{"id":63531,"date":"2021-05-25T07:30:57","date_gmt":"2021-05-25T05:30:57","guid":{"rendered":"https:\/\/visionarymarketing.com\/?p=63531"},"modified":"2022-10-20T21:14:49","modified_gmt":"2022-10-20T19:14:49","slug":"futur-du-marketing-digital-sans-cookies","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2021\/05\/25\/futur-du-marketing-digital-sans-cookies\/","title":{"rendered":"L&rsquo;abandon des cookies, les Floc, l&rsquo;IA et le futur du marketing digital"},"content":{"rendered":"<p><i>Avec l&rsquo;abandon des cookies, l&rsquo;arriv\u00e9e des Floc, le d\u00e9veloppement de l&rsquo;IA, le futur du marketing digital sera-t-il un long fleuve tranquille ? Rien n&rsquo;est plus \u00e9loign\u00e9 de la v\u00e9rit\u00e9 \u00e0 mon humble avis. Et c&rsquo;est m\u00eame une bonne chose car le retour \u00e0 la First Party Data va remettre le marketing sur le droit chemin.\u00a0<\/i><em>Il y a quelques semaines, nous intervenions avec <a href=\"https:\/\/web.archive.org\/web\/20220910120312\/https:\/\/babin-business-consulting.com\/en\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Nicolas Babin<\/a> et <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/saintleger\/?locale=fr_FR\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Olivier Saint L\u00e9ger<\/a>, dans le cadre de l&rsquo;Adobe Summit. Cela a donn\u00e9 lieu \u00e0 <a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2021\/05\/acceleration-digitale-preuve\/\">bon nombre de publications<\/a> que vous pouvez retrouver sur ce site. A la fin de cette intervention, nous avons conclu par un \u00e9change plut\u00f4t informel sur LinkedIn. Au vu des messages que nous avons voulu faire passer dans ce live, il m&rsquo;a sembl\u00e9 important d&rsquo;y revenir ici et de le publier de mani\u00e8re plus \u00e9vidente. Car en fin de compte, ce dont nous avons discut\u00e9 avec Nicolas est ni plus ni moins que le futur du marketing digital. Cela m\u00e9rite donc bien qu&rsquo;on y passe quelques minutes.<\/em><\/p>\n<h2>Du futur du marketing digital dans un environnement sans cookies<\/h2>\n<figure id=\"attachment_63638\" aria-describedby=\"caption-attachment-63638\" style=\"width: 640px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-63638 size-full\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/jumpstory-download20210524-155508.jpg\" alt=\"futur du marketing digital\" width=\"640\" height=\"429\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-63638\" class=\"wp-caption-text\">Sus au cookies ! Alors que le monde du marketing s&rsquo;appr\u00eate \u00e0 vivre dans un monde sans cookies tiers, il lui faudra bien r\u00e9apprendre les bonnes recettes. Comme celles des First Party Data par exemple, certainement pas aussi app\u00e9tissantes que ces jolis macarons, mais bon&#8230;<\/figcaption><\/figure>\n<p>Voici une retranscription de ce live, avec les diff\u00e9rentes interventions d&rsquo;Olivier et de Nicolas.<\/p>\n<h3>Live retour d&rsquo;exp\u00e9rience Adobe Summit 2021<\/h3>\n<p><strong>Olivier Saint L\u00e9ger<\/strong> : Bienvenue dans ce live \u00ab retour d&rsquo;exp\u00e9rience Adobe Summit 2021 \u00bb. Pour vous pr\u00e9senter rapidement, Yann, tu es full-stack marketer et \u00e0 la t\u00eate du m\u00e9dia Visionary Marketing. De ton c\u00f4t\u00e9 de Nicolas, tu es consultant sp\u00e9cialis\u00e9 depuis toujours dans la ludification, l&rsquo;innovation et les technologies num\u00e9riques. Vous avez particip\u00e9 tous les deux \u00e0 cette \u00e9dition 2021 Adobe Summit. Cet \u00e9v\u00e8nement qui a eu lieu la semaine derni\u00e8re, nous a permis d&rsquo;appr\u00e9hender un nombre de contenus assez important et de d\u00e9gager les grandes tendances, et le marketing que vous pouvez imaginer autour de ce qu&rsquo;on a d\u00e9couvert. Parmi les points que vous avez retenus, il y a la personnalisation, les first-party data, les ph\u00e9nom\u00e8ne cookieless, les FLOC et bien s\u00fbr l&rsquo;exp\u00e9rience client.<\/p>\n<p class=\"p4\" style=\"color: green; font-size: 15px;\"><em><img decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-63312 size-full\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/artboard-1.png\" alt=\"Transparence - r\u00e9seaux informels\" width=\"24\" height=\"24\" \/>Transparence : bien qu&rsquo;Adobe soit notre client, nous avons r\u00e9dig\u00e9 ce billet avec notre exigence habituelle de professionnalisme, d&rsquo;ind\u00e9pendance et d&rsquo;authenticit\u00e9<\/em><\/p>\n<h2>Du futur du marketing digital dans un environnement sans cookies<\/h2>\n<p><strong>Yann Gourvennec : \u00a0<\/strong>Avec Nicolas on devrait se retrouver \u00e0 peu pr\u00e8s sur les m\u00eames sujets qui vont forc\u00e9ment tourner autour de la personnalisation, qui \u00e9tait le th\u00e8me principal de l&rsquo;\u00e9v\u00e8nement. J&rsquo;aimerais bien revenir d&rsquo;abord en premier lieu sur ce monde sans cookies qui est en train de se pr\u00e9parer. Je vais me livrer \u00e0 un r\u00e9sum\u00e9 des \u00e9pisodes pr\u00e9c\u00e9dents. Le <a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2019\/12\/rgpd-protection-consommateur\/\">RGPD<\/a> s&rsquo;est mis en place en mai 2018. Enfin, du moins, nous avons tent\u00e9 de le mettre en place.<!--more--><\/p>\n<p>Et depuis ce temps-l\u00e0, beaucoup d&rsquo;entreprises <a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2019\/10\/rgpd-un-an-apres\/\">courent un peu comme des poulets sans t\u00eate pour essayer de mettre en place<\/a> et d&rsquo;essayer de faire en sorte que \u00e7a fonctionne correctement.<\/p>\n<p>Puis des directives sur les cookies se sont renforc\u00e9es. Il y a eu la premi\u00e8re en 2012. Il y en a de plus en plus exigeantes jusqu&rsquo;\u00e0 la loi <a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2018\/11\/rgpd-eprivacy\/\">ePrivacy<\/a>, qui devient plus contraignante. On l&rsquo;oublie souvent, il n&rsquo;y a pas que le RGPD.<\/p>\n<p>Aux Etats-Unis, Il y a le CCPA (<a href=\"https:\/\/www.oag.ca.gov\/privacy\/ccpa\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">California Consumer Privacy Act<\/a>) de 2018, qui r\u00e9clame exactement la m\u00eame chose : le droit de conna\u00eetre les informations personnelles qu&rsquo;on collecte sur vous, le droit \u00e0 l&rsquo;oubli sur ces informations, le droit de faire un opt-out, et le droit \u00e0 la non-discrimination. Donc, ce monde sans cookies s&rsquo;est renforc\u00e9 au fur et \u00e0 mesure des ann\u00e9es, par l&rsquo;introduction de nouveaux navigateurs, peut-\u00eatre le plus marquant a \u00e9t\u00e9 Safari pour les utilisateurs d&rsquo;Apple.<\/p>\n<figure id=\"attachment_63641\" aria-describedby=\"caption-attachment-63641\" style=\"width: 850px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-63641 size-full\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/screenshot-2021-05-24-at-180451-e1621872315866.png\" alt=\"Futur du marketing digital\" width=\"850\" height=\"548\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-63641\" class=\"wp-caption-text\">Le futur du marketing digital n&rsquo;est pas seulement qu&rsquo;une affaire europ\u00e9enne. Le <a href=\"https:\/\/www.oag.ca.gov\/privacy\/ccpa\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CCPA<\/a> demande exactement les m\u00eames choses que le RGPD et il vient de &#8230; Californie !<\/figcaption><\/figure>\n<p>Mais il y a eu aussi Firefox et Opera, que j&rsquo;utilise en ce moment m\u00eame. Ce sont tous des navigateurs assez proches des utilisateurs et de la donn\u00e9e personnelle, et qui se sont mis en place au fur et \u00e0 mesure pour bloquer la collecte des cookies qu&rsquo;on appelle les cookies tiers. Je r\u00e9p\u00e8te bri\u00e8vement pour tous ceux qui ne conna\u00eetraient pas bien le sujet : les cookies de sessions sont les cookies qui sont propres \u00e0 l&rsquo;utilisateur sur une session.<\/p>\n<p><iframe title=\"[Fr]\u00a0Retours d&#039;impression sur Adobe Summit 2021 : First-party data, IA et personnalisation marketing\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/QuX-Em_9N88?list=PL32v4sqVbHxvIqFWcFZ-irZEGWIIvfVjL\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<figure id=\"attachment_63643\" aria-describedby=\"caption-attachment-63643\" style=\"width: 257px\" class=\"wp-caption alignright\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-63643\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/screenshot-2021-05-24-at-180818.jpg\" alt=\"futur du marketing digital\" width=\"257\" height=\"206\" srcset=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/screenshot-2021-05-24-at-180818.jpg 413w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/screenshot-2021-05-24-at-180818-374x300.jpg 374w\" sizes=\"(max-width: 257px) 100vw, 257px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-63643\" class=\"wp-caption-text\">Apple n&rsquo;a pas attendu Google pour bloquer les cookies tiers (ici le menu \u00ab\u00a0content blockers\u00a0\u00bb de Safari, activ\u00e9 par d\u00e9faut<\/figcaption><\/figure>\n<p>Ceux-l\u00e0 sont autoris\u00e9s. Les cookies d&rsquo;analytics qui sont propres \u00e0 la mesure de l&rsquo;audience sur un site, m\u00eame s&rsquo;ils sont tiers sont autoris\u00e9s \u00e9galement.<\/p>\n<p>Il y a enfin, les cookies tiers qui, eux, vont \u00eatre interdits. Et alors, coup de th\u00e9\u00e2tre, en 2019, Google a annonc\u00e9 la fin \u00e9galement des Cookies sur Google Chrome.<\/p>\n<p><strong>Nicolas Babin <\/strong>: Merci Yann d&rsquo;avoir parl\u00e9 de ce qui se passe en Californie parce que r\u00e9guli\u00e8rement, j&rsquo;entends mes clients internationaux dire qu&rsquo; \u00ab\u00a0en Europe, c&rsquo;est compliqu\u00e9 le RGPD etc.\u00a0\u00bb, mais en fait il n&rsquo;y a pas que nous. C&rsquo;est quelque chose qui est international et on retrouve \u00e0 peu pr\u00e8s les m\u00eames r\u00e8gles dans des pays comme les \u00c9tats-Unis et surtout dans l&rsquo;Etat de Californie.<\/p>\n<p>Pour revenir au Summit d&rsquo;Adobe, j\u2019ai choisi de parler de l&rsquo;int\u00e9gration de l&rsquo;IA dans les produits. Il y avait beaucoup de conf\u00e9rences lors de l&rsquo;Adobe Summit sur l&rsquo;IA et la personnalisation. Comme l&rsquo;a dit Yann, la personnalisation \u00e9tait vraiment l&rsquo;un des sujets phares. Le d\u00e9nominateur commun de ce Summit a vraiment \u00e9t\u00e9 la data et son utilisation.<\/p>\n<p>Et aujourd&rsquo;hui, l&rsquo;IA est int\u00e9gr\u00e9e dans presque tous les produits, de mani\u00e8re indolore. Les utilisateurs de LinkedIn qui nous suivent aujourd&rsquo;hui savent que l&rsquo;IA leur sugg\u00e8re r\u00e9guli\u00e8rement des r\u00e9ponses aux messages qu&rsquo;on vous adresse, ce qui vous fait gagner \u00e9norm\u00e9ment de temps.<\/p>\n<p>A l&rsquo;Adobe Summit, lors d&rsquo;une conf\u00e9rence sur le marketing bas\u00e9 sur les comptes automatis\u00e9s en B2B, nous avons appris comment l&rsquo;utilisation de l&rsquo;IA peut par exemple nous aider et nous faire gagner du temps pour placer les comptes clients en permettant une automatisation du marketing. Depuis 96, je suis impliqu\u00e9 dans l&rsquo;IA.<\/p>\n<p>Ce que j&rsquo;ai toujours voulu faire savoir, c&rsquo;est que l&rsquo;IA n&rsquo;est pas l\u00e0 pour remplacer l&rsquo;humain, mais pour l&rsquo;augmenter. Et l\u00e0, c&rsquo;est vraiment le cas de figure dans lequel on se place. Adobe a r\u00e9ussi l&rsquo;int\u00e9gration de l&rsquo;IA pour permettre aux professionnels d&rsquo;offrir un service optimis\u00e9 pour leurs clients.<\/p>\n<p>Cela va aboutir au renforcement de l&rsquo;exp\u00e9rience client renforc\u00e9e et un lien entre la marque et le consommateur, qui est \u00e9galement renforc\u00e9e. On va faire de l&rsquo;automatisation de mani\u00e8re intelligente, ce qui va permettre les classements de comptes et qui va permettre aux utilisateurs de gagner du temps et d&rsquo;\u00eatre plus performants et d&rsquo;optimiser leur relation avec les clients.<\/p>\n<p><strong>Olivier<\/strong> :\u00a0Je voudrais ajouter qu&rsquo;un des moments forts de ce Summit \u00e9taient les Sneaks. Un grand nombre des nouvelles fonctions sont introduites dans les versions suivantes des produits se font au travers de ces fameux sneak qui viennent des laboratoires. Pour ceux qui connaissent pas, c&rsquo;est vraiment un peu l&rsquo;effet wow! Ce qui est int\u00e9ressant, c&rsquo;est que la plupart de ces Sneaks maintenant sont bas\u00e9s sur les IA, avec la plateforme Sensei d&rsquo;Adobe, c&rsquo;est un v\u00e9ritable mouvement de fond.<\/p>\n<p><strong>Yann <\/strong>: En effet, ce qui est int\u00e9ressant, c&rsquo;est que l&rsquo;informatique devient tous les jours un peu plus intelligente. Nous avons parl\u00e9 de ce cookieless world, de ce monde sans cookies qui a \u00e9t\u00e9 annonc\u00e9 en ao\u00fbt 2019 par Google qui a annonc\u00e9 \u00e9galement la cr\u00e9ation d&rsquo;un nouvel outil pour remplacer ces cookies qui s&rsquo;appelle <a href=\"https:\/\/www.camilab.co\/post\/quel-avenir-pour-la-publicite-en-ligne\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">FLOC<\/a> [Federated Learning of Cohorts). En gros, le principe est simple.<\/p>\n<figure id=\"attachment_63644\" aria-describedby=\"caption-attachment-63644\" style=\"width: 844px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-63644 size-full\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/floc-process.png\" alt=\"Futur marketing digital\" width=\"844\" height=\"180\" srcset=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/floc-process.png 844w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/floc-process-500x107.png 500w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/floc-process-768x164.png 768w\" sizes=\"(max-width: 844px) 100vw, 844px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-63644\" class=\"wp-caption-text\">Le syst\u00e8me du Floc expliqu\u00e9 par <a href=\"https:\/\/www.camilab.co\/post\/quel-avenir-pour-la-publicite-en-ligne\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Herv\u00e9 Rincent sur son blog<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<p>Auparavant, quand vous alliez visiter des sites, vous aviez un cookie qui allait collecter vos actions et les envoyer sur un serveur et qui manipulait l&rsquo;information pour pouvoir ensuite faire du retargeting en sachant tout de votre parcours Web. Cela permettait de cr\u00e9er des sc\u00e9narios.<\/p>\n<p>Avec ces Floc, la logique est un peu diff\u00e9rente puisqu&rsquo;on ne suit plus th\u00e9oriquement l&rsquo;utilisateur, mais des cohortes d&rsquo;utilisateurs. En fait, l&rsquo;information est toujours stock\u00e9e, je vous rassure, il n&rsquo;y a pas de miracles.<\/p>\n<p>Pour mieux comprendre ce concept je me suis appuy\u00e9 sur <a href=\"https:\/\/www.camilab.co\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">l&rsquo;excellente newseltter d&rsquo;Herv\u00e9 Rincent de Camilab.co<\/a>, que je recommande vivement et qui r\u00e9sume tr\u00e8s bien le principe du Floc. Ce syst\u00e8me va conserver l\u2019information de mani\u00e8re non centralis\u00e9e. Cela s&rsquo;appelle un SimHash (vismktg.info\/simhash). Et l&rsquo;on stocke cette info de cohorte sur votre navigateur. Ces donn\u00e9es restent \u2014 en principe \u2014 dans votre navigateur.<\/p>\n<p>Bien entendu, ce navigateur, c&rsquo;est Chrome puisque les utilisateurs sont tous massivement acquis \u00e0 Chrome. Et si vous avez un nombre suffisant dans une cohorte, cette cohorte est regroup\u00e9e et anonymis\u00e9e et les profils sont cach\u00e9s dans la foule.<\/p>\n<p>En fait, on ne sait pas que telle information est celle de Mme Michu, qui habite 5 rue de Paris \u00e0 Bordeaux. Mais on sait qu&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;une m\u00e9nag\u00e8re de moins de 50 ans qui ach\u00e8te de la lessive sur Amazon sans conna\u00eetre pr\u00e9cis\u00e9ment son profil. Enfin, th\u00e9oriquement.<\/p>\n<p>Th\u00e9oriquement, parce que tout \u00e7a en fait est gard\u00e9, bien entendu, sur le navigateur qui appartient \u00e0 Google. Et qui va chercher un serveur qui s&rsquo;appelle Anonymity Server. Pas de chance, donc. Oui, l&rsquo;information est pass\u00e9e \u00e0 un serveur. Elle est anonymis\u00e9e, regroup\u00e9e par cohortes et para\u00eet-il, on ne peut pas revenir \u00e0 la personne.<\/p>\n<p>Sauf qu&rsquo;il y a quand m\u00eame la possibilit\u00e9 d&rsquo;aller interroger ces donn\u00e9es au travers de l&rsquo;API JavaScript document.interestCohort() pour aller chercher des informations.<\/p>\n<p>Par exemple, c&rsquo;est ce que nous dit Herv\u00e9 Rincent, \u00ab\u00a0Il postule sur un poste de chef de projet, mais il est dans la cohorte 2435 (A\u00efe, Profil heavy metal et porno)\u00a0\u00bb, donc on ne le prendra pas.<\/p>\n<p>Ce que nous dit Herv\u00e9, c&rsquo;est que, \u00e0 juste titre, on a remplac\u00e9 un mode de tracking par un autre. Qui plus est, un mode de tracking qui \u00e9tait universel et qui pouvait b\u00e9n\u00e9ficier \u00e0 plein d&rsquo;acteurs et d&rsquo;\u00e9diteurs comme Criteo. Et l&rsquo;on va remplacer cela par un syst\u00e8me ferm\u00e9, puisque ces cohortes, on ne les conna\u00eet il n&rsquo;y a que Google qui les ma\u00eetrise.<\/p>\n<p>Alors, bien entendu, une fa\u00e7on de se prot\u00e9ger de cela, c&rsquo;est de ne pas utiliser Google et de ne pas utiliser Chrome surtout.<\/p>\n<p>Ceci \u00e9tant, je voudrais quand m\u00eame, avant de passer la parole \u00e0 Nicolas de nouveau, insister sur une chose. On dit toujours du mal des GAFAM en France, on en est les plus gros utilisateurs et on adore en dire du mal.<\/p>\n<p>Le site <a href=\"https:\/\/www.cookiebot.com\/en\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cookiebot<\/a> est all\u00e9 mesurer la <a href=\"https:\/\/www.cookiebot.com\/en\/cookiebot-report\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">conformit\u00e9 au RGPD des sites des gouvernements europ\u00e9ens<\/a> qui traquent, probablement m\u00eame sans qu&rsquo;ils le sachent eux-m\u00eames, les citoyens, notamment sur les sites de sant\u00e9. 89% des sites officiels gouvernementaux europ\u00e9ens et 52% des sites de s\u00e9curit\u00e9 sociale europ\u00e9ens. Je ne suis pas tr\u00e8s enthousiaste par rapport au tracking de Google, mais les tracking gouvernementaux sont plus dangereux car on est certes en d\u00e9mocratie, mais pour combien de temps ? Donc, m\u00e9fiance. Les utilisateurs doivent donc cesser d&rsquo;utiliser les outils o\u00f9 on vous traque. On va y revenir, je pense que pour les marketeurs, c&rsquo;est une bonne nouvelle.<\/p>\n<figure id=\"attachment_63645\" aria-describedby=\"caption-attachment-63645\" style=\"width: 617px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/www.cookiebot.com\/en\/cookiebot-report\/\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-63645 size-full\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/report-on-ad-tech-surveillance-cover.jpg\" alt=\"\" width=\"617\" height=\"347\" srcset=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/report-on-ad-tech-surveillance-cover.jpg 617w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/report-on-ad-tech-surveillance-cover-500x281.jpg 500w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/report-on-ad-tech-surveillance-cover-390x220.jpg 390w\" sizes=\"(max-width: 617px) 100vw, 617px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-63645\" class=\"wp-caption-text\">lire le rapport <a href=\"https:\/\/www.cookiebot.com\/en\/cookiebot-report\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cookiebot<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<p><strong>Nicolas<\/strong> :\u00a0Pourquoi y-a-t-il tous ces cookies ? C&rsquo;est pour am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client. En tout cas, c&rsquo;est comme \u00e7a qu&rsquo;on nous l&rsquo;a vendu au d\u00e9part. Pendant la conf\u00e9rence Adobe Summit 2021, on en a \u00e9norm\u00e9ment parl\u00e9. Je vais vous parler de Marketo Engage dont la d\u00e9mo m&rsquo;a impressionn\u00e9.<\/p>\n<p>Le sujet y est : l&rsquo;exp\u00e9rience client avec la gestion et l&rsquo;accompagnement des prospects et le marketing des comptes strat\u00e9giques avec, en plus de l&rsquo;IA o\u00f9 on peut mettre dessus, comme j&rsquo;en ai parl\u00e9 au d\u00e9part, la personnalisation. Parce qu&rsquo;aujourd&rsquo;hui, vous savez tr\u00e8s bien si on ne personnalise pas une activit\u00e9 marketing, vous n&rsquo;avez aucune chance qu&rsquo;elle r\u00e9ussisse.<\/p>\n<p>Puis l&rsquo;interaction cross-canal, parce qu&rsquo;il faut \u00eatre pr\u00e9sent partout, c&rsquo;est primordial. L&rsquo;application de vente int\u00e9gr\u00e9e et l&rsquo;attribution et mesure des performances marketing. Parce qu&rsquo;aujourd&rsquo;hui, si vous faites de la data et du digital, mais si vous ne mesurez pas ce que vous faites, cela n&rsquo;a absolument aucun int\u00e9r\u00eat. Cette exp\u00e9rience client a \u00e9t\u00e9 vraiment bien trait\u00e9e pendant l&rsquo;Adobe Summit. Cela m&rsquo;a ouvert les yeux sur beaucoup de choses.<\/p>\n<p><strong>Yann<\/strong> :\u00a0On a vu ce monde sans cookies qui est plut\u00f4t un monde o\u00f9 on remplace les cookies par autre chose. Je voudrais vous rem\u00e9morer un article de Mark Schaefer (<a href=\"http:\/\/vismktg.info\/schaefer\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">vismktg.info\/schaefer<\/a>) qui s&rsquo;intitule \u00ab\u00a0Why Marketing is Lost?\u00a0\u00bb, et dans lequel il nous dit en substance que dans tous les domaines la technologie est utilis\u00e9e pour rendre la vie des gens meilleure et que les marketeurs se passent leur temps \u00e0 utiliser la technologie pour emb\u00eater les utilisateurs.<\/p>\n<p>Nicolas vient de le souligner, il n&rsquo;y a pas v\u00e9ritablement la volont\u00e9 de d&rsquo;am\u00e9liorer une exp\u00e9rience avec le tracking, mais simplement celle d&rsquo;aller traquer des gens. Ce n&rsquo;est pas bon. Pas seulement parce qu&rsquo;on veut traquer les gens, mais parce qu&rsquo;il y a une attente en termes d&rsquo;exp\u00e9rience de la part des clients et que pour cela il n&rsquo;y a pas forc\u00e9ment besoin d&rsquo;aller casser les pieds \u00e0 tout le monde avec 20 cookies (moyenne de cookies tiers par site fran\u00e7ais, selon un de mes clients, acteur du domaine).<\/p>\n<p>Apprenez d\u00e9j\u00e0, marketeurs, \u00e0 utiliser les donn\u00e9es que vous ont gentiment confi\u00e9 vos utilisateurs et vos clients pour les servir correctement. Ne leur demandez plus leur nom pour la milli\u00e8me fois et apprenez \u00e0 conna\u00eetre vos clients. Information Builders disait qu&rsquo;<a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2013\/03\/big-data-decisionnel\/\">1% des donn\u00e9es \u00e9taient utilis\u00e9es dans les entreprises<\/a>.<\/p>\n<p>Apprenez d&rsquo;abord ce qu&rsquo;est la donn\u00e9e et l&rsquo;information. Vous verrez ainsi qu&rsquo;un pourcent, c&rsquo;est d\u00e9j\u00e0 beaucoup. Si seulement vous \u00e9tiez capable de les interpr\u00e9ter, de travailler sur vos fichiers en propre. Et c&rsquo;est ce dont va parler Nicolas dans une seconde. <strong>Ces donn\u00e9es vous ont \u00e9t\u00e9 pr\u00eat\u00e9es par vos utilisateurs et clients et il faut que vous respectiez et vous les respecterez<\/strong>. Vous les respecterez en leur offrant une valeur ajout\u00e9e.<\/p>\n<p><strong>C&rsquo;est \u00e7a le vrai marketing<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>Nicolas<\/strong> :\u00a0Je reprends sur le focus \u00e0 mettre sur les donn\u00e9es et c&rsquo;est cela qui a \u00e9t\u00e9 un des aspects les plus importants de ce Summit. Comprendre justement que la donn\u00e9e nous aide. J&rsquo;ai assist\u00e9 \u00e0 une conf\u00e9rence intitul\u00e9e \u00ab\u00a0Comment devenir data driven\u00a0\u00bb. Et on nous y a donn\u00e9 des astuces. Un de mes sujets, c&rsquo;est la ludification en fran\u00e7ais ou la gamification en anglais. Cette conf\u00e9rence, justement, a permis de mettre en lumi\u00e8re comment devenir ax\u00e9 sur la donn\u00e9e \u00e0 travers des exemples concrets autour du jeu. C&rsquo;est \u00e0 dire comment utiliser les m\u00e9caniques du jeu dans des situations non ludiques pour que, justement, on puisse optimiser l&rsquo;exp\u00e9rience client. M\u00eame remplir un formulaire peut devenir fun, avec des angles de jeu qui vont permettre donc de fournir des donn\u00e9es pour mieux se faire conna\u00eetre par notre fournisseur et de nous fournir les donn\u00e9es au bon moment, \u00e0 un moment o\u00f9 on est pr\u00eat \u00e0 acheter, mais \u00e9galement de nous donner des donn\u00e9es qui ont un sens et qui sont pertinentes. C&rsquo;est tr\u00e8s important car aujourd&rsquo;hui, on est bombard\u00e9s d&#8217;emails, de pubs, de d\u00e9marches qui nous \u00e9nervent et pour lesquels on n&rsquo;arr\u00eate pas d&rsquo;essayer de se d\u00e9sinscrire, qui ne sont pas compatibles RGPD. Ce que nous avons appris pendant ce Summit c&rsquo;est comment cette donn\u00e9e permet d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;engagement et une meilleure exp\u00e9rience client.<\/p>\n<p>https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=8w4qPUSG17Y&#038;t=8s<\/p>\n<p><i style=\"color: #003366;\">L&rsquo;excellente publicit\u00e9 d&rsquo;Apple sur le tracking. Merci \u00e0 Jonathan Chan d&rsquo;avoir partag\u00e9 cette superbe publicit\u00e9 &#8230;\u00a0<\/i><span style=\"color: #003366;\"><i style=\"caret-color: #003366;\">track\u00e9e sur Google YouTube\u00a0<\/i><i>comme il se doit \ud83d\ude09<\/i><\/span><\/p>\n<p><strong>Olivier<\/strong> :\u00a0En conclusion, comment voyez-vous le futur du marketing digital ?<\/p>\n<p><strong>Yann<\/strong> :\u00a0Le marketing du futur, on le connaissait il y a 20 ans. Il s&rsquo;appelle Permission marketing. <a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2014\/10\/les-4-piliers-du-marketing-viral-par-seth-godin\/\">Seth Godin<\/a> nous l&rsquo;a appris en 1999. Malheureusement, c&rsquo;est peut-\u00eatre dans nos \u00e9coles que l&rsquo;on nous a donn\u00e9 une vision d\u00e9form\u00e9e du marketing.<\/p>\n<p>Pour moi, le marketing agressif \u2014 qui ne date pas du digital \u2014 n&rsquo;a pas d&rsquo;avenir car il sera pris sans cesse dans un jeu de chat et de souris entre le contournement de la r\u00e8gle et la r\u00e8gle qui vient rattraper le contournement de la r\u00e8gle. Ce qui est d\u00e9j\u00e0 en train de se passer, c&rsquo;est la lassitude dont vient de parler Nicolas. Alors que quand on lui a demand\u00e9 s&rsquo;il \u00e9tait d&rsquo;accord ou mieux, si c&rsquo;est lui qui est demandeur, le marketing devient non seulement agr\u00e9able, facile, mais ludique aussi, et interactif. Et tout le monde y trouve son compte.<\/p>\n<p><strong>Nicolas<\/strong> :\u00a0Quant \u00e0 moi, je me permettrai de rappeler qu&rsquo;il est important de sortir du lot. Avec des outils sans cookie et l&rsquo;optimisation de l&rsquo;intelligence artificielle, on va pouvoir sortir du lot car il y a pl\u00e9thore d&rsquo;offres et il est difficile de ressortir. Il existe tellement de canaux diff\u00e9rents, qu&rsquo;il devient tr\u00e8s compliqu\u00e9 de toucher le consommateur final. Je suis donc d&rsquo;accord sur tout avec cet \u00e9l\u00e9ment en plus : comment sortir du lot. Voil\u00e0 pour moi le marketing produit demain.<\/p>\n<p>Pour sortir du lot, lisez \u00ab\u00a0unleashing the ideavirus\u00a0\u00bb de Seth Godin<\/p>\n<p>https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2007\/10\/ideavirusreadandshare.pdf<\/p>\n<div itemscope itemtype=\"http:\/\/schema.org\/AudioObject\"><meta itemprop=\"name\" content=\"L&amp;rsquo;abandon des cookies, les Floc, l&amp;rsquo;IA et le futur du marketing digital\" \/><meta itemprop=\"uploadDate\" content=\"2021-05-25T07:30:57+02:00\" \/><meta itemprop=\"encodingFormat\" content=\"audio\/mpeg\" \/><meta itemprop=\"duration\" content=\"PT30M46S\" \/><meta itemprop=\"description\" content=\"Avec l&#039;abandon des cookies, l&#039;arriv\u00e9e des Floc, le d\u00e9veloppement de l&#039;IA, le futur du marketing digital sera-t-il un long fleuve tranquille ? Rien n&#039;est plus \u00e9loign\u00e9 de la v\u00e9rit\u00e9 \u00e0 mon humble avis. 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