{"id":6049,"date":"2012-03-22T13:15:00","date_gmt":"2012-03-22T13:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/visionary.wordpress.com\/?p=6049"},"modified":"2023-05-08T11:05:17","modified_gmt":"2023-05-08T09:05:17","slug":"employee-advocacy-conseils","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2012\/03\/22\/employee-advocacy-conseils\/","title":{"rendered":"Employee advocacy : conseils pour faire rayonner votre entreprise"},"content":{"rendered":"

On appelle \u00e7a du terme barbare d’ \u00ab\u00a0employee advocacy\u00a0\u00bb et cela repr\u00e9sente les programmes d’ambassadeurs de la marque (un vocable moins barbare mais plus long). Voici mes conseils pour mettre vos collaborateurs sur les m\u00e9dias sociaux. Ces cinq derni\u00e8res ann\u00e9es, de nombreuses entreprises se sont essay\u00e9es aux m\u00e9dias sociaux, parfois m\u00eame avec beaucoup de succ\u00e8s. Dans les meilleurs des cas, cela aboutit \u00e0 une situation o\u00f9 quelques salari\u00e9s, souvent communicants ou marketeurs, ont d\u00e9velopp\u00e9 de pr\u00e9cieuses comp\u00e9tences dans le Web social, mais qu’en est-il de la majorit\u00e9 de la force de travail ? Or, l’ensemble des salari\u00e9s peut servir, s’ils le d\u00e9sirent [1] la cause de l’entreprise<\/a>, dans l’optique d’un b\u00e9n\u00e9fice partag\u00e9. Comment y parvenir ? Il y a selon moi cinq \u00e9tapes majeures que l\u2019on pourra, selon les circonstances, adapter \u00e0 son propre contexte mettre dans l’ordre que l’on d\u00e9sire. Voici ces cinq \u00e9tapes \u00e0 l\u2019aune de mon travail \u00e0 la t\u00eate de l\u2019\u00e9quipe Web et m\u00e9dias sociaux du groupe Orange<\/a>.<\/em><\/p>\n

Employee advocacy : 5 conseils pour mettre vos collaborateurs sur les m\u00e9dias sociaux<\/h2>\n
\"Employee
L’employee advocacy ne consiste pas seulement \u00e0 mettre les employ\u00e9s sur les m\u00e9dias sociaux, mais \u00e0 faire rayonner, et d\u00e9coller, l’entreprise.<\/figcaption><\/figure>\n

<\/p>\n

1. montrer l’exemple<\/h3>\n

En termes d’employee advocacy comme de projets d’innovation en g\u00e9n\u00e9ral, je vois trop de responsables qui s’attendent \u00e0 ce que la collaboration se g\u00e9n\u00e8re spontan\u00e9ment. Il faut mettre la main \u00e0 la p\u00e2te et montrer soi-m\u00eame le chemin, car il est plus facile de croire un pratiquant qu’un non pratiquant. En montrant l’exemple, vous g\u00e9n\u00e9rerez aussi l’enthousiasme et attirerez les autres dans votre sillage. C’est ce que nous avons fait chez Orange avec timeline<\/em><\/span>, qui regroupe non seulement les comptes officiels des entit\u00e9s du groupe, mais aussi ceux des salari\u00e9s et de nos responsables d’entreprise au plus haut niveau, pas seulement les communicants (http:\/\/timeline.orange.com<\/span>).<\/p>\n

2. inciter<\/h3>\n

Le premier des sympt\u00f4mes observ\u00e9s dans les entreprises est la peur. Non celle des m\u00e9dias sociaux en soi qui sont d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9s \u00e0 pr\u00e8s de 70 % pour les employ\u00e9s \u00e0 titre personnel (voir l’\u00e9tude CEGOS pr\u00e9sent\u00e9e \u00e0 Media Aces<\/a> le 6 mars : http:\/\/bit.ly\/macescegos<\/a>) ; il s’agit plut\u00f4t de la peur de l’utilisation de ces outils dans un cadre professionnel. Quoi de plus naturel d\u2019ailleurs, quand les messages les plus n\u00e9gatifs et les plus effrayants<\/a> circulent sur les employ\u00e9s qui se feraient licencier du fait des m\u00e9dias sociaux ; effrayants, car m\u00e9diatiques, pourtant bien peu fr\u00e9quents quand on y pense. Les employ\u00e9s voulant nuire \u00e0 leur entreprise ont des moyens bien plus discrets et efficaces que Facebook. Les erreurs qui sont commises sur ces plates-formes collaboratives ouvertes sont bien plus le fait de la maladresse et de l’ignorance que du ressentiment. Plus on m\u00e9conna\u00eet un outil, plus les chances de mal l\u2019utiliser sont fortes, et il est donc indispensable d’abord de rassurer les employ\u00e9s et de les d\u00e9culpabiliser. C’est ce que je me suis employ\u00e9 \u00e0 faire, aid\u00e9 en cela par nos coll\u00e8gues responsables de la s\u00e9curit\u00e9 d’information dans notre \u00ab guide des bonnes pratiques<\/a> \u00bb, devenu notre \u00ab bible \u00bb (http:\/\/Orange.com\/smg\/fr<\/a>). Et quand bien m\u00eame un employ\u00e9 d\u00e9vie de la ligne prescrite, loin de le sanctionner, nous l’appelons \u2013 je l’appelle parfois moi-m\u00eame \u2013 afin de passer du temps avec lui, expliquer les r\u00e8gles, et demander son concours pour essayer de les faire respecter autour de lui. Le salari\u00e9 qui voit ainsi la confiance s\u2019\u00e9tablir deviendra un alli\u00e9 ind\u00e9fectible.<\/p>\n

3. former\/\u00e9changer<\/h3>\n

Ayant rappel\u00e9 ce qui pr\u00e9c\u00e8de, il nous reste \u00e0 former, \u00e9changer, informer et pratiquer avec nos coll\u00e8gues et ceci se passe \u00e0 plusieurs niveaux : d’une part, au sein de la communaut\u00e9 des community managers<\/em> (chez Orange<\/a>, elle s’appelle come\u2019in). Celle-ci rassemble d\u00e9j\u00e0 plus de 200 participants sur notre r\u00e9seau social d\u2019entreprise Plazza<\/em>. Ensuite, avec l’ensemble des communicants que nous formons au sein de l’\u00e9cole de la communication<\/em>. L’accent y est mis particuli\u00e8rement sur l’importance du num\u00e9rique et au premier chef des m\u00e9dias sociaux. J\u2019en suis d\u2019ailleurs le sponsor. Plus informellement, s’organisent \u00e7\u00e0 et l\u00e0, au gr\u00e9 des demandes et des attentes, des r\u00e9unions spontan\u00e9es o\u00f9 les membres de mon \u00e9quipe et moi-m\u00eame, \u00e0 tour de r\u00f4le, prenons notre b\u00e2ton de p\u00e8lerin et organisons des ateliers p\u00e9dagogiques et pratiques, de prise en main et d\u2019explication des outils des m\u00e9dias sociaux (Twitter en ce moment est au centre des pr\u00e9occupations, mais dans l’entit\u00e9 business-to-business, les blogs attirent particuli\u00e8rement l\u2019attention). Ce m\u00e9lange de formation structur\u00e9e (organis\u00e9 de concert avec la communication interne et la DRH) et non structur\u00e9e, est un bon d\u00e9but, mais en aucun cas un aboutissement\u2026<\/p>\n

4. distinguer\u2026 Les champions de l’employee advocacy<\/h3>\n

C’est l\u00e0 qu’intervient le dispositif suivant, destin\u00e9 \u00e0 rayonner dans l’ensemble de l’organisation : 35 pays et 170,000 personnes salari\u00e9s pour ce qui nous concerne\u2026 Ce n’est pas rien. Pour arriver \u00e0 irriguer une pareille organisation humaine, de nombreux voyages et contacts directs avec les entit\u00e9s sont n\u00e9cessaires, des r\u00e9unions locales (come\u2019in en voie d\u2019internationalisation) \u00e9galement, mais ceci n\u2019est en aucun cas suffisant. Il faut donc trouver d’autres moyens. C\u2019est ce que nous avons nomm\u00e9 le \u00ab label des champions \u00bb (http:\/\/oran.ge\/leschampions<\/a>) qui est un programme de reconnaissance de ces salari\u00e9s qui ont, pour prendre une image, cinq minutes d’avance sur leurs coll\u00e8gues et qui peuvent ainsi, de proche en proche, leur montrer comment utiliser les m\u00e9dias sociaux pour leurs besoins professionnels. En cela, ils re\u00e7oivent des supports et des formations d\u00e9di\u00e9es (par webinaires) et sont \u00e9galement charg\u00e9s de parrainer d’autres coll\u00e8gues qui, \u00e0 leur tour, deviendront des champions et expliqueront les m\u00e9dias sociaux \u00e0 leurs voisins et confr\u00e8res ; et ainsi de suite. Pas besoin d’\u00eatre expert pour devenir un champion, l\u2019expertise \u00e9tant si peu de chose dans ces domaines qui changent tous les jours. Il suffit de pratiquer ; et pas besoin non plus d’en avoir fait son m\u00e9tier, au contraire, puisque nous voulons \u00e9tendre l’usage le plus largement possible. Il faut donc d\u00e9complexer et encourager, f\u00e9liciter et g\u00e9n\u00e9rer l’enthousiasme.<\/p>\n

5. publier\/afficher<\/h3>\n

Tout ce qui pr\u00e9c\u00e8de n’aurait ni valeur ni impact, sans la possibilit\u00e9 de communiquer aussi bien en interne qu’en externe. Notre page d\u00e9di\u00e9e au guide des m\u00e9dias sociaux<\/a> est disponible en ligne, http:\/\/orange.com\/smg<\/a> et en anglais et en fran\u00e7ais. Ce guide, d’abord \u00e9crit en anglais puis traduit, est disponible en format Creative Commons<\/em><\/a>, mis \u00e0 disposition de tous sur l\u2019Internet ouvert, accompagn\u00e9 d\u2019un bon nombre d’autres documents qui sont en acc\u00e8s restreint sur le r\u00e9seau interne de l’entreprise. Un programme de communication interne, en concertation avec la direction concern\u00e9e, a \u00e9t\u00e9 \u00e9galement d\u00e9ploy\u00e9 en ce d\u00e9but mars.<\/p>\n

Voil\u00e0 \u00e0 mes yeux les m\u00e9canismes les plus importants pour inciter vos collaborateurs \u00e0 utiliser les m\u00e9dias sociaux en entreprise, mais il en est un autre, le sixi\u00e8me, que vous avez rencontr\u00e9 dans ces lignes et qui m\u00e9riterait un chapitre \u00e0 lui seul : je veux parler de l\u2019enthousiasme ; le plus communicatif des ingr\u00e9dients, qui vous aidera dans cette t\u00e2che et qui \u00e0 lui seul vous fera faire plus de progr\u00e8s que tous les livres de recette en management que vous pourrez lire dans votre vie enti\u00e8re.<\/p>\n

En employee advocacy, n\u2019omettons pas non plus les r\u00e8gles d\u2019\u00e9thique et de transparence<\/h3>\n

Rappelons enfin, que cet usage des m\u00e9dias sociaux dans le but de faire de vos employ\u00e9s des ambassadeurs de votre marque ne peut se concevoir en dehors de l\u2019\u00e9thique (et de la loi) et que pour cela, l\u2019<\/em>association Media Aces<\/em><\/a> dont je suis le pr\u00e9sident et le co-fondateur avec <\/em>Herv\u00e9 Kabla<\/em><\/a>, a traduit les r\u00e8gles de la transparence dans les m\u00e9dias sociaux qui sont disponibles \u00e0 l\u2019adresse : <\/em>http:\/\/media-aces.org\/transparence<\/em><\/a>[2]<\/strong><\/em>. <\/em><\/p>\n

\n

[1] il faut cependant scrupuleusement \u00e9viter de forcer cet \u00e9tat de fait, \u00e0 la fois pour des raisons \u00e9thiques et d’efficacit\u00e9 (souvenons-nous de l’exemple Cora ; voir http:\/\/dai.ly\/videocora<\/span> pour la vid\u00e9o et http:\/\/bit.ly\/inrockscora<\/span> pour l\u2019analyse des inrockuptibles<\/p>\n

[2] ceux qui l\u2019oublieraient s\u2019exposeraient \u00e0 des retours similaires \u00e0 ceux li\u00e9s \u00e0 l\u2019affaire Orangina en 2012<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ces cinq derni\u00e8res ann\u00e9es, de nombreuses entreprises se sont essay\u00e9es aux m\u00e9dias sociaux, parfois m\u00eame avec beaucoup de succ\u00e8s. Dans les meilleurs des cas, cela aboutit \u00e0 une situation o\u00f9 quelques salari\u00e9s, souvent communicants ou marketeurs, ont d\u00e9velopp\u00e9 de pr\u00e9cieuses comp\u00e9tences dans le Web social, mais qu’en est-il de la majorit\u00e9 de la force de travail ? Or, l’ensemble des salari\u00e9s peut servir, s’ils le d\u00e9sirent [1] la cause de l’entreprise, dans l’optique d’un b\u00e9n\u00e9fice partag\u00e9. Comment y parvenir ? Il y a selon moi cinq \u00e9tapes majeures que l\u2019on pourra, selon les circonstances, adapter \u00e0 son propre contexte mettre dans l’ordre que l’on d\u00e9sire. Voici ces cinq \u00e9tapes \u00e0 l\u2019aune de mon travail \u00e0 la t\u00eate de l\u2019\u00e9quipe Web et m\u00e9dias sociaux du groupe France Telecom Orange.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":6048,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[25],"tags":[],"class_list":["post-6049","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-medias-sociaux"],"yoast_head":"\nEmployee advocacy : conseils pour faire rayonner votre entreprise<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Employee advocacy : conseils pour mettre ses collaborateurs sur les m\u00e9dias sociaux et faire rayonner l'entreprise sur Internet\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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