cid\u00e9 pour nous, souligne Beno\u00eet. Un des principes fondamentaux de la motivation, c’est d’avoir l’impression de choisir. Si on a eu notre mot \u00e0 dire, que cette d\u00e9cision provient de nous, on n\u2019est pas r\u00e9sistant, mais pr\u00e9occup\u00e9, parce que c’est nouveau et que cela am\u00e8ne un certain stress.<\/p>\n

Les organisations sont tr\u00e8s bonnes pour imposer des changements, sans prendre en compte que si on s\u2019y prend diff\u00e9remment, elle va \u00eatre plut\u00f4t impliqu\u00e9e et non r\u00e9sistante.<\/p>\n

Une pr\u00e9occupation en ce moment dans mon domaine, souligne Beno\u00eet, est que des robots pourraient \u00eatre un jour capable de reproduire artificiellement une certaine forme d’empathie humaine. Cela deviendrait vraiment pr\u00e9occupant alors, car si un robot est capable d’empathie, alors que restera-t-il \u00e0 l’\u00eatre humain ?<\/p>\n

Cette pr\u00e9occupation des humains qui parfois am\u00e8ne \u00e0 une r\u00e9sistance n’est peut-\u00eatre pas toujours injustifi\u00e9e<\/h3>\n

Cela vient d’une intuition, d\u2019une conclusion, d’une exp\u00e9rience, d’une courbe d’apprentissage. Il faut vivre dans ce changement, et il faut faire le mieux qu’on peut avec ce changement. Il faut \u00e9voluer et nous sommes dans un moment privil\u00e9gi\u00e9 pour pouvoir nous propulser vers une meilleure version de qui on est, tout en restant le plus possible humain dans un monde des plus virtuels, conclut Beno\u00eet.<\/p>\n

\"acheter<\/a><\/p>\n

Et pour cela, il faudra utiliser l’incroyable pouvoir de ses habilet\u00e9s relationnelles, le livre de Beno\u00eet Chalifoux publi\u00e9 chez Eyrolles<\/a>.<\/p>\n

https:\/\/media.blubrry.com\/visionarymarketing_les\/agence.visionarymarketing.com\/files\/podcasts\/2021-09-19-habiletes-relationnelles-soft-skills-mixdown.mp3<\/a><\/audio><\/div><\/div>

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