{"id":566,"date":"2008-02-22T16:42:05","date_gmt":"2008-02-22T15:42:05","guid":{"rendered":"http:\/\/visionary.wordpress.com\/?p=566"},"modified":"2024-05-15T10:30:53","modified_gmt":"2024-05-15T08:30:53","slug":"blogs-societe-generale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2008\/02\/22\/blogs-societe-generale\/","title":{"rendered":"Blogs et Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale : \u00ab\u00a0les clients ne sont pas inquiets\u00a0\u00bb"},"content":{"rendered":"

Malgr\u00e9 des blogs assez agressifs, les clients de la Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale ne sont pas inquiets. A l’invitation de notre ami Fran\u00e7ois Laurent, Pr\u00e9sident de l’Adetem<\/a>, voici le compte-rendu (en images gr\u00e2ce \u00e0 Yves Duron et son iPHONE<\/a>, merci Orange \ud83d\ude42 ) de la r\u00e9union de ce matin, \u00e0 la R\u00e9sidence Maxim’s, pr\u00e8s du Th\u00e9\u00e2tre Marigny et des Champs Elys\u00e9es.<\/em><\/p>\n

Blogs et Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale : \u00ab\u00a0les clients ne sont pas inquiets\u00a0\u00bb<\/h2>\n
\"Blogs<\/a>
Blogs et Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale : \u00ab\u00a0les clients ne sont pas inquiets\u00a0\u00bb<\/figcaption><\/figure>\n

Le sujet en \u00e9tait la pr\u00e9sentation par LH2<\/a> (alias Louis Harris) et AMI<\/span> d’un nouvel outil de pilotage strat\u00e9gique s’appuyant sur l’analyse de la \u00ab blogosph\u00e8re \u00bb. Pr\u00e9sentation fort int\u00e9ressante car les pr\u00e9sentateurs se sont livr\u00e9s \u00e0 des descriptions d\u00e9taill\u00e9es d’exemples concrets, et notamment Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale et l’Aspartam (voir compte-rendu ci-apr\u00e8s).<\/p>\n

Mais la question fondamentale fut pos\u00e9e par Gr\u00e9gory Pouy<\/a> de Buzzparadise qui a insist\u00e9 sur la n\u00e9cessit\u00e9 de mesurer en profondeur et de fa\u00e7on plus qualitative les billets et les humeurs. Toutes les rumeurs ne sont pas \u00e9quivalentes. Gilbert R\u00e9veillon<\/span> de l’Echangeur a quant \u00e0 lui insist\u00e9 sur le fait que nombre de rumeurs se transmettent par bouche \u00e0 oreille sur des m\u00e9dias encore plus r\u00e9actifs que les blogs (l’IM par exemple et MSN\/Live messenger en particulier, particuli\u00e8rement pris\u00e9 des jeunes, sans parler de Twitter et surtout Facebook).<\/p>\n

Pour ma part j’ai relev\u00e9 la n\u00e9cessit\u00e9 de faire intervenir une notion suppl\u00e9mentaire, qui est l’autorit\u00e9 du m\u00e9dia. Le Monde<\/em> par exemple peut publier un article qui ne sera lu que d’une \u00e9lite, mais qui fera n\u00e9anmoins parler de lui – \u00e0 cause de cette \u00e9lite justement – et qui g\u00e9n\u00e9rera un buzz et des commentaires (qualitatif, non quantitatif). Ainsi, beaucoup des blogs cit\u00e9s dans la r\u00e9union sont des supports qui ne font que reprendre l’information des m\u00e9dias et l’amplifier, la d\u00e9former. Ceci est-il \u00e0 rapprocher de la remarque de LH2 que – en prenant l’exemple de la SG – les clients ne sont pas inquiets ? Pourquoi pas. D’ailleurs, la rumeur Kerviel n’est pas venue des blogs.<\/p>\n

\"Yann<\/a>Je vois en conclusion, sur la n\u00e9cessit\u00e9 de suivre les blogs et de mesurer le buzz, plus une dimension positive qu’une dimension n\u00e9gative. L’importance des r\u00e9tro-liens, Gr\u00e9gory a raison, prouve peut-\u00eatre que les bloggueurs se lisent entre eux, mais pas que les non bloggueurs ni quels non bloggueurs les lisent (en bref, les dindes qui votent pour No\u00ebl). Mais j’ai la sensation que cette dimension de rapport – ambigu\u00eb – entre m\u00e9dias d’autorit\u00e9 et m\u00e9dias de libert\u00e9 n’est pas compl\u00e8tement analys\u00e9e.<\/p>\n

Les blogs se nourrissent en effet plus de la presse que l’inverse aujourd’hui. Les 2 sont donc compl\u00e9mentaires, mais je ne pr\u00eate pas beaucoup plus d’importance \u00e0 la rumeur en ligne qu’aux rumeurs urbaines. Ce sont d’ailleurs souvent les m\u00eames. Par contre, les groupes de pression (on le voit sur L’aspartam, mais aussi dans bien d’autres domaines), sont eux pass\u00e9s experts en manipulation. Ils ne sont pas un ph\u00e9nom\u00e8ne de masse, mais sont bien plus dangereux (voir le compte-rendu sur l’Aspartam). Voici donc encore la preuve de la justesse de la remarque de Gr\u00e9gory : la manipulation de quelques uns est plus dangereuse que la masse des rumeurs imb\u00e9ciles. D’ailleurs, LH2 corrobore cela en parlant de la dangerosit\u00e9 des signaux faibles (affaire du Sentier de la SG). Ce qui \u00e9tait int\u00e9ressant, c’est que les quelques bloggueurs pr\u00e9sents semblaient d’accord \u00e9galement pour accorder cette importance d’autorit\u00e9 \u00e0 la presse et non \u00e0 la contester.<\/p>\n

Enfin, je rapprocherais cette discussion de la pr\u00e9sentation de TNS Sofres sur le 2.0 qui montre qu’il s’agit plus d’une opportunit\u00e9 que d’une menace. Les clients de la SG sont d’accord, et moi aussi. Apr\u00e8s tout dans Blogosph\u00e8re, il y a le mot sph\u00e8re, attention de ne pas rester dans sa bulle \ud83d\ude09<\/p>\n

\n

Retranscription manuelle des notes de la r\u00e9union<\/strong>
\nSubject: LH2 et AMI software vous pr\u00e9sente un nouvel outil de pilotage strat\u00e9gique s’appuyant sur l’analyse de la \u00ab blogosph\u00e8re \u00bb<\/p>\n

    \n
  • Date: 22\/02\/08<\/li>\n<\/ul>\n

    Intro par Fran\u00e7ois Laurent:<\/strong><\/p>\n

      \n
    • Web 2.0 Qu’est-ce que c’est? Il faut revenir \u00e0 la d\u00e9finition de Tim O’reilly.<\/li>\n
    • Les blogs attirent beaucoup => exemples : Clochette 93, In the City, Dolce Luce (sur les Converse)<\/li>\n
    • La SG est apparue beaucoup sur les blogs<\/li>\n
    • Beaucoup de blogs politiques = 1044 qui s’apparent \u00ab\u00a0d\u00e9sir d’avenir\u00a0\u00bb<\/li>\n
    • Question : Faut-il ne regarder que les blogs des Stars (Lemeur, Cavazza, etc.) ?<\/li>\n<\/ul>\n

      Pourquoi un logiciel = l’exemple SG <\/strong><\/p>\n

        \n
      • Google blogs: 1) trop de r\u00e9sultats 2) bloque apr\u00e8s 1000 3) Pas v\u00e9rifiable => \u00e0 la main \u00e7a ne fonctionne pas, il faut un outil => ami software<\/li>\n
      • Extraire les infos significatives: difficile \u00e0 faire \u00e0 la main. Statistiques: Qui rentre quoi et quand (activit\u00e9)<\/li>\n
      • Recherche par mots clefs => 5 milliards (tr\u00e8s pr\u00e9sent) , abus de confiance etc.<\/li>\n
      • On peut surligner => passer comme au stabilo<\/li>\n<\/ul>\n

        Jecu Fran\u00e7ois le Gallois (LH2) = le cas SG <\/strong><\/p>\n

          \n
        • Ont travaill\u00e9 avec la SG Sur leur cas<\/li>\n
        • Les Blogs sont : \u00ab\u00a0l’ hame\u00e7on de la p\u00eache \u00e0 l’information\u00a0\u00bb<\/li>\n
        • 3 phases 1) Stup\u00e9faction (3 jours) 2) 3 pris pendeuil les sp\u00e9culations sur la d\u00e9mission ne Bouton => intensification 3) signaux faibles (affaire du sentier)<\/li>\n
        • Le logiciel classe les billets: Par clusters 1) billets centraux et homog\u00e8nes (signal fort) 2) les signaux faibles qui partent dans tous les sens = difficile de r\u00e9pondre<\/li>\n
        • La communication de crise c’est difficile = dire que la SG est \u00ab\u00a0victime\u00a0\u00bb d’un type de 31 ans, \u00e7a fait \u00ab\u00a0colosse aux pieds d’argile\u00a0\u00bb => difficile d’escamoter le r\u00f4le de la soci\u00e9t\u00e9<\/li>\n
        • Multitude d’acteurs cit\u00e9s, m\u00eame Nicolas Sarkozy => on lui reproche d’avoir demand\u00e9 la d\u00e9mission de Bouton et de s’ \u00eatre d\u00e9jug\u00e9 le lendemain.<\/li>\n
        • Les commentaires sont souvent d\u00e9brid\u00e9s. Mais il y aussi ceux qui sont \u00ab\u00a0analystes s\u00e9rieux, interrogatifs et r\u00e9capitulatifs\u00a0\u00bb (comme des Journalistes).<\/li>\n
        • Qui est jug\u00e9 coupable par les blogueurs ? Quand on analyse les blogs, en regardant l’angle des articles, ce n’est ni vraiment Kerviel ni Daniel Bouton => en fait les clients ne sont pas vraiment inquiets. Et ne se sont pas constitu\u00e9s en association, ils ne risquent rien en fait<\/li>\n
        • Il y a des points qui passent inaper\u00e7us: Bouton qui accepte d’abandonner son salaire<\/li>\n
        • Attention au contraire aux signaux faibles dangereux: l’affaire du sentier => des commentaires tr\u00e8s critiques. => Il faut d\u00e9tecter ces signaux faibles<\/li>\n
        • Les politiques prennent aussi la parole (S Royal, PS de l’\u00eele de R\u00e9 etc.)<\/li>\n
        • Autre signal faible: d\u00e9lit d’initi\u00e9 avec un des administrateurs de la SG<\/li>\n
        • Kerviel ! En cours de \u00ab\u00a0Starification\u00a0\u00bb<\/li>\n
        • Conclusion?<\/li>\n
        • Sph\u00e8re d’infIr\u00e9n\u00e9e non n\u00e9gligeable<\/li>\n
        • Nouvelle forme de bouche \u00e0 oreille (buzz)<\/li>\n
        • Plus de 7 millions de visiteurs<\/li>\n
        • + de 3 millions ont cr\u00e9\u00e9 levr blog (hors skyblog)<\/li>\n
        • + du quart des internantes laissent des commentaires<\/li>\n<\/ul>\n

          Dani\u00e8le ? Exemple de l’Aspartam<\/strong><\/p>\n

            \n
          • Dans la presse: tr\u00e8s par cl’ ont’des et en g\u00e9n\u00e9ral peu critiques (lib\u00e9ration)<\/li>\n
          • Quid avec Ami software<\/li>\n
          • Aspartam plut\u00f4t associ\u00e9 au r\u00e9gime<\/li>\n
          • Peu de bruit m\u00e9diatique sur Internet<\/li>\n
          • Citation de Jos\u00e9 Bov\u00e9 et Donald Rumsfeld: point commun => Monsanto (qui fabrique l’Aspartam)<\/li>\n
          • (2006) Dr Betty Martini (US): depuis une vingtaine d’ann\u00e9es (date du rachat des laboratoire par Monsanto) => cite les maladies possibles. M\u00e8ne ce combat contre Monsanto. Cette \u00ab\u00a0rumeur\u00a0\u00bb n’est en fait pas le fait du public mais de ce groupe militant.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

            Malgr\u00e9 des blogs assez agressifs, les clients de la Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale ne sont pas inquiets. 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