{"id":6159,"date":"2012-04-12T09:15:43","date_gmt":"2012-04-12T07:15:43","guid":{"rendered":"http:\/\/visionary.wordpress.com\/?p=6159"},"modified":"2024-07-11T14:49:14","modified_gmt":"2024-07-11T12:49:14","slug":"tendances-medias-sociaux-2012","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2012\/04\/12\/tendances-medias-sociaux-2012\/","title":{"rendered":"10 tendances des m\u00e9dias sociaux en entreprise en 2012"},"content":{"rendered":"

Quelles tendances des m\u00e9dias sociaux en 2012, j\u2019ai particip\u00e9 \u00e0 une table ronde dans le cadre de la conf\u00e9rence digitale Paris 2012<\/a>, anim\u00e9e par notre ami Emmanuel Vivier<\/a>. Il aura \u00e9t\u00e9 difficile dans le cadre de ce panel de discussion, o\u00f9 de nombreux experts se sont succ\u00e9d\u00e9, de d\u00e9velopper l’int\u00e9gralit\u00e9 de mes r\u00e9flexions. C’est pour cela que j’ai d\u00e9cid\u00e9 de les inscrire dans cet article et de r\u00e9sumer ce que, \u00e0 mon niveau de praticien, j’observe comme \u00e9tant les tendances majeures de l’utilisation des m\u00e9dias sociaux en entreprise, \u00e0 la lumi\u00e8re des cinq ann\u00e9es de pratiques pr\u00e9c\u00e9dentes.<\/em><\/p>\n

10 tendances des m\u00e9dias sociaux en entreprise en 2012<\/h2>\n

\"10
Quelles tendances des m\u00e9dias sociaux en 2012. Sch\u00e9ma issu de notre livre [cf. \u201cLes m\u00e9dias sociaux expliqu\u00e9s \u00e0 mon boss\u201d http:\/\/amonboss.com\/slides<\/a> ]<\/em><\/figcaption><\/figure><\/p>\n

Tout d\u2019abord, comme je le soulignais dans un article sur ce blog, et dans le cadre de conf\u00e9rences media aces que j\u2019ai organis\u00e9es avec mon confr\u00e8re Herv\u00e9 Kabla, je pense que nous sommes d\u00e9sormais entr\u00e9s dans une phase de structuration des m\u00e9dias sociaux (cf. \u201cla fin du d\u00e9but des m\u00e9dias sociaux, la preuve en chiffres avec Philippe G\u00e9rard de CEGOS<\/span>). dans notre livre publi\u00e9 d\u00e9but 2011 \u00ab les m\u00e9dias sociaux expliqu\u00e9s \u00e0 mon boss (http:\/\/amonboss.com<\/a>)\u00bb, nous \u00e9voquions d\u00e9j\u00e0 la troisi\u00e8me phase des m\u00e9dias sociaux, autour de la structuration, phase dans laquelle les fonctions de formation, d\u2019officialisation et industrialisation sont fondamentalement ; ceci d\u2019autant plus dans une p\u00e9riode de crise, probablement jamais aussi dure depuis les deux ou trois derni\u00e8res ann\u00e9es, et qui commence \u00e0 se faire sentir sur les budgets. \u00c0 l\u2019int\u00e9rieur de cette phase de structuration, d\u00e9finitivement l\u2019ordre du jour chez Orange pour je dirige les m\u00e9dias sociaux<\/a><\/em>, je sens sur le terrain 10 tendances se d\u00e9tacher nettement poru les m\u00e9dias sociaux en 2012<\/strong>. Les voici, en toute ing\u00e9nuit\u00e9, je ne pr\u00e9tends ni \u00e0 l\u2019exhaustivit\u00e9 ni \u00e0 l\u2019infaillibilit\u00e9.<\/span><\/p>\n

tendance majeure n\u00b01 :<\/strong> le mobile<\/span> l’iPad (et pas la tablette) devient in\u00e9vitable, qu’on aime ou pas, il faut s’y mettre<\/strong> Je vais avoir l\u2019impression d\u2019enfoncer des portes ouvertes, mais j\u2019ai remarqu\u00e9 dans de nombreuses r\u00e9unions avec mes pairs du domaine du Web en entreprise, que peu savaient combien de leurs utilisateurs regardaient leurs sites via un mobile. Les chiffres chez Orange.com<\/a> (de 1.2 \u00e0 1.5 millions de VU par mois) sont sans appel. Depuis 2011, nous avons d\u00e9pass\u00e9 les 15 % d\u2019utilisateurs mobiles, mais il y a une nouvelle donne un assez r\u00e9cente celle-ci, qui est la proportion en augmentation exponentielle des tablettes. Et pas de n\u2019importe quelles tablettes. A aujourd\u2019hui, on observe en effet sur notre site 2 fois plus de connexions sur iPad que sur iPhone (!)<\/strong>. L\u2019audience via Android reste morcel\u00e9e, les tablettes hors iPad invisibles. C\u2019est du moins ce qu\u2019on observe en ce d\u00e9but de 2012 dans nos outils statistiques. ceci n\u2019est neutre ni pour la cr\u00e9ation de sites Web, ni pour les m\u00e9dias sociaux, et encore moins pour le m\u00e9lange des deux qui est une autre tendance majeure (voir ci-dessous).<\/p>\n

tendance majeure n\u00b02 : <\/strong>le \u00ab\u00a0content marketing\u201d (alias Brand Content en Fran\u00e7ais)<\/strong><\/a> qui \u00e9tait encore consid\u00e9r\u00e9 comme un gadget il y a quelques ann\u00e9es, s’impose et est reconnu dans les entreprises<\/strong> J\u2019en observe plein d\u2019exemples chez nous depuis celui de la WebTV connue sous le nom de orange-innovation.TV<\/a>, le collectif<\/span> (rubrique musique-cin\u00e9-culture ici), live Orange.com<\/span> et bient\u00f4t Orange inside qui sera <\/em>disponible directement sur Orange.com<\/a> (voir ci-dessous la tendance destin\u00e9e \u00e0 la curation). Je me mentionne pas non plus les blogs d\u2019Orange Business Services<\/span> que j\u2019ai cr\u00e9\u00e9s il y a plus de quatre ans maintenant. Tout ceci fait partie d\u00e9sormais du paysage de la communication, ce n\u2019est plus un gadget, c\u2019est directement int\u00e9gr\u00e9 dans l\u2019entreprise et son ADN.<\/p>\n

tendance majeure n\u00b04 : la \u00ab\u00a0curation\u00a0\u00bb (dans son sens noble) peut devenir un atout dans les entreprises qui font du content marketing<\/strong> La \u201ccuration\u201d, dont je n\u2019aime toujours pas le nom, je n\u2019ai pas toujours \u00e9t\u00e9 pour car notamment dans ses d\u00e9buts, elle a \u00e9t\u00e9 synonyme de vol de contenu<\/a>. Des individus peu scrupuleux, reprenaient facilement les contenus cr\u00e9\u00e9s par les producteurs de contenu pour reposter sur leurs propres plates-formes sans forc\u00e9ment citer la source. Aujourd\u2019hui, ces plates-formes ont m\u00fbri, et il est possible d\u2019utiliser les outils de curation, dans le respect de la d\u00e9ontologie et de l\u2019\u00e9thique, pour son propre b\u00e9n\u00e9fice, et notamment pour faire l\u2019agr\u00e9gation des contenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par le \u201ccontent marketing\u201d cit\u00e9 plus haut. Nous annoncerons bient\u00f4t sur Orange.com une page de curation (Inside Orange) <\/em>directement int\u00e9gr\u00e9e au site Corporate qui est en cours de refonte, en collaboration avec une start-up fran\u00e7aise : scoop\u2019it<\/a><\/p>\n

tendance majeure n\u00b05 : il faut aller au-del\u00e0 de la page Fan et socialiser son site Web<\/strong> Il y a un an, je l\u2019annon\u00e7ai d\u00e9j\u00e0 un, l\u2019avenir ne resterait pas \u00e0 d\u00e9velopper des masses de fans dont les taux d\u2019engagement sont de plus en plus faibles, et dont les discussions sont d\u2019ailleurs maintenant assez peu visibles sur les murs du fait de la nouvelle pr\u00e9sentation de Facebook (alias Timeline<\/em>); l\u2019enjeu sera de v\u00e9ritablement capitaliser sur ces plates-formes de discussions pour cr\u00e9er des contenus engageant, que les lecteurs veulent partager sur leurs<\/em> espaces<\/strong>. cette annonce que je faisais il y a un an a d\u00e9j\u00e0 c\u00e9d\u00e9 la place \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 sur beaucoup de sites de contenu qui int\u00e8gre d\u00e9sormais de fa\u00e7on standard les commentaires Facebook et les outils de connexion aux m\u00e9dias sociaux (Facebook connect, Twitter connect etc.) ainsi que les boutons de partage. Nous l\u2019int\u00e9grerons pour notre part sur Orange.com<\/a> entre mai et juin de cette ann\u00e9e ce qui sera assez en avance pour un site Corporate.<\/p>\n

tendance majeure n\u00b06 : le client est avide de relation, les m\u00e9dias sociaux peuvent aider<\/strong> Je l\u2019annon\u00e7ais r\u00e9cemment au salon de la relation client, en citant une \u00e9tude commandit\u00e9e par Didier Duchassin d\u2019Orange Business Services<\/span>, le besoin urgent de la part des clients en termes de contact r\u00e9el, peut placer les m\u00e9dias sociaux au centre de cette r\u00e9volution autour de la relation client<\/strong>. Les entreprises les plus m\u00fbrs (et nous en faisons partie) en sont d\u00e9j\u00e0 \u00e0 la deuxi\u00e8me ou troisi\u00e8me it\u00e9ration de professionnalisation de la relation client sur les m\u00e9dias sociaux, ce degr\u00e9 d\u2019int\u00e9gration variant bien entendu en fonction de la complexit\u00e9 de l\u2019entreprise, de son degr\u00e9 de centralisation et de l\u2019h\u00e9t\u00e9rog\u00e9n\u00e9it\u00e9 de ses offres.<\/p>\n

tendance majeure n\u00b07 : le futur des m\u00e9dias sociaux , c’est le RSE, mais il y a encore du boulot !<\/strong> Le futur des m\u00e9dias sociaux n\u2019est peut-\u00eatre pas l\u00e0-o\u00f9 on croit. La partie interne (renomm\u00e9e r\u00e9seau social d\u2019entreprise<\/em><\/strong> ou RSE<\/strong>) est certainement l\u2019endroit o\u00f9 l\u2019on fera le plus de chiffre d\u2019affaires, m\u00eame si \u00e7a fait moins de bruit que la valorisation d\u2019Instagram (voir ci-dessous). mais la route est longue avant que ces r\u00e9seaux sociaux d\u2019entreprise aient trouv\u00e9 leur place \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur d\u2019organisations<\/span> parfois m\u00e9fiantes (plus souvent du c\u00f4t\u00e9 employ\u00e9 qu\u2019employeur d\u2019ailleurs) souvent mal pr\u00e9par\u00e9es, ou tout simplement avec une culture qui n\u2019est pas v\u00e9ritablement en phase avec l\u2019esprit de collaboration qui doit diriger un tel projet. Ensuite, et c\u2019est plus qu\u2019accessoire, le RSE est un alli\u00e9 non n\u00e9gligeable dans le travail du social media satregist<\/em> qu\u2019il doit pouvoir utiliser afin de transformer ses employ\u00e9s en ambassadeurs de la marque<\/p>\n

tendance majeure n\u00b08 : l’enjeu dans les grands groupes, dans cette phase de maturation est de passer \u00e0 la vitesse sup\u00e9rieure et de transformer ses employ\u00e9s – pas seulement les CM – en ambassadeurs de la marque :<\/strong> Travailler avec des blogueurs externes c\u2019est bien ; avoir des Community managers sp\u00e9cialistes des m\u00e9dias sociaux c\u2019est pas mal non plus ; former ses responsables de communication comme le fait Orange en ce moment aux nouvelles approches de marketing collaboratif sur le Web c\u2019est encore mieux \u2026 mais tout cela ne vaudra encore jamais l\u2019utilisation de l\u2019ensemble de ses employ\u00e9s comme ambassadeur de la marque. Je crois beaucoup \u00e0 un programme que nous lan\u00e7ons ce moment m\u00eame, intitul\u00e9 \u00ab social media champions <\/strong>\u00bb et dont les d\u00e9tails se trouvent expliqu\u00e9s sur notre page du guide des m\u00e9dias sociaux : http:\/\/orange.com\/smg<\/a><\/p>\n

tendance majeure n\u00b09 : le Social Media Strategist va devoir<\/span> doit g\u00e9rer la prolif\u00e9ration de plateformes plus ou moins r\u00e9ussies sous la pression de la mode et de la presse<\/strong> Chaque jour ou presque, une nouvelle plate-forme na\u00eet, qui cr\u00e9\u00e9 un \u00e9norme buzz et met une pression non n\u00e9gligeable sur les \u00e9quipes Web des grandes entreprises. Peut-on, ou ne peut-on pas, ignorer Pinterest par exemple ? M\u00eame si, en fonction de votre m\u00e9tier, de votre positionnement, ou tout simplement de vos ressources disponibles, la r\u00e9ponse \u00e0 cette question est que vous pouvez vous en passer, il est fort \u00e0 parier que vous serez oblig\u00e9s de vous y mettre, ne serait-ce que pour ne pas para\u00eetre idiot ou d\u00e9pass\u00e9. Il va falloir, la crise aidant, apprendre \u00e0 dire non \u2026 les ressources et le temps humains ne sont pas extensibles, m\u00eame si les \u201cchampions\u201d peuvent aider.<\/p>\n

10. tendance n\u00b0 10 : il faut aussi se pr\u00e9munir d’une bulle ou du moins d’un effet d’exag\u00e9ration dans la valorisation de certaines belles r\u00e9ussites du Web social qui sont n\u00e9anmoins sur\u00e9valu\u00e9es<\/strong> Pr\u00e9curseur dans ce domaine, m\u00e9dia aces avait d\u00e9j\u00e0 annonc\u00e9 la couleur d\u00e8s le d\u00e9but de l\u2019ann\u00e9e sur cette tribune des \u00e9chos, via cet article d\u2019Herv\u00e9 Kabla<\/a>.<\/p>\n

La valorisation d\u00e9lirante d\u2019Instagram et son rachat par Facebook<\/span> (nb: lien abonn\u00e9) r\u00e9cent nous rappelle \u00e0 la dure r\u00e9alit\u00e9 du moment : nous sommes entr\u00e9s dans une nouvelle bulle de l\u2019Internet ! Il faudra savoir l\u2019anticiper et parier sur le long terme en oubliant les exc\u00e8s pr\u00e9sents ou futurs de ces d\u00e9lires boursiers ou sp\u00e9culatifs.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Dans un peu plus de 2 heures, je participerai \u00e0 une table ronde dans le cadre de la conf\u00e9rence digitale Paris 2012, anim\u00e9e par notre ami Emmanuel Vivier. Il sera peut-\u00eatre difficile dans le cadre de ce panel de discussion, o\u00f9 de nombreux experts vont se succ\u00e9der, de d\u00e9velopper l’int\u00e9gralit\u00e9 de mes r\u00e9flexions. C’est pour cela que j’ai d\u00e9cid\u00e9 de les inscrire dans cet article et de r\u00e9sumer ce que, \u00e0 mon niveau de praticien, j’observe comme \u00e9tant les tendances majeures de l’utilisation des m\u00e9dias sociaux en entreprise, \u00e0 la lumi\u00e8re des cinq ann\u00e9es de pratiques pr\u00e9c\u00e9dentes.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":8955,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[25],"tags":[],"class_list":["post-6159","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-medias-sociaux"],"yoast_head":"\n10 tendances des m\u00e9dias sociaux en entreprise en 2012<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Quelles tendances des m\u00e9dias sociaux en 2012, j\u2019ai particip\u00e9 \u00e0 une table ronde de la conf\u00e9rence digitale Paris, anim\u00e9e par Emmanuel Vivier\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, 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