{"id":63336,"date":"2021-05-03T17:00:02","date_gmt":"2021-05-03T15:00:02","guid":{"rendered":"https:\/\/visionarymarketing.com\/?p=63336"},"modified":"2024-04-30T06:50:34","modified_gmt":"2024-04-30T04:50:34","slug":"acceleration-digitale-preuve","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2021\/05\/03\/acceleration-digitale-preuve\/","title":{"rendered":"Acc\u00e9l\u00e9ration digitale : la preuve chiffr\u00e9e sur 1000 milliards de visites"},"content":{"rendered":"<p class=\"p3\"><i>L\u2019acc\u00e9l\u00e9ration digitale est un sujet assez r\u00e9current pour les lecteurs de Visionary Marketing. Mais quelle preuve en avons nous ? Est-ce juste une impression ou une r\u00e9alit\u00e9 ? A la faveur de l&rsquo;Adobe Summit 2021 dont Visionary Marketing a \u00e9t\u00e9 partenaire, nous avons d\u00e9couvert l&rsquo;indice <\/i><i>DEI (<strong>Digital Economy Index<\/strong>), une initiative fort int\u00e9ressante qui permet enfin de mettre des chiffres sur ces impressions. Le DEI n&rsquo;est qu&rsquo;une des p\u00e9pites que j&rsquo;ai rep\u00e9r\u00e9es lors de cet \u00e9v\u00e9nement qui s\u2019est tenu en ligne du 27 au 29 avril 2021.\u00a0 <\/i><i>Voici mon compte-rendu, simplifi\u00e9 et volontairement personnel, de cet \u00e9v\u00e9nement exceptionnel\u00a0<\/i><\/p>\n<h2 class=\"p2\"><span class=\"s1\">L\u2019acc\u00e9l\u00e9ration digitale d\u00e9montr\u00e9e par le DEI lors du\u00a0 Adobe Summit 2021<\/span><\/h2>\n<figure id=\"attachment_80355\" aria-describedby=\"caption-attachment-80355\" style=\"width: 1200px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-80355 size-full\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/52524943268-0f08e63bb7-k.jpg\" alt=\"L'acc\u00e9l\u00e9ration digitale, dont on a pu dire parfois qu'il s'agissait d'un mythe, est d\u00e9montr\u00e9e chiffres en mains par Adobe dans cet indice DEI que j'ai d\u00e9couvert lors de l'Adobe Summit 2021.\" width=\"1200\" height=\"627\" srcset=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/52524943268-0f08e63bb7-k.jpg 1200w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/52524943268-0f08e63bb7-k-500x261.jpg 500w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/52524943268-0f08e63bb7-k-1024x535.jpg 1024w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/52524943268-0f08e63bb7-k-768x401.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-80355\" class=\"wp-caption-text\">L&rsquo;acc\u00e9l\u00e9ration digitale, dont on a pu dire <a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2020\/10\/acceleration-numerique\/\">parfois qu&rsquo;il s&rsquo;agissait d&rsquo;un mythe<\/a>, est d\u00e9montr\u00e9e chiffres en mains par Adobe dans cet indice DEI que j&rsquo;ai d\u00e9couvert lors de l&rsquo;Adobe Summit 2021.<\/figcaption><\/figure>\n<p class=\"p4\" style=\"color: green; font-size: 15px;\"><em><img decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-63312 size-full\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/artboard-1.png\" alt=\"Transparence - r\u00e9seaux informels\" width=\"24\" height=\"24\" \/>Transparence : bien qu&rsquo;Adobe soit notre client, nous avons r\u00e9dig\u00e9 ce billet avec notre exigence habituelle de professionnalisme, d&rsquo;ind\u00e9pendance et d&rsquo;authenticit\u00e9<\/em><\/p>\n<p class=\"p4\">Avez-vous d\u00e9j\u00e0 assist\u00e9 \u00e0 un \u00e9v\u00e9nement en ligne avec 22\u00a0 000 autres personnes ? Cela m&rsquo;\u00e9tonnerait fort. C&rsquo;est pourtant ce qui m&rsquo;est arriv\u00e9 la semaine derni\u00e8re alors que je regardais les \u00ab\u00a0Sneaks\u00a0\u00bb, 7 innovations r\u00e9alis\u00e9es par des employ\u00e9s d\u2019Adobe, qu&rsquo;ils pr\u00e9sentaient \u00e0 l&rsquo;occasion de l&rsquo;Adobe Summit 2021.<!--more--><\/p>\n<p class=\"p4\">Je vous livre ici, dans ce grand billet mon retour sur cet \u00e9v\u00e9nement exceptionnel, auquel j\u2019ai assist\u00e9 tout au long de la journ\u00e9e. <span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<figure id=\"attachment_63340\" aria-describedby=\"caption-attachment-63340\" style=\"width: 470px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-63340 size-full\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/screenshot-2021-04-28-at-112311.png\" alt=\"Acc\u00e9l\u00e9ration digitale : la preuve chiffr\u00e9e sur 1000 milliards de visites #adobepartner #adobesummit\" width=\"470\" height=\"387\" srcset=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/screenshot-2021-04-28-at-112311.png 470w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/screenshot-2021-04-28-at-112311-364x300.png 364w\" sizes=\"(max-width: 470px) 100vw, 470px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-63340\" class=\"wp-caption-text\">J&rsquo;ai manqu\u00e9 de r\u00e9flexes pour prendre la photo d&rsquo;\u00e9cran des 22 000 participants mais ici, dans une autre session du matin, voici un instantan\u00e9 avec 11 659 participants r\u00e9partis dans le monde entier. Au passage, on se r\u00e9jouira de voir des connexions nombreuses en <a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2020\/09\/internet-en-afrique\/\">Afrique<\/a> et en Am\u00e9rique du Sud.<\/figcaption><\/figure>\n<p class=\"p4\">J\u2019ai r\u00e9sum\u00e9 quelques temps forts des sessions auxquelles j\u2019ai assist\u00e9, sans pr\u00e9tention d\u2019exhaustivit\u00e9 et en livrant quelques points de vue personnels sur la keynote d\u2019introduction et cette session sp\u00e9ciale nomm\u00e9e \u00ab Sneaks \u00bb, lors de laquelle 7 employ\u00e9s d\u2019Adobe ont d\u00e9montr\u00e9 les solutions qu\u2019ils avaient d\u00e9velopp\u00e9es pour l\u2019occasion.<\/p>\n<h3 class=\"p2\">22 000 personnes en ligne : en soi un signe tangible de l&rsquo;acc\u00e9l\u00e9ration digitale<\/h3>\n<p class=\"p4\">22 000 personnes dans un \u00e9v\u00e9nement en ligne, pour moi qui n\u2019ai jamais pu d\u00e9passer les 1 100 pr\u00e9sents dans un webinaire, c\u2019\u00e9tait du jamais vu. Et en soi, cela est d\u00e9j\u00e0 une d\u00e9monstration par l\u2019exemple de l\u2019acc\u00e9l\u00e9ration digitale. Qui aurait pu imaginer cela ne serait-ce qu\u2019il y a quelques mois ? 22 000 personnes, pour information, c\u2019est plus que la derni\u00e8re version physique de cet \u00e9v\u00e9nement qui s\u2019est tenue \u00e0 Londres devant 16 000 personnes (pr\u00e8s de 40% en sus si je compte bien).<\/p>\n<p class=\"p4\">Bon, je vous l\u2019accorde il n\u2019y a pas eu 22 000 pr\u00e9sents toute la journ\u00e9e, ni sur l\u2019ensemble des trois jours ni des 400 pr\u00e9sentations qui se\u00a0 sont succ\u00e9d\u00e9es lors de l\u2019Adobe Summit 2021.<\/p>\n<p class=\"p4\">N\u00e9anmoins, sur aucune des conf\u00e9rences o\u00f9 j\u2019\u00e9tais pr\u00e9sent n\u2019ai-je vu la jauge descendre en dessous de 10 000. Rien \u00e0 voir avec les 8m2 par personne chez le caviste du coin de la rue.<\/p>\n<p class=\"p4\">J\u2019organise des r\u00e9unions en ligne depuis plus de 20 ans et je n\u2019avais jamais vu une pareille audience en un \u00e9v\u00e9nement en ligne. C\u2019est \u00e9norme et donne une id\u00e9e de l\u2019organisation et de la technologie n\u00e9cessaire pour faire fonctionner un \u00e9v\u00e9nement comme celui-l\u00e0, sans aucun probl\u00e8me technique, un autre exploit qu\u2019il faut souligner, et un signal clair de l&rsquo;acc\u00e9l\u00e9ration digitale.<\/p>\n<p class=\"p4\">Qui plus est, les pr\u00e9sentations \u00e9taient remarquablement sc\u00e9naris\u00e9es. Pour ceux qui veulent se rendre compte de visu de ce que j\u2019avance, il est encore possible de voir les vid\u00e9os en ligne \u00e0 l\u2019adresse consacr\u00e9e : <a href=\"https:\/\/summit.adobe.com\"><span class=\"s2\">https:\/\/summit.adobe.com<\/span><\/a>, m\u00eame sans cr\u00e9er un compte.<\/p>\n<figure id=\"attachment_63343\" aria-describedby=\"caption-attachment-63343\" style=\"width: 1199px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-63343 size-full\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/screenshot-2021-04-28-at-104732-e1714452275980.jpg\" alt=\"acc\u00e9l\u00e9ration digitale\" width=\"1199\" height=\"627\" srcset=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/screenshot-2021-04-28-at-104732-e1714452275980.jpg 1199w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/screenshot-2021-04-28-at-104732-e1714452275980-500x261.jpg 500w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/screenshot-2021-04-28-at-104732-e1714452275980-1024x535.jpg 1024w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/screenshot-2021-04-28-at-104732-e1714452275980-768x402.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1199px) 100vw, 1199px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-63343\" class=\"wp-caption-text\">L&rsquo;\u00e9cran d&rsquo;annonce du Summit quelques minutes avant le d\u00e9but de la keynote<\/figcaption><\/figure>\n<p class=\"p4\">400 sessions aussi c\u2019est \u00e9norme, et m\u00eame si j\u2019avais voulu assister \u00e0 davantage de pr\u00e9sentations, il m\u2019a fallu faire un choix et parmi ce choix et la masse de notes que j\u2019ai prises, il m\u2019a fallu encore faire une s\u00e9lection des moments qui m\u2019ont le plus marqu\u00e9.<\/p>\n<h3>Un compte rendu parcellaire sur ce que j&rsquo;ai vu et entendu \u00e0 l&rsquo;Adobe Summit 2021<\/h3>\n<p class=\"p4\">Voici donc mon compte-rendu, certes parcellaire et compl\u00e8tement subjectif, de mon exp\u00e9rience lors de cet \u00e9v\u00e9nement, et partout o\u00f9 cela me semblait pertinent, j\u2019ai tent\u00e9 de rajouter mon commentaire et mes appr\u00e9ciations.<\/p>\n<p class=\"p4\">Paul Robson, Pr\u00e9sident de la division internationale d\u2019Adobe qui jouait le ma\u00eetre de c\u00e9r\u00e9monie, a d\u00e9marr\u00e9 la pr\u00e9sentation par cette transition num\u00e9rique <a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2021\/03\/leadership-transformation-numerique\/\"><span class=\"s2\">que nous avons tous sentie<\/span><\/a>, ne serait-ce qu\u2019intuitivement.<\/p>\n<p class=\"p4\">\u00ab L\u2019e-commerce repr\u00e9sentera une opportunit\u00e9 de business d\u20191 trillion\u270e \u00bb a-t-il annonc\u00e9.<\/p>\n<figure id=\"attachment_63344\" aria-describedby=\"caption-attachment-63344\" style=\"width: 850px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-63344 size-full\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/screenshot-2021-05-01-at-190256-e1619888616828.jpg\" alt=\"Acc\u00e9l\u00e9ration digitale\" width=\"850\" height=\"511\" srcset=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/screenshot-2021-05-01-at-190256-e1619888616828.jpg 850w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/screenshot-2021-05-01-at-190256-e1619888616828-500x300.jpg 500w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/screenshot-2021-05-01-at-190256-e1619888616828-768x462.jpg 768w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/screenshot-2021-05-01-at-190256-e1619888616828-780x470.jpg 780w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-63344\" class=\"wp-caption-text\">\u00ab\u00a0L\u2019e-commerce repr\u00e9sentera une opportunit\u00e9 de business d\u20191 trillion*\u00a0\u00bb a d\u00e9clar\u00e9 Paul Robson, vous parliez d&rsquo;une acc\u00e9l\u00e9ration digitale, vous l&rsquo;avez !<\/figcaption><\/figure>\n<blockquote class=\"quote-light\"><p>L\u2019e-commerce repr\u00e9sentera une opportunit\u00e9 de business d\u20191 trillion\u270e en 2022<\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"color: #666699;\"><em>\u270e\u00a0Attention, en anglais, un trillion \u00e9quivaut \u00e0\u00a01000 milliards,\u00a0soit\u00a010\u00a0puissance\u00a012 et non 1 milliard de milliards (10 puissance 18). Pour une fois nous faisons de la surench\u00e8re sur les chiffres par rapport \u00e0 nos amis am\u00e9ricains, notons-le !<\/em><\/span><\/p>\n<p class=\"p4\">\u00ab\u00a0<strong>Nous sommes pass\u00e9s d&rsquo;un monde avec du num\u00e9rique \u00e0 un monde o\u00f9 la priorit\u00e9 est le num\u00e9rique\u2605 <\/strong>\u00bb a d\u00e9clar\u00e9 Robson. Telle est la configuration de ce monde d\u2019apr\u00e8s, de ce \u00ab\u00a0nouveau normal\u00a0\u00bb comme l\u2019on dit de l\u2019autre c\u00f4t\u00e9 de la mer. Un monde o\u00f9 l\u2019ecommerce est devenu le \u00ab mode privil\u00e9gi\u00e9 pour faire ses courses\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>\u2605<span style=\"color: #666699;\"><em> *<a style=\"color: #666699;\" href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2020\/10\/digital-first\/\"><span class=\"s1\">digital first<\/span><\/a> comme nous l\u2019avons expliqu\u00e9 sur dans ce billet<\/em><\/span><\/p>\n<p class=\"p4\">L\u00e0 o\u00f9 il y a de la nouveaut\u00e9 cependant, c\u2019est avec cette \u00e9tude remarquable r\u00e9alis\u00e9e par Adobe avec l\u2019aide de chercheurs acad\u00e9miques qui nous permet de mettre des chiffres sur ce formidable essor du num\u00e9rique. Je veux parler de l\u2019\u00e9tude DEI, <a href=\"https:\/\/business.adobe.com\/resources\/digital-economy-index.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Digital Economy Index 2021<\/a>.<\/p>\n<figure id=\"attachment_63348\" aria-describedby=\"caption-attachment-63348\" style=\"width: 1024px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/business.adobe.com\/resources\/digital-economy-index.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-63348 size-large\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/us-dei-q1-2021-page-01-1024x576.jpg\" alt=\"acc\u00e9l\u00e9ration digitale\" width=\"1024\" height=\"576\" srcset=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/us-dei-q1-2021-page-01-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/us-dei-q1-2021-page-01-500x281.jpg 500w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/us-dei-q1-2021-page-01-768x432.jpg 768w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/us-dei-q1-2021-page-01-1536x864.jpg 1536w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/us-dei-q1-2021-page-01-390x220.jpg 390w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/us-dei-q1-2021-page-01.jpg 1920w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-63348\" class=\"wp-caption-text\">Pour mettre des chiffres derri\u00e8re l&rsquo;acc\u00e9l\u00e9ration digitale de 2020 &#8211; et les perspectives de 2021<\/figcaption><\/figure>\n<p class=\"p4\">Pr\u00e9sent\u00e9e bri\u00e8vement par Shantanu Narayen, le CEO d\u2019Adobe il s&rsquo;agit d&rsquo;une \u00e9tude qui s&rsquo;est d\u00e9roul\u00e9e sur 1 000 milliards (un trillion am\u00e9ricain) de visites sur des sites commer\u00e7ants et plus de 100 millions de r\u00e9f\u00e9rences <em>[NDLR il s&rsquo;agit d&rsquo;une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e sur des sites am\u00e9ricains, et il faut rappeler le d\u00e9calage certain avec le niveau de d\u00e9veloppement de l&rsquo;e-commerce en Europe]\u00a0<\/em><\/p>\n<figure id=\"attachment_63362\" aria-describedby=\"caption-attachment-63362\" style=\"width: 1024px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-63362 size-large\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/us-dei-q1-2021-page-04-1024x576.png\" alt=\"acc\u00e9l\u00e9ration digitale\" width=\"1024\" height=\"576\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-63362\" class=\"wp-caption-text\">DEI : 42% de croissance pour le e-commerce en 2020<\/figcaption><\/figure>\n<p class=\"p4\">Les analytics d\u2019Adobe ont mesur\u00e9 les transactions de 7 parmi les 10 compagnies a\u00e9riennes les plus importantes aux \u00c9tats-Unis. Mais ce n&rsquo;est pas tout, un sondage est venu compl\u00e9ter cette analyse avec un questionnaire r\u00e9alis\u00e9 sur un millier de consommateurs am\u00e9ricains \u00e0 la fin du premier trimestre de 2021. En voici un r\u00e9sum\u00e9 des r\u00e9sultats.<\/p>\n<blockquote class=\"quote-light\"><p>Le commerce \u00e9lectronique a cr\u00fb de 42% en 2020 pour atteindre 813 milliards de $ de chiffre d&rsquo;affaires<\/p><\/blockquote>\n<h3 class=\"p4\">R\u00e9sultats principaux de l\u2019\u00e9tude DEI sur l&rsquo;acc\u00e9l\u00e9ration digitale de 2021<\/h3>\n<ol class=\"ol1\">\n<li class=\"li4\"><strong>La croissance de l\u2019e-commerce mesur\u00e9e par Adobe en 2020 a \u00e9t\u00e9 de 42 %<\/strong> (813 milliards de $). Si 2021 ne reproduit pas cette progression, la croissance de ce secteur de janvier \u00e0 f\u00e9vrier 2021 par rapport \u00e0 l\u2019an dernier a quand m\u00eame \u00e9t\u00e9 de 34 %.<\/li>\n<li class=\"li4\">La croissance \u00e9lev\u00e9e des d\u00e9penses en ligne enregistr\u00e9e en 2020 a\u00a0 persist\u00e9 en 2021, <strong>les secteurs les plus dynamiques sont l&rsquo;\u00e9lectronique, la d\u00e9coration et les produits alimentaires<\/strong>, tandis que les ventes de v\u00eatements et de bureaux pour le travail \u00e0 domicile ont connu une croissance beaucoup plus faible (est-ce le premier signal que le t\u00e9l\u00e9travail va piquer du nez ?).<\/li>\n<li class=\"li4\"><strong>Les niveaux de rupture de stock pour les produits en ligne sont encore assez \u00e9lev\u00e9s<\/strong>, car les e-commer\u00e7ant semblent toujours \u00eatre confront\u00e9s \u00e0 des probl\u00e8mes logistiques.<\/li>\n<li class=\"li4\"><strong>La hausse des prix reste importante<\/strong> pour les produits \u00e9lectroniques, les articles m\u00e9nagers et les produits d&rsquo;\u00e9picerie, le pouvoir d&rsquo;achat en ligne est en baisse et les prix augmentent au cours des premiers mois de 2021 apr\u00e8s la baisse traditionnelle des f\u00eates de fin d\u2019ann\u00e9e.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Passons maintenant \u00e0 un autre sujet, en nous r\u00e9servant le droit un jour de revenir sur cet index de mani\u00e8re plus approfondie.<\/p>\n<h3>Pfizer : la sant\u00e9 se soigne et soigne les gens avec le digital<\/h3>\n<p class=\"p4\">Une transition massive vers le digital confirm\u00e9e par celui dont tout le monde parle, Albert Bourla\u2020, le patron de l&rsquo;entreprise Pfizer, au board de laquelle Narayen est \u00e9galement pr\u00e9sent. Pfizer, en association avec la start-up allemande BioNtech, a r\u00e9ussi \u00e0 lancer son vaccin <a href=\"https:\/\/www.france24.com\/fr\/info-en-continu\/20210409-pfizer-biontech-derri%C3%A8re-le-succ%C3%A8s-d-un-vaccin-une-s%C3%A9rie-de-paris-risqu%C3%A9s\"><span class=\"s2\">au prix de paris risqu\u00e9s<\/span><\/a>. \u00ab Il s\u2019agissait d\u2019une t\u00e2che impossible \u00bb a expliqu\u00e9 le businessman grec, \u00ab c\u2019est pour cela qu\u2019il fallait changer la m\u00e9thode pour apporter une solution \u00e0 ce probl\u00e8me \u00bb.<\/p>\n<p><span style=\"color: #666699;\"><em>\u2020 Par transparence, il faut signaler la pol\u00e9mique n\u00e9e au moment du d\u00e9p\u00f4t du nouveau vaccin, et tuer tout de suite la rumeur en signalant que les op\u00e9rations de revente ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9clar\u00e9es l\u00e9gales (source : <a style=\"color: #666699;\" href=\"https:\/\/www.francetvinfo.fr\/replay-radio\/le-brief-eco\/le-brief-eco-covid-19-certains-patrons-de-laboratoire-creent-la-polemique-en-vendant-leurs-actions_4166443.html\"><span class=\"s1\">France Info<\/span><\/a>)\u00a0<\/em><\/span><\/p>\n<p class=\"p4\">Mais ce succ\u00e8s, d\u00e9j\u00e0 patent aux USA et un peu moins en Europe, n\u2019est pas d\u00fb qu\u2019\u00e0 un changement de m\u00e9thode ni au seul fait d\u2019avoir \u00ab\u00a0demand\u00e9 3 milliards de doses, ce qui \u00e9tait a priori impossible et a forc\u00e9 les industriels \u00e0 trouver des solutions\u00a0\u00bb.<\/p>\n<h3>Un succ\u00e8s d\u00fb au changement de culture et \u00e0 l&rsquo;acc\u00e9l\u00e9ration digitale<\/h3>\n<p class=\"p4\">Il est aussi largement d\u00fb \u00e0 un changement de culture et d\u2019autre part \u00e0 un fort apport du digital : \u00ab Nous avons initi\u00e9 nos investissements dans les ann\u00e9es 1990 et les avons augment\u00e9s de mani\u00e8re significative dans le num\u00e9rique et la recherche \u00bb a pr\u00e9cis\u00e9 Bourla qui explique avoir \u00e9t\u00e9 nomm\u00e9 le m\u00eame jour que le nouveau CDO \u00bb, un signal fort que cette transformation \u00e9tait importante explique le patron de Pfizer.<\/p>\n<p class=\"p4\">\u00ab Habituellement, nous avons besoin de quatre semaines pour d\u00e9rouler certains processus tr\u00e8s sp\u00e9cifiques dans la formulation des vaccins en utilisant des analyses avanc\u00e9es dans ces vaccins particuliers et une plate-forme de supercalcul. Nous avons ramen\u00e9 ce d\u00e9lai \u00e0 18 heures \u00bb, ce qui a permis \u00ab de soumettre les tableaux \u00e0 la FDA \u00bb en un temps record, et de conclure que \u00ab <strong>sans le num\u00e9rique, nous ne serions pas ici aujourd\u2019hui<\/strong> \u00bb. Quand on conna\u00eet l\u2019impact de cette recherche sur la situation actuelle, sans doute que nous pourrions ajouter \u00ab et nous non plus \u00bb.<\/p>\n<blockquote class=\"quote-light\"><p>Sans le num\u00e9rique, nous ne serions pas l\u00e0 aujourd&rsquo;hui<br \/>\nAlbert Bourla &#8211; Pfizer<\/p><\/blockquote>\n<p class=\"p4\">Parmi les pr\u00e9sentations qui m\u2019ont marqu\u00e9es le plus \u2014 Serena Williams me pardonnera volontiers \u2014 je note la pr\u00e9sentation tr\u00e8s claire et instructive en mati\u00e8re de transformation digitale de Michael Nilles, CDO &amp; CIO de Henkel, qu\u2019on ne pr\u00e9sente plus tant ses marques phare comme Persil, Le Chat, Loctite et Schwarzkopf sont universellement connues et utilis\u00e9es.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-63351 size-large\" style=\"font-weight: bold;\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/screenshot-2021-05-01-at-192118-1024x605.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"605\" \/><\/p>\n<p>Pour Michael Nilles, l&rsquo;acc\u00e9l\u00e9ration digitale n&rsquo;est pas une chim\u00e8re, il l&rsquo;a v\u00e9cue et pilot\u00e9e chez Henkel et nous a donn\u00e9 ses recettes.<\/p>\n<p class=\"p7\">Pour Nilles \u00e9galement \u00ab\u00a0le COVID a tout acc\u00e9l\u00e9r\u00e9\u00a0\u00bb dans ce qu\u2019il a nomm\u00e9 un \u00ab\u00a0moment cl\u00e9 pour les d\u00e9taillants et les industriels des produits de grande consommation\u00a0\u00bb, qui a fait que \u00ab\u00a0l\u2019e-commerce est devenu <i>le <\/i>canal de vente de pr\u00e9dilection\u00a0\u00bb. Une confirmation de ce qu\u2019annon\u00e7ait Paul Robson en introduction.<\/p>\n<p class=\"p2\"><b>Un \u00ab\u00a0time to market\u00a0\u00bb au pas de course, pouss\u00e9 par le digital <\/b><\/p>\n<p class=\"p4\">Pour Nilles, \u00ab le d\u00e9lai de mise sur le march\u00e9 est absolument essentiel. Les nouvelles marques DNVB sont capables de sortir un nouveau produit en quelques semaines. Il y a donc besoin d\u2019une plateforme num\u00e9rique qui rassemble toutes les parties impliqu\u00e9es dans le lancement d&rsquo;une nouvelle marque. Par ailleurs, le marketing ou le marketing ax\u00e9 sur les donn\u00e9es est absolument essentiel pour comprendre les besoins des consommateurs et les attirer vers votre entreprise et vos produits \u00bb.<\/p>\n<p class=\"p4\">La partie la plus int\u00e9ressante de cette pr\u00e9sentation concernait la fa\u00e7on dont Henkel a mis en place cette fameuse transformation num\u00e9rique. Pour cela, Nilles nous a donn\u00e9 sa recette maison.<\/p>\n<p class=\"p4\">Ils ont cr\u00e9\u00e9 une nouvelle unit\u00e9 appel\u00e9e <a href=\"https:\/\/www.henkel.com\/dx\/henkel-dx-innovation-hub-berlin\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Henkel DX<\/a> (pour Digital Experience) autour de laquelle des experts m\u00e9tier, des marketeurs, des sp\u00e9cialistes de l&rsquo;informatique et du num\u00e9rique, et des membres du service logistique collaborent activement. Cette plateforme commerciale num\u00e9rique, mont\u00e9e avec l\u2019aide d\u2019Adobe, pr\u00e9sente cinq caract\u00e9ristiques diff\u00e9rentes qui sont tr\u00e8s importantes pour devenir une entreprise digitalis\u00e9e. Celle-ci comporte 5 caract\u00e9ristiques :<\/p>\n<ol class=\"ol1\">\n<li class=\"li4\"><b>Le Studio Martech <\/b>o\u00f9 se rendent toutes les personnes impliqu\u00e9es dans le marketing num\u00e9rique et les actions de marketing orient\u00e9 donn\u00e9es (\u00ab\u00a0data-driven\u00a0\u00bb). Son but est de r\u00e9duire drastiquement le temps de mise sur le march\u00e9 des nouveaux produits, de l\u2019\u00e9volution des marques et des services compl\u00e9mentaires\u00a0;<\/li>\n<li class=\"li4\"><b>L&rsquo;exp\u00e9rience digitale<\/b> (DX) : il s&rsquo;agit d\u2019attirer le consommateur, de convertir le visiteur en client dans le but de maximiser la \u00ab lifetime customer value \u00bb ;<\/li>\n<li class=\"li4\">Au c\u0153ur de cette plateforme num\u00e9rique se trouve le <b>moteur de la connaissance du consommateur<\/b> (\u00ab consumer intelligence engine \u00bb) afin de conna\u00eetre les consommateurs et les prospects, et pr\u00e9venir leurs d\u00e9sirs en leur offrant des contenus adapt\u00e9s \u00e0 leurs besoins, des espaces communautaires dans lesquels ils se retrouvent et des offres pertinentes \u00bb ;<\/li>\n<li class=\"li4\">Quatri\u00e8mement, l\u2019<b>e-commerce<\/b>. Il est important d\u2019\u00eatre en mesure d&rsquo;offrir une exp\u00e9rience d&rsquo;achat vraiment unique ;<\/li>\n<li class=\"li4\">Enfin, et surtout, <b>la technologie au service du grand public <\/b>: int\u00e9grer la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e pour montrer \u00e0 la cliente ou au client le r\u00e9sultat final, m\u00eame dans un environnement tout num\u00e9rique, \u00e0 quoi elle ou il ressemblera apr\u00e8s utilisation du produit.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>5 d\u00e9fis de la transformation num\u00e9rique selon Henkel<\/h3>\n<p>Nilles a cependant voulu battre en br\u00e8che l\u2019id\u00e9e que la transformation digitale \u00e9tait une promenade de sant\u00e9. Il lui attribue m\u00eame 5 d\u00e9fis majeurs :<\/p>\n<ol class=\"ol1\">\n<li class=\"li4\"><b>la dimension technologique<\/b>, souvent sous-estim\u00e9e selon lui. Le digital est complexe, nous explique-t-il, il faut acqu\u00e9rir un certain niveau d\u2019expertise selon lui. Son point de vue est \u00e9galement qu&rsquo;il savoir s&rsquo;entourer de partenaires experts. Sur ces deux points je suis 100% d&rsquo;accord, en totale contradiction avec les poncifs dont on nous rebat les oreilles, qui pr\u00e9tendent que ne rien conna\u00eetre \u00e0 la technologie est un atout ;<\/li>\n<li class=\"li4\">D&rsquo;autre part, <b>il vous faudra vous int\u00e9grer \u00e0 la cha\u00eene de valeur<\/b>. \u00ab Nous sommes assis sur des tonnes de donn\u00e9es \u00bb explique-t-il. Il faut donc cr\u00e9er un p\u00f4le d\u2019excellence des donn\u00e9es, pas seulement avec des experts en logiciels, en donn\u00e9es et en analyse. Il vous faudra aussi distiller ces donn\u00e9es dans toute l\u2019entreprise, y compris les unit\u00e9s commerciales ;<\/li>\n<li class=\"li4\">Il faudra \u00e9galement <b>passer d\u2019une culture de la propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle \u00e0 une logique d\u2019\u00e9cosyst\u00e8me ouvert<\/b> (c\u00f4t\u00e9 technologique avec les standards du domaine publics, les API, etc.)<\/li>\n<li class=\"li4\">Du d\u00e9veloppement d\u2019un MVP, assez facile \u00e0 r\u00e9aliser, <b>il faudra \u00e9galement arriver assez vite \u00e0 la mise \u00e0 l\u2019\u00e9chelle et \u00e0 la mon\u00e9tisation<\/b>. C&rsquo;est quelque chose qui est absolument essentiel pour la transformation num\u00e9rique ;<\/li>\n<li class=\"li4\">Enfin, un des points les plus importants selon lui, un des plus grands d\u00e9fis de la transformation num\u00e9rique est <b>le changement culturel<\/b>. Cette transformation est \u00ab\u00a0une des plus grandes transformations de l&rsquo;histoire de l\u2019entreprise\u00a0\u00bb selon Michael Nilles, ce qui a justifi\u00e9 \u00e0 son avis le partenariat conclu avec Adobe afin de viser \u00e0 devenir un des leaders de son secteur dans l&rsquo;espace num\u00e9rique.<\/li>\n<\/ol>\n<p class=\"p4\">Une le\u00e7on assez claire, donc, de transformation et d&rsquo;acc\u00e9l\u00e9ration digitale avec laquelle on ne pourra \u00eatre que d\u2019accord.<\/p>\n<p class=\"p4\">J\u2019aurais tendance \u00e0 ajouter que tout cela ne sert \u00e0 rien sans la capacit\u00e9 de mise en \u0153uvre sur le terrain car dans ce domaine, il n\u2019y a que l\u2019ex\u00e9cution qui compte \u2026 et la perception du r\u00e9sultat par le client final, bien entendu.<\/p>\n<p>Passons enfin \u00e0 mon troisi\u00e8me sujet issu de cet \u00e9v\u00e9nement Adobe, les fameux \u00ab\u00a0Sneaks\u00a0\u00bb que nous d\u00e9j\u00e0 \u00e9voqu\u00e9s ci-dessus.<\/p>\n<h3>7 ing\u00e9nieurs, 7 innovations et un fil twitter pour tout r\u00e9sumer<\/h3>\n<p class=\"p4\">Dernier point pour mon compte-rendu de cette journ\u00e9e du 28 avril, la pr\u00e9sentation des <a href=\"https:\/\/business.adobe.com\/summit\/2021\/sessions\/summit-sneaks-gs8.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Sneaks<\/a> (pour \u00ab\u00a0sneak preview\u00a0\u00bb, qu\u2019on pourrait traduire par \u00ab\u00a0avant-premi\u00e8re\u00a0\u00bb). Il s\u2019agit de 7 innovations que vous pouvez d\u00e9couvrir dans <a href=\"https:\/\/twitter.com\/ygourven\/status\/1387433839954436098?ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ce fil Twitter<\/a> que j\u2019ai r\u00e9alis\u00e9 en direct, pendant la pr\u00e9sentation de l\u2019\u00e9v\u00e9nement.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/business.adobe.com\/summit\/2021\/sessions\/summit-sneaks-gs8.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-63345 size-large\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/screenshot-2021-04-28-at-173224-1024x550.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"550\" \/><\/a><\/p>\n<p class=\"p12\">En toute partialit\u00e9 bien assum\u00e9e, je saute tout de suite \u00e0 la pr\u00e9sentation qui a retenu toute mon attention, Segment Tuner, qui fait intervenir l\u2019IA pour nettoyer les donn\u00e9es. <a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2013\/03\/big-data-decisionnel\/\">On se tue \u00e0 le r\u00e9p\u00e9ter sur Visionary Marketing<\/a>, les donn\u00e9es ne sont pas de l\u2019information. C\u2019est, la plupart du temps, du mat\u00e9riau brut qui a besoin d\u2019\u00eatre raffin\u00e9, recoup\u00e9, poli et rang\u00e9, comme la plupart des mat\u00e9riaux avant l\u2019utilisation.<\/p>\n<figure id=\"attachment_63357\" aria-describedby=\"caption-attachment-63357\" style=\"width: 850px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-63357 size-full\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/fan-du-e1619936175630.png\" alt=\"\" width=\"850\" height=\"473\" srcset=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/fan-du-e1619936175630.png 850w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/fan-du-e1619936175630-500x278.png 500w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/fan-du-e1619936175630-768x427.png 768w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-63357\" class=\"wp-caption-text\">Fan Du est l\u2019ing\u00e9nieur et chercheur de San Jose qui a con\u00e7u et pr\u00e9sent\u00e9 la solution \u00ab Segment Tuner \u00bb. Si elle ne rentre pas dans la roadmap c\u2019est que je ne sais plus comment je m\u2019appelle.<\/figcaption><\/figure>\n<p class=\"p7\">Ce que j\u2019ai bien aim\u00e9 dans cette pr\u00e9sentation c\u2019est le c\u00f4t\u00e9 pragmatique de l\u2019id\u00e9e, en partant des champs qui sont mal orthographi\u00e9s, les adresses emails qui peuvent \u00eatre redress\u00e9es automatiquement (par exemple, un @yaooh.com peut \u00eatre facilement corrig\u00e9 en @yahoo.com en comparant les occurrences inhabituelles avec les patterns \u00e9tablis sur l\u2019ensemble de la base de mani\u00e8re apprenante). Idem avec les mots \u00e9crits de mani\u00e8re diff\u00e9rente comme, par exemple, CA ou Calif. ou California, qui veulent tous dire la m\u00eame chose.<\/p>\n<figure id=\"attachment_63359\" aria-describedby=\"caption-attachment-63359\" style=\"width: 1024px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"size-large wp-image-63359\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/image-2021-05-02-081814-1024x512.jpg\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"512\" srcset=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/image-2021-05-02-081814-1024x512.jpg 1024w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/image-2021-05-02-081814-500x250.jpg 500w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/image-2021-05-02-081814-768x384.jpg 768w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/image-2021-05-02-081814-1536x768.jpg 1536w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/image-2021-05-02-081814-2048x1024.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-63359\" class=\"wp-caption-text\">Segment Tuner, le projet de Fan Du et mon pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 des Sneaks<\/figcaption><\/figure>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\">\n<p dir=\"ltr\" lang=\"fr\">7 ing\u00e9nieurs, 7 innovations, ce sont les Adobe Sneaks (pour sneak previews) Pr\u00e9parez vous pour des d\u00e9mos en cha\u00eene sur <a href=\"https:\/\/t.co\/Za4Z4H5H5d\">https:\/\/t.co\/Za4Z4H5H5d<\/a> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/adobesummit?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#adobesummit<\/a> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/adobepartner?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#adobepartner<\/a> Fil \u00e0 suivre sur ce compte <a href=\"https:\/\/t.co\/sFFsY46VWk\">pic.twitter.com\/sFFsY46VWk<\/a><\/p>\n<p>\u2014 Yann Gourvennec #Adobepartner (@ygourven) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/ygourven\/status\/1387433839954436098?ref_src=twsrc%5Etfw\">April 28, 2021<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><\/p>\n<p class=\"p4\">Il faut noter que parmi ces \u00ab\u00a0sneaks\u00a0\u00bb, une sp\u00e9cialit\u00e9 du Summit tous les ans depuis 10 ans, les pr\u00e9sentateurs sont de simples ing\u00e9nieurs et marketeurs d\u2019Adobe. Aucune de ces id\u00e9es n\u2019est accept\u00e9e d\u2019avance \u2014 un vote d\u00e9termine les meilleures \u2014\u00a0mais 60% d\u2019entre elles finissent par \u00eatre int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 la roadmap d\u2019Adobe.<\/p>\n<h3>L&rsquo;acc\u00e9l\u00e9ration digitale par l&rsquo;exemple<\/h3>\n<p>A un moment o\u00f9 beaucoup d&rsquo;entreprises en France, m\u00eame des soci\u00e9t\u00e9s de taille cons\u00e9quente, se posent encore des questions philosophiques pour attirer ne serait-ce qu&rsquo;une centaine de participants \u00e0 leurs \u00e9v\u00e9nements \u2014 voire se posent toujours la question de savoir s&rsquo;il faut en faire \u2014 Adobe a d\u00e9montr\u00e9 que la formidable acc\u00e9l\u00e9ration digitale que nous avons v\u00e9cue n&rsquo;\u00e9tait pas qu&rsquo;une impression.<\/p>\n<p>En faisant l&rsquo;hypoth\u00e8se d&rsquo;une audience de 3 000 \u00e0 7 000 personnes \u00e0 chacune des 400 sessions, cela nous am\u00e8ne \u00e0 une \u00e9valuation d&rsquo;une audience totale de 1.2 \u00e0 2.8 millions de personnes qui se seraient connect\u00e9es sur les conf\u00e9rences de cette \u00e9dition 2021 de l&rsquo;Adobe Summit. Dire que cela est consid\u00e9rable pour un \u00e9v\u00e9nement B2B serait un doux euph\u00e9misme.<\/p>\n<p>Certes, des moyens non moins consid\u00e9rables ont \u00e9t\u00e9 mis en place par le g\u00e9ant du logiciel am\u00e9ricain, mais moi qui aime les professionnels qui d\u00e9montrent les choses plus qu&rsquo;ils n&rsquo;en parlent, ai \u00e9t\u00e9 bien servi.<\/p>\n<p>Un grand nombre de cas d&rsquo;\u00e9cole suppl\u00e9mentaires ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9montr\u00e9s lors de cette conf\u00e9rence, comme GM qui comme tous les fabricants automobiles est en train de vivre une transformation \u00e0 100 % de son mod\u00e8le en un temps record avec le passage au tout \u00e9lectrique, pour lequel le digital l\u00e0 encore joue un r\u00f4le tr\u00e8s important pour piloter et m\u00eame metre \u00e0 jour les logiciels des v\u00e9hicules, \u00e0 distance.<\/p>\n<p>Le monde est en plein bouleversement, et m\u00eame s&rsquo;il est encore difficile de savoir dans quelle mesure et \u00e0 quelle \u00e9ch\u00e9ance, ce qui est certain c&rsquo;est que le digital sera un des moteurs principaux, voire le moteur principal de ces changements.<\/p>\n\n\t\t<div class=\"wppdfemb-frame-container-1\" style=\"-webkit-overflow-scrolling:auto;\">\n\t\t\t<iframe class=\"pdfembed-iframe nonfullscreen wppdf-emb-iframe-1\"\n\t\t\t\tsrc=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/?pdfemb-data=eyJ1cmwiOiJodHRwczpcL1wvdmlzaW9uYXJ5bWFya2V0aW5nLmNvbVwvd3AtY29udGVudFwvdXBsb2Fkc1wvMjAyMVwvMDVcL3VzLWRlaS1xMS0yMDIxLnBkZiIsInRpdGxlIjoiVVNfREVJX1ExXzIwMjEiLCJpbmRleCI6MSwicGRmSUQiOjgwMzUzfQ\"\n\t\t\t\ttitle=\"US_DEI_Q1_2021\"\t\t\t\tdata-pdf-id=\"80353\"\n\t\t\t\tdata-pdf-index=\"1\"\n\t\t\t\tstyle=\"border:none;width:100%;max-width:100%;height:100vh;\"\n\t\t\t\tscrolling=\"yes\">\n\t\t\t<\/iframe>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n<div itemscope itemtype=\"http:\/\/schema.org\/AudioObject\"><meta itemprop=\"name\" content=\"Acc\u00e9l\u00e9ration digitale : la preuve chiffr\u00e9e sur 1000 milliards de visites\" \/><meta itemprop=\"uploadDate\" content=\"2021-05-03T17:00:02+02:00\" \/><meta itemprop=\"encodingFormat\" content=\"audio\/mpeg\" \/><meta itemprop=\"duration\" content=\"PT19M09S\" \/><meta itemprop=\"description\" content=\"L\u2019acc\u00e9l\u00e9ration digitale est un sujet assez r\u00e9current pour les lecteurs de Visionary Marketing. Mais quelle preuve en avons nous ? Est-ce juste une impression ou une r\u00e9alit\u00e9 ? 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