{"id":63877,"date":"2021-09-23T08:25:55","date_gmt":"2021-09-23T06:25:55","guid":{"rendered":"https:\/\/visionarymarketing.com\/?p=63877"},"modified":"2021-10-04T09:38:58","modified_gmt":"2021-10-04T07:38:58","slug":"video-personnalisee-relation-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2021\/09\/23\/video-personnalisee-relation-clients\/","title":{"rendered":"La vid\u00e9o personnalis\u00e9e permet d’envoyer 20% de devis en plus"},"content":{"rendered":"

Nous avons d\u00e9j\u00e0 \u00e9voqu\u00e9 l’usage de la vid\u00e9o<\/a> dans les \u00e9tudes de march\u00e9, voyons aujourd’hui la place de la vid\u00e9o personnalis\u00e9e dans la relation clients<\/strong>. <\/em>Combien d’entre nous activent leur espace client en ligne apr\u00e8s avoir souscrit\u00a0un contrat chez un fournisseur d’\u00e9nergie, ou chez un assureur ? Tr\u00e8s\u00a0peu en fait. Les taux d’activation sont compris entre 20 et 35 %<\/strong>, nous r\u00e9v\u00e8le\u00a0Alex Chinon<\/a>, fondateur de la soci\u00e9t\u00e9 <\/i>Vidata<\/a>, qui propose des solutions de vid\u00e9os personnalis\u00e9es \u00e0 ses clients soci\u00e9t\u00e9s de services.<\/i><\/p>\n

La vid\u00e9o personnalis\u00e9e, acc\u00e9l\u00e9rateur de la relation clients dans le service<\/h2>\n
\"Quand
Nous sommes des millions mais chacun d’entre nous a envie d’\u00eatre servi individuellement. La vid\u00e9o personnalis\u00e9e permet cela et rend la relation clients plus proche et plus humaine, nous a expliqu\u00e9 Alex Chinon de Vidata. Et les r\u00e9sultats sont l\u00e0 : +20% de devis en plus entre autres chiffres. Donnez et vous recevrez, telle est la devise du commerce !<\/figcaption><\/figure>\n

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La vid\u00e9o personnalis\u00e9e acc\u00e9l\u00e9rateur de la relation clients<\/h3>\n

Alors que la digitalisation de la relation clients<\/a> est d\u00e9j\u00e0 une vieille histoire, la mise \u00e0 disposition d’outils num\u00e9riques pour faciliter la vie au client final, et notamment d’espaces en ligne \u00a0para\u00eet banale et pourtant les apparences sont trompeuses. Ces espaces sont en effet tr\u00e8s peu activ\u00e9s. Peut-\u00eatre sont-ils v\u00e9cus comme un outil de plus ou de trop, c’est selon, sans parler du cent-milli\u00e8me mot de passe qu’il vous faudra retenir par c\u0153ur sans jamais y parvenir bien entendu !<\/p>\n

\"video
Un des points d’entr\u00e9e de la relation client en assurance : le sinistre. Et comme son nom l’indique, une entr\u00e9e en mati\u00e8re tristement \u00e9ponyme. La video personnalis\u00e9e permet de changer cela selon Alex et ses nombreux cas client le d\u00e9montrent<\/figcaption><\/figure>\n

De ce fait, le d\u00e9clencheur de\u00a0la relations \u00a0client pour ces fournisseurs de services est bien souvent une situation \u00e0 probl\u00e9me<\/strong> : d\u00e9claration d’un sinistre, r\u00e9clamation sur une facture, etc.<\/p>\n

Il y a un \u00e9norme enjeu pour un assureur ou un \u00e9nerg\u00e9ticien, \u00e0 faire en sorte que le client, qu’il soit nouveau ou ancien, active son espace en ligne, l’utilise, le comprenne et soit autonome et satisfait<\/p><\/blockquote>\n

Ces soci\u00e9t\u00e9s de services mettent en effet \u00e0 disposition de leurs clients des espaces\u00a0d\u00e9velopp\u00e9s avec un \u00e9norme savoir faire, sur lesquels elles ont mis \u00e9norm\u00e9ment de moyens, jusqu’\u00e0 des centaines de milliers d’euros, pour qu’ils puissent trouver eux-m\u00eames la solution \u00e0 leur probl\u00e8me :\u00a0<\/span>comprendre les factures, d\u00e9clarer les sinistres, etc.<\/p>\n