{"id":53290,"date":"2020-05-25T09:30:23","date_gmt":"2020-05-25T07:30:23","guid":{"rendered":"https:\/\/visionarymarketing.com\/?p=53290"},"modified":"2023-04-05T10:55:48","modified_gmt":"2023-04-05T08:55:48","slug":"design-thinking","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2020\/05\/25\/design-thinking\/","title":{"rendered":"Innovation : le design thinking est avant tout affaire d&rsquo;\u00e9tat d&rsquo;esprit"},"content":{"rendered":"<p><em>Le design thinking, est affaire d&rsquo;\u00e9tat d&rsquo;esprit selon Emmanuel Brunet, que j&rsquo;ai interview\u00e9 il y a quelques semaines, pendant le confinement et \u00e0 distance. Dans cette vid\u00e9o explicative et tr\u00e8s didactique, bas\u00e9e sur <a href=\"https:\/\/www.dunod.com\/entreprise-et-economie\/boite-outils-du-design-thinking\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">son livre \u00ab\u00a0la bo\u00eete \u00e0 outils du design thinking\u00a0\u00bb<\/a>, Emmanuel revient sur les principes fondateurs du design thinking, sa m\u00e9thodologie, et les trois outils qui lui semblent les plus importants. Une s\u00e9ance de rattrapage qui ne sera pas inutile pour nos innovateurs fran\u00e7ais, dont Emmanuel pense qu&rsquo;ils sont largement \u00e0 la tra\u00eene du reste de l&rsquo;Europe et du monde.<\/em><\/p>\n<figure id=\"attachment_53291\" aria-describedby=\"caption-attachment-53291\" style=\"width: 519px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-53291 size-full\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/34670901541_0c73a29f8f_c-e1590390404785.jpg\" alt=\"design thinking\" width=\"519\" height=\"339\" srcset=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/34670901541_0c73a29f8f_c-e1590390404785.jpg 519w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/34670901541_0c73a29f8f_c-e1590390404785-459x300.jpg 459w\" sizes=\"(max-width: 519px) 100vw, 519px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-53291\" class=\"wp-caption-text\">Le design thinking est avant tout une affaire d&rsquo;\u00e9tat d&rsquo;esprit &#8211; photo antimseum.com<\/figcaption><\/figure>\n<h2>Design thinking : avant tout une affaire d&rsquo;\u00e9tat d&rsquo;esprit<\/h2>\n<p><em>Interview d&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/emmanuel-brunet-4a04aa36\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Emmanuel Brunet<\/a>, co-fondateur de l&rsquo;Institut du design thinking<\/em><\/p>\n<p><strong>Visionary Marketing : Emmanuel, tu vas nous parler du design thinking, ce n\u2019est pas une nouveaut\u00e9 n\u2019est-ce pas\u2009?<\/strong><\/p>\n<figure id=\"attachment_53313\" aria-describedby=\"caption-attachment-53313\" style=\"width: 233px\" class=\"wp-caption alignright\"><a href=\"https:\/\/www.dunod.com\/entreprise-et-economie\/boite-outils-du-design-thinking\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-53313 size-medium\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/screenshot-2020-05-23-at-13-36-34-233x300.png\" alt=\"design thinking\" width=\"233\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/screenshot-2020-05-23-at-13-36-34-233x300.png 233w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/screenshot-2020-05-23-at-13-36-34.png 671w\" sizes=\"(max-width: 233px) 100vw, 233px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-53313\" class=\"wp-caption-text\">le livre <a href=\"https:\/\/www.dunod.com\/entreprise-et-economie\/boite-outils-du-design-thinking\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">d&rsquo;Emmanuel aux \u00e9ditions Dunod<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<p><strong>Emmanuel Brunet :\u00a0<\/strong>En effet, le concept de design thinking date des ann\u00e9es\u00a090. Il a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u petit \u00e0 petit d\u00e8s les ann\u00e9es\u00a050, \u00e0 partir des nouvelles techniques de brainstorming et d\u2019intelligence collective.<\/p>\n<p>Puis, c\u2019est devenu une marque. Et puis, il s\u2019est d\u00e9mocratis\u00e9, en dehors des \u00c9tats-Unis notamment. D\u2019abord, il s\u2019est r\u00e9pandu via Ideo, qui est une soci\u00e9t\u00e9 inventrice de ce nom de \u00ab\u2009design thinking\u2009\u00bb, qu\u2019on conna\u00eet par son fameux \u00ab\u2009<a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2011\/08\/le-caddie-de-supermarche-enfin-reinvente-mais-pas-par-ideo\/\">shopping cart<\/a>\u2009\u00bb (caddie de supermarch\u00e9).<\/p>\n<p>J\u2019utilise \u00e7a en formation pour expliquer les diff\u00e9rentes phases du design thinking. Mais ce n\u2019est qu\u2019une toute petite partie de ce qu\u2019est le design thinking.<\/p>\n<figure id=\"attachment_53321\" aria-describedby=\"caption-attachment-53321\" style=\"width: 636px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-53321 size-full\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/screenshot-2020-05-23-at-13-36-55.png\" alt=\"design thinking\" width=\"636\" height=\"465\" srcset=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/screenshot-2020-05-23-at-13-36-55.png 636w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/screenshot-2020-05-23-at-13-36-55-410x300.png 410w\" sizes=\"(max-width: 636px) 100vw, 636px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-53321\" class=\"wp-caption-text\">L&rsquo;\u00e9tat d&rsquo;esprit du deszign thinking c&rsquo;est savoir se mettre \u00e0 la place de l&rsquo;utilisateur<\/figcaption><\/figure>\n<p>Ce concept commence enfin, depuis quelques ann\u00e9es, \u00e0 arriver en France, avec du retard. En Angleterre, en Espagne, en Am\u00e9rique latine, \u00e7a marche \u00e9norm\u00e9ment. L\u00e0 o\u00f9 il y a beaucoup d\u2019id\u00e9es, il y a aussi grand besoin de processus.<\/p>\n<blockquote class=\"quote-light\"><p>En France, on a beaucoup de retard. Les grosses entreprises l\u2019ont mis en place, mais en fait seulement dans certains services, qui sont en g\u00e9n\u00e9ral, les services Innovation.<\/p><\/blockquote>\n<p>J\u2019ai donn\u00e9 une intervention \u00e0 l\u2019Universit\u00e9 de Cali, en Colombie, cet \u00e9t\u00e9, et mes \u00e9tudiants ing\u00e9nieurs me disaient cela\u00a0: \u00ab\u2009Nous avons plein d\u2019id\u00e9es, et nous sommes tr\u00e8s ax\u00e9s sur l\u2019innovation frugale dans notre culture, mais nous avons besoin de processus\u2009\u00bb.<\/p>\n<p><iframe title=\"[Fr]\u00a0La bo\u00eete \u00e0 outils du Design Thinking avec Emmanuel Brunet\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/SDTeOWbgjt0?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p><strong>VM Commen\u00e7ons par le d\u00e9but, l\u2019\u00e9tat d\u2019esprit particulier au design thinking.<\/strong><\/p>\n<p>En g\u00e9n\u00e9ral, les gens disent\u00a0: \u00ab\u2009Le design thinking, c\u2019est une m\u00e9thode, c\u2019est un processus d\u2019innovation pour lancer un produit, un service et un site Internet, une am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client\u2009\u00bb. C\u2019est vrai, mais pour moi, c\u2019est avant tout un \u00e9tat d\u2019esprit.<\/p>\n<figure id=\"attachment_53297\" aria-describedby=\"caption-attachment-53297\" style=\"width: 564px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-53297 size-full\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/screenshot-2020-05-23-at-14-46-42.png\" alt=\"design thinking\" width=\"564\" height=\"352\" srcset=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/screenshot-2020-05-23-at-14-46-42.png 564w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/screenshot-2020-05-23-at-14-46-42-481x300.png 481w\" sizes=\"(max-width: 564px) 100vw, 564px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-53297\" class=\"wp-caption-text\">la grille d&rsquo;objectif du design thinking, outil n\u00b01 choisi par Emmanuel<\/figcaption><\/figure>\n<p>C\u2019est \u00e7a qui est int\u00e9ressant. Vous pouvez conna\u00eetre les 67\u00a0outils de mon bouquin. Et m\u00eame les conna\u00eetre par c\u0153ur. Si vous n\u2019adoptez pas l&rsquo;\u00e9tat d\u2019esprit du design thinking, cela ne fonctionnera pas.<\/p>\n<p>Il y a une \u00ab\u2009confiance cr\u00e9ative\u2009\u00bb qui est extr\u00eamement importante dans le design thinking et tout ce travail d\u2019\u00e9quipe et cette empathie que l\u2019on va d\u00e9ployer aupr\u00e8s de nos cibles, futurs clients ou usagers.<\/p>\n<p>Donc, vous pouvez cr\u00e9er de l\u2019empathie avec vos propres collaborateurs, vos coll\u00e8gues. Et \u00e7a marche vraiment bien. Beaucoup d\u2019entreprises ont mis cette m\u00e9thode en place, que ce soit IBM, Google, ou m\u00eame l\u2019Arm\u00e9e.<\/p>\n<figure id=\"attachment_53304\" aria-describedby=\"caption-attachment-53304\" style=\"width: 568px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-53304 size-full\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/screenshot-2020-05-23-at-14-16-12.png\" alt=\"design thinking\" width=\"568\" height=\"356\" srcset=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/screenshot-2020-05-23-at-14-16-12.png 568w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/screenshot-2020-05-23-at-14-16-12-479x300.png 479w\" sizes=\"(max-width: 568px) 100vw, 568px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-53304\" class=\"wp-caption-text\">deuxi\u00e8me outil du design thinking s\u00e9lectionn\u00e9 par Emmanuel Brunet, la carte d&#8217;empathie car l&#8217;empathie est v\u00e9ritablement le si\u00e8ge de l&rsquo;\u00e9tat d&rsquo;esprit du design thinking<\/figcaption><\/figure>\n<p>De tr\u00e8s grandes entreprises, mais de toutes petites aussi, qui se disent qu\u2019elles ont besoin de cr\u00e9er de l\u2019empathie aupr\u00e8s de leurs clients, car elles \u00e9taient un peu trop \u00ab\u2009data driven\u2009\u00bb et qu\u2019elles avaient perdu de vue la r\u00e9alit\u00e9 de leurs utilisateurs.<\/p>\n<p>Un tableau Excel, c\u2019est beau, \u00e7a produit de belles stats, mais en fait, mais \u00e7a ne g\u00e9n\u00e8re pas beaucoup d\u2019\u00e9motions.<\/p>\n<p>La premi\u00e8re phase consiste justement \u00e0 rencontrer les utilisateurs. Et comprendre vraiment comment ils utilisent un produit ou comment utiliser un futur produit.<\/p>\n<p>Comprendre leurs probl\u00e9matiques, par quelles \u00e9motions ils passent, entendre ce qu\u2019ils ressentent.<\/p>\n<figure id=\"attachment_53312\" aria-describedby=\"caption-attachment-53312\" style=\"width: 594px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-53312 size-full\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/screenshot-2020-05-23-at-13-39-09.png\" alt=\"design thinking\" width=\"594\" height=\"351\" srcset=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/screenshot-2020-05-23-at-13-39-09.png 594w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/screenshot-2020-05-23-at-13-39-09-500x295.png 500w\" sizes=\"(max-width: 594px) 100vw, 594px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-53312\" class=\"wp-caption-text\">les 5 phases de la m\u00e9thode du design thinking<\/figcaption><\/figure>\n<p><strong>VM Un de mes \u00e9l\u00e8ves m\u2019a interpell\u00e9 une fois lors d\u2019un cours sur le design thinking en me disant que \u00ab\u2009c\u2019\u00e9taient des m\u00e9thodes de l\u2019ancien temps et que Steve Jobs nous avait montr\u00e9 qu\u2019on n\u2019avait pas besoin de demander leur avis aux utilisateurs\u2009\u00bb. Qu\u2019en penses-tu\u2009?<\/strong><\/p>\n<p>Ce n\u2019est pas compl\u00e8tement faux, mais ce n\u2019est pas juste non plus. C\u2019est-\u00e0-dire que l\u2019on peut avoir une vision qui est celle de Steve Jobs. C\u2019est tr\u00e8s bien. Maintenant, \u00e0 un moment donn\u00e9, il faut quand m\u00eame tester votre id\u00e9e, votre vision aupr\u00e8s d\u2019un certain public. Il ne faut pas se lancer sur le march\u00e9 sans avoir test\u00e9 quelque chose, parce que l\u00e0, vous \u00eates presque certain de vous casser la figure.<\/p>\n<p>Ce que Jobs a r\u00e9ussi surtout \u00e0 faire, c\u2019est de rendre simple des technologies compliqu\u00e9es, avec de jolies couleurs et de jolis \u00e9crans, etc. \u00c0 mon avis, c\u2019est surtout ce qu\u2019il a apport\u00e9 \u00e0 l\u2019informatique, avec \u00e9galement le time to market. Mais Apple teste \u00e9galement, ne serait-ce qu\u2019en interne.<\/p>\n<p><strong>VM Au del\u00e0 de l\u2019\u00e9tat d\u2019esprit, il y a \u00e9galement la m\u00e9thode, avant d\u2019arriver aux outils.<\/strong><\/p>\n<p><strong>EB <\/strong>La m\u00e9thode, c\u2019est 5\u00a0phases extr\u00eamement simples. La premi\u00e8re phase, c\u2019est l\u2019empathie et l\u2019immersion, comme son nom l\u2019indique, c\u2019est essayer de s\u2019immerger au maximum dans le quotidien des utilisateurs ou futurs utilisateurs, pour comprendre leur utilisation, leurs probl\u00e8mes.<\/p>\n<h3>1re phase de la m\u00e9thode : empathie et immersion<\/h3>\n<p><strong>EB <\/strong>J\u2019ai form\u00e9 \u00e9norm\u00e9ment de soci\u00e9t\u00e9s individuelles, de collaborateurs et les apprenanst nous disent en fait, \u00ab\u2009d\u00e8s qu\u2019on rencontre les utilisateurs, on apprend des choses sur nous-m\u00eame et sur notre produit. On avait l\u2019impression de tout conna\u00eetre, mais en fait, pas tant que \u00e7a\u2009\u00bb. Plus on va rencontrer de gens, plus on va leur faire tester de choses, plus ils vont nous apporter un vrai feed-back.<\/p>\n<p>Et ce feed-back est vraiment int\u00e9ressant parce que c\u2019est du feed-back de terrain.<\/p>\n<p>Les utilisateurs n\u2019ont pas nos contraintes, ils sont donc capables d\u2019imaginer des choses compl\u00e8tement diff\u00e9rentes et beaucoup plus profondes et plus \u00e9loign\u00e9es de ce que l\u2019on arrive \u00e0 imaginer soi-m\u00eame.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignright wp-image-53313 size-medium\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/screenshot-2020-05-23-at-13-36-34-233x300.png\" alt=\"\" width=\"233\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/screenshot-2020-05-23-at-13-36-34-233x300.png 233w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/screenshot-2020-05-23-at-13-36-34.png 671w\" sizes=\"(max-width: 233px) 100vw, 233px\" \/><\/p>\n<h3>2e phase\u00a0: l\u2019analyse<\/h3>\n<p><strong>EB <\/strong>La deuxi\u00e8me phase, c\u2019est la phase d&rsquo;analyse. Dans cette \u00e9tape, on va reprendre tout ce qu\u2019on a appris lors de la phase de d\u00e9couverte avec les utilisateurs.<\/p>\n<p>Puis, on va remplir ce qu\u2019on appelle une grille d\u2019objectifs ou une reformulation, qui va permettre de prioriser les verbatim et les nombreux t\u00e9moignages recueillis lors de la premi\u00e8re \u00e9tape.<\/p>\n<h3>3e phase de la m\u00e9thode : l\u2019id\u00e9ation<\/h3>\n<p><strong>EB <\/strong>La troisi\u00e8me phase, c\u2019est la partie d\u00e9di\u00e9e \u00e0 l\u2019id\u00e9ation, au brainstorming. C\u2019est seulement \u00e0 partir de ce moment l\u00e0 que l\u2019on va pouvoir r\u00e9ellement se lancer dans un brainstorming.<\/p>\n<p>La plupart des entreprises vous disent \u00ab\u2009Allez-y\u2009! R\u00e9fl\u00e9chissez\u2009! Trouvez-nous une id\u00e9e et on rentre directement en brainstorming\u2009\u00bb.<\/p>\n<p>Mais si vous proc\u00e9dez ainsi, toutes les id\u00e9es que vous allez donner seront vos id\u00e9es et non celles des utilisateurs. Forc\u00e9ment, cela biaise \u00e9norm\u00e9ment la cr\u00e9ativit\u00e9 et le plan d\u2019action qui va \u00eatre engendr\u00e9 par ce brainstorm, avec le risque de tourner en rond.<\/p>\n<p>Et surtout, il n\u2019y a rien de pire que de faire un brainstorming avec des gens qui ont fait la m\u00eame \u00e9cole, qui ont la m\u00eame culture et qui, effectivement, ont le m\u00eame quotidien, le m\u00eame \u00e2ge, etc. Plus on va avoir de personnes diff\u00e9rentes, plus cela va g\u00e9n\u00e9rer d\u2019id\u00e9es diff\u00e9rentes. C\u2019est cela qui va faire que votre brainstorming vous apportera un maximum d\u2019id\u00e9es.<\/p>\n<h3>4e\u00a0phase\u00a0: prototypage et test<\/h3>\n<p><strong>EB <\/strong>Ensuite, on va prioriser les r\u00e9sultats de ce brainstorming pour savoir quelles sont les (vraies) bonnes id\u00e9es qui seront viables, activables et testables dans la quatri\u00e8me phase qui s\u2019appelle prototypage et test.<\/p>\n<p>On va commencer par une solution extr\u00eamement simple. Par exemple, vous \u00eates en train de concevoir un site Internet ou une appli. Eh bien, au lieu de commencer \u00e0 d\u00e9velopper l\u2019appli en dur, on va juste la dessiner sur du papier.<\/p>\n<p>On peut la prendre en photo, c\u2019est extr\u00eamement simple. Et on peut ainsi simuler un parcours que l\u2019on va pouvoir faire tester rapidement. Sans d\u00e9penser un centime et tr\u00e8s rapidement, on aura d\u00e9j\u00e0 des premiers feed backs de futurs utilisateurs.<\/p>\n<p>Et plus on aura de feed back, plus on va pouvoir am\u00e9liorer des choses et changer des boutons qui ne sont pas compr\u00e9hensibles.<\/p>\n<h3>5e phase\u00a0: l\u2019\u00ab\u2009impl\u00e9mentation\u2009\u00bb (ou phase de mise en \u0153uvre)<\/h3>\n<p><strong>EB <\/strong>Et la derni\u00e8re phase, nous mettons un point d\u2019honneur \u00e0 l\u2019inclure syst\u00e9matiquement dans nos programmes, c\u2019est la phase d\u2019\u00ab\u2009impl\u00e9mentation\u2009\u00bb [mise en \u0153uvre], c\u2019est \u00e0 dire celle du plan d\u2019action.<\/p>\n<p>Peu de formateurs proposent cette \u00e9tape d\u2019impl\u00e9mentation. En fait, c\u2019est ce que j\u2019appelle l\u2019\u00ab\u2009effet plouf\u2009\u00bb \u00e0 l\u2019inverse de l\u2019\u00ab\u2009effet waouh\u2009\u00bb.<\/p>\n<p>Sans la prise en compte de cette phase, d\u00e8s que la porte est ferm\u00e9e, que le formateur est parti, la super m\u00e9thode fait \u00ab\u2009plouf\u2009\u00bb. Parce que l\u2019on n\u2019aura pas projet\u00e9 les collaborateurs dans les futures semaines.<\/p>\n<p>En outre, le design thinking, c\u2019est aussi pouvoir faire des erreurs et les accepter. Beaucoup d\u2019entreprises que nous rencontrons nous disent \u00ab\u2009OK pour l\u2019innovation, mais il faudrait quand m\u00eame ne pas trop se tromper\u2009\u00bb\u2009!<\/p>\n<p>Si on met la pression sur les collaborateurs pour leur dire \u00ab\u2009Attention, attention\u2009! L\u2019innovation, c\u2019est bien, mais uniquement sur le papier\u2009\u00bb forc\u00e9ment, tout le monde va se brider et tr\u00e8s rapidement on aura des \u00ab\u2009Non\u2009! Ce n\u2019est pas possible parce qu\u2019on a d\u00e9j\u00e0 essay\u00e9, mais pas comme \u00e7a, etc.\u2009\u00bb<\/p>\n<p>La r\u00e9sultante, c\u2019est qu\u2019on n\u2019arrivera pas \u00e0 faire de v\u00e9ritable innovation et qu\u2019on n\u2019aura pas l\u2019audace de tester de nouvelles choses, m\u00eames petites.<\/p>\n<p><strong>VM Apr\u00e8s l\u2019\u00e9tat d\u2019esprit et la m\u00e9thode, nous allons voir les outils. Pour ne pas lister les 67\u00a0outils de ta bo\u00eete \u00e0 outil, pourrais-tu en choisir trois\u2009 ?<\/strong><\/p>\n<h3>3 outils du design thinking : premi\u00e8rement, la carte d\u2019empathie.<\/h3>\n<p>La carte d\u2019empathie est un grand classique du design thinking. C\u2019est en fait une explication de ce que pense, ressent, imagine et entend chaque personne que l\u2019on va interviewer. Plut\u00f4t que de faire un rapport \u00e9crit, on va utiliser la \u00a0\u00bb pens\u00e9e design \u00a0\u00bb dans une matrice qui est vraiment tr\u00e8s simple \u00e0 utiliser pour mat\u00e9rialiser tout ce qui a \u00e9t\u00e9 dit pendant le temps de l\u2019interview.<\/p>\n<p>Et comme \u00e7a, tout le groupe qui s\u2019occupe du design thinking va, d\u2019un seul coup d\u2019\u0153il, tout lire et tout comprendre, c\u2019est cela la pens\u00e9e design.<\/p>\n<p>Le but est de vraiment simplifier les choses plut\u00f4t que de faire des rapports sur des pages et des pages.<\/p>\n<h3>3 outils du design thinking : deuxi\u00e8mement,\u00a0la grille d\u2019objectifs<\/h3>\n<p>J\u2019aime bien utiliser cette grille parce que c\u2019est une grille en quatre sections\u00a0: la premi\u00e8re en haut \u00e0 gauche, c\u2019est une case expliquant ce que l\u2019utilisateur a et souhaite. Des choses qui existent d\u00e9j\u00e0 on pr\u00e9servera l\u2019existence, et on va se focaliser sur celles qu\u2019il d\u00e9sire.<\/p>\n<p>La deuxi\u00e8me case, c\u2019est ce qu\u2019il n\u2019a pas et qu\u2019il veut. Vous remplirez cette case \u00e0 partir de tout ce que vous avez entendu pendant l\u2019ensemble de vos interviews de toutes les personnes que vous avez rencontr\u00e9es. Cette case sert \u00e0 d\u00e9velopper la solution.<\/p>\n<p>La troisi\u00e8me case, c\u2019est ce qu\u2019il n\u2019a pas \u00e0 sa disposition dans la solution actuelle et qu\u2019il d\u00e9sire. Il en a besoin parce que cela va r\u00e9pondre \u00e0 sa probl\u00e9matique.<\/p>\n<p>Et la derni\u00e8re, c\u2019est ce qu\u2019il n\u2019a pas et ne veut pas. Par exemple, des choses que les concurrents font, mais qui en fait n\u2019int\u00e9ressent pas l\u2019utilisateur.<\/p>\n<p>Quand on a rencontr\u00e9 plein de gens et que l\u2019\u00e9quipe de design thinking arrive \u00e0 construire cette grille d\u2019objectifs, cela simplifie \u00e9norm\u00e9ment les priorit\u00e9s. Parce qu&rsquo;au lieu d\u2019avoir des pages et des pages de discours et de d\u00e9briefs d\u2019interviews, on peut, avec quatre ou cinq items dans chaque case, conna\u00eetre les r\u00e9elles priorit\u00e9s. Et ensuite, c\u2019est le groupe qui fait le design thinking qui va voter pour ces priorit\u00e9s. \u00c7a aussi, c\u2019est la confiance cr\u00e9ative. Ce n\u2019est plus forc\u00e9ment le patron ou le grand directeur qui va dire \u00ab\u2009Faites ci, faites \u00e7a\u2009\u00bb\u2009! Ce sont toutes les personnes impliqu\u00e9es dans le design thinking, si possible une \u00e9quipe multidisciplinaire, qui vont proposer leurs propres priorit\u00e9s collectivement. Et cette mani\u00e8re de faire est un changement de m\u00e9thode de travail important.<\/p>\n<h3>3 outils du design thinking, troisi\u00e8mement, les personas.<\/h3>\n<p>On ne les utilise pas souvent les personas. En tout cas, pas assez, car ils changent \u00e9norm\u00e9ment notre mani\u00e8re de penser \u00e0 nos utilisateurs finals. Quand je travaillais pour le journal M\u00e9tro, la directrice du journal nous disait toujours\u00a0: \u00ab\u2009Pensez \u00e0 Sarah\u2009\u00bb\u2009!<\/p>\n<div class=\"mceTemp\"><\/div>\n<figure id=\"attachment_53322\" aria-describedby=\"caption-attachment-53322\" style=\"width: 586px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-53322 size-full\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/screenshot-2020-05-23-at-15-01-39-1.png\" alt=\"personas\" width=\"586\" height=\"436\" srcset=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/screenshot-2020-05-23-at-15-01-39-1.png 586w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/screenshot-2020-05-23-at-15-01-39-1-403x300.png 403w\" sizes=\"(max-width: 586px) 100vw, 586px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-53322\" class=\"wp-caption-text\">Les personas, 3e outil du design thinking s\u00e9lectionn\u00e9 par Emmanuel parmi les 67 de son bouquin<\/figcaption><\/figure>\n<p>Sarah, c\u2019\u00e9tait le profil type de la dame qui allait prendre le journal \u00e0 la sortie du m\u00e9tro. Tout un persona \u00e9tait d\u00e9velopp\u00e9 sur ses habitudes, son \u00e2ge, ses enfants, etc.<\/p>\n<p>Et \u00e0 chaque fois qu\u2019on avait un doute sur quelque chose, elle nous disait de penser \u00e0 elle. Toutes les \u00e9quipes, que ce soit les commerciaux, le marketing, la r\u00e9daction, on savait qui \u00e9tait Sarah.<\/p>\n<p>Pour nous, c\u2019\u00e9tait extr\u00eamement clair. De se dire qu\u2019elle aimerait telle chose. Et si vous avez plusieurs \u00ab\u00a0Sarah\u00a0\u00bb, c\u2019est \u00e0 dire plusieurs noms de cibles d\u2019hommes, de femmes, de jeunes et de moins jeunes, etc. Quand vous dites en r\u00e9union si vous donnez un nom masculin \u00e0 la personne \u00e0 qui vous pensez, cela change tout.<\/p>\n<p>Il y a plus de discussion possible sur qui est Edgar et qui fait quoi\u2009? Tout devient beaucoup plus personnel. Et cela fait avancer les discussions \u00e0 une vitesse folle.<\/p>\n<p><strong>VM Quel est l\u2019avenir, selon toi, du design thinking\u2009?<\/strong><\/p>\n<p>Les grandes soci\u00e9t\u00e9s commencent \u00e0 s\u2019y mettre depuis quelques ann\u00e9es, mais il faut encore retravailler ce fameux \u00e9tat d\u2019esprit. Beaucoup de soci\u00e9t\u00e9s vous disent qu\u2019elles en font, mais en fait, quand on gratte un peu, \u00e7a n\u2019en a que le nom.<\/p>\n<blockquote class=\"quote-light\"><p>Beaucoup de soci\u00e9t\u00e9s disent qu&rsquo;elles font du design thinking, mais quand on gratte, \u00e7a n&rsquo;en a que le nom<\/p><\/blockquote>\n<p>En France, on a beaucoup de retard. Les grosses entreprises l\u2019ont mis en place, mais en fait seulement dans certains services, qui sont en g\u00e9n\u00e9ral, les services Innovation. \u00a0\u00c0 l\u2019Institut du design thinking, ce que l\u2019on essaie de d\u00e9montrer, c\u2019est que ce processus est applicable \u00e0 beaucoup de choses, ne serait-ce que pour r\u00e9soudre des probl\u00e8mes de processus internes.<\/p>\n<p>Je pense que les entreprises ont bien compris le design thinking pour l\u2019externe, mais il y a encore du travail en interne pour que cette m\u00e9thode soit aussi applicable \u00e0 nous-m\u00eames aussi bien que pour nos utilisateurs.<\/p>\n<p>Dans d\u2019autres pays, le d\u00e9veloppement du design thinking est plus rapide. C\u2019est-\u00e0-dire qu\u2019il y a une vraie demande. \u00c0 l\u2019\u00e9tranger, tout de suite on nous demande des formations, des conf\u00e9rences, s\u00e9minaires ou ateliers particuliers. Les clients connaissent d\u00e9j\u00e0 les termes, alors qu\u2019en France, cela n\u00e9cessite une phase d\u2019explication qui est beaucoup plus longue.<\/p>\n<p>Il y a deux vitesses entre l\u2019Europe et la France. Mais cela ouvre plein de perspectives et nous laisse une grosse marge de progression.<\/p>\n<div itemscope itemtype=\"http:\/\/schema.org\/AudioObject\"><meta itemprop=\"name\" content=\"Innovation : le design thinking est avant tout affaire d&amp;rsquo;\u00e9tat d&amp;rsquo;esprit\" \/><meta itemprop=\"uploadDate\" content=\"2020-05-25T09:30:23+02:00\" \/><meta itemprop=\"encodingFormat\" content=\"audio\/mpeg\" \/><meta itemprop=\"duration\" content=\"PT21M42S\" \/><meta itemprop=\"description\" content=\"Le design thinking, est affaire d&#039;\u00e9tat d&#039;esprit selon Emmanuel Brunet, que j&#039;ai interview\u00e9 il y a quelques semaines, pendant le confinement et \u00e0 distance. 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