{"id":59772,"date":"2020-11-26T08:30:54","date_gmt":"2020-11-26T07:30:54","guid":{"rendered":"https:\/\/visionarymarketing.com\/?p=59772"},"modified":"2023-10-12T08:49:32","modified_gmt":"2023-10-12T06:49:32","slug":"le-marketing-experientiel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2020\/11\/26\/le-marketing-experientiel\/","title":{"rendered":"Le marketing exp\u00e9rientiel commence par un service d’exception"},"content":{"rendered":"

Le marketing exp\u00e9rientiel et une bonne exp\u00e9rience client<\/a> commence toujours par un service d’exception selon Joe Pine. Joe est l’expert mondial du marketing et de l’exp\u00e9rience client. En tant que co-inventeur du terme \u00ab\u00a0\u00e9conomie d’exp\u00e9rience\u00a0\u00bb (experience economy), il<\/em>\u00a0souligne l’importance de cr\u00e9er des \u00e9v\u00e9nements m\u00e9morables pour les clients. A l’invite de Laurence Body<\/a>, j’ai re\u00e7u Joe fin 2018, un billet qui avait \u00e9chapp\u00e9 \u00e0 la traduction. Au vu de l’importance de ce billet et de ce t\u00e9moignage, et dans le contexte actuel de d\u00e9nigrement d’Amazon<\/a>, j’ai pens\u00e9 que cette adaptation avait toute sa place.\u00a0<\/em><\/p>\n

Le marketing exp\u00e9rientiel commence par un service d’exception<\/h2>\n
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Le marketing exp\u00e9rientiel est un aboutissement. Avant d’en arriver largement, il faut d\u00e9j\u00e0 \u00eatre capable d’offrir un sercice de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure \u00e0 ses clients. Au-del\u00e0 de l’exp\u00e9rience, il faut ensuite viser la \u00ab\u00a0transformation\u00a0\u00bb de ses clients par l’exp\u00e9rience. C’est le dernier \u00e9tage de la fus\u00e9e.<\/figcaption><\/figure>\n

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De l’exp\u00e9rience client en magasin<\/h3>\n

Les \u00e9v\u00e9nements cr\u00e9\u00e9s en magasin sont destin\u00e9s \u00e0 \u00e9lever l’exp\u00e9rience et \u00e0 augmenter la probabilit\u00e9 d’un \u00e9change \u00e9conomique. Aujourd’hui, notre \u00e9conomie est une \u00e9conomie d’exp\u00e9rience<\/strong>, c’est le r\u00f4le d\u00e9vou\u00e9 au marketing exp\u00e9rientiel. Ce qui signifie que les \u00e9v\u00e9nements qui engagent les clients de mani\u00e8re personnelle rendent possible la pr\u00e9dominance d’une offre \u00e9conomique par rapport aux autres.<\/em><\/p>\n

Il est important de comprendre que les niveaux de l’\u00e9conomie se construisent les uns apr\u00e8s les autres. Les grandes exp\u00e9riences commencent par un grand service, et ces services se construisent sur des biens. Les biens sont cr\u00e9\u00e9s \u00e0 partir de mati\u00e8res premi\u00e8res, qui sont la base de toute l’\u00e9conomie. <\/em><\/p>\n

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\n\"service<\/a>La cl\u00e9 du succ\u00e8s dans le secteur du commerce de d\u00e9tail d’aujourd’hui est de combiner les exp\u00e9riences en ligne et en magasin. Joe Pine souligne : \u00ab\u00a0Nous ne nous transformons qu’\u00e0 travers les exp\u00e9riences que nous vivons \u00a0; nous sommes tous le produit de nos exp\u00e9riences\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Tout le monde peut acheter un article en ligne sans avoir \u00e0 se rendre dans un magasin. Les d\u00e9taillants doivent donner envie aux clients de venir au magasin en leur offrant une exp\u00e9rience m\u00e9morable. Selon Pine, \u00ab\u00a0les exp\u00e9riences constituent une offre \u00e9conomique distincte,<\/a> aussi distincte des services que les services le sont des biens. Tant de gens en restent bloqu\u00e9s au jargon de l'\u00a0\u00bbexp\u00e9rience client\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0le marketing exp\u00e9rientiel\u00a0\u00bb plut\u00f4t que de concevoir et de mettre en sc\u00e8ne une v\u00e9ritable exp\u00e9rience\u00a0\u00bb.<\/p>\n

86 % des consommateurs pr\u00e9f\u00e8rent les magasins qui offrent une exp\u00e9rience. Les producteurs et les fabricants sont les principaux exemples d’une \u00e9conomie d’exp\u00e9rience. Pour d\u00e9fier ses concurrents, Starbucks a ouvert une br\u00fblerie de caf\u00e9<\/a> de 1500 m2 \u00e0 Seattle. Cet espace offre un environnement interactif o\u00f9 les clients peuvent d\u00e9guster du caf\u00e9 artisanal torr\u00e9fi\u00e9 devant leurs yeux. Nous n’en sommes qu’aux pr\u00e9mices de l’\u00e9conomie d’exp\u00e9rience.<\/p>\n

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Le marketing exp\u00e9rientiel fa\u00e7on am\u00e9ricaine : La br\u00fblerie de caf\u00e9 de Starbucks est une exp\u00e9rience interactive pour les amoureux de ce brevage<\/a><\/figcaption><\/figure>\n

Les d\u00e9taillants se font concurrence uniquement sur la promotion et le prix, et ils doivent introduire des exp\u00e9riences pour r\u00e9ussir. Certains magasins de d\u00e9tail comprennent la n\u00e9cessit\u00e9 de changer pour prosp\u00e9rer dans l’\u00e9conomie actuelle. La populaire marque am\u00e9ricaine de loisirs sportifs, Lululemon, ouvre ainsi des magasins \u00e9ph\u00e9m\u00e8res qui proposent du yoga.<\/p>\n

Ulta propose des \u00e9pilations \u00e0 la cire, des soins du visage, des bars \u00e0 sourcils et des salons de coiffure pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience du client et attirer les clients dans son magasin.<\/p>\n

Nike attire les clients dans son magasin en proposant des s\u00e9ances de formation, des clubs de course \u00e0 pied et des laboratoires de design. Les consommateurs doivent s’attendre \u00e0 des changements audacieux et passionnants dans leur exp\u00e9rience d’achat.<\/p>\n

En savoir plus sur le \u00ab\u00a0click and mortar\u00a0\u00bb ici.<\/a><\/p>\n