{"id":6401,"date":"2012-05-29T14:59:01","date_gmt":"2012-05-29T14:59:01","guid":{"rendered":"https:\/\/visionary.wordpress.com\/?p=6401"},"modified":"2022-03-15T10:05:32","modified_gmt":"2022-03-15T09:05:32","slug":"medias-sociaux-en-entreprise-quelle-organisation-optimale-adopter","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2012\/05\/29\/medias-sociaux-en-entreprise-quelle-organisation-optimale-adopter\/","title":{"rendered":"Organisation des M\u00e9dias sociaux en entreprise : un dilemme majeur"},"content":{"rendered":"

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M\u00e9dias sociaux : le dilemme du choix de l’organisation optimale<\/h2>\n
\"m\u00e9dias<\/a>
m\u00e9dias sociaux : le dilemme du choix de l’organisation optimale – une question d’\u00e9quilibre<\/figcaption><\/figure>\n

M\u00e9dias sociaux en entreprise: quelle organisation optimale adopter? | Media Aces – M\u00e9dias sociaux et entreprise<\/a><\/p>\n

Voil\u00e0 un sujet difficile \u00e0 aborder, pour lequel il n’existe pas de r\u00e9ponse toute faite. Nous avons demand\u00e9 \u00e0 nos membres quelle serait, selon eux, l’organisation la plus efficace pour g\u00e9rer les m\u00e9dias sociaux en entreprise, <\/em>sujet d\u00e9j\u00e0 plus ou moins \u00e9voqu\u00e9 dans un pr\u00e9c\u00e9dent article<\/em><\/span>.<\/em><\/p>\n

Pour Jean-Paul Chapon (Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale)<\/strong>, difficile de donner une r\u00e9ponse unique \u00e0 une question aussi complexe et qui d\u00e9pend de beaucoup d\u2019\u00e9l\u00e9ments : taille de l\u2019entreprise, type d\u2019entreprise et notamment BtoB ou BtoC, pr\u00e9sence g\u00e9ographique resserr\u00e9e ou \u00e9tendue, filiales ou non, etc.<\/p>\n

Mais peut-\u00eatre quelques indications ou pistes peuvent \u00eatre propos\u00e9es.<\/p>\n

D\u2019abord la reconnaissance de la fonction de gestion des m\u00e9dias sociaux, que ce soit dans une perspective d\u2019image et de communication ou de relation client en les int\u00e9grant plus globalement dans le CRM. Reconnaissance au plus haut niveau et int\u00e9gration dans un process business, avec les ressources correspondantes : effectifs professionnels (pas de stagiaires \u00e0 occuper) et fonction \u00e0 part enti\u00e8re avec strat\u00e9gie et reporting.<\/p>\n

La question d\u2019une structure centralis\u00e9e ou r\u00e9partie n\u2019est pas facile \u00e0 trancher. Elle peut d\u2019ailleurs rejoindre celle de la fonction relations presse dans les grandes entreprises, o\u00f9 se pose toujours la question de la centralisation ou non. Mais quel que soit le choix de structure, la coordination est fondamentale pour \u00eatre s\u00fbr que les prises de paroles sur les r\u00e9seaux sociaux soient coh\u00e9rentes.
\nLa taille d\u2019une structure ou de diff\u00e9rentes structures, c\u2019est le cas par exemple lorsqu\u2019il y a d\u2019un c\u00f4t\u00e9 un usage communication image, et de l\u2019autre un usage CRM, doit prendre en compte les ambitions que l\u2019on a de r\u00e9pondre s\u00e9rieusement aux attentes des audiences sur les m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n

Cela implique des \u00e9quipes qui peuvent assurer la pr\u00e9sence n\u00e9cessaire, compatible avec le droit du travail (et les limites de l\u2019exercice pour un collaborateur) en terme d\u2019horaire, de permanence ou d\u2019astreintes\u2026 et l\u00e0 il ne faut pas sous-estimer la charge et son \u00e9volution, au fur et \u00e0 mesure que certains usages se d\u00e9veloppent sur les r\u00e9seaux sociaux, en particulier en termes de relation client.<\/p>\n

Pour Yann Gourvennec (Orange), dans les petites organisations, la question semble assez facile \u00e0 r\u00e9gler, car les ressources sont limit\u00e9es et d\u2019autre part, la complexit\u00e9 organisationnelle est moindre. Dans les grandes organisations, c\u2019est une autre histoire. Jeremiah Owyang dans une pr\u00e9sentation importante a parl\u00e9 de l\u2019organisation r\u00e9partie (dandelion, d\u00e9crite dans l\u2019article suivant<\/a>).
\nLe v\u00e9ritable enjeu dans les grandes entreprises est bien celle de la mont\u00e9e en charge. Il faut pouvoir faire face aux volumes, et sortir de l\u2019artisanat tel qu\u2019il \u00e9tait pratiqu\u00e9 au d\u00e9but du Web Social avec un CM isol\u00e9 qui essayait de faire face \u00e0 tous les probl\u00e8mes. Ceci n\u2019est pas viable et pas envisageable dans le long terme.<\/p>\n

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C\u2019est pour cela qu\u2019il est pr\u00e9f\u00e9rable, selon lui, de r\u00e9partir le travail au travers de l\u2019organisation, et de faire sortir le community management de son pr\u00e9 carr\u00e9 pour le diss\u00e9miner au sein des diff\u00e9rentes entit\u00e9s m\u00e9tier de l\u2019entreprise.
\nLes enjeux sont donc sur le partage du savoir et la diffusion du savoir-faire, la coordination et le fonctionnement en r\u00e9seau au sein de l\u2019entreprise, pas dans l\u2019inflation de ressources au sein d\u2019un d\u00e9partement central.<\/p>\n

Ceci \u00e9tant, il faut bien des ressources pour coordonner et leur nombre est fonction de la taille de l\u2019organisation et des ressources r\u00e9parties. Jeremiah Owyang dans une pr\u00e9sentation qu\u2019il a faite il y a 15 jours annonce que la taille moyenne des \u00e9quipes SM est \u00e0 11, mais cela est une moyenne et ne veut pas dire grand chose en fait; surtout, cela ne tient pas compte des ressources externalis\u00e9es, souvent nombreuses dans les grandes soci\u00e9t\u00e9s.<\/p>\n

Chez Orange, la taille de l\u2019\u00e9quipe \u00ab medias sociaux \u00bb atteint 11 personnes, car il n\u2019est pas envisageable pour Yann de scinder web et web social ; au contraire, les 2 sont en train de fusionner de fa\u00e7on de plus en plus importante, et les aspects de contenu de marque occupent plus de 50% du travail de l\u2019\u00e9quipe. De mani\u00e8re r\u00e9partie, environ 200 personnes sont impliqu\u00e9es dans le Web social dans le monde. On ne les nomme pas \u00ab CM \u00bb car certains d\u2019entre eux ne le sont pas et surtout pas \u00e0 plein temps.<\/p>\n

D\u2019ailleurs, Yann n\u2019est pas fanatique de ce terme de Community Management, car d\u2019une part on ne \u00ab manage \u00bb pas des communaut\u00e9s, on les anime, et d\u2019autre part, ce vocable recouvre trop de r\u00e9alit\u00e9s diff\u00e9rentes pour vouloir dire quelque chose de pr\u00e9cis.<\/p>\n

Philippe G\u00e9rardPhilippe G\u00e9rard (CEGOS) apporte une touche finale, en pr\u00e9cisant qu\u2019il est en effet important que l\u2019organisation s\u2019appuie d\u2019abord sur les initiatives, les actions existantes et r\u00e9unisse les acteurs d\u00e9j\u00e0 impliqu\u00e9s. Pour les f\u00e9d\u00e9rer, leur donner une coh\u00e9rence et les d\u00e9velopper, un dispositif de gouvernance (com\/marketing, CRM, DSI, RH) para\u00eet l\u2019organisation minimale \u00e0 mettre en oeuvre.<\/p>\n

Voire pourquoi pas, une direction de la \u00ab strat\u00e9gie digitale \u00bb transversale qui fonctionne comme un \u00ab hub \u00bb. Une direction qui centralise les id\u00e9es, les bonnes pratiques, les retours d\u2019exp\u00e9rience et exerce la gouvernance de l\u2019ensemble, dans le cadre d\u2019une strat\u00e9gie globale. elle aurait aussi pour mission de concevoir et animer le dispositif digital (logistique, guidelines, monitoring) et de f\u00e9d\u00e9rer et coordonner les actions men\u00e9es par les directions op\u00e9rationnelles.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

M\u00e9dias sociaux en entreprise: quelle organisation optimale adopter? | Media Aces – M\u00e9dias sociaux et entreprise<\/p>\n

Voil\u00e0 un sujet difficile \u00e0 aborder, pour lequel il n’existe pas de r\u00e9ponse toute faite. Nous avons demand\u00e9 \u00e0 nos membres quelle serait, selon eux, l’organisation la plus efficace pour g\u00e9rer les m\u00e9dias sociaux en entreprise, sujet d\u00e9j\u00e0 plus ou moins \u00e9voqu\u00e9 dans un pr\u00e9c\u00e9dent article.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":59792,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[25],"tags":[],"class_list":["post-6401","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-medias-sociaux"],"yoast_head":"\nOrganisation des M\u00e9dias sociaux en entreprise : un dilemme majeur<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Quelle organisation choisir pour les m\u00e9dias sociaux dans son entreprise ? 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