{"id":54327,"date":"2020-07-09T08:50:26","date_gmt":"2020-07-09T06:50:26","guid":{"rendered":"https:\/\/visionarymarketing.com\/?p=54327"},"modified":"2025-01-08T10:22:32","modified_gmt":"2025-01-08T09:22:32","slug":"personnalisation-omnicanale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2020\/07\/09\/personnalisation-omnicanale\/","title":{"rendered":"La personnalisation omnicanale, cl\u00e9 du succ\u00e8s dans le retail"},"content":{"rendered":"

La personnalisation est, depuis les d\u00e9buts du Web et les premiers pas d’Amazon il y a maintenant un quart de si\u00e8cle, le graal du marketeur. Si jusque 2015 environ, nous avions eu\u00a0<\/i>peu d’exemples concrets \u00e0 nous mettre sous la dent<\/a>\u00a0depuis, les choses ont commenc\u00e9 \u00e0 bouger de mani\u00e8re significative <\/i>sous l’impulsion de quelques g\u00e9ants<\/a>. La combinaison de l’intelligence artificielle et des Big Data en temps r\u00e9el a permis des d\u00e9veloppements spectaculaires de la personnalisation online et offline dans le secteur de la distribution.\u00a0Nous passons donc de la personnalisation, \u00e0 la personnalisation <\/strong><\/i>omnicanale<\/strong><\/a>.<\/i>\u00a0Pour en dresser un panorama pour le b\u00e9n\u00e9fice des lecteurs de Visionary Marketing, j’ai interview\u00e9\u00a0R\u00e9mi Wojtczak<\/a>, International Expansion Leader de Synerise<\/a>,\u00a0une startup polonaise qui \u00e9dite une plateforme int\u00e9gr\u00e9e de personnalisation.<\/em><\/p>\n

La personnalisation omnicanale est la cl\u00e9 du succ\u00e8s<\/h2>\n
\"personnalisation
La personnalisation omnicanale est la cl\u00e9 du succ\u00e8s dans l’exp\u00e9rience client omnicanale, en floutant la diff\u00e9rence entre monde physique et virtuel<\/figcaption><\/figure>\n

La personnalisation est l’adaptation du contenu \u00e0 l’utilisateur, en fonction de son comportement. Elle ne se cantonne pas uniquement aux sites Web, mais aussi aux applications mobiles et \u00e0 l\u2019offline<\/strong>.<\/p>\n

On parle de personnalisation omnicanale, qui est aujourd’hui la cl\u00e9 du succ\u00e8s pour satisfaire les besoins des diff\u00e9rents shoppers utilisateurs.<\/p>\n

\"personnalisation
La personnalisation ne concerne pas que les sites Web, mais aussi les mobiles et le offline<\/figcaption><\/figure>\n

En ce qui concerne l\u2019online, la personnalisation peut \u00eatre l’utilisation de donn\u00e9es personnelles du type \u00ab\u00a0Bonjour Yann, merci d’\u00eatre revenu sur notre site Internet, voici ce qui peut vous int\u00e9resser<\/em>\u00ab\u00a0.<\/p>\n

Il est possible de proposer aux clients des produits pertinents, comme par exemple sur un site alimentaire, des produits v\u00e9g\u00e9tariens pour les non-consommateurs de viande.<\/p>\n

Cette personnalisation va se poursuivre en offline<\/strong> par exemple en envoyant des coupons personnalis\u00e9s en fonction de ce qui \u00e9tait dans le panier online.<\/p>\n

Il s’agit tout simplement de connecter le monde online et offline<\/strong> et de supprimer les fronti\u00e8res qui existent entre ces deux mondes et avoir une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e.<\/p>\n

Un autre exemple peut \u00eatre l’achat d’un IPhone 12. Vous faites des recherches online, ensuite vous l’achetez \u00e0 la FNAC. Si la Fnac n’a pas cette information, elle ne pourra pas vous envoyer ensuite de messages personnalis\u00e9s relatifs aux produits compl\u00e9mentaires, mais elle risque de resservir toujours les m\u00eames promotions, ce qui ne sera pas pertinent.<\/p>\n

Pour r\u00e9aliser la personnalisation d’un site Web et aussi offline, on a besoin des visites des utilisateurs, mais pas forc\u00e9ment de donn\u00e9es personnelles ?<\/h3>\n

Effectivement, nous n’avons pas besoin de donn\u00e9es personnelles pour faire de la personnalisation, elle peut se faire via l’analyse anonyme du comportement des utilisateurs, online ou offline.<\/p>\n

En online c’est beaucoup plus simple puisque tout simplement les sites de vente en ligne adaptent leur page en fonction des produits que vous avez consult\u00e9s pr\u00e9c\u00e9demment. C’est d\u00e9j\u00e0 de la personnalisation.<\/p>\n

Comment personnaliser offline<\/h4>\n

En offline, si, par exemple, vous avez un panier de 5 produits, nous utiliserons l’IA pour envoyer des coupons personnalis\u00e9s en fonction de ce panier. Dans l’\u00e9tape d’apr\u00e8s, lorsqu’on dispose d\u00e9j\u00e0 des donn\u00e9es personnelles, c’est ce qui va permettre de fusionner ces deux mondes, via un programme de fid\u00e9lit\u00e9 ou une application mobile, qui permet de faire une jointure (\u00ab\u00a0matching\u00a0\u00bb) via une cl\u00e9 unique qui est g\u00e9n\u00e9ralement l’adresse email.<\/p>\n

C’est ainsi qu’on va connecter ces mondes au d\u00e9part incompatibles et qu’on va pouvoir faire de la personnalisation omnicanale. Nous ne nous arr\u00eatons donc pas aux visites. En revanche, celles-ci vont permettre de m\u00e9moriser le comportement du client via des r\u00e8gles (\u00ab\u00a0rude-based algorithms\u00a0\u00bb en anglais, ou algorithmes bas\u00e9s sur des r\u00e8gles) pour proposer du contenu personnalis\u00e9 \u00e0 chaque persona (par exemple, le profil v\u00e9g\u00e9tarien dont nous avons parl\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment).<\/p>\n

Comment peut-on imaginer la personnalisation sans cookie demain ?<\/h3>\n
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R\u00e9mi Wojtczak<\/figcaption><\/figure>\n

Google a effectivement annonc\u00e9 supprimer dans 2 ans les cookies<\/a> de tous les trackers sur le navigateur. Cela touche principalement le milieu de la publicit\u00e9.<\/p>\n

On observe aujourd’hui une quantit\u00e9 d’entreprises qui passent de la DMP<\/a> \u00e0 CDP (Customer Data Platform), ce qui permet de travailler non pas sur la third party data mais la first party data<\/strong>. C’est le plus gros changement qui va se produire.<\/p>\n

Les acteurs du march\u00e9 qui aujourd’hui ont leur base de clients ne pourront plus enrichir les donn\u00e9es via des sources comme Facebook, Google, etc., et devront travailler sur la first party data<\/p><\/blockquote>\n

Personnalisation omnicanale : pensez \u00e0 la zero-party data<\/h4>\n

Il faut \u00e9galement \u00e9voquer la zero party data <\/strong>(cf. la vid\u00e9o ci-dessous pour comprendre comment la collecter), c’est-\u00e0-dire la data que l’utilisateur, de fa\u00e7on proactive, donne au distributeur<\/strong> : ses pr\u00e9f\u00e9rences d’achat, ses intentions d’achat, etc.<\/p>\n