{"id":53198,"date":"2020-05-18T14:00:41","date_gmt":"2020-05-18T12:00:41","guid":{"rendered":"https:\/\/visionarymarketing.com\/?p=53198"},"modified":"2022-05-08T08:10:48","modified_gmt":"2022-05-08T06:10:48","slug":"quitter-les-reseaux-sociaux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2020\/05\/18\/quitter-les-reseaux-sociaux\/","title":{"rendered":"Marques et marketeurs, vous faudra-t-il quitter les r\u00e9seaux sociaux ?"},"content":{"rendered":"<p><em>Est-il temps pour les marques de quitter les r\u00e9seaux sociaux ? Les plates-formes d\u2019\u00e9changes collaboratifs n&rsquo;ont pas tr\u00e8s bonne presse ces temps-ci. Ils sont affubl\u00e9s de tous les maux (\u00ab\u00a0fake news\u00a0\u00bb, terrain de jeux des activistes de tout poil, batailles rang\u00e9es sur Twitter\u2026). mais cet \u00e9tat de fait, ce \u00ab mar\u00e9cage \u00bb selon les mots de <a href=\"https:\/\/www.forrester.com\/report\/Its+OK+To+Break+Up+With+Social+Media\/-\/E-RES148775\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Jessica Liu de Forrester<\/a>, est aussi et surtout le fait des marketeurs eux-m\u00eames.<\/em><\/p>\n<h2>Selon Forrester, les marques qui ne comprennent pas les r\u00e9seaux sociaux devraient les quitter !<\/h2>\n<figure id=\"attachment_53203\" aria-describedby=\"caption-attachment-53203\" style=\"width: 520px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-53203 size-full\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Screenshot-2020-05-18-at-10.26.19-e1589791957216.png\" alt=\"Marques quitter m\u00e9dias sociaux\" width=\"520\" height=\"339\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-53203\" class=\"wp-caption-text\">Les marques qui ne comprennent pas leurs possibilit\u00e9s infinies devraient quitter les r\u00e9seaux sociaux, selon Forrester (rapport : <a href=\"https:\/\/www.forrester.com\/report\/Its+OK+To+Break+Up+With+Social+Media\/-\/E-RES148775\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">It&rsquo;OK to break up with social media<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n<p>\u00c0 force de comp\u00e9tition sur les r\u00e9seaux sociaux pour avoir des comptes plus gros que le voisin, de batailles rang\u00e9es pour obtenir l&rsquo;attention de consommateurs de plus en plus volages, ceux-ci ont fini par perdre de vue l&rsquo;objectif et redoubl\u00e8rent d&rsquo;efforts en d\u00e9versant des tonnes de publicit\u00e9s plus ou moins faciles \u00e0 mesurer.<!--more--><\/p>\n<h3>Un rapport au vitriol sur le rapport des marques aux m\u00e9dias sociaux<\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-53213 alignright\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Screenshot-2020-05-18-at-11.43.40-e1589795065756.jpg\" alt=\"\" width=\"150\" height=\"193\" srcset=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Screenshot-2020-05-18-at-11.43.40-e1589795065756.jpg 466w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Screenshot-2020-05-18-at-11.43.40-e1589795065756-233x300.jpg 233w\" sizes=\"(max-width: 150px) 100vw, 150px\" \/>Forrester, dans un rapport au vitriol, \u00e0 propos duquel son auteure m&rsquo;a confi\u00e9 par LinkedIn qu&rsquo;il avait fait grincer quelques dents, met l\u2019accent sur les vrais travers du marketing sur les m\u00e9dias sociaux, dans la droite lign\u00e9e de ce que Visionary Marketing r\u00e9p\u00e8te inlassablement depuis 10 ans, y compris dans les <a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2021\/06\/barometre-hootsuite-2021-new\/\">derniers rapports Hootsuite<\/a>, et du livre \u00ab <a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2020\/03\/15-ans-web-20-reenchanter-internet\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Web 2.0 15 ans d\u00e9j\u00e0 et apr\u00e8s<\/a>\u00a0?\u00a0\u00bb (Kawa, 2020.)<\/p>\n<p>\u00c9tudions ce rapport qui pour \u00eatre controvers\u00e9, n&rsquo;en est pas moins fondamental, au point que je ne manquerai pas de l&rsquo;inclure dans mon cours sur le marketing du bouche-\u00e0-oreille et des m\u00e9dias sociaux. Et r\u00e9pondons \u00e0 la question : \u00ab <strong>Marketeurs, devriez-vous quitter les r\u00e9seaux sociaux<\/strong> \u00bb ?<\/p>\n<h3>Lush UK a bien d\u00e9cid\u00e9 de quitter les m\u00e9dias sociaux en 2019&#8230;<\/h3>\n<p>Jessica Liu, n&rsquo;y va pas par quatre chemins. Dans son rapport \u00ab\u00a0It\u2019s OK to Break Up With Social Media\u00a0\u00bb (13\u00a0mai 2020), citant l&rsquo;exemple de la soci\u00e9t\u00e9 anglaise Lush en 2019, elle met en exergue le fait que certaines soci\u00e9t\u00e9s peuvent quitter les m\u00e9dias sociaux, lorsqu&rsquo;elles sentent que les actions qu&rsquo;elles y m\u00e8nent sont en d\u00e9saccord avec leurs objectifs.<\/p>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\">\n<p dir=\"ltr\" lang=\"und\"><a href=\"https:\/\/t.co\/L7D2ysBrqu\">pic.twitter.com\/L7D2ysBrqu<\/a><\/p>\n<p>\u2014 LUSH UK (@LushLtd) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/LushLtd\/status\/1117854291304288256?ref_src=twsrc%5Etfw\">April 15, 2019<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><br \/>\nFait remarquable par ailleurs, je croyais que Lush, \u00e0 l&rsquo;\u00e9poque, avait tent\u00e9 un coup m\u00e9diatique sur Twitter pour mieux y r\u00e9appara\u00eetre quelque temps plus tard. Force est de constater qu&rsquo;un an a pass\u00e9 depuis avril 2019 et que leur compte Twitter est toujours ferm\u00e9. Ou plut\u00f4t qu&rsquo;il est toujours ouvert (on ne sait jamais\u2026), mais qu&rsquo;il est muet.<\/p>\n<h3>Trois points \u00e0 retenir de ce rapport Forrester<\/h3>\n<p>Revenons aux sources, et r\u00e9sumons avec Jessica les trois points cruciaux\u00a0qui ont motiv\u00e9 son rapport :<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Tout d&rsquo;abord la complicit\u00e9 des marketeurs dans l&rsquo;\u00e9tat actuel des m\u00e9dias sociaux.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Il y a de nombreuses ann\u00e9es, toutes les entreprises posaient cette question \u00ab devrions-nous \u00eatre sur les m\u00e9dias sociaux \u00bb ? Avec Herv\u00e9 Kabla, dans notre premier ouvrage \u00ab les m\u00e9dias sociaux expliqu\u00e9s \u00e0 mon boss \u00bb nous avions r\u00e9pondu \u00e0 cette question par l&rsquo;affirmative. Cela avait alors un sens \u00e9vident, il fallait \u00eatre l\u00e0 o\u00f9 \u00e9taient ses clients et engager la discussion avec eux. Mais depuis de nombreuses ann\u00e9es (voir la <a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/2013\/11\/social-media-is-evolving-into-social-mass-media-hootsuite-video\/\">vid\u00e9o Hootsuite que j&rsquo;avais enregistr\u00e9e en 2013<\/a>), les marques ont perdu de vue cet objectif.<\/p>\n<figure id=\"attachment_53216\" aria-describedby=\"caption-attachment-53216\" style=\"width: 519px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/go.forrester.com\/blogs\/author\/jessica_liu\/\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-53216 size-full\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Jessica-Liu-e1651987542354.jpg\" alt=\"Quitter les m\u00e9dias sociaux\" width=\"519\" height=\"349\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-53216\" class=\"wp-caption-text\">Jessica Liu, auteure du rapport \u00ab\u00a0<a href=\"https:\/\/go.forrester.com\/blogs\/author\/jessica_liu\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">It&rsquo;s Ok to break up with social media<\/a>\u00a0\u00bb (photo Forrester) enjoint les entreprises \u00e0 mieux comprendre les r\u00e9seaux sociaux ou \u00e0 les quitter<\/figcaption><\/figure>\n<p>Elles ont cess\u00e9 d&rsquo;\u00e9couter leurs publics et d&rsquo;engager la discussion avec eux. Paradoxalement, c&rsquo;est au moment o\u00f9 elles cessent de se poser cette question qu&rsquo;elles se devraient justement d&rsquo;y r\u00e9pondre. Tous les ans, je mets mes \u00e9l\u00e8ves au d\u00e9fi en prenant une quarantaine de marques anglaises (pour la plupart inconnues en France) dont je leur fais \u00e9tudier les strat\u00e9gies de bouche \u00e0 oreille sur les m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n<p>La r\u00e9ponse est quasi syst\u00e9matiquement la m\u00eame. Hormis quelques bons \u00e9l\u00e8ves comme Giff Gaff, l\u2019essentiel de ces marques n&rsquo;est pas l\u00e0 pour \u00e9couter, mais pour bavarder et faire de la publicit\u00e9 descendante. Comme cela ne fonctionne plus organiquement, on d\u00e9verse des tonnes d&rsquo;argent sur des influenceurs plus ou moins interlopes. \u00c0 de nombreuses reprises, j&rsquo;ai exhort\u00e9 les marques \u00e0 revenir \u00e0 la raison.<\/p>\n<p>Je me r\u00e9jouis de voir que Jessica Liu en arrive \u00e0 la m\u00eame conclusion. Il y a quelques ann\u00e9es, invit\u00e9 \u00e0 intervenir chez un grand acteur du e-commerce, je me suis aper\u00e7u assez rapidement qu&rsquo;ils se faisaient laminer sur les m\u00e9dias sociaux pour la mauvaise qualit\u00e9 de leur service de livraison.<\/p>\n<p>Ce qu&rsquo;ils ont admis sans se faire prier et en ricanant. Puis ils m&rsquo;ont expliqu\u00e9 qu&rsquo;ils payaient de la publicit\u00e9 pour faire voir leurs posts (souvent des chamusants post\u00e9s sur Facebook) alors qu&rsquo;en m\u00eame temps, ils payaient d&rsquo;autres personnes pour supprimer les commentaires n\u00e9gatifs auxquels il ne voulait pas r\u00e9pondre.<\/p>\n<p>Leur expliquant qu&rsquo;il aurait peut-\u00eatre fallu travailler avec l&rsquo;\u00e9quipe d&rsquo;\u00e0-c\u00f4t\u00e9 sur la qualit\u00e9 de la livraison, on me fit remarquer que cela n&rsquo;avait aucun rapport avec le sujet. Je consid\u00e8re au contraire que cela est tout le sujet et je suis donc parti sans demander mon reste.<\/p>\n<p>Il faut oublier cette mani\u00e8re descendante d&rsquo;utiliser les m\u00e9dias sociaux. Si, comme pour la plupart des marques que je fais mesurer \u00e0 mes \u00e9l\u00e8ves, vos murs Facebook sont pleins de commentaires auxquels vous ne r\u00e9pondez pas, mon seul conseil est de fermer votre page. Si au contraire, vous l&rsquo;utilisez pour discuter avec et faire avancer votre m\u00e9tier dans leur int\u00e9r\u00eat et le v\u00f4tre, alors dans ce cas, au contraire d\u00e9veloppez votre page Facebook.<\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong>Toujours sur le m\u00eame sujet, Jessica nous enjoint \u00e0 revenir aux sources des m\u00e9dias sociaux<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>\u00ab Les m\u00e9dias sociaux ne sont pas l\u00e0 pour parler de vous (des entreprises) ;\u00a0mais pour vous int\u00e9resser \u00e0 eux (les consommateurs) \u00bb explique-t-elle. Je ne vois pas d&rsquo;ailleurs pourquoi on limite cela aux consommateurs, la remarque vaut tout \u00e0 fait pour les entreprises en B2B.<\/p>\n<p>Mais force est de constater qu&rsquo;en B2B on est souvent plus orient\u00e9 sur l&rsquo;expertise et les \u00e9cosyst\u00e8mes et que finalement, contre toute attente, pour ceux qui ne connaissent pas bien le secteur, et conform\u00e9ment \u00e0 ce que j&rsquo;annonce depuis toujours, le <a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2016\/08\/b2b-et-reseaux-sociaux\/\">B2B est l&rsquo;avenir des m\u00e9dias sociaux<\/a>.<\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li><strong>\u00ab Vous \u00eates devenus des otages des m\u00e9dias sociaux \u00bb \u00e9crit Jessica dans le r\u00e9sum\u00e9 de son \u00e9tude<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Elle enjoint ainsi les marques \u00e0 tenir bon sur leurs valeurs et \u00e0 ne pas h\u00e9siter \u00e0 lever la voix lorsque les plates-formes des m\u00e9dias sociaux se comportent de mani\u00e8re inad\u00e9quate.<\/p>\n<h3>Un rapport criant de v\u00e9rit\u00e9, difficile \u00e0 lire pour les marques<\/h3>\n<p>Le rapport de Jessica Liu est plein de v\u00e9rit\u00e9 qui sont parfois difficiles \u00e0 lire pour certaines marques, je le con\u00e7ois ais\u00e9ment : elle fustige ces marques qui sont devenues des \u00ab party crashers \u00bb (des invit\u00e9s non d\u00e9sir\u00e9s dans une f\u00eate).<\/p>\n<p>Arriv\u00e9es tardivement sur des plates-formes \u00e0 l&rsquo;origine con\u00e7ues pour des consommateurs, des individus et des communaut\u00e9s, elles y ont fait r\u00e9sonner leurs gros sabots publicitaires sans m\u00eame se pr\u00e9occuper de savoir ce que ces audiences avaient envie de dire ni de faire, ni comment elles avaient envie d&rsquo;interagir :<\/p>\n<p>\u00abLorsque l&rsquo;apport de trafic organique ne fonctionnait plus, les sp\u00e9cialistes du marketing se sont rabattus sur la publicit\u00e9 sociale, faisant passer les d\u00e9penses mondiales dans ce domaine de 75 milliards de dollars en 2018 \u00e0 165,6 milliards de dollars en 2023, selon les pr\u00e9visions \u00bb pr\u00e9cise l\u2019analyste de Forrester. Comme le disait Andy Sernovitz: \u00ab la publicit\u00e9 est le prix \u00e0 payer pour \u00eatre ennuyeux \u00bb (\u00ab\u00a0Advertising is the cost of being boring\u00a0\u00bb). Pire encore, \u00ab elles n&rsquo;ont aucune id\u00e9e de ce que veulent les consommateurs sur les r\u00e9seaux sociaux \u00bb.<\/p>\n<h3>En conclusion, vous pouvez quitter les r\u00e9seaux sociaux sauf si\u2026<\/h3>\n<p>En conclusion de ce rapport, \u00e0 la question \u00ab les marketeurs doivent-ils quitter les m\u00e9dias sociaux \u00bb ? La r\u00e9ponse d\u00e9pend forc\u00e9ment du contexte. Il existe des marques,\u00a0elles sont rares, qui ont compris comment engager au corps \u00e0 corps des discussions positives avec leurs clients et leurs prospects pour faire \u00e9voluer leurs services et leurs produits.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/damniwish.com\/advertising-is-the-price-of-being-boring\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-53219 size-full\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/andy-s-026-x400.jpg\" alt=\"quitter m\u00e9dias sociaux\" width=\"550\" height=\"583\" srcset=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/andy-s-026-x400.jpg 550w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/andy-s-026-x400-283x300.jpg 283w\" sizes=\"(max-width: 550px) 100vw, 550px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Comme je l\u2019ai expliqu\u00e9 plus haut, tous les ans, je fais plancher environ 200 \u00e9tudiants sur ces sujets qui sont \u00e0 mon avis \u00e0 la fois li\u00e9s \u00e0 l&rsquo;origine du Web social et qui en sont aussi son avenir. L&rsquo;alpha et l&rsquo;om\u00e9ga des m\u00e9dias sociaux sont le marketing du bouche-\u00e0-oreille, discipline bien connue aux \u00c9tats-Unis et grossi\u00e8rement ignor\u00e9e de ce c\u00f4t\u00e9-ci de l&rsquo;Atlantique.<\/p>\n<h3>Panem et circenses : bloqu\u00e9s sur la publicit\u00e9 et les jeux concours<\/h3>\n<p>Je suis frapp\u00e9 ainsi, en faisant travailler mes \u00e9tudiants, de voir \u00e0 quel point ils sont souvent bloqu\u00e9s par les solutions qui sont cens\u00e9es r\u00e9pondre \u00e0 leurs probl\u00e8mes. Invit\u00e9s \u00e0 regarder une marque et \u00e0 proposer des choses innovantes, sans aucune contrainte, pour cr\u00e9er un lien avec leurs publics et leurs audiences, je les vois souvent caler en butant sur la publicit\u00e9 et les jeux concours.<\/p>\n<p>Sans oublier les sempiternels \u00ab influenceurs \u00bb qui dans le domaine du B2C n&rsquo;en sont souvent pas (je mets volontairement le B2B de c\u00f4t\u00e9, car dans les domaines professionnels il n&rsquo;est pas possible de tricher sur la comp\u00e9tence).<\/p>\n<h3>Ne pas rejeter la publicit\u00e9 sociale, mais la mettre au bon endroit et au bon moment<\/h3>\n<p><a href=\"http:\/\/reenchanter-internet.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-53221 size-medium\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/15answeb20-459x300.png\" alt=\"quitter m\u00e9dias sociaux\" width=\"459\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/15answeb20-459x300.png 459w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/15answeb20.png 520w\" sizes=\"(max-width: 459px) 100vw, 459px\" \/><\/a>Pourtant, je ne rejette pas la publicit\u00e9 sociale, m\u00eame si je n\u2019en suis pas fanatique. Il faut bien \u00e9galement que ces plates-formes que nous utilisons se financent ou alors il faudra apprendre \u00e0 les payer, ce que nous ne sommes pas forc\u00e9ment pr\u00eats \u00e0 faire, en tant que consommateurs.<\/p>\n<p><img class=\"aligncenter size-medium wp-image-47079\" alt=\"\" \/>L\u00e0 o\u00f9 je suis plus critique, c&rsquo;est sur l&rsquo;usage de cette publicit\u00e9 au mauvais moment, pour g\u00e9n\u00e9rer du bruit et remplir l&rsquo;angoisse de l&rsquo;absence de feed-back, et non pour essayer de soutenir une id\u00e9e, un concept ou un projet li\u00e9 \u00e0 un v\u00e9ritable objectif strat\u00e9gique de l\u2019entreprise.<\/p>\n<p>\u00c0 cette question de savoir s&rsquo;il faut rester sur les m\u00e9dias sociaux, je vous propose donc de revenir aux fondamentaux, comme je l&rsquo;ai expliqu\u00e9 dans mon article du livre publi\u00e9 chez Kawa juste avant le confinement\u00a0\u00ab <a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2020\/03\/15-ans-web-20-reenchanter-internet\/\">Web 2.0, 15 ans d\u00e9j\u00e0 et apr\u00e8s<\/a> \u00bb : Fixez un objectif proche de votre m\u00e9tier (am\u00e9liorer un produit, corriger une perception, soigner votre service\u2026) qui soit utile et oubliez les chamusants.<\/p>\n<p>L\u2019\u00ab\u00a0engagement\u00a0\u00bb, forc\u00e9ment faible et difficilement \u00e0 mesurer n\u2019a aucune importance, car le travail dans les m\u00e9dias sociaux n&rsquo;est pas un but en soi. Il faut se le dire une fois pour toutes pour les utiliser \u00e0 bon escient.<\/p>\n<h4>M\u00e9thodologie de l&rsquo;enqu\u00eate de Forrester<\/h4>\n<p><span style=\"color: #003366;\"><em>L&rsquo;enqu\u00eate de r\u00e9f\u00e9rence Technographics\u00ae de Forrester Analytics Consumer, partie 1, 2020, a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e de novembre 2019 \u00e0 f\u00e9vrier 2020. Cette enqu\u00eate en ligne a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e aupr\u00e8s de 142 480 r\u00e9pondants aux \u00c9tats-Unis et de 13 708 r\u00e9pondants au Canada \u00e2g\u00e9s de 18 \u00e0 88 ans, avec Indice de confiance de 95\u00a0% et des r\u00e9sultats d\u2019une pr\u00e9cision statistique de plus ou moins 0.3\u00a0%. Forrester a pond\u00e9r\u00e9 les donn\u00e9es par \u00e2ge, sexe, revenu, r\u00e9gion et adoption du haut d\u00e9bit pour repr\u00e9senter de mani\u00e8re d\u00e9mographique les populations adultes en ligne am\u00e9ricaine et canadienne. La taille de l&rsquo;\u00e9chantillon de l&rsquo;enqu\u00eate, une fois pond\u00e9r\u00e9e, \u00e9tait de 142 480 aux \u00c9tats-Unis et de 13 708 au Canada.<\/em><\/span><\/p>\n<div itemscope itemtype=\"http:\/\/schema.org\/AudioObject\"><meta itemprop=\"name\" content=\"Marques et marketeurs, vous faudra-t-il quitter les r\u00e9seaux sociaux ?\" \/><meta itemprop=\"uploadDate\" content=\"2020-05-18T14:00:41+02:00\" \/><meta itemprop=\"encodingFormat\" content=\"audio\/mpeg\" \/><meta itemprop=\"duration\" content=\"PT10M56S\" \/><meta itemprop=\"description\" content=\"Est-il temps pour les marques de quitter les r\u00e9seaux sociaux ? Les plates-formes d\u2019\u00e9changes collaboratifs n&#039;ont pas tr\u00e8s bonne presse ces temps-ci. 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