{"id":582,"date":"2008-04-02T21:22:06","date_gmt":"2008-04-02T19:22:06","guid":{"rendered":"http:\/\/visionary.wordpress.com\/2008\/04\/02\/10-facteurs-de-succes-dun-site-de-commerce-partie-1\/"},"modified":"2024-08-08T22:11:46","modified_gmt":"2024-08-08T20:11:46","slug":"site-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2008\/04\/02\/site-ecommerce\/","title":{"rendered":"Site ecommerce : 10 facteurs de succ\u00e8s pour bien vendre en ligne"},"content":{"rendered":"<p><span class=\"removed_link\" title=\"http:\/\/www.linkedin.com\/in\/npittet\"><img decoding=\"async\" class=\"alignright\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/images\/icons\/$-large.gif\" alt=\"10 facteurs de succ\u00e8s d'un site e-commerce\" width=\"150\" align=\"left\" border=\"0\" hspace=\"5\" \/><\/span><b><span class=\"removed_link\" title=\"http:\/\/www.linkedin.com\/in\/npittet\">Quels sont les\u00a0facteurs critiques de\u00a0succ\u00e8s d&rsquo;un site ecommerce ?<\/span><\/b><span class=\"removed_link\" title=\"http:\/\/www.linkedin.com\/in\/npittet\"> Nicolas Pittet consultant en <a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2011\/01\/5-escroqueries-en-emarketing-par-daniel-laury\/\">e-marketing<\/a> et technologies Web <\/span>en Suisse, nous livre les 10 points cl\u00e9s pour la r\u00e9ussite d&rsquo;un site ecommerce.<\/p>\n<h2>Commerce en ligne : 10 facteurs de succ\u00e8s d&rsquo;un site ecommerce<\/h2>\n<h3><b>\u00a01. Rassurer le client du site ecommerce<\/b><\/h3>\n<p>Si vous \u00eates <b>une enseigne connue, et disposez de surcro\u00eet de points de vente physiques<\/b>, ou si vous distribuez des <b>produits r\u00e9put\u00e9s<\/b>, vous partez d\u00e9j\u00e0 avec quelques avantages.<\/p>\n<figure id=\"attachment_52393\" aria-describedby=\"caption-attachment-52393\" style=\"width: 520px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/jumpstory-download20200409-061032-e1586412657810.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-52393 size-full\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/jumpstory-download20200409-061032-e1586412657810.jpg\" alt=\"commerce en ligne : 10 facteurs de succ\u00e8s d'un site ecommerce\" width=\"520\" height=\"347\" srcset=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/jumpstory-download20200409-061032-e1586412657810.jpg 520w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/jumpstory-download20200409-061032-e1586412657810-450x300.jpg 450w\" sizes=\"(max-width: 520px) 100vw, 520px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-52393\" class=\"wp-caption-text\">commerce en ligne : 10 facteurs de succ\u00e8s d&rsquo;un site ecommerce<\/figcaption><\/figure>\n<p>Dans tous les cas, vous devez inspirer confiance au visiteur pour esp\u00e9rer le transformer en client. Votre shop en ligne doit donc <b>donner des informations claires et rassurantes sur<\/b> :<\/p>\n<ul>\n<li><b>Votre identit\u00e9<\/b> : nom de la soci\u00e9t\u00e9, adresse physique, existence de points de vente physiques, coordonn\u00e9es t\u00e9l\u00e9phoniques et adresses e-mail.<\/li>\n<li><b>La confidentialit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es<\/b> : rassurer le client sur la protection et l&rsquo;usage des donn\u00e9es qu&rsquo;il transmet (nom, adresse, \u00e2ge, adresse e-mail, &#8230;). Une bonne id\u00e9e est de mettre en place une politique de confidentialit\u00e9, en pr\u00e9cisant au client que les donn\u00e9es collect\u00e9es le sont uniquement dans le but d&rsquo;ex\u00e9cuter la commande, et que la vente, la location, le partage ou toute autre divulgation d&rsquo;informations \u00e0 caract\u00e8re personnel sont exclues.<br \/>\nAu passage, inutile de demander plus d&rsquo;informations au client qu&rsquo;il n&rsquo;est n\u00e9cessaire pour mener la transaction \u00e0 terme : vous le d\u00e9couragerez !<\/li>\n<li><b>Les conditions de paiement <\/b>: ces conditions doivent figurer en d\u00e9but du site, bien avant la transaction. Le fait de proposer plusieurs moyens de paiement permet d&rsquo;augmenter le nombre de commandes.<\/li>\n<li><b>La s\u00e9curit\u00e9 des transactions<\/b> : si vous op\u00e9rez avec une banque ou un organisme reconnu, pr\u00e9cisez-le sur le site ecommerce.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Les notations<\/b> (Ebay, <a href=\"http:\/\/amazon.com\/dp\/B000MNP2KI\/ref=s9_asin_title_1\/102-6338415-6177768?pf_rd_m=ATVPDKIKX0DER&amp;pf_rd_s=center-1&amp;pf_rd_r=0GN31MY1TV3V6VRX23K9&amp;pf_rd_t=101&amp;pf_rd_p=291314001&amp;pf_rd_i=507846\">Amazon<\/a>) : qu&rsquo;il s&rsquo;agisse des vendeurs (comme sur les sites de ventes aux ench\u00e8res ou les comparateurs de prix) ou des produits (comme un site ecommerce de locations de chambres d&rsquo;h\u00f4tels par exemple, mais aussi sur nombre de shops comme Amazon), les \u00e9valuations sont de nature \u00e0 rassurer le client.<\/li>\n<\/ul>\n<p><!--more--><\/p>\n<h3><b>2. Valoriser les produits sur son site ecommerce<\/b><\/h3>\n<p>Pas de rayon o\u00f9 mettre en valeur vos produits, pas de vendeur pour \u00ab\u00a0faire l&rsquo;article\u00a0\u00bb : il s&rsquo;agit de tout mettre en oeuvre pour que le visiteur soit attir\u00e9 par vos produits, avec :<\/p>\n<ul>\n<li><b>Des descriptifs complets, clairs et concis<\/b> : on pr\u00e9tend que les internautes ne lisent pas \u00e0 l&rsquo;\u00e9cran, mais c&rsquo;est inexact : ils recherchent des informations, et sont pr\u00eats \u00e0 les lire si elles sont pertinentes. Pensez \u00e0 scindez vos informations en ensembles logiques (par exemple ci-dessous l&rsquo;<span class=\"removed_link\" title=\"https:\/\/www.apple.com\/ipodnano\/\">Ipod Nano sur le shop d&rsquo;Apple<\/span>, pr\u00e9sentant le produit sur plusieurs pages :\n<ul>\n<li>vue d&rsquo;ensemble<\/li>\n<li>fonctionnalit\u00e9s<\/li>\n<li>photos<\/li>\n<li>ITunes (soit pr\u00e9sentation du logiciel accompagnant le lecteur MP3)<\/li>\n<li>sp\u00e9cifications techniques<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si vous avez des fiches techniques, elles ne seront peut-\u00eatre pas pr\u00e9sentes sur la premi\u00e8re page du produit, mais doivent figurer si elles ont un sens pour vos clients (ou pour un type de clients).<\/p>\n<ul>\n<li><b>Des visuels de qualit\u00e9<\/b> : qu&rsquo;il s&rsquo;agisse de B2B ou B2C, les visuels &#8211; en nombre et de qualit\u00e9 si possible &#8211; sont indispensable. On privil\u00e9giera une vignette de taille r\u00e9duite dans un premier temps pour des raisons de performance (tr\u00e8s pratique \u00e9galement pour des produits techniques ou B2B, afin de v\u00e9rifier visuellement si le produit consult\u00e9 est bien le produit recherch\u00e9). Pour des produits dont l&rsquo;achat est plus \u00e9motionnel ou impulsif, plusieurs visuels sont fortement recommand\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Des vid\u00e9os en ligne<\/b> : afin de d\u00e9montrer les qualit\u00e9s ou fonctionnalit\u00e9s des produits, tr\u00e8s pratiques pour des articles techniques ou pouvant soulever plusieurs objections. Un tr\u00e8s bon exemple avec <a href=\"https:\/\/web.archive.org\/web\/20080525183404\/http:\/\/www.gpsautomoto.com:80\/boutique\/fiche_produit.cfm?ref=kitcompletV22&amp;code_lg=lg_fr&amp;type=15&amp;num=2\">GPSAutoMoto<\/a> qui pr\u00e9sente en 7 minutes un accessoire pour GPS en mettant en avant les avantages de la solution vendue :\n<ul>\n<li>accessoire compatible avec tous les GPS du march\u00e9<\/li>\n<li>fixation simple sur tous les guidons de moto<\/li>\n<li>housse compl\u00e8tement \u00e9tanche<\/li>\n<li>qualit\u00e9 audio sup\u00e9rieure<\/li>\n<li>facilit\u00e9 de manipulation gr\u00e2ce au stylet<\/li>\n<li>longue autonomie<\/li>\n<li>pr\u00e9sentation en usage r\u00e9el<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>L&rsquo;utilisation de la vid\u00e9o \u00e0 des fins marketing prend beaucoup d&rsquo;ampleur actuellement : BNP Paribas avec EcoTV, une \u00e9mission mensuelle avec des invit\u00e9s d\u00e9battant du contexte \u00e9conomique actuel ; <b><a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Amazon_Fishbowl\">Amazon Fishbowl<\/a><\/b>, un talk-show produit par Amazon pour assurer la promotion de ses derniers livres, disques et films.<\/p>\n<ul>\n<li><b>Mise en situation<\/b> : certains produits sont difficiles \u00e0 imaginer hors de leur contexte. <span class=\"removed_link\" title=\"https:\/\/www.elmwoodreclaimedtimber.com\/flooringtool\/\">Elmwood<\/span> pr\u00e9sente d&rsquo;une mani\u00e8re int\u00e9ressante ses parquets, et vous proposant de visualiser les essences dans les diff\u00e9rentes pi\u00e8ces d&rsquo;une maison (avec la possibilit\u00e9 de modifier la couleur des murs et des poutres des pi\u00e8ces).<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Immersion<\/b> : avec son site Dr\u00f6mk\u00f6k tout en flash, <span class=\"removed_link\" title=\"http:\/\/dromkoket.ausyshosting.com\/default.html\">Ikea<\/span> propose une fa\u00e7on int\u00e9ressante de naviguer dans ses diff\u00e9rents produits. Gageons que des technologies prometteuses comme <a href=\"https:\/\/papervision3d.org\/\">Papervision 3D<\/a> permettront dans le futur une meilleure immersion.<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>E<\/b>ffetivement Papervision offre des perspectives int\u00e9ressantes, par exemple sur le <span class=\"removed_link\" title=\"http:\/\/bravia.sony.eu\/bravia.html\">site de Sony<\/span>.<\/p>\n<h3><b>3. Offrir plusieurs types de navigation et fonctions de recherche sur son site ecommerce<\/b><\/h3>\n<p>La navigation permet de se d\u00e9placer et de consulter les produits d&rsquo;un shop. Il n&rsquo;existe pas de navigation \u00ab\u00a0id\u00e9ale\u00a0\u00bb, mais plut\u00f4t une ou plusieurs navigations qui seront fonction du type de produits, de la typologie de clients et du nombre d&rsquo;articles \u00e0 pr\u00e9senter (inutile de pr\u00e9voir 4 navigations diff\u00e9rentes pour un shop comprenant 20 produits).<\/p>\n<ul>\n<li><b>Par rubriques \/ th\u00e8mes<\/b> : c&rsquo;est la navigation classique, qui peut avoir plus ou moins de profondeur (c&rsquo;est-\u00e0-dire d&rsquo;encha\u00eenements rubriques \/ sous-rubriques).<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Par prix<\/b> : navigation permettant d&rsquo;afficher les produits selon leur prix, souvent coupl\u00e9e \u00e0 une autre s\u00e9lection (marque ou fonctionnalit\u00e9s). De tr\u00e8s bon exemple sur <span class=\"removed_link\" title=\"https:\/\/www.darty.com\/webapp\/wcs\/stores\/servlet\/DartyCategoryView?storeId=10001&amp;u=0&amp;r=12427&amp;f=773&amp;from=DartyCategoryDisplay\">Darty<\/span> (des curseurs permettent de d\u00e9finir une fourchette de prix, et le nombre de produits correspondant est affich\u00e9 instantan\u00e9ment) et sur <a href=\"https:\/\/web.archive.org\/web\/20190202190549\/http:\/\/www.crispyshop.com:80\/search\/?q=&amp;c=Digital%20Cameras\">Crispy Shop<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Par fonctionnalit\u00e9s<\/b> : ici la navigation est orient\u00e9e \u00ab\u00a0d\u00e9sirs\u00a0\u00bb : je cherche un t\u00e9l\u00e9phone mobile qui fasse appareils photos 4 m\u00e9gapixels et lecteur vid\u00e9o, avec de la 3G. Exemple notamment chez <a href=\"https:\/\/web.archive.org\/web\/20080803032028\/http:\/\/www.pixmania.com:80\/fr\/fr\/son\/lecteur-mp3\/15\/4\/categorie.html\">Pixmania<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Par fabricant ou par marque <\/b>: pour les distributeurs, partant de l&rsquo;id\u00e9e que si vous \u00eates fan de l&rsquo;iPod, c&rsquo;est vers \u00ab\u00a0ce rayon\u00a0\u00bb que vous allez vous tourner.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Par profil<\/b> : navigation int\u00e9ressante car elle est plus orient\u00e9e \u00ab\u00a0besoins\u00a0\u00bb que \u00ab\u00a0d\u00e9sirs\u00a0\u00bb; on retrouve ici le conseiller en magasin physique. Exemple avec <a href=\"https:\/\/web.archive.org\/web\/20080201165133\/http:\/\/fr.clarins.com:80\/webapp\/wcs\/stores\/servlet\/BeautyProfileView?storeId=10001&amp;catalogId=10203&amp;langId=-2\">Clarins<\/a> qui &#8211; par le biais de quelques questions &#8211; pr\u00e9sente ensuite au visiteur les produits correspondants \u00e0 ses besoins.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Selon leur profondeur, on pourra compl\u00e9ter ces navigations par un <b>fil d&rsquo;Ariane<\/b>, qui permet au visiteur de savoir \u00e0 tout moment o\u00f9 ils se trouve, et \u00e9galement d&rsquo;acc\u00e9der aux niveaux pr\u00e9c\u00e9dents.<\/p>\n<p>Les navigations pourront \u00eatre compl\u00e9t\u00e9es de <b>fonctions de recherche<\/b>. A ce propos voici quelques conseils :<\/p>\n<ul>\n<li>Proposez un <b>moteur de recherche tol\u00e9rant<\/b>, c&rsquo;est-\u00e0-dire qui accepte les erreurs de saisie des visiteurs (accents, dyslexie, singulier\/pluriel &#8230;). L&rsquo;exemple ci-dessous illustre tr\u00e8s bien cette fonctionnalit\u00e9, avec une recherche identique (spaghettis) qui ne retourne aucun r\u00e9sultat sur <a href=\"https:\/\/web.archive.org\/web\/20200815170210\/https:\/\/www.coopathome.ch\/\">coop@home<\/a> mais qui est comprise par son concurrent <a href=\"https:\/\/web.archive.org\/web\/20130521041640\/http:\/\/www.le-shop.ch\/\">LeShop<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Pensez \u00e0 vos clients<\/b> : si dans votre m\u00e9tier vous appelez un robinet \u00ab\u00a0mitigeur\u00a0\u00bb, apprenez \u00e0 votre moteur \u00e0 retourner des r\u00e9ponses quelque soit le mot saisi<\/li>\n<li>En compl\u00e9ment au point pr\u00e9c\u00e9dent, <b>stockez et analysez les mots saisis dans le moteur de recherche<\/b>, afin d&rsquo;am\u00e9liorer les fonctions de recherche et de navigation de votre site. C&rsquo;est une aubaine extraordinaire de pouvoir disposer des recherches de vos visiteurs, afin de pouvoir mieux leur r\u00e9pondre.<\/li>\n<li><b>Pensez global<\/b> : la recherche doit non seulement couvrir les produits du shop, mais \u00e9galement les autres informations (conditions g\u00e9n\u00e9rales, informations, &#8230;).<\/li>\n<li><b>Structurez<\/b> les r\u00e9sultats : si un nombre important de r\u00e9sultats est retourn\u00e9, affichez-les par th\u00e9matique ou proposez au visiteur d&rsquo;appliquer des filtres (par prix, marques, fonctionnalit\u00e9s, &#8230;) pour s&rsquo;y retrouver.<\/li>\n<li><b>Proposez des alternatives<\/b> : \u00e9vitez \u00e0 tout prix de vous limiter \u00e0 une page du type \u00ab\u00a0aucun r\u00e9sultat trouv\u00e9\u00a0\u00bb en cas de recherche infructueuse, mais proposez toujours des alternatives, comme par exemple :\n<ul>\n<li>Conseils de recherche<\/li>\n<li>Recherche les plus fr\u00e9quentes<\/li>\n<li>Nos meilleures ventes<\/li>\n<li>Promotions actuelles.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Enfin pour en finir avec la navigation, pensez \u00e0 des alternatives (exp\u00e9rimentales) comme <a href=\"http:\/\/www.dontclick.it\/\">Don&rsquo;t click here<\/a> ou <a href=\"https:\/\/web.archive.org\/web\/20240115181306\/https:\/\/browsegoods.com\/\">Browse Goods<\/a>.<\/p>\n<h3><b>4. Conseiller le client du site ecommerce<\/b><\/h3>\n<p>Apr\u00e8s avoir vu dans le billet pr\u00e9c\u00e9dent qu&rsquo;il est important <a href=\"https:\/\/web.archive.org\/web\/20080524185748\/http:\/\/www.zepitt.ch:80\/blog\/index.php?2007\/09\/20\/228-10-facteurs-de-succes-d-un-site-d-e-commerce-navigation-et-recherche\">d&rsquo;offrir plusieurs types de navigation et fonctions de recherche<\/a>, examinons quels outils peuvent \u00eatre mis en place pour <b>aider le visiteur \u00e0 se transformer en client<\/b>.<\/p>\n<ul>\n<li><b>Fiches conseils et guides<\/b> : c&rsquo;est la partie conseil la plus basique (voir <span class=\"removed_link\" title=\"https:\/\/www.bricomarche.com\/conseils_pour_le_jardin.asp\">BricoMarch\u00e9<\/span> par ex.), o\u00f9 le commer\u00e7ant explique au visiteur comment mettre en oeuvre les produits vendus, comme un conseiller technique le ferait sur un point de vente physique.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Id\u00e9es et suggestions<\/b> : la d\u00e9marche est plus proactive ici puisque l&rsquo;on ne va pas se contenter de r\u00e9pondre \u00e0 un besoin (comment poser une tapisserie ?), mais on va tenter de susciter une envie. <span class=\"removed_link\" title=\"https:\/\/www.leroymerlin.fr\/mpng2-front\/pre?zone=zonecatalogue&amp;idLSPub=1137605001&amp;renderall=on\">Leroy Merlin<\/span> propose avec ses \u00ab\u00a0int\u00e9rieurs de r\u00eave\u00a0\u00bb des suggestions d&rsquo;am\u00e9nagement int\u00e9ressantes (Chez Bertrand et Thierry : un appartement parisien, Chez Benjamin, un maximum de fluidit\u00e9, Chez Corinne et Herv\u00e9, les bois et les moulures&#8230;).Agr\u00e9ment\u00e9 des plans de l&rsquo;habitat, le site donne &#8211; avec l&rsquo;appui de photos &#8211; des suggestions pour am\u00e9nager son int\u00e9rieur.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Assistants et guidage<\/b> : il s&rsquo;agit d&rsquo;aider le client \u00e0 trouver les produits correspondants \u00e0 ses besoins; <a href=\"http:\/\/shop.camper.com\/shoefinder.camper\">Camper<\/a> propose sur son site un outil permettant de trouver chaussure \u00e0 son pied, en r\u00e9pondant \u00e0 quelques questions :\n<ul>\n<li>chaussure pour homme \/ femme \/ enfant<\/li>\n<li>type de chaussure d\u00e9sir\u00e9 (sandale, mule, soulier, botte, &#8230;)<\/li>\n<li>type de talon et de lacets<\/li>\n<li>couleurs<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les questions sont facultatives et permettent, selon le principe de l&rsquo;entonnoir, d&rsquo;affiner la recherche sur votre site ecommerce.<\/p>\n<ul>\n<li><b>Configurateur<\/b> : qu&rsquo;il s&rsquo;agisse de personnaliser sa voiture (type de moteur, couleur, accessoires, &#8230;) comme chez <a href=\"http:\/\/www.vw.com\/\">VW<\/a> ou de configurer son PC (processeur, m\u00e9moire, taille d&rsquo;\u00e9cran, &#8230;) chez <a href=\"http:\/\/www.dell.ch\/\">Dell<\/a>, un configurateur permet de cr\u00e9er un produit personnalis\u00e9, unique.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La complexit\u00e9 de ce type d&rsquo;outil d\u00e9pend des produits vendus, et des r\u00e8gles \u00e0 mettre en place, c&rsquo;est-\u00e0-dire de g\u00e9rer les relations entre options incompatibles (par. ex. les jantes de 19 pouces ne permettent pas d&rsquo;installer le kit carrosserie).<\/p>\n<h3><b>5. Mettre en avant les produits<\/b><\/h3>\n<p>Vos syst\u00e8mes de navigation et de recherche sont adapt\u00e9s et performants, vos fiches produits sont compr\u00e9hensibles, d\u00e9taill\u00e9es et richement illustr\u00e9es, tout va donc pour le mieux.<\/p>\n<p>Sauf qu&rsquo;il faut <b>inciter le client \u00e0 se promener dans les rayons de votre magasin<\/b>, et \u00e0 acheter.<\/p>\n<p>Dans la grande distribution, on parle de promotion produits, t\u00eates de gondole, \u00eelots, avanc\u00e9es de caisse&#8230; Voyons de quoi il retourne pour un site ecommerce.<\/p>\n<ul>\n<li><b>Promotions<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p>Qu&rsquo;il s&rsquo;agisse de prix barr\u00e9s (<b>remise en francs<\/b>) de <b>remise en %<\/b>, ou <b>d&rsquo;autre cadeau<\/b> (livraison gratuite,&#8230;) les promotions sont un outil incontournable sur internet.<\/p>\n<p>Certains commer\u00e7ants comme la <span class=\"removed_link\" title=\"https:\/\/www.fnac.com\/\">Fnac<\/span> limitent les promotions au cercle de leurs membres (ce qui permet de fid\u00e9liser ses clients, et de leur communiquer directement des offres promotionnelles).<\/p>\n<p>Sur internet, les promotions se heurtent toutefois \u00e0 deux types de probl\u00e8mes :<\/p>\n<ul>\n<li>L&rsquo;existence de comparateurs de prix tels que <a href=\"https:\/\/www.kelkoo.fr\/\">Kelkoo<\/a> en France ou <span class=\"removed_link\" title=\"https:\/\/www.toppreise.ch\/\">Topreise<\/span> en Suisse, qui permettent de d\u00e9nicher rapidement les meilleurs offres du web, drainant ainsi un trafic de visiteurs uniquement int\u00e9ress\u00e9s par les prix, et avec un faible taux de retour.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>La concurrence de discounteurs permanents (Dress For Less pour les v\u00eatements de marque, <a href=\"https:\/\/www.lastminute.com\/\">LastMinute<\/a> ou <a href=\"https:\/\/www.ebookers.ch\/\">eBookers<\/a> pour les voyages, &#8230;).<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Coupons de r\u00e9duction<\/b> (e-Couponning)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les coupons de r\u00e9duction permettent de faire b\u00e9n\u00e9ficier un client d&rsquo;un rabais (en francs ou %) sur le prix catalogue, durant une p\u00e9riode donn\u00e9e. Les coupons peuvent \u00eatre multi-usages (code g\u00e9n\u00e9rique, valable pour tous les utilisateurs durant la p\u00e9riode de la campagne) ou uniques (chaque code ne peut \u00eatre saisi qu&rsquo;une seule fois).<\/p>\n<p>Les coupons de r\u00e9duction sont un bon outil pour inciter au premier achat, et peuvent \u00e9galement \u00eatre mis en place pour fid\u00e9liser des clients existants (rabais en francs ou cadeau offert en cas de d\u00e9passement d&rsquo;un certain montant de commande).<\/p>\n<p>Le coupon de r\u00e9duction est aussi un bon outil pour des op\u00e9rations de parrainage (le parrain b\u00e9n\u00e9ficie d&rsquo;un rabais ou d&rsquo;un cadeau en cas de commande de la personne qu&rsquo;il a parrain\u00e9).<\/p>\n<p><b>Rappelons une fois encore que jouer sur le prix doit se faire avec pr\u00e9caution<\/b> car il ne faut pas habituer le client ou le consommateur aux remises r\u00e9currentes (sauf si c&rsquo;est votre business model). Cela peut avoir rapidement des cons\u00e9quences d\u00e9sastreuses sur votre politique de prix.<\/p>\n<p>D&rsquo;ailleurs certains sites (<a href=\"http:\/\/www.simplybestcoupons.com\/\">Simply Best Coupons<\/a> ou <a href=\"http:\/\/www.bon-code-reduction.com\/\">Bon Code R\u00e9duction<\/a>) r\u00e9pertorient les coupons de r\u00e9duction offerts sur le web.<\/p>\n<ul>\n<li><b>Cross Selling<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p>Le Cross Selling (vente crois\u00e9e) est une technique visant \u00e0 augmenter la valeur du panier du client. Elle peut rev\u00eatir plusieurs formes :<\/p>\n<ul>\n<li><b>Vente crois\u00e9e compl\u00e9mentaire<\/b> : vous achetez une bouteille de Bordeaux et le shop vous propose un tire-bouchon, un thermom\u00e8tre ou une carafe<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Up Selling<\/b> : vous achetez un bouteille de Bordeaux \u00e0 CHF 20 et le shop vous propose une bouteille coup de coeur &#8211; pour passer un moment inoubliable &#8211; \u00e0 CHF 35<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Vente crois\u00e9e sous forme de pack<\/b> : vous achetez une bouteille de Bordeaux \u00e0 CHF 20 et le shop vous propose le carton de 6 \u00e0 CHF 100 (6 pour 5), ou les frais de port offerts d\u00e8s 12 bouteilles.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le Cross Selling peut s&rsquo;exercer de diverses mani\u00e8res :<\/p>\n<ul>\n<li>Al\u00e9atoire : le syst\u00e8me d\u00e9cide d&rsquo;une mani\u00e8re al\u00e9atoire de proposer tel produit avec tel autre. Avantage : mise en place imm\u00e9diate. Inconv\u00e9nient : risque de proposer un produit sans rapport avec le produit achet\u00e9 (en terme de type mais \u00e9galement de prix); risque de proposer un produit quasi identique semant le trouble dans l&rsquo;esprit du consommateur, <a href=\"https:\/\/web.archive.org\/web\/20080325120410\/http:\/\/www.zepitt.ch:80\/blog\/index.php?2008\/02\/26\/258-e-commerce-et-abandon-de-paniers\">avec risque d&rsquo;abandon du panier<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Manuel : vous d\u00e9cidez manuellement pour chaque produit lesquels seront propos\u00e9s en Cross Selling. Avantage : pr\u00e9cis. Inconv\u00e9nient : mise en place fastidieuse pass\u00e9 une centaine de produits.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Pr\u00e9dictif : en se basant sur votre comportement ou sur celui d&rsquo;autres acheteurs, le syst\u00e8me vous propose des produits en Cross Selling. Avantage : simple \u00e0 mettre en place au jour le jour sur des gros catalogues. Inconv\u00e9nient : plus ou moins complexe en terme de d\u00e9veloppement. Un exemple classique se trouve sur le site d&rsquo;<a href=\"http:\/\/www.amazon.com\/Harry-Potter-Deathly-Hallows-Book\/dp\/0545010225\/ref=pd_bbs_sr_1\/102-6338415-6177768?ie=UTF8&amp;s=books&amp;qid=1189179762&amp;sr=8-1\">Amazon<\/a> (les acheteurs qui ont achet\u00e9 ce produit ont \u00e9galement aim\u00e9&#8230;).<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Ventes Flash<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p>Autre moyen de promotion, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse d&rsquo;un business model \u00e0 part enti\u00e8re ou d&rsquo;un outil de promotion sur un site, la vente flash consiste \u00e0 vendre, durant un laps de temps r\u00e9duit, un seul produit \u00e0 prix fixe, et en quantit\u00e9s limit\u00e9es.<\/p>\n<p>Quelques acteurs parmi les plus connus : <a href=\"http:\/\/www.woot.com\/\">Woot<\/a>, <a href=\"http:\/\/www.qoqa.ch\/\">Qoqa<\/a>, <a href=\"http:\/\/www.trend-corner.com\/index.php\">TrendCorner<\/a>, <a href=\"http:\/\/www.vente-unique.com\/\">Vente-Unique<\/a>, &#8230;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si vous \u00eates une enseigne connue, et disposez de surcro\u00eet de points de vente physiques, ou si vous distribuez des produits r\u00e9put\u00e9s, vous partez d\u00e9j\u00e0 avec quelques avantages.<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":52393,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[121],"tags":[],"class_list":["post-582","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-e-business"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Site ecommerce : 10 facteurs de succ\u00e8s pour bien vendre en ligne<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Quels sont les\u00a0facteurs critiques de\u00a0succ\u00e8s d&#039;un site e-commerce ? 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