{"id":64243,"date":"2021-07-21T08:28:49","date_gmt":"2021-07-21T06:28:49","guid":{"rendered":"https:\/\/visionarymarketing.com\/?p=64243"},"modified":"2024-04-15T15:59:40","modified_gmt":"2024-04-15T13:59:40","slug":"changer-le-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2021\/07\/21\/changer-le-marketing\/","title":{"rendered":"Monde et clients ont chang\u00e9, il faut changer le marketing B2B !"},"content":{"rendered":"<p><i><strong>Le monde change sans cesse, alors\u00a0il faut sans doute changer le marketing \u00e9galement<\/strong>.\u00a0Nous avons aussi assez <a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2020\/01\/vendeurs-bourrins\/\">tap\u00e9 sur les vendeurs bourrins<\/a>, m\u00eame si c&rsquo;est sans malice. Il ne faudrait pas, charit\u00e9 bien ordonn\u00e9e, oublier donc les marketeurs bourrins qui ne sont pas en reste. Voyons ici ce qui a chang\u00e9 dans le monde du business to business et pourquoi et comment le marketing, lui aussi, doit changer pour s&rsquo;adapter.<\/i><\/p>\n<h2>Le monde et les clients ont chang\u00e9, il faut changer le marketing !<\/h2>\n<figure id=\"attachment_64247\" aria-describedby=\"caption-attachment-64247\" style=\"width: 520px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-64247 size-full\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/changez-de-marketing.jpg\" alt=\"changer le marketing\" width=\"520\" height=\"340\" srcset=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/changez-de-marketing.jpg 520w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/changez-de-marketing-459x300.jpg 459w\" sizes=\"(max-width: 520px) 100vw, 520px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-64247\" class=\"wp-caption-text\">Dans cette vid\u00e9o issue d&rsquo;une pr\u00e9sentation au Social Selling Festival du 5 juillet 2021, nous remettons en cause l&rsquo;approche du marketing pour le B2B et posons les bases de ce qui a chang\u00e9 pour le marketing et dans quelle mesure le marketing lui-m\u00eame doit changer pour s&rsquo;adapter au monde<\/figcaption><\/figure>\n<p>Dans ce billet, le dernier\u00a0avant les cong\u00e9s de l&rsquo;\u00e9t\u00e9, pour stimuler votre intellect et nous obliger tous, en tant que professionnels du marketing, \u00e0 repenser nos pratiques, je vous propose une\u00a0vid\u00e9o issue de ma pr\u00e9sentation au Social Selling Festival du 5 juillet 2021. J&rsquo;en profite pour remercier Loic Simon de son invitation et de son organisation sans faille sans oublier l&rsquo;excellence des pr\u00e9sentations et des pr\u00e9sentateurs du <a href=\"https:\/\/socialsellingforum.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Social Selling Forum<\/a>.<!--more--><\/p>\n<p>J&rsquo;y d\u00e9cris les bases de ce qui a chang\u00e9 pour le marketing et dans quelle mesure le marketing lui-m\u00eame doit changer pour s&rsquo;adapter au monde dans lequel il baigne. Nous allons donc, une fois n&rsquo;est pas coutume, dire du mal des marketeurs et non des vendeurs.<\/p>\n<p>Car il n&rsquo;y a pas que chez les vendeurs que \u00a0l&rsquo;on peut trouver des \u00ab\u00a0<a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2020\/01\/vendeurs-bourrins\/\">bourrins<\/a>\u00ab\u00a0. On en rencontre aussi un bon nombre chez les marketeurs, alors quoi de mieux que de faire un peu d&rsquo;autocritique, \u00e0 une p\u00e9riode o\u00f9 <a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2021\/07\/marketing-responsable\/\">cette autocritique du marketing est omnipr\u00e9sente<\/a>.<\/p>\n<p>Car c&rsquo;est bien l\u00e0 un signe qu&rsquo;il se passe quelque chose.<\/p>\n<h3>Ne dites pas \u00e0 ma m\u00e8re que je suis marketeur &#8230;<\/h3>\n<p>Ecrivait S\u00e9gu\u00e9la en 1979. Le marketing bourrin n&rsquo;est en effet pas une nouveaut\u00e9. Mais, en remontant d&rsquo;un cran, posons-nous la question : Qu&rsquo;est-ce que le marketing ? Comment en effet critiquer quelque chose que l&rsquo;on n&rsquo;a pas d\u00e9fini ?<\/p>\n<p>Le premier cours de marketing consiste toujours \u00e0 essayer de d\u00e9finir le marketing et mauvaise nouvelle : \u00a0il n&rsquo;y a pas de d\u00e9finition claire du marketing.<\/p>\n<p>Ce que l&rsquo;on sait par contre c&rsquo;est que ce vocable vient du mot anglais \u00ab\u00a0Market\u00a0\u00bb et que cela veut donc dire \u00ab\u00a0mettre sur le march\u00e9\u00a0\u00bb. Finalement, le vendeur, est un marketeur. D&rsquo;une certaine mani\u00e8re. Puisqu&rsquo;il contribue \u00e0 \u00ab\u00a0mettre sur le march\u00e9\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p><iframe title=\"Social Selling Forum : Changez de marketing ! Social Selling Forum Festival du 05 juillet 2021\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/bMdez5SX24w?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>On sait aussi que ce mot date de 1959 et qu&rsquo;il a \u00e9t\u00e9 invent\u00e9 par <a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2021\/02\/servir-ses-clients\/\">Robert Keith<\/a> dans son manifeste : \u00ab\u00a0Marketing Revolution\u00a0\u00bb (d\u00e9j\u00e0 la r\u00e9volution). Dans ce beau texte, il faut se souvenir de la premi\u00e8re phrase :<\/p>\n<blockquote class=\"quote-light\"><p>C&rsquo;est le client, pas l&rsquo;entreprise, qui est au centre<\/p><\/blockquote>\n<p>Car en fait, le marketing n&rsquo;est que \u00e7a. Attention ! Le marketing existe depuis bien avant 1959 et m\u00eame depuis toujours sans doute. Mais c&rsquo;est Keith en 1959 qui a d\u00e9cid\u00e9 de lui donner ce nom.<\/p>\n<p>Mais on donne aussi souvent au marketing le sens de \u00ab\u00a0tromper le consommateur\u00a0\u00bb ou l&rsquo;acheteur en B2B m\u00eame si l&rsquo;acheteur est plus difficile \u00e0 tromper qu&rsquo;un consommateur.<\/p>\n<blockquote class=\"quote-light\"><p>En B2B, quand les ing\u00e9nieurs disent : \u00ab\u00a0c&rsquo;est du marketing\u00a0\u00bb il faut comprendre \u00ab\u00a0c&rsquo;est du bullshit !\u00a0\u00bb et \u00e7a fait du mal \u00e0 entendre<\/p><\/blockquote>\n<p>Et malheureusement, il arrive souvent qu&rsquo;ils aient raison, la faute aux marketeurs qui se comportent mal ou qui manquent de professionnalisme.<\/p>\n<p>Revenons \u00e0 notre d\u00e9finition et aux choses s\u00e9rieuses : on sait aussi que le commercial doit \u00ab\u00a0<a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2017\/02\/value-added-selling-gagner-vos-clients-vendre-mieux\/\">apporter de la valeur<\/a>\u00a0\u00bb et cela aussi est une des fonctions du marketing avec la \u00ab\u00a0proposition de valeur\u00a0\u00bb ou value proposition dans la version originale.<\/p>\n<h3>Le marketeur et son langage militaire<\/h3>\n<p>On sait aussi que le marketeur, notamment en B2B, adore le <a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2007\/04\/pinko-marketing\/\">langage guerrier<\/a> : lancer des \u00ab\u00a0campagnes\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0cibler\u00a0\u00bb des clients, etc. Cela a \u00e9t\u00e9 largement d\u00e9nonc\u00e9 par <a href=\"http:\/\/www.tarahunt.com\/thought-leadership#books-1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Tara Hunt<\/a> dans son ouvrage h\u00e9las m\u00e9connu et qui a disparu du Web, le <a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2007\/04\/pinko-marketing\/\">Pinko Marketing<\/a>. C&rsquo;est le c\u00f4t\u00e9 qui me g\u00eane un peu dans le marketing : d&rsquo;un c\u00f4t\u00e9 le respect d&rsquo;un client qu&rsquo;on ch\u00e9rit, de l&rsquo;autre le langage militaire de campagne. Un grand \u00e9cart <a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2021\/04\/enjeux-societaux-marketing\/\">dont nous payons aujourd&rsquo;hui les exc\u00e8s<\/a>.<\/p>\n<p>Visionary Marketing a \u00e9t\u00e9 partenaire d&rsquo;une <a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2021\/04\/inspirations-marketing-2021\/\">r\u00e9cente conf\u00e9rence organis\u00e9e par Strat\u00e9gies<\/a>, dans laquelle l&rsquo;Adetem \u00e9tait pr\u00e9sente \u00e0 l&rsquo;occasion du lancement de son tout nouveau programme sur la responsabilit\u00e9 du marketing. C&rsquo;est tr\u00e8s important, <a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2021\/07\/marketing-responsable\/\">nous sommes aussi partie prenante dans ce programme<\/a>. Mais attention :<\/p>\n<blockquote class=\"quote-light\"><p>\u00a0Responsabilit\u00e9 du marketing ne veut pas dire emballer des choses inavouables avec du marketing<\/p><\/blockquote>\n<p>Rappelons la phrase d&rsquo;Ogilvy qui nous a rappel\u00e9 un fait important :<\/p>\n<blockquote class=\"quote-light\"><p>Ne prenez pas la consommatrice pour une idiote c&rsquo;est votre femme<br \/>\nDavid Ogilvy<\/p><\/blockquote>\n<p>Et ce n&rsquo;est plus, fort heureusement, dans l&rsquo;air du temps. Le sens de l&rsquo;histoire est de faire en sorte <a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2021\/04\/enjeux-societaux-marketing\/\">qu&rsquo;on vende des choses qui correspondent \u00e0 l&rsquo;\u00e9thique et \u00e0 la responsabilit\u00e9<\/a>.<\/p>\n<h3>En B2B non plus il ne faut pas prendre les acheteurs pour des imb\u00e9ciles<\/h3>\n<p>Mais on a beau r\u00e9p\u00e9ter qu&rsquo;il ne faut pas prendre les gens pour des imb\u00e9ciles, les marketeurs bourrins, comme leurs amis les vendeurs bourrins sont \u00e0 l&rsquo;\u0153uvre. Dans la vid\u00e9o et ma pr\u00e9sentation je donne deux exemples, j&rsquo;en d\u00e9taille un ici.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-64313 size-full\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/presentation-05-07-21001-e1626844470224.png\" alt=\"Monde et clients ont chang\u00e9, il faut changer le marketing B2B !\" width=\"850\" height=\"478\" \/><\/p>\n<p>Voici un message type de bourrin comme j&rsquo;en re\u00e7ois environ 10 par jour. Il s&rsquo;agit d&rsquo;un vendeur qui vend des leads et qui pour me d\u00e9montrer sa g\u00e9niale invention commence par d\u00e9marcher au pif en harcelant des prospects qui ne sont pas dans sa cible (tiens ! Encore une cible).<\/p>\n<p>En gros, il d\u00e9montre son inutilit\u00e9 et la faiblesse de son outil que je ferais donc bien de ne jamais acheter. Qui plus est, je re\u00e7ois un nouveau message en provenance de cette soci\u00e9t\u00e9 envoy\u00e9e par un nouveau commercial, probablement un faux profil, tous les jours.<\/p>\n<p>Heureusement que je ne suis plus client depuis pr\u00e8s de 10 ans, on se demande ce que cela serait&#8230;<\/p>\n<p>Derri\u00e8re ce message que je vous laisse d\u00e9couvrir, il n&rsquo;y a pas qu&rsquo;un vendeur, nous les avons assez fait souffrir, les pauvres. Il y a aussi et surtout un marketeur qui a mis en place une machine infernale de retargeting et de pulv\u00e9risation tous azimuts de messages publicitaires mal cibl\u00e9s et inefficaces.<\/p>\n<p>En somme, \u00e0 bourrin, bourrin et demi.<\/p>\n<h3>Ce qui a chang\u00e9 dans le monde et dans le marketing B2B<\/h3>\n<p>Revenons sur ce qui a chang\u00e9 dans le monde et le monde du marketing B2B en particulier :<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-64315 size-full\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/presentation-05-07-21007-e1626844985443.png\" alt=\"Monde et clients ont chang\u00e9, il faut changer le marketing B2B !\" width=\"850\" height=\"478\" \/><\/p>\n<ol>\n<li>Tout d&rsquo;abord le marketing a eu 62 ans : les acheteurs (au sens \u00ab\u00a0buyer\u00a0\u00bb du terme, donc pas seulement les d\u00e9partements des achats) ont eu le temps d&rsquo;apprendre \u00e0 d\u00e9coder les ficelles du marketing. Le marketing automation notamment.<br \/>\n<blockquote class=\"quote-light\"><p>Ne prenez pas l&rsquo;acheteuse pour une idiote, c&rsquo;est votre femme<\/p><\/blockquote>\n<\/li>\n<li>Si nous vivons un changement lent et progressif des attentes des consommateurs dans le B2C, dans le B2B le changement doit \u00eatre imm\u00e9diat, les exigences de transparence des clients sont sans appel et demandent une r\u00e9ponse du tac au tac.<\/li>\n<li>Au cas o\u00f9 vous ne me croyez pas, sachez que les noms des vendeurs et marketeurs ind\u00e9licats circulent facilement. Ceux des acheteurs aussi d&rsquo;ailleurs. En B2B on ne cache pas les choses inavouables sans qu&rsquo;elles ressortent.<\/li>\n<li>On dit ensuite que l&rsquo;acheteur sait tout de vous et de vos produits avant de vous avoir vu. Je suis plus partag\u00e9 l\u00e0 dessus. Je pense surtout qu&rsquo;il a la possibilit\u00e9 d&rsquo;aller v\u00e9rifier rapidement. Mais l&rsquo;effet de surprise est encore possible. Il ne faut pas surestimer la capacit\u00e9 des pros, comme des consommateurs, \u00e0 aller chercher de l&rsquo;information (Cf. <a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2020\/11\/moteurs-recherche-google-obsoletes\/\">mon billet sur les moteurs de recherche en 2021<\/a>).<\/li>\n<li>Enfin, la vague du ecommerce en B2B, \u00e0 peine commenc\u00e9e, va changer la donne pour les vendeurs et les acheteurs. Ceci n&rsquo;est valable que pour la vente de masse en B2B cependant.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Ce qui doit changer dans le marketing B2B<\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-64314 size-full\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/presentation-05-07-21008-e1626844974503.jpg\" alt=\"\" width=\"850\" height=\"478\" srcset=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/presentation-05-07-21008-e1626844974503.jpg 850w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/presentation-05-07-21008-e1626844974503-500x281.jpg 500w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/presentation-05-07-21008-e1626844974503-768x432.jpg 768w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/presentation-05-07-21008-e1626844974503-390x220.jpg 390w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Voyons maintenant ce qui doit encore changer dans le marketing B2B et reprenons de vieux concepts qui sont, plus que jamais, d&rsquo;actualit\u00e9 : ceux de Regis McKenna, l&rsquo;homme qui a tout invent\u00e9 dans le marketing de la technologie (et en particulier dans le B2B), chez Intel et aussi chez Apple car c&rsquo;est lui qui est derri\u00e8re le <a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2017\/03\/06\/marketing-de-contenu-b2b\/\">succ\u00e8s marketing de Steve Jobs<\/a>.<\/p>\n<ol>\n<li>Premier concept important : \u00ab\u00a0commencer par une feuille blanche\u00a0\u00bb. Pour les marketeurs, comme pour les vendeurs, mieux vaut d\u00e9marrer avec une feuille blanche. Telle est la t\u00e2che du\u00a0marketeur de tous les jours. Ecouter, sonder, interroger. L\u00e2chez votre marketing automation et votre ordinateur 5 minutes et allez voir des clients, interrogez-les, testez de nouvelles id\u00e9es avec eux, engagez la conversation et prenez de l&rsquo;inspiration. Puis recommencez. Avec des clients, des prospects, des <a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2021\/07\/leaders-dopinion-btob\/\">leaders d&rsquo;opinion<\/a>, des experts etc.<\/li>\n<li>Ensuite, \u00ab\u00a0pensez aux clients de vos clients\u00a0\u00bb, c&rsquo;est l\u00e0 la deuxi\u00e8me chose qu&rsquo;il faut apprendre, ce n&rsquo;est pas tr\u00e8s long et c&rsquo;est assez facilement compr\u00e9hensible, il faut se mettre dans les souliers de ses clients et adopter l&#8217;empathie. Arr\u00eatez le canon \u00e0 messages automatiques sans int\u00e9r\u00eat et int\u00e9ressez vous aux autres, ils vous le rendront un jour.<\/li>\n<li>Troisi\u00e8me point, apprendre les cinq r\u00e8gles du marketing du bouche-\u00e0-oreille qui sont : 1) authenticit\u00e9 2) respect 3) sociabilit\u00e9 4) \u00ab\u00a0r\u00e9p\u00e9tabilit\u00e9\u00a0\u00bb 5) \u00ab\u00a0mesurabilit\u00e9\u00a0\u00bb. Le bouche-\u00e0-oreille est la forme la plus efficace de marketing, c&rsquo;est celui qui est fait par vos clients eux-m\u00eames. Vous pourrez donc remettre les bourrins \u00e0 l&rsquo;\u00e9curie.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Voil\u00e0 mes quelques conseils pour changer le marketing B2B. Ils sont simples et courts. Pas besoin de m\u00e9canismes d&rsquo;automatisation complexes avec formules math\u00e9matiques. Un simple cerveau humain, de l&rsquo;\u00e9coute, de l&rsquo;attention, du respect et de la sociabilit\u00e9. Pas de bourrage inage sur les m\u00e9dias sociaux, pas de d\u00e9marchages syst\u00e9matiques sans int\u00e9r\u00eat et inefficaces. Rien que du bon sens. Certainement la chose la moins bien partag\u00e9e dans le monde d&rsquo;aujourd&rsquo;hui. Sur ce, nous vous souhaitons de bien profiter de cette p\u00e9riode de repos.<\/p>\n<p>https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/presentation-05-07-21.pdf<\/p>\n<div itemscope itemtype=\"http:\/\/schema.org\/AudioObject\"><meta itemprop=\"name\" content=\"Monde et clients ont chang\u00e9, il faut changer le marketing B2B !\" \/><meta itemprop=\"uploadDate\" content=\"2021-07-21T08:28:49+02:00\" \/><meta itemprop=\"encodingFormat\" content=\"audio\/mpeg\" \/><meta itemprop=\"duration\" content=\"PT11M05S\" \/><meta itemprop=\"description\" content=\"Le monde change sans cesse, alors\u00a0il faut sans doute changer le marketing \u00e9galement.\u00a0Nous avons aussi assez tap\u00e9 sur les vendeurs bourrins, m\u00eame si c&#039;est sans malice. 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