{"id":623,"date":"2008-05-23T12:55:26","date_gmt":"2008-05-23T12:55:26","guid":{"rendered":"http:\/\/visionary.wordpress.com\/?p=623"},"modified":"2022-05-29T17:24:16","modified_gmt":"2022-05-29T15:24:16","slug":"pseudo-personnalisation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2008\/05\/23\/pseudo-personnalisation\/","title":{"rendered":"Epsilon d\u00e9clare la guerre \u00e0 la pseudo-personnalisation"},"content":{"rendered":"

J’ai particip\u00e9 le 22 mai au pavillon Ledoyen sur les Champs-\u00c9lys\u00e9es de Paris, \u00e0 la demande de Didier Gaultier, directeur g\u00e9n\u00e9ral d‘epsilon international<\/span>, \u00e0 une r\u00e9union de lancement de services professionnels \u00e0 valeur ajout\u00e9e d’Epsilon France<\/a>, services \u00e0 valeur ajout\u00e9e orient\u00e9s autour de l’e-mail comportemental.<\/em><\/p>\n

Epsilon d\u00e9clare la guerre \u00e0 la pseudo-personnalisation<\/h2>\n
\"Epsilon<\/a>
Epsilon d\u00e9clare la guerre \u00e0 la pseudo-personnalisation<\/figcaption><\/figure>\n

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La raison de ma pr\u00e9sence \u00e0 cette r\u00e9union, \u00e9tait l’innovation bien entendu. Innovation marketing tout d’abord, car il est ind\u00e9niable (voir aussi l’article sur le marketing 2.0) que depuis plus d’une dizaine d’ann\u00e9es les tendances collaboratives du marketing et la relation commerciale entre le client et l’offreur de produits ou services s’affirme de plus en plus.<\/p>\n

Le consommateur prend les r\u00eanes de la relation avec le fournisseur, il n’est plus uniquement passif, et l’Internet (d\u00e9j\u00e0 avant, mais encore plus depuis l’av\u00e8nement du 2.0) prend la parole sur Internet, s’exprime, d\u00e9marre des \u00ab conversations \u00bb pour reprendre la terminologie de Weinberger et du clue-train manifesto.<\/p>\n

\"Didier<\/a>Innovation service ensuite avec ces nouvelles suites de services pr\u00e9sent\u00e9es par epsilon et dont le but est d’aller au-del\u00e0 de la pseudo personnalisation robotis\u00e9e. Il s’agissait ensuite, apr\u00e8s avoir pos\u00e9 ce contexte, de faire un point sur l’\u00e9tat de lart de l’e-mailing, qui aujourd’hui est toujours assez faiblement personnalis\u00e9, si l’on croit si l’on en croit l’\u00e9tude de Jupiter Research\u00a0: Selon le cabinet am\u00e9ricain, 11\u00a0% des e-mailings internationaux seulement ont recours \u00e0 une v\u00e9ritable personnalisation des contenus. Encore que ces 11\u00a0% soient quasiment int\u00e9gralement retrouv\u00e9s aux \u00c9tats-Unis, ce qui vous indique la marge de man\u0153uvre qui nous reste en Europe et notamment en France pour am\u00e9liorer la pertinence des messages et des campagnes. Ce qui existe aujourd’hui, et ceci depuis d\u00e9j\u00e0 presque 10 ans, c’est ce que nous appelons de la \u00ab pseudo personnalisation\u00a0\u00bb. par pseudo personnalisation, il faut entendre personnalisation partielle en utilisant quelques champs de la base de donn\u00e9es du style pr\u00e9nom\/nom.<\/p>\n

Toutefois, appeler le client par son nom, ne suffit pas \u00e0 personnaliser et rendre pertinents le contenu, le client n’\u00e9tant plus dupe de ces m\u00e9canismes, et sachant tr\u00e8s bien car que cette pseudo personnalisation est l’\u0153uvre d’un robot, pas d’un \u00eatre humain.<\/p>\n

En cons\u00e9quence il traite l’e-mail ainsi pseudo personnalis\u00e9 comme un e-mail robotis\u00e9, pas comme un e-mail personnalis\u00e9. Ceci est parfaitement normal, et est ressenti par tous notamment quand on re\u00e7oit ces appels de centres d’appels en pseudo personnalisation ou l’agent est oblig\u00e9 de vous appeler par votre nom bien qu’il ne connaisse rien de votre profil. \u00a0Or, c’est cette notion de pertinence, nous l’avons d\u00e9j\u00e0 vu lors de la r\u00e9union organis\u00e9e par MD expo le 1er<\/sup> avril \u00e0 Paris (voir ici le compte-rendu) o\u00f9 nous avons d\u00e9montr\u00e9 que c’\u00e9tait la pertinence, et non la fr\u00e9quence des e-mails qui \u00e9tait le crit\u00e8re le plus pertinent.<\/p>\n

Alors la question restait de savoir comment on pouvait concr\u00e8tement dans les faits, am\u00e9liorer cette pertinence. C’est ce que s’est attach\u00e9 \u00e0 d\u00e9montrer Didier Gaultier dans sa pr\u00e9sentation, que vous trouverez en pi\u00e8ce attach\u00e9e dans ce compte-rendu.<\/p>\n

Quelques notes prises ici ou l\u00e0 pendant r\u00e9union :<\/strong><\/p>\n