{"id":55828,"date":"2014-03-24T06:55:03","date_gmt":"2014-03-24T05:55:03","guid":{"rendered":"https:\/\/visionarymarketing.com\/?p=55828"},"modified":"2024-07-11T15:03:26","modified_gmt":"2024-07-11T13:03:26","slug":"email-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2014\/03\/24\/email-2\/","title":{"rendered":"Email: un mal n\u00e9cessaire ou non ? Avec Luis Suarez d’IBM"},"content":{"rendered":"

L’Email est-il un mal n\u00e9cessaire ? Je suis un fan de longue date de Luis Suarez que je devais rencontrer au Sommet de l’entreprise 2.0<\/a> sauf que mes clients en ont d\u00e9cid\u00e9 autrement. Heureusement, j’ai pu joindre Luis et lui envoyer, ironiquement, mes questions par e-mail. <\/em><\/span>
\nC’est pr\u00e9cis\u00e9ment ce que je veux dire. Le courrier \u00e9lectronique<\/a> est l’un de ces maux n\u00e9cessaires. Un syst\u00e8me qui est bris\u00e9 mais dont il est difficile de se d\u00e9faire. Du moins, c’est ma perception. J’ai r\u00e9ussi, au fil des ans, \u00e0 briser le d\u00e9sordre<\/a>… et pourtant, je n’ai jamais r\u00e9ussi \u00e0 supprimer compl\u00e8tement le courrier \u00e9lectronique.<\/p>\n

\"Email\"<\/a>
Email : un mal n\u00e9cessaire ? Ou non<\/figcaption><\/figure>\n

Le courrier \u00e9lectronique est-il un mal n\u00e9cessaire ou inutile ? (entretien avec Luis Suarez d’IBM)<\/h2>\n

Pire encore, chaque fois que je r\u00e9pands la bonne nouvelle que l’on n’a pas besoin d’utiliser le courrier \u00e9lectronique et que d’autres solutions existent, il y a toujours au moins une personne dans la pi\u00e8ce qui le prend personnellement et qui se f\u00e2che. Cela m’est encore arriv\u00e9 lundi dernier apr\u00e8s une conf\u00e9rence \u00e0 HEC<\/a>, alors que nous \u00e9tions tous en train de d\u00e9jeuner. Il n’y avait qu’une personne autour de la table qui semblait tr\u00e8s en col\u00e8re contre moi mais cela m’a fait r\u00e9fl\u00e9chir. Pourquoi les gens seraient-ils si amoureux du courrier \u00e9lectronique. Est-ce parce que c’est le seul syst\u00e8me en ligne qui est assez proche de l’ancien monde et qui imite – vaguement – l’\u00e9criture traditionnelle des lettres ?<\/p>\n

Eh bien, je ne sais pas. Je me suis donc tourn\u00e9 vers Suarez, un homme qui est cens\u00e9 avoir compl\u00e8tement \u00e9teint son lecteur de courrier… sauf pour mes questions. C’est bien !
\nphoto par Londonbloggers<\/em><\/p>\n

Faire dispara\u00eetre le courrier \u00e9lectronique : Entretien avec Luis Suarez<\/strong><\/em><\/h2>\n

1. You ont \u00e9t\u00e9 salu\u00e9s comme des \u00e9vang\u00e9listes sans courrier \u00e9lectronique<\/a>. H<\/strong>ow et pourquoi avez-vous d\u00e9cid\u00e9 de faire cela ?
\nJ’ai commenc\u00e9 ce voyage de Vie sans eMail<\/a> il y a plus de six ans (en f\u00e9vrier 2008) et, principalement, pour trois raisons diff\u00e9rentes :<\/strong><\/p>\n

    \n
  1. Au fil du temps, vous vous rendez compte que le courrier \u00e9lectronique n’est pas vraiment un bon outil de collaboration et de partage des connaissances. Bien au contraire. C’est le tueur de productivit\u00e9 d’aujourd’hui, pas n\u00e9cessairement \u00e0 cause du syst\u00e8me lui-m\u00eame, mais plus que tout \u00e0 cause de la fa\u00e7on dont nous en avons abus\u00e9 au fil du temps, ce qui a donn\u00e9 lieu \u00e0 toutes sortes de jeux politiques, d’intimidation, de gestion du haut (ou du bas), et \u00e0 un stress g\u00e9n\u00e9ral inutile ; voyez comment beaucoup de gens continuent \u00e0 l’utiliser comme un moyen de prot\u00e9ger et de stocker leurs connaissances plut\u00f4t que de s’entraider.<\/li>\n<\/ol>\n
    <\/div>\n
      \n
    1. La deuxi\u00e8me raison pour laquelle j’ai arr\u00eat\u00e9 d’utiliser le courrier \u00e9lectronique est qu’au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es, j’ai eu des centaines, voire des milliers, d’interactions avec les jeunes g\u00e9n\u00e9rations de travailleurs de la connaissance, qu’ils travaillent d\u00e9j\u00e0 ou avant d’entrer sur le march\u00e9 du travail, et tout au long de cette p\u00e9riode, je me suis rendu compte que nous utilisions toutes sortes d’outils de collaboration diff\u00e9rents, \u00e0 l’exception du courrier \u00e9lectronique, et que nous faisions notre travail tout aussi efficacement, alors je me suis dit que s’ils pouvaient le faire ensemble, pourquoi pas nous, n’est-ce pas ?<\/li>\n
    2. La derni\u00e8re raison pour laquelle j’ai lanc\u00e9 ce mouvement il y a plus de six ans \u00e9tait essentiellement pour d\u00e9montrer, comme un social business<\/a> \u00e9vang\u00e9liste, qu’il existe un vie professionnelle<\/a> sans e-mail. Que, de nos jours, nous disposons d’outils de collaboration et de partage des connaissances plus appropri\u00e9s et plus pertinents qui nous aident \u00e0 faire notre travail de mani\u00e8re beaucoup plus efficace et efficiente. \u00c0 maintes reprises, de nombreuses personnes sont venues me voir pour me dire, en guise d’arr\u00eat de spectacle, qu’elles ne pouvaient pas faire r\u00e9seautage social<\/a> au travail parce qu’ils n’avaient tout simplement pas le temps et, en posant des questions suppl\u00e9mentaires sur les raisons de cette situation, j’ai r\u00e9alis\u00e9 qu’ils disaient tous qu’une grande partie des interactions d’aujourd’hui se font par courrier \u00e9lectronique comme un puits de temps. C’est pourquoi j’ai d\u00e9cid\u00e9 de remettre en question le statu quo du courrier \u00e9lectronique dans l’entreprise et, au contraire, de prouver et de d\u00e9montrer, jour apr\u00e8s jour, que l’on peut finalement avoir une vie professionnelle tr\u00e8s productive en utilisant les technologies sociales plut\u00f4t que le simple courrier \u00e9lectronique.<\/li>\n<\/ol>\n

      2. Wired a soulign\u00e9 que vous aviez r\u00e9duit le volume de vos courriels de 98%, cela signifie-t-il que vous ne recevez plus que 2 millions de courriels par an ?
      \n<\/strong>Eh bien, avant que je ne commence ce mouvement de Vie sans email, je recevais environ 30 \u00e0 40 emails par jour. Au fil des ans, ce chiffre a consid\u00e9rablement diminu\u00e9 pour atteindre 98 % de r\u00e9duction des courriers \u00e9lectroniques, au point que je recevais deux courriers \u00e9lectroniques par jour il y a quelques ann\u00e9es, soit une moyenne de 15 par semaine, ce qui n’est pas si mal apr\u00e8s tout. Ce qui est int\u00e9ressant, c’est que je n’ai pas r\u00e9duit mes interactions avec les autres, bien au contraire, elles ont beaucoup augment\u00e9. La principale diff\u00e9rence est donc que la grande majorit\u00e9 de ces conversations se font maintenant par le biais d’outils de r\u00e9seaux sociaux ouverts et publics, ce qui permet \u00e0 la connaissance de circuler librement et d’aider les gens \u00e0 prendre de meilleures d\u00e9cisions avec ces informations.<\/p>\n

        \n
      1. Honn\u00eatement, qui peut vraiment <\/i> se d\u00e9barrasser du courrier \u00e9lectronique. Je ne peux pas m’imaginer dire \u00e0 mes clients que je ne veux pas communiquer avec eux de cette fa\u00e7on !
        \nVous seriez surpris du nombre important de personnes (les clients aussi !) qui sont les plus dispos\u00e9es \u00e0 r\u00e9duire leur bo\u00eete de r\u00e9ception de courrier \u00e9lectronique afin de collaborer et de partager les connaissances de mani\u00e8re beaucoup plus ouverte et transparente gr\u00e2ce aux technologies sociales. C’est cette inertie qui nous tue, c’est-\u00e0-dire celle o\u00f9 nous ne remettons pas en cause le statu quo et o\u00f9 nous continuons tous \u00e0 recourir au courrier \u00e9lectronique parce que \u00ab\u00a0Tout le monde l’utilise, alors pourquoi changer ? Et bien, exactement \u00e0 cause de cela !
        \n
        \nSi vous vous penchez sur la question, il s’agit d’une opportunit\u00e9 de ren\u00e9gocier la mani\u00e8re dont nous collaborons avec nos pairs ainsi qu’avec nos clients et partenaires commerciaux, en aidant chacun \u00e0 comprendre qu’il existe des moyens de collaboration meilleurs et beaucoup plus efficaces et comment, Si vous trouvez un bon nombre de cas d’utilisation diff\u00e9rents, il serait tr\u00e8s bien de commencer par r\u00e9duire consid\u00e9rablement la quantit\u00e9 d’e-mails entrants et de s’appuyer plut\u00f4t sur les outils informatiques sociaux. Et le voyage commence.<\/li>\n<\/ol>\n

        C’est pourquoi, avant de commencer, je dis toujours aux gens d’essayer d’identifier comment ils voudront am\u00e9liorer la fa\u00e7on dont ils partagent leurs connaissances, comment ils voudraient collaborer en pensant et en agissant diff\u00e9remment, donc, une fois que vous commencez \u00e0 prendre les diff\u00e9rents cas d’utilisation que j’ai d\u00e9j\u00e0 mentionn\u00e9s ci-dessus, il s’agit juste d’ex\u00e9cuter et de faire d\u00e9marrer les choses, avec ces cas d’utilisation comme guide, et une \u00e9tape \u00e0 la fois. C’est ainsi que tout commence.<\/p>\n

          \n
        1. Je dois humblement admettre que j’ai essay\u00e9 de vous imiter et que j’ai d\u00e9cid\u00e9 de me d\u00e9barrasser de l’email cc, et de couper le gras de fa\u00e7on importante. Parfois, cela s’est retourn\u00e9 contre moi (quand je travaillais dans une tr\u00e8s grande organisation)
          \nJe pense que l’une des principales raisons pour lesquelles elle peut parfois se retourner contre elle n’est autre que le fait d’avoir des coll\u00e8gues qui pr\u00e9f\u00e8rent travailler \u00e0 l’ancienne, c’est-\u00e0-dire dans un environnement priv\u00e9, ferm\u00e9, opaque et obscur o\u00f9 les gens accumulent et prot\u00e8gent les connaissances parce qu’ils ont le sentiment que c’est leur avantage concurrentiel qui les rendra indispensables. Ils pr\u00e9f\u00e8rent donc partager leurs connaissances par bribes \u00e0 un public tr\u00e8s r\u00e9duit et bien connu (leurs pairs), au lieu d’ouvrir les conversations \u00e0 tous les membres potentiels de l’organisation.<\/li>\n<\/ol>\n

          Ce qui est tr\u00e8s fascinant, c’est que cette fa\u00e7on de penser, c’est-\u00e0-dire \u00ab\u00a0la connaissance est le pouvoir\u00a0\u00bb, touche \u00e0 sa fin et qu’\u00e0 la place, nous passons \u00e0 cet autre mantra bien connu selon lequel \u00ab\u00a0la connaissance partag\u00e9e est le pouvoir\u00a0\u00bb, o\u00f9 plus vous partagez d’informations et de connaissances avec vos pairs, plus vous devenez puissant, parce que tout le monde vous conna\u00eet, conna\u00eet votre expertise et, ce qui est tr\u00e8s important, conna\u00eet votre r\u00e9seau, qui, en fin de compte, est ce qui compte vraiment. Les connaissances qui circulent dans les r\u00e9seaux l’emporteront toujours sur les stocks de connaissances emprisonn\u00e9s dans des silos (votre bo\u00eete aux lettres).<\/p>\n

          Ceux d’entre nous qui souhaitent red\u00e9finir une nouvelle fa\u00e7on de travailler, beaucoup plus ouverte et transparente, devront continuer \u00e0 pers\u00e9v\u00e9rer et devenir beaucoup plus r\u00e9sistants en aidant les autres \u00e0 comprendre qu’il n’y a pas de retour possible. Ce cheminement vers des r\u00e9seaux ouverts, la collaboration et l’accomplissement du travail est l’avenir du lieu de travail ; notre travail contre (seulement) mon travail.<\/p>\n

            \n
          1. Si je devais supprimer le courrier \u00e9lectronique, pensez-vous que je pourrais le remplacer par mon r\u00e9seau social d’entreprise. J’ai l’impression que je ne pourrais pas tout \u00e0 fait le faire maintenant… Alors que proposez-vous ? Des signaux de fum\u00e9e ?
            \nOui, certainement ! Si vous souhaitez remplacer, ou, mieux encore, d\u00e9placer la grande majorit\u00e9 des interactions qui ont lieu par courrier \u00e9lectronique aujourd’hui, vous devez utiliser une plateforme de r\u00e9seau social d’entreprise, plus que toute autre chose, car elle vous permettra de vous ouvrir, de partager vos connaissances et de participer aux conversations. C’est l\u00e0 que tout commence.<\/li>\n<\/ol>\n

            De plus en plus d’organisations se rendent compte qu’elles ne peuvent plus ignorer ni n\u00e9gliger l’impact de leur r\u00e9ussite en tant qu’entreprises sociales gr\u00e2ce \u00e0 l’adoption et \u00e0 l’activation d’intranets sociaux d’entreprise, pilot\u00e9s par des logiciels sociaux d’entreprise, quels qu’ils soient. Elles ne veulent tout simplement pas \u00eatre laiss\u00e9es pour compte. Elles savent que pour survivre dans la soi-disant \u00e9conomie de la connaissance, elles devraient s’adapter \u00e0 la nouvelle r\u00e9alit\u00e9 de la collaboration en r\u00e9seau, et non plus \u00e0 la traditionnelle hi\u00e9rarchie descendante.<\/p>\n

            La fa\u00e7on dont vous pourriez mettre cela en contexte serait d’aider les organisations \u00e0 comprendre comment plus les employ\u00e9s continueront \u00e0 utiliser le courrier \u00e9lectronique pour leurs interactions quotidiennes, plus les connaissances seront supprim\u00e9es et perdues en cours de route lorsque ces employ\u00e9s seront pr\u00eats \u00e0 passer \u00e0 l’action, c’est-\u00e0-dire \u00e0 trouver un nouvel emploi, \u00e0 passer \u00e0 autre chose ou simplement \u00e0 prendre leur retraite. C’est un probl\u00e8me plut\u00f4t poignant en ce moment avec la g\u00e9n\u00e9ration des baby-boomers, car ils ont commenc\u00e9 \u00e0 prendre leur retraite par hordes alors que leurs connaissances ont \u00e9t\u00e9 mal partag\u00e9es et transmises aux jeunes g\u00e9n\u00e9rations. Pourquoi ? Eh bien, parce qu’ils utilisent le courrier \u00e9lectronique depuis le d\u00e9but et que c’est la premi\u00e8re chose que font les RH : ils effacent leur bo\u00eete aux lettres lorsque vous n’\u00eates plus l\u00e0, ce qui signifie que toutes vos connaissances se perdent. Pour de bon.<\/p>\n

            C’est un probl\u00e8me que nous ne pouvons plus nous permettre d’avoir sur le lieu de travail actuel. Le choix est l\u00e0 de passer aux r\u00e9seaux sociaux. C’est \u00e0 nous de d\u00e9cider si nous voulons nous en emparer ou non. L’alternative est tout sauf bonne, et une telle occasion manqu\u00e9e, si nous ne la saisissons pas en continuant \u00e0 remettre en question le statu quo du fonctionnement du courrier \u00e9lectronique dans le monde des affaires d’aujourd’hui.<\/p>\n

              \n
            1. Les gens – du moins en Europe, et ceux que je rencontre, m\u00eame et surtout la G\u00e9n\u00e9ration Y qui adorent leur courrier \u00e9lectronique – sont tr\u00e8s r\u00e9ticents quand il s’agit de supprimer le courrier \u00e9lectronique. Quand pensez-vous que cela va changer ?<\/li>\n<\/ol>\n

              Si vous examinez la question, et \u00e0 quelques exceptions pr\u00e8s, bien s\u00fbr, la grande majorit\u00e9 des jeunes employ\u00e9s n’utilisent aujourd’hui le courrier \u00e9lectronique que pour entrer en contact avec des personnes, g\u00e9n\u00e9ralement plus \u00e2g\u00e9es qu’eux, c’est-\u00e0-dire des personnes plus \u00e2g\u00e9es, ou occupant des postes plus \u00e9lev\u00e9s, ou, simplement, avec des membres plus \u00e2g\u00e9s de leur famille. La r\u00e9alit\u00e9 est que ces jeunes g\u00e9n\u00e9rations ne comptent plus sur le courrier \u00e9lectronique comme principal moyen de communication, bien au contraire, c’est juste une autre option, qui dans la plupart des cas est totalement ignor\u00e9e, parce qu’elles ont le sentiment qu’il ne fait plus l’affaire.<\/p>\n

              Dans un contexte professionnel, si vous leur demandez, la principale raison pour laquelle ils continuent \u00e0 utiliser le courrier \u00e9lectronique est que c’est le seul moyen dont ils disposent pour atteindre les g\u00e9n\u00e9rations de coll\u00e8gues plus \u00e2g\u00e9s, qui ont g\u00e9n\u00e9ralement les connaissances dont ils auraient besoin pour effectuer leur(s) travail(s). Ainsi, au lieu de devoir r\u00e9inventer la roue, ils pr\u00e9f\u00e8rent utiliser le courrier \u00e9lectronique pour entrer en contact avec ces coll\u00e8gues plus \u00e2g\u00e9s, obtenir les informations dont ils ont besoin, puis continuer \u00e0 collaborer avec leurs pairs gr\u00e2ce aux technologies sociales.<\/p>\n

              C’est pourquoi l’adoption des outils de logiciels sociaux au travail est probablement plus lente qu’elle ne devrait l’\u00eatre, principalement parce que les g\u00e9n\u00e9rations plus \u00e2g\u00e9es se sentent tr\u00e8s \u00e0 l’aise dans la zone de confort, c’est-\u00e0-dire le courrier \u00e9lectronique, tandis que les jeunes g\u00e9n\u00e9rations continuent de prosp\u00e9rer dans leurs propres r\u00e9seaux sociaux, cr\u00e9ant parfois une certaine d\u00e9connexion, qui pourrait \u00eatre facilement r\u00e9par\u00e9e si ces g\u00e9n\u00e9rations plus \u00e2g\u00e9es comprenaient le(s) style(s) de travail des plus jeunes et agissaient en cons\u00e9quence.<\/p>\n

              C’est l’une des principales raisons pour lesquelles j’ai d\u00e9cid\u00e9, il y a six ans, de remettre en question le statu quo du courrier \u00e9lectronique et de montrer \u00e0 tous, qu’il s’agisse de salari\u00e9s seniors ou de plus jeunes, qu’il existe un nouveau monde courageux gr\u00e2ce \u00e0 l’ouverture, la transparence, la clart\u00e9, etc. que les outils de r\u00e9seautage social permettent d’obtenir, afin de nous aider \u00e0 devenir plus efficaces dans ce que nous faisons. C’est aussi une opportunit\u00e9 pour nous, travailleurs de la connaissance, de nous approprier notre travail et de devenir beaucoup plus responsables de ce que nous faisons chaque jour, dans le contexte et avec nos r\u00e9seaux. Et tout commence par nous lib\u00e9rer du joug du courrier \u00e9lectronique. \u00c0 partir d’aujourd’hui.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

              L’Email est-il un mal n\u00e9cessaire ? Je suis un fan de longue date de Luis Suarez que je devais rencontrer au Sommet de l’entreprise 2.0 sauf que mes clients en ont d\u00e9cid\u00e9 autrement. Heureusement, j’ai pu joindre Luis et lui envoyer, ironiquement, mes questions par e-mail. C’est pr\u00e9cis\u00e9ment ce que je veux dire. Le courrier …<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":17783,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[25],"tags":[],"class_list":["post-55828","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-medias-sociaux"],"yoast_head":"\nEmail: un mal n\u00e9cessaire ou non ? 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