{"id":5564,"date":"2012-01-13T08:15:00","date_gmt":"2012-01-13T08:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/visionary.wordpress.com\/?p=5564"},"modified":"2021-03-14T12:14:57","modified_gmt":"2021-03-14T11:14:57","slug":"tableau-de-bord-des-medias-sociaux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2012\/01\/13\/tableau-de-bord-des-medias-sociaux\/","title":{"rendered":"Notre dernier tableau de bord des m\u00e9dias sociaux et son analyse"},"content":{"rendered":"

Voici notre dernier tableau de bord des m\u00e9dias sociaux et son analyse. Il y a quelques mois, vers la fin de 2011, alors que je donnais un discours sur le ROI\/ROE des m\u00e9dias sociaux \u00e0 la conf\u00e9rence iStrategy d’Amsterdam<\/span>, je demandais \u00e0 mon \u00e9quipe chez Orange<\/a> de mettre en place un tableau de bord mensuel, plus \u00e9l\u00e9gant que celui que nous \u00e9tablissons toutes les semaines sur la base de fichiers Excel plus ou moins bien fichus, et qui cependant serait un bon outil de travail et de d\u00e9cision pour les managers, y-compris moi-m\u00eame. Et j’en livre ici m\u00eame la version de d\u00e9cembre<\/a>, tr\u00e8s largement remani\u00e9e suite aux justes remarques et critiques de notre ami Philippe Nieuwbourg, observateur avis\u00e9 de la statistique d\u00e9cisionnelle<\/a>. Ceux qui le d\u00e9sirent, peuvent revenir \u00e0 la version d’octobre<\/a> et v\u00e9rifier les diff\u00e9rences r\u00e9alis\u00e9es gr\u00e2ce aux remarques de Philippe de Decideo<\/a> et de Claude Henri Meledo de Visual Decision<\/a>.<\/em><\/p>\n

Notre dernier tableau de bord des m\u00e9dias sociaux et son analyse<\/h2>\n
\"Notre
Notre dernier tableau de bord des m\u00e9dias sociaux et son analyse<\/figcaption><\/figure>\n

<\/p>\n

Comme je le faisais remarquer dans ma pr\u00e9sentation d’Amsterdam (voir ci-dessous), ce tableau de bord est en mode apprentissage et le sera toujours<\/a>. Il est donc amen\u00e9 \u00e0 changer en fonction du temps. Nous ne d\u00e9sirons pas utiliser ce tableau de bord pour nous vanter que nous sommes les meilleurs, ou pour montrer que nous sommes fiers de nous, mais au contraire pour montrer en toute transparence et humilit\u00e9 notre d\u00e9sir de faire mieux (je livre les chiffres tels qu’ils sont et partage ce fichier en toute transparence, qu’ils soient bons ou mauvais).<\/p>\n

https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2012\/01\/imarketingstrat-amsterdam-public-111013112708-phpapp01.pdf<\/p>\n

Ce tableau de bord, doit se lire \u00e9galement en fonction de la pr\u00e9sentation que j’ai faite \u00e0 Amsterdam (ci-dessus) et qui en donne le contexte. Je vous demanderai donc si vous le pouvez de passer un peu de temps \u00e0 \u00e9couter cette explication qui permet de comprendre ce que nous avons essay\u00e9 de faire et dans quel contexte nous l’avons fait. J’ai y ai introduit \u00e9galement certaines r\u00e9flexions autour du retour sur investissement qui me semblent importantes dans ce cadre.<\/p>\n

to Klout or not to Klout?<\/p>\n

Sur le sujet de la mesure elle-m\u00eame, un grand nombre de choses peuvent \u00eatre dites, \u00e0 commencer par la qualit\u00e9 des mesures elle-m\u00eame. J’ai suffisamment \u00e9crit d’articles critiques sur Klout<\/a> pour prendre en compte le fait que nous devrons bient\u00f4t changer cette mesure. J’envisage de la remplacer assez rapidement par le syst\u00e8me TweetLevel d’Edelman, car il faut bien reconna\u00eetre qu’une mesure est n\u00e9anmoins n\u00e9cessaire ; Edelman fournit une telle mesure de fa\u00e7on assez fiable et surtout autour de laquelle il y a beaucoup moins de bruit, ce qui nous permet de nous am\u00e9liorer \u00e0 l\u2019abri des interf\u00e9rences.<\/p>\n

engagement rates \u2026 what are we measuring here?<\/p>\n

En ce qui concerne le taux d’engagement (engagement rate) le probl\u00e8me est encore plus aigu, dans la mesure o\u00f9 la mesure issue de l’outil Social Bakers<\/a> (dont je ne pense que du bien par ailleurs, c’est un outil tr\u00e8s utile) se r\u00e9v\u00e8le p\u00e9nalisante pour nous, car elle ne prend en compte ni les sondages que nous r\u00e9alisons souvent sur notre mur, ni le fait que nous soyons multilingues et multi pays, et nous nous trouvons donc p\u00e9nalis\u00e9s de fa\u00e7on indue. Deux solutions donc s’offrent \u00e0 nous : la premi\u00e8re que nous avons d\u00e9j\u00e0 entam\u00e9e, qui consiste \u00e0 nous retourner vers Social Bakers<\/a> afin de faire corriger cette mesure et faire prendre en compte des crit\u00e8res non utilis\u00e9s aujourd’hui ; la deuxi\u00e8me consiste \u00e0 cr\u00e9er notre propre calcul de taux d’engagement qui prendra en compte ces crit\u00e8res, et qui viendra pond\u00e9rer la mesure initiale. A suivre …<\/p>\n

Tout ceci pour montrer qu’il faut v\u00e9ritablement avoir beaucoup d’humilit\u00e9 par rapport \u00e0 ces mesures, mais qu’elles sont n\u00e9cessaires pour nous aider \u00e0 nous am\u00e9liorer (je r\u00e9p\u00e8te, plut\u00f4t que d’essayer de faire de la gonflette) en toute humilit\u00e9 et en restant professionnels. En esp\u00e9rant que ce travail puisse vous \u00eatre utile, nous le mettons en acc\u00e8s libre sur Internet dans un format creative commons que vous \u00eates libres de partager et de t\u00e9l\u00e9charger (la r\u00e9solution est meilleure une fois t\u00e9l\u00e9charg\u00e9e).<\/p>\n

voici notre tableau de bord de d\u00e9cembre 2011:<\/p>\n

https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2012\/01\/orange-socialmediadashboard-dec11-120109032046-phpapp02-1.pdf<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Il y a quelques mois, vers la fin de 2011, alors que je donnais un discours sur le ROI\/ROE des m\u00e9dias sociaux \u00e0 la conf\u00e9rence iStrategy d’Amsterdam, je demandais \u00e0 mon \u00e9quipe chez Orange de mettre en place un tableau de bord mensuel, plus \u00e9l\u00e9gant que celui que nous \u00e9tablissons toutes les semaines sur la base de fichiers Excel plus ou moins bien fichus, et qui cependant serait un bon outil de travail et de d\u00e9cision pour les managers, y-compris moi-m\u00eame. Et j’en livre ici m\u00eame la version de d\u00e9cembre, tr\u00e8s largement remani\u00e9e suite aux justes remarques et critiques de notre ami Philippe Nieuwbourg, observateur avis\u00e9 de la statistique d\u00e9cisionnelle. 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