{"id":555,"date":"2008-02-10T09:43:56","date_gmt":"2008-02-10T08:43:56","guid":{"rendered":"http:\/\/visionary.wordpress.com\/?p=555"},"modified":"2021-04-23T15:13:11","modified_gmt":"2021-04-23T13:13:11","slug":"pme-tic","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2008\/02\/10\/pme-tic\/","title":{"rendered":"usage des TIC dans les PME avec Philippe Lemoine et autres experts"},"content":{"rendered":"

Je me suis rendu le 6 f\u00e9vrier 2008 \u00e0 l’invitation d’Alain Kergoat et de Pascal Pr\u00e9vost du CMIT<\/a>, que je tiens \u00e0 remercier particuli\u00e8rement, \u00e0 l’h\u00f4tel Newport Disney de Marne-la-Vall\u00e9e, dans le cadre d’une conf\u00e9rence organis\u00e9e par la soci\u00e9t\u00e9 Reed, sur les attentes des PME et des TPE en mati\u00e8re de nouvelles technologies de l’information et la communication<\/a>.<\/p>\n

Je croyais avant cette visite, qu’on ne disait plus nouvelles <\/i>technologies de l’information (n<\/b>TIC) mais tout simplement technologies de l’information (TIC), mais je me suis aper\u00e7u que nous sommes encore tr\u00e8s tr\u00e8s loin du compte en termes d’usage des dites TIC dans les petites entreprises.<\/p>\n

\"TIC<\/a>
Philippe Lemoine (photo Wikipedia)<\/figcaption><\/figure>\n

Plusieurs constatations se sont fait jour au fil des conf\u00e9rences et des entretiens, tous fort riches d’enseignements. D’une part, une prestation fort int\u00e9ressante de Philippe Lemoine<\/a>, le Pr\u00e9sident de L’\u00e9changeur<\/a>, et de Laser<\/span> (alias Lafayette Services – voir aussi le blog BRENT<\/span> ici), qui se penche sur ce ph\u00e9nom\u00e8ne des petites entreprises depuis fort longtemps.<\/p>\n

Avant d’\u00e9tudier l’usage des TIC dans les petites entreprises de France, Philippe Lemoine nous invite \u00e0 regarder le paysage de la PME en g\u00e9n\u00e9ral. Et ce panorama nous laisse penser qu’une forte marge de progression existe. Certes, nous cr\u00e9ons beaucoup d’entreprises en France, mais ce n’est pas l\u00e0, si l’on en croit Monsieur Lemoine, le seul crit\u00e8re \u00e0 prendre en compte.<\/p>\n

Il y a en effet un \u00e9l\u00e9ment dynamique tr\u00e8s important, qui fait d\u00e9faut dans les analyses habituelles et dans les statistiques, c’est le dynamisme <\/i>de ces PME nouvellement cr\u00e9\u00e9es. Selon P. Lemoine, 7 ans apr\u00e8s leur cr\u00e9ation, la majorit\u00e9 des entreprises unipersonnelles restent des entreprises unipersonnelles, et on s’aper\u00e7oit que nous avons encore des progr\u00e8s \u00e0 faire, m\u00eame si tout compte fait aux \u00c9tats-Unis la moyenne apr\u00e8s 7 ans de cr\u00e9ation pour ces m\u00eames entreprises n’est que d’un peu plus de 3 personnes. Eux aussi ont encore des progr\u00e8s \u00e0 faire, c’est rassurant.<\/p>\n

\"PME
La faiblesse de l’usage des PME en mati\u00e8re de TIC est une \u00e9nigme qui , en 2008, reste \u00e0 r\u00e9soudre<\/figcaption><\/figure>\n

Mais, les chiffres sont \u00e9difiants lorsqu’on regarde la proportion d’entreprise cr\u00e9\u00e9es il y a de moins de 30 ans dans les 100 premi\u00e8res en France et aux \u00c9tats-Unis on passe de 63 \u00e0 … 0 (voir le compte-rendu ci-dessous) ! Et c’est l\u00e0 qu’on s’aper\u00e7oit que nous avons un v\u00e9ritable probl\u00e8me, car les PME comme l’indique Philippe Lemoine, sont les grandes entreprises de demain. Le monde a en t\u00eate les exemples les plus frappants comme Google, Starbucks, Webex ou Yahoo, mais il en existe beaucoup d’autres.<\/p>\n

Autre enseignement de cette r\u00e9union, quelque chose qui est bien connu des gens qui ont d\u00e9j\u00e0 travaill\u00e9 sur ces segments, et c’\u00e9tait mon cas il y a une petite dizaine d’ann\u00e9es, les termes de PME et de TPE cachent des r\u00e9alit\u00e9s souvent fort diff\u00e9rentes, \u00e0 la fois en termes de secteurs, de comportements, et de besoins. Ainsi, faire de la taille le seul crit\u00e8re de segmentation n’est pas suffisant, m\u00eame s’il suffit \u00e0 isoler 80 % de ces entreprises, qui sont des entreprises tr\u00e8s petites ou unipersonnelles (en anglais Soho, Small Office, Home Office<\/i>). A noter \u00e9galement dans cette conf\u00e9rence, les interventions int\u00e9ressantes des autres intervenants, consign\u00e9es dans le compte-rendu ci-dessous :<\/p>\n

Enfin, notons une discussion int\u00e9ressante avec mes voisins de table, sur les usages des technologies et les difficult\u00e9s qui semblent assez remarquables, rencontr\u00e9es par les formateurs de L’\u00e9changeur<\/i> dans les r\u00e9gions, avec des utilisateurs (PME\/TPE) qui semblent absolument perdus faces nouvelles technologies. Je dois avouer et que je suis un peu perplexe. Dieu sait que j’aime passer du temps \u00e0 expliquer les choses, et tenter de faire preuve de p\u00e9dagogie (voir notamment mes cours de Marketing des <\/a>TIC \u00e0 Dauphine<\/a>). Mais les t\u00e9moignages du terrain relay\u00e9s par le directeur de L’\u00e9changeur<\/i> de Marseille, ou les divers interlocuteurs de L’\u00e9changeur avec lesquels j’ai pu parler sont \u00e9difiants. Certains patrons ach\u00e8tent des objets technologiques tels des PDA communiquants et les tendent \u00e0 leur formateurs, en demandant ce qu’ils peuvent en faire (sic). Ailleurs, le patron de L’\u00e9changeur<\/i> de Marseille d\u00e9crit ces utilisateurs qui enferment leur PC dans un placard car il a attrap\u00e9 un virus et qu’ils veulent \u00e9viter la contagion (re sic). L\u00e0, les bras m’en sont tomb\u00e9s, car il ne s’agit pas si je l’en crois, d’un b\u00eatisier occasionnel, mais d’incidents r\u00e9pandus et r\u00e9currents.<\/p>\n

Dans notre monde est excessivement technologique, tout le monde, Philippe Lemoine en t\u00eate, a remarqu\u00e9 que les march\u00e9s des technologies se d\u00e9veloppent gr\u00e2ce au grand public, \u00e0 monsieur et madame tout-le-monde<\/i>, pas forc\u00e9ment \u00e9duqu\u00e9s, par forc\u00e9ment en attente d’un besoin particulier, mais aussi un grand public avide de conna\u00eetre les possibilit\u00e9s nouvelles que les nouvelles technologies mettent \u00e0 leur port\u00e9e. De l’autre c\u00f4t\u00e9, on nous d\u00e9crit les TPE et les PME, provinciales principalement, comme des sortes de Luddites<\/i><\/a>, que la technologie plonge dans des ab\u00eemes de perplexit\u00e9. Que peut faire le formateur dans ces conditions ? S’agit-il d’ailleurs v\u00e9ritablement un probl\u00e8me de formation ? Ne s’agit-il pas plus particuli\u00e8rement d’un frein culturel vis-\u00e0-vis de l’intrusion de technologie qui oblige l’utilisateur \u00e0 changer sa fa\u00e7on de faire, \u00e0 revoir sa fa\u00e7on de travailler ? (d’o\u00f9 mon parall\u00e8le avec les Luddites<\/i><\/a>) Lorsque le directeur de L’\u00e9changeur<\/i> de Marseille cite que la moiti\u00e9 des \u00e9changes entre les chefs des petites entreprises et tr\u00e8s petites entreprises, et leurs comptables (c’est \u00e0 dire les \u00e9changes les plus importants pour ces entreprises) se font encore en utilisant du papier<\/i> et du crayon, je dois avouer que les bras m’en sont tomb\u00e9s \u00e0 nouveau.<\/p>\n

\u00c0 une \u00e9poque o\u00f9 le n’importe quelle caisse enregistreuse est reli\u00e9e \u00e0 un ordinateur, voire est bas\u00e9e enti\u00e8rement sur un ordinateur, je n’arrive pas \u00e0 comprendre. De m\u00eame, l’informatisation d’un bon de commande ou de livraison ne me para\u00eet pas, m\u00eame pour une TPE ou une PME hors d’atteinte d’un point de vue technologique. Il suffit d’acheter un logiciel en Supermarch\u00e9 (Sage\/Ciel ou autre) et de se pr\u00e9occuper de son m\u00e9tier et pas de choses technologiques complexes. Tout ceci me semble pas \u00eatre un probl\u00e8me de comportement vis-\u00e0-vis des nouvelles technologies, mais essentiellement un probl\u00e8me d’organisation du travail, et de r\u00e9flexion essentielle sur la fa\u00e7on de conduire ses affaires.<\/strong><\/p>\n

Et force est de constater, pour quiconque a eu affaire \u00e0 des artisans par exemple, qu’ils perdent un temps infini \u00e0 vous envoyer leurs devis, \u00e0 vous envoyer leurs factures, et \u00e0 recouvrer leur argent alors que ce sont les colonnes vert\u00e9brales de l’entreprise, et que cette activit\u00e9 n’est pas annexe, mais indispensable. Ce qui me choque le plus dans ce constat, ce n’est pas que les tr\u00e8s petites entreprises ne consid\u00e8rent pas la technologie comme int\u00e9ressante, car la plupart du temps elle n’est en effet pas pertinente de leur m\u00e9tier (quelle importance pour un patron de perdre son temps \u00e0 regarder des vid\u00e9os sur Internet ? je vous le demande) mais plut\u00f4t que l’automatisation du commerce et de la gestion soient v\u00e9ritablement en retard dans notre pays; ce n’est pas un probl\u00e8me technologique, mais un v\u00e9ritable souci de comp\u00e9titivit\u00e9 et de performance. Il faut savoir accepter de perdre une demi journ\u00e9e par an pour gagner 1 heure de travail tous les jours.<\/p>\n

Je crois donc, c’est l\u00e0 la phase positive du constat fait \u00e0 l’issue de cette conf\u00e9rence, que nous avons de beaux jours devant nous, Medef, L’\u00e9changeur et autres consultants en organisation, TIC etc. pour d\u00e9velopper l’usage des technologies utiles, quel qu’en soit le jargon, car c’est une urgence \u00e9conomique, un point c’est tout (voir la remarque chiffr\u00e9e de P Lemoine sur le retard de comp\u00e9titivit\u00e9 de la France et son origine).<\/p>\n

Voici, prises en reconnaissance de caract\u00e8res sur mon PDA les notes de la conf\u00e9rence<\/span><\/i><\/p>\n

Notes de la conf\u00e9rence
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