{"id":58284,"date":"2020-10-27T08:30:21","date_gmt":"2020-10-27T07:30:21","guid":{"rendered":"https:\/\/visionarymarketing.com\/?p=58284"},"modified":"2021-10-07T06:54:31","modified_gmt":"2021-10-07T04:54:31","slug":"video-etudes-de-marche","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2020\/10\/27\/video-etudes-de-marche\/","title":{"rendered":"Quand l’interview vid\u00e9o enrichit les \u00e9tudes de march\u00e9"},"content":{"rendered":"

La vid\u00e9o peut am\u00e9liorer consid\u00e9rablement les \u00e9tudes de march\u00e9<\/strong> et m\u00eame les faire entrer dans une nouvelle dimension, notamment l’analyse de tonalit\u00e9 (sentiment analysis). Pour savoir pourquoi et comment, j’ai interview\u00e9 C<\/em>arl Wong, le PDG et co-fondateur de LivingLens qui m’a parl\u00e9 depuis Liverpool. Carl m’a d\u00e9crit les techniques innovantes d’\u00e9tudes marketing, depuis l’utilisation de la vid\u00e9o jusqu’\u00e0 l’analyse massive des donn\u00e9es, le tout bas\u00e9 sur l’exp\u00e9rience de\u00a0sa soci\u00e9t\u00e9, qui fait partie du groupe Medallia<\/a>.<\/em><\/p>\n

Quand l’interview vid\u00e9o donne une nouvelle dimension \u00e0 l’\u00e9tude de march\u00e9<\/h2>\n
\"Quand<\/a>
Comme l’explique Carl, l’interview vid\u00e9o donne une dimension totalement nouvelle \u00e0 l’\u00e9tude de march\u00e9<\/figcaption><\/figure>\n

L’essor de la vid\u00e9o peut contribuer \u00e0 remettre de l’humain dans les \u00e9tudes de march\u00e9<\/h3>\n

L’adoption de la vid\u00e9o n’a cess\u00e9 de cro\u00eetre depuis une vingtaine d’ann\u00e9es, depuis les premiers t\u00e9l\u00e9phones \u00e0 cam\u00e9ra \u00e0 S\u00e9oul, en Cor\u00e9e du Sud et au Japon dans les ann\u00e9es 2000, jusqu’\u00e0 l’enregistrement vid\u00e9o sur l’iPhone en 2009, en passant par les milliards d’heures de vid\u00e9o regard\u00e9es chaque jour sur des plateformes comme YouTube ou Facebook.<\/p>\n

Ces six derniers mois environ, nous avons assist\u00e9 \u00e0 une acc\u00e9l\u00e9ration spectaculaire de l’utilisation des conversations vid\u00e9o en direct. Avez-vous utilis\u00e9 Zoom cette semaine ? Avez-vous fait un Tik Tok dance<\/a> ? Avez-vous pris ou partag\u00e9 une vid\u00e9o sur l’un des trois milliards de smartphones de la plan\u00e8te\u00a0?<\/p>\n

Aujourd’hui, nous sommes nombreux \u00e0 utiliser la vid\u00e9o tous les jours, et c’est ce que nous exploitons.<\/p>\n

Nous avons construit Livinglens<\/a> pour aider les organisations \u00e0 mener le changement. Les Big Data ont r\u00e9volutionn\u00e9 le marketing, mais en m\u00eame temps, elles ont d\u00e9shumanis\u00e9 les donn\u00e9es.<\/p>\n

Au contraire, chaque fois qu’un professionnel observera une vid\u00e9o de clients exprimant leurs d\u00e9sirs et besoins, chaque fois qu’il verra ces clients engager la conversation, l’empathie pourra s’\u00e9tablir.<\/p>\n

Pourquoi n’y avait-il pas beaucoup plus de vid\u00e9os de clients dans les entreprises jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent ?<\/h3>\n

Parce qu’historiquement, c’\u00e9tait v\u00e9ritablement difficile. C’\u00e9tait lourd, cher, il fallait un logiciel sp\u00e9cialis\u00e9 et c’\u00e9tait tr\u00e8s difficile \u00e0 adapter.<\/p>\n

C’est ce probl\u00e8me que nous r\u00e9solvons.<\/p>\n

Les paroles des interview\u00e9s, enregistr\u00e9es par la vid\u00e9o, sont transcrites en donn\u00e9es tangibles, donnant une id\u00e9e de ce qu’ils ressentent, de leurs actions. Et cela signifie que nous pouvons comprendre les tendances sur de grands volumes d’interviews, construire des vid\u00e9oth\u00e8ques qui agissent comme autant de bases de connaissances et en faire un storytelling convaincant qui impulse des changements extr\u00eamement rapidement.<\/p>\n

\"Vid\u00e9o<\/a>
Carl Wong, \u00e0 la t\u00eate de LivingLens, a innov\u00e9 dans le domaine des \u00e9tudes de march\u00e9 avec la vid\u00e9o<\/figcaption><\/figure>\n

Vous utilisez ainsi les entretiens vid\u00e9o pour mettre fin aux \u00e9tudes de march\u00e9 interminables<\/h3>\n

Absolument. des milliards d’enqu\u00eates sont men\u00e9es chaque ann\u00e9e, et nous souffrons tous, c’est mon hypoth\u00e8se, d’une certaine lassitude vis-\u00e0-vis des enqu\u00eates, car celles-ci peuvent \u00eatre tr\u00e8s longues, et nous en remplissons de moins en moins. Nous en sommes maintenant \u00e0 un point o\u00f9 celles-ci se r\u00e9sument peut-\u00eatre \u00e0 une ou deux questions utiles, les recueils de donn\u00e9es sp\u00e9cifiques incontournables.<\/p>\n

Mais surtout, l’objectif est de nous dire comment s’est pass\u00e9e votre exp\u00e9rience de consommateur, de nous faire part de vos commentaires ou de nous montrer ce que vous ressentez.<\/p>\n

C’est tout et cela se r\u00e9sume \u00e0 une seule question<\/strong>.<\/p>\n

Et en cliquant sur la possibilit\u00e9 de laisser une vid\u00e9o ou m\u00eame un enregistrement audio, les consommateurs se confient. En g\u00e9n\u00e9ral, un consommateur prononcera six fois plus de mots dans une vid\u00e9o que ce qu’il tapera dans la bo\u00eete de r\u00e9ponse de la question ouverte d’un sondage.<\/p>\n

De plus, les gens d\u00e9criront plusieurs probl\u00e8mes contre un seul dans un questionnaire. Nous voyons ainsi souvent quatre ou cinq th\u00e8mes diff\u00e9rents \u00e9merger de ces t\u00e9moignages clients par cam\u00e9ra.<\/p>\n

Nous avons vu le taux de r\u00e9ponse augmenter de mani\u00e8re significative au cours des 18 derniers mois. Nous sommes tous de plus en plus habitu\u00e9s \u00e0 la vid\u00e9o et \u00e0 montrer nos visages, et \u00e0 en ma\u00eetriser la technique.<\/p>\n

\"interview<\/a><\/p>\n

Mais le vrai d\u00e9fi est d’analyser des vid\u00e9os dans des \u00e9tudes de march\u00e9 concernant des centaines de milliers de clients !<\/h3>\n

Il s’agit d’une quantit\u00e9 massive de donn\u00e9es, le monde est actuellement inond\u00e9 de donn\u00e9es massives, ainsi que des infrastructures, des capacit\u00e9s de traitement et d’apprentissage machine n\u00e9cessaires \u00e0 leur analyse.<\/p>\n

Et c’est en fait la magie de LivingLens. Nous prenons des contenus vid\u00e9o qui sont historiquement impossibles \u00e0 analyser, car la vid\u00e9o est difficile \u00e0 d\u00e9composer.<\/p>\n

Nous capturons ces t\u00e9moignages, utilisons les machines, le speech-to-text, \u00a0dans un tr\u00e8s large \u00e9ventail de langues, et nous transcrivons cela en texte \u00e9crit non structur\u00e9.<\/p>\n

Car l’industrie de l’analyse textuelle<\/a> et ses capacit\u00e9s sont assez matures.<\/p>\n

Les entretiens vid\u00e9o permettent l’analyse des sentiments dans les \u00e9tudes de march\u00e9<\/h3>\n

Nous disposons d’un ensemble de modules d’apprentissage machine tr\u00e8s sophistiqu\u00e9 qui nous permet de comprendre, sur de grandes masses, ce dont les gens parlent, quels sont les th\u00e8mes cl\u00e9s qui \u00e9mergent et quelles sont les diff\u00e9rences entre ces th\u00e8mes. Nous faisons exactement la m\u00eame chose avec l’expression du visage.<\/p>\n

Nous reconnaissons les \u00e9motions et les transformons en donn\u00e9es structur\u00e9es massives, et nous ajoutons \u00e9galement le contexte. Nous pouvons aussi activer la reconnaissance d’objets, l\u00e0 encore un sujet technologique assez mature. Tout le monde, que vous le sachiez ou non, en dispose aujourd’hui sur son t\u00e9l\u00e9phone portable.<\/p>\n

Vous allez voir vos photos ou chercher un objet, par exemple la plage, ou une personne en particulier, et les images seront analys\u00e9es. Il s’agit d’un ensemble de technologies \u00e9prouv\u00e9es et nous les exploitons pour pouvoir rendre les donn\u00e9es de ces vid\u00e9os exploitables et \u00e9volutives, qu’elles soient structur\u00e9es ou non structur\u00e9es, et nous obtenons d’excellents r\u00e9sultats.<\/p>\n

Pourrions-nous prendre quelques exemples issus du terrain afin de comprendre les cas d’usage ?<\/h3>\n

Nous travaillons avec de nombreuses entreprises de restauration rapide dans le monde entier. Del Taco<\/a>, par exemple, qui a une forte pr\u00e9sence en Am\u00e9rique du Nord utilise LivingLens.<\/p>\n

\"Quand<\/a>
En partant de la vid\u00e9o et en recourant \u00e0 des techniques abouties de speech to text, il est possible de tirer des statistiques \u00e0 partir de donn\u00e9es non structur\u00e9es<\/figcaption><\/figure>\n

Plut\u00f4t que de remplir un questionnaire sur le repas que vous venez de commander, ce qui \u00e9tait la m\u00e9thode traditionnelle, maintenant la marque peut donner aux clients la possibilit\u00e9 de partager leur v\u00e9cu par vid\u00e9o.<\/p>\n

Par ce processus, parce que c’est une v\u00e9ritable exp\u00e9rience intime d’acheter et de consommer un plat, le client Del Taco peut partager ses impressions avec les dirigeants et le personnel de service de l’entreprise.<\/p>\n

Ceux-ci n’ont pas souvent l’occasion d’observer la masse de leurs clients dans le restaurant ni leurs voitures consommer r\u00e9ellement la nourriture et parler de cette exp\u00e9rience avec leurs familles et leurs amis.<\/p>\n

Les possibilit\u00e9s offertes sont nombreuses. Par exemple, l’innovation en mati\u00e8re d’emballage et de menus, qui est toujours au centre des pr\u00e9occupations de la restauration rapide dans le monde entier, l’essai des menus et des nouveaux articles qui a maintenant \u00e9volu\u00e9 pour pouvoir exploiter les technologies vid\u00e9o qui sont dans votre poche plut\u00f4t que de cr\u00e9er des magasins et des lieux artificiels. Tout cela donne un avantage consid\u00e9rable \u00e0 l’entreprise.<\/p>\n

Un de nos autres clients est Airbnb, par exemple. Nous connaissons tous la marque Airbnb, elle est centr\u00e9e sur l’exp\u00e9rience du client, une v\u00e9ritable obsession pour eux. Ils sont incroyablement concentr\u00e9s sur celle-ci et investissent tr\u00e8s fortement du point de vue de la perception et de l’exp\u00e9rience.<\/p>\n

Ils utilisent LivingLens comme un r\u00e9f\u00e9rentiel de vid\u00e9os, comme un lieu o\u00f9 mettre toutes leurs tr\u00e8s nombreuses interviews de groupes de travail en profondeur, leurs travaux vid\u00e9o journaliers, et ils utilisent nos technologies pour capturer ces vid\u00e9os. Ils utilisent ensuite nos plates-formes pour h\u00e9berger ce tr\u00e8s riche r\u00e9servoir de connaissances, et ils s’en servent tous les jours pour mettre le client en face de la direction, des designers et des responsables UX, afin d’affiner et d’am\u00e9liorer cette exp\u00e9rience au quotidien.<\/p>\n

Avec cette technologie, il est possible d’approfondir une exp\u00e9rience particuli\u00e8re, d’extraire un t\u00e9moignage client et de le partager avec le conseil d’administration.<\/h3>\n

En effet. Non seulement pour des rapports \u00e0 fort impact, mais aussi pour changer l’exp\u00e9rience d’un client si celui-ci laisse des commentaires \u00e0 un moment \u00a0donn\u00e9, car il trouve cette exp\u00e9rience inad\u00e9quate.<\/p>\n

En temps r\u00e9el, on peut transmettre ce rapport aux bonnes personnes au sein de l’organisation, qui peuvent alors prendre contact avec le client, le secourir et l’aider dans sa d\u00e9marche.<\/p>\n

Il y a aussi une autre exp\u00e9rience vraiment riche qui est tr\u00e8s utilis\u00e9e par nos clients en ce moment, c’est notre toute nouvelle interface avec\u00a0Zoom<\/a>.<\/p>\n

Le boom de Zoom et son interface Medallia LivingLens<\/h3>\n

Il est de notori\u00e9t\u00e9 publique que Zoom a recrut\u00e9 de nombreux nouveaux utilisateurs<\/a>. Ils sont pass\u00e9s de 10 millions d’utilisateurs quotidiens en d\u00e9cembre 2019 \u00e0 plus de 300 millions actuellement. Nous utilisons tous la vid\u00e9o dans notre vie pour parler \u00e0 nos coll\u00e8gues, nos amis et notre famille.<\/p>\n

Cela restera, quoiqu’il advienne de cette pand\u00e9mie. Je pense que la souplesse apport\u00e9e par le travail \u00e0 distance ne sera pas remise en cause. Je pense aussi que cela signifie que nous nous sentons tous beaucoup plus \u00e0 l’aise sur ces plateformes de communication vid\u00e9o.<\/p>\n

Imaginez maintenant que toutes ces conversations soient utiles pour vous et que vous puissiez en analyser l’int\u00e9gralit\u00e9.<\/p>\n

Si vous pouvez faire cela, alors Zoom devient le moyen de comprendre r\u00e9ellement vos clients, que ce soit par le biais d’entretiens individuels ou de groupes de discussion en ligne. Qu’il s’agisse de comprendre r\u00e9ellement les meilleures pratiques au sein de votre force de vente ou encore d’entrer en contact les uns avec les autres et de partager des conseils et des astuces pour avancer.<\/p>\n

Utiliser Zoom pour mieux comprendre les clients et utilisateurs B2B<\/h3>\n

Nous pouvons prendre n’importe quel contenu maintenant dans Zoom et le transformer en une base de connaissances. Transformer cette base en un r\u00e9pertoire de tendances et de connaissances incroyables que nous pouvons exploiter en utilisant cette combinaison de Zoom et de LivingLens.<\/p>\n

C’est quelque chose qui me r\u00e9jouit vraiment. Et des entreprises comme Atlassian<\/a> se sont int\u00e9ress\u00e9es r\u00e9cemment \u00e0 la mani\u00e8re d’utiliser Zoom, par exemple, dans les retours des utilisateurs sur l’UX pour vraiment tirer parti de ce contenu et apporter un \u00e9clairage sur leur activit\u00e9. Il est souvent difficile d’obtenir un retour d’information dans un environnement B2B, cela n\u00e9cessite un gros travail.<\/p>\n

L’un des moteurs de cette \u00e9volution est que, comme nous sommes des professionnels et que notre temps est limit\u00e9, nous sommes toujours en mouvement. Nous avons toujours l’oeil sur la t\u00e2che suivante de notre liste de choses \u00e0 faire. Mais ce que nous avons d\u00e9couvert en utilisant la vid\u00e9o, c’est qu’il n’est pas n\u00e9cessaire d’\u00eatre assis \u00e0 son bureau pour remplir une enqu\u00eate ou taper ses r\u00e9ponses.<\/p>\n

Vous pouvez vous rendre \u00e0 pied \u00e0 votre prochaine r\u00e9union. Vous pouvez aller d\u00e9jeuner. Vous pouvez \u00eatre partout o\u00f9 votre t\u00e9l\u00e9phone portable est entre vos mains, laisser vos commentaires et faire part de votre exp\u00e9rience par le biais de votre smartphone.<\/p>\n

Nous trouvons que cette solution est tr\u00e8s riche pour un retour d’exp\u00e9rience en B2B, en particulier lorsqu’il s’agit de professionnels dont le temps est compt\u00e9. C’est quelque chose qui deviendra de plus en plus courant, surtout que nous nous habituons de plus en plus dans notre vie professionnelle \u00e0 utiliser la vid\u00e9o pour nous parler.<\/p>\n

Pourquoi Carl Wong a cr\u00e9\u00e9 LivingLens<\/h3>\n

Je suis un professionnel des \u00e9tudes de march\u00e9. C’est ce que j’ai fait pendant vingt-cinq ans. Mes dix premi\u00e8res ann\u00e9es se sont pass\u00e9es dans le bureau d’une grande entreprise. Puis je l’ai quitt\u00e9e et j’ai cr\u00e9\u00e9 ma propre agence d’\u00e9tudes de march\u00e9 et c’est ainsi qu’est n\u00e9 LivingLens.<\/p>\n

L’\u00e9l\u00e9ment d\u00e9clencheur de cette cr\u00e9ation en \u00e9tait que nous d\u00e9pensions beaucoup d’argent pour comprendre le client, mais que nous n’\u00e9tions pas n\u00e9cessairement les moteurs du changement dans les grandes organisations.<\/p>\n

C’est la gen\u00e8se de LivingLens, les grands t\u00e9moignages entra\u00eenent le changement. Il s’agit donc de savoir comment nous aidons les clients \u00e0 t\u00e9moigner. Je crois passionn\u00e9ment que si nous pla\u00e7ons le consommateur dans la salle de conf\u00e9rence ou si nous le mettons davantage devant le personnel de l’entreprise, ces derniers peuvent voir, sentir et entendre le retour des clients.<\/p>\n

Les clients sont ravis de partager ce qui les frustre. Cela cr\u00e9e de l’empathie, une connexion \u00e9motionnelle et une action. C’est cela notre r\u00e9elle mission.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La vid\u00e9o peut am\u00e9liorer consid\u00e9rablement les \u00e9tudes de march\u00e9 et m\u00eame les faire entrer dans une nouvelle dimension, notamment l’analyse de tonalit\u00e9 (sentiment analysis). Pour savoir pourquoi et comment, j’ai interview\u00e9 Carl Wong, le PDG et co-fondateur de LivingLens qui m’a parl\u00e9 depuis Liverpool. Carl m’a d\u00e9crit les techniques innovantes d’\u00e9tudes marketing, depuis l’utilisation de …<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":58285,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2894,6],"tags":[],"class_list":["post-58284","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ia-big-data","category-marketing-innovation-fr"],"yoast_head":"\nQuand l'interview vid\u00e9o enrichit les \u00e9tudes de march\u00e9<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"L'interview vid\u00e9o peut am\u00e9liorer les \u00e9tudes de march\u00e9 et m\u00eame les faire entrer dans une nouvelle dimension, notamment l'analyse de tonalit\u00e9\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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