{"id":54096,"date":"2020-06-25T07:00:52","date_gmt":"2020-06-25T05:00:52","guid":{"rendered":"https:\/\/visionarymarketing.com\/?p=54096"},"modified":"2020-07-17T06:53:13","modified_gmt":"2020-07-17T04:53:13","slug":"etude-e-reputation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2020\/06\/25\/etude-e-reputation\/","title":{"rendered":"Etude e-r\u00e9putation 2020 : panorama des entreprises fran\u00e7aises"},"content":{"rendered":"

Avec cette \u00e9tude, AlterBuzz<\/a> et Visionary Marketing ont uni leurs forces afin de mesurer la perception de l\u2019e-r\u00e9putation dans les entreprises fran\u00e7aises en 2020 (hors agences). Il en r\u00e9sulte un panorama riche et large, analysable sous plusieurs dimensions (tailles des entreprises, secteurs, B2B et B2C, et m\u00e9tiers des interview\u00e9s) qui nous a permis de dresser pr\u00e9cis\u00e9ment un \u00e9tat des lieux de cette discipline. Cette analyse a \u00e9t\u00e9 enrichie de points de vue d\u2019experts recueillis lors de trois focus groups. Nous avons organis\u00e9 un Webinaire le 29 juin 2020 live sur Facebook et sur Zoom (replay en fin d’article)\u00a0afin de restituer les r\u00e9sultats et de lancer le d\u00e9bat avec quelques uns des experts qui se sont exprim\u00e9s dans le rapport. \u00a0Et en prime dans ce billet, une infographie qui\u00a0permet de comprendre les r\u00e9sultats de l’\u00e9tude en un\u00a0clin d’oeil.\u00a0<\/em><\/p>\n

Une grande \u00e9tude sur l’e-r\u00e9putation des entreprises en France en 2020<\/h2>\n
\"e-r\u00e9putation<\/a>
e-r\u00e9putation des entreprises fran\u00e7aises en 2020 : une \u00e9tude Visionary Marketing et Alterbuzz<\/figcaption><\/figure>\n

Le sujet de l’e-r\u00e9putation n’est pas si bien document\u00e9 que cela. Il y a bien des \u00e9tudes sur les consommateurs, mais du c\u00f4t\u00e9 des entreprises, la vision reste assez floue. Il nous a donc sembl\u00e9 int\u00e9ressant, et important, de lancer cette \u00e9tude en d\u00e9but 2020, et de la compl\u00e9ter par des points de vue d’experts, afin d’en affiner les r\u00e9sultats et d’apporter des nuances quand aux r\u00e9sultats obtenus.<\/p>\n

Le travail a \u00e9t\u00e9 intense pour mener cette \u00e9tude \u00e0 bien. A la fois sur l’administration du questionnaire (voir les pr\u00e9cisions ci-apr\u00e8s) et aussi sur son analyse. D’o\u00f9 un rapport fouill\u00e9, de pr\u00e8s de 50 pages.<\/p>\n

\"\u00e9tude<\/a>
pour t\u00e9l\u00e9charger notre \u00e9tude sur l’e-r\u00e9putation des entreprises fran\u00e7aises en 2020 : http:\/\/goodbuzz.fr<\/a> ou http:\/\/badbuzz.fr<\/a><\/figcaption><\/figure>\n

T\u00e9l\u00e9charger le dossier d’\u00e9tude complet (et m\u00eame les tableaux de chiffres d\u00e9taill\u00e9s) : \"\u00e9tude<\/a><\/p>\n

Les r\u00e9sultats en 3 minutes top chrono !<\/h3>\n
\"r\u00e9sultats<\/a>
r\u00e9sultats de notre \u00e9tude e-r\u00e9putation 2020 : cliquer pour agrandir<\/a><\/figcaption><\/figure>\n

L\u2019e-r\u00e9putation, un concept bien compris\u00a0au sein de l\u2019entreprise<\/h4>\n

\u2022 La notion d\u2019e-r\u00e9putation est parfaitement assimil\u00e9e au sein\u00a0des entreprises : 88% des r\u00e9pondants savent pr\u00e9cis\u00e9ment ce\u00a0dont il s\u2019agit.<\/p>\n

\u2022 70% des personnes interrog\u00e9es pensent que leur\u00a0entreprise surveille son e-r\u00e9putation. Assez logiquement,\u00a0plus l\u2019entreprise est grande, plus le chiffre est \u00e9lev\u00e9.<\/p>\n

\u2022 Si 36% des r\u00e9pondants re\u00e7oivent des informations de mise \u00e0 jour de l’ \u00abe-r\u00e9putation\u00bb sur leur entreprise via les canaux internes\u00a0(\u00e9quipe web, management, etc.), pr\u00e8s de 30% s\u2019en chargent\u00a0personnellement en naviguant sur le Web. Et 7% disposent\u00a0d\u2019un outil pour mesurer l\u2019e-r\u00e9putation de leur entreprise.\u00a0Mais 11% des personnes interrog\u00e9es ne re\u00e7oivent pas\u00a0d\u2019information \u00e0 ce sujet.<\/p>\n

\u2022 Les r\u00e9seaux sociaux sont consid\u00e9r\u00e9s comme les premiers\u00a0vecteurs de l\u2019e-r\u00e9putation, avec Facebook en pole-position\u00a0chez les r\u00e9pondants B2C, et LinkedIn chez le B2B. La \u00ab 1\u00e8re\u00a0page de Google \u00bb se place juste apr\u00e8s. Suivent les blogs et\u00a0sites sp\u00e9cialis\u00e9s, les m\u00e9dias en ligne, YouTube, les forums, les\u00a0sites d\u2019\u00e9valuation.<\/p>\n

La qualit\u00e9 de l\u2019e-r\u00e9putation de son\u00a0entreprise : un optimisme sur\u00e9valu\u00e9 ?<\/h4>\n

\u2022 85% d\u00e9clarent que l\u2019e-r\u00e9putation de l\u2019entreprise est un sujet\u00a0\u00ab tr\u00e8s important \u00bb et \u00ab important \u00bb.<\/p>\n

\u2022 73% des r\u00e9pondants estiment que l\u2019e-r\u00e9putation a un\u00a0impact (favorable \u00e0 tr\u00e8s favorable) sur la bonne\u00a0marche de leur entreprise.<\/p>\n

\u2022 87% des r\u00e9pondants per\u00e7oivent la qualit\u00e9 de l\u2019e-r\u00e9putation\u00a0de leur entreprise \u00ab plut\u00f4t bonne \u00bb et \u00ab tr\u00e8s bonne \u00bb.<\/p>\n

\u2022 75% des r\u00e9pondants pensent que les avis et commentaires\u00a0publi\u00e9s sur leur entreprise sont \u00ab plut\u00f4t positifs \u00bb ou \u00ab tr\u00e8s\u00a0positifs \u00bb. Seulement 5% de l\u2019\u00e9chantillon estiment qu\u2019ils sont\u00a0\u00ab plut\u00f4t n\u00e9gatifs \u00bb, et 17% neutres.<\/p>\n

Entreprises et crise d’e-r\u00e9putation :\u00a035% ne sont pas pr\u00eates<\/h4>\n

\u2022 Qu\u2019il s\u2019agisse de pr\u00e9vention e-r\u00e9putation ou de gestion de\u00a0crise, un peu plus de la moiti\u00e9 des r\u00e9pondants (53-55%)\u00a0estiment que leur entreprise s\u2019est organis\u00e9e sur ce sujet, en\u00a0interne et\/ou en externe. Environ 10% des r\u00e9pondants\u00a0d\u00e9clarent ne pas savoir.<\/p>\n

\u2022 Mais pour plus du tiers des r\u00e9pondants (35-36%), leur\u00a0entreprise n\u2019est pas pr\u00eate.<\/p>\n

Cette \u00e9tude sur l’e-r\u00e9putation a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e en deux parties<\/h3>\n