{"id":53010,"date":"2020-05-07T08:30:17","date_gmt":"2020-05-07T06:30:17","guid":{"rendered":"https:\/\/visionarymarketing.com\/?p=53010"},"modified":"2021-07-14T18:13:59","modified_gmt":"2021-07-14T16:13:59","slug":"edf-digital-workplace","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2020\/05\/07\/edf-digital-workplace\/","title":{"rendered":"EDF : la Digital Workplace change les habitudes des collaborateurs"},"content":{"rendered":"

Avec ce balayage rapide de la mise en\u00a0<\/i>\u0153uvre<\/i><\/span><\/span>\u00a0de la Digital Workplace \u00e0 EDF, nous\u00a0<\/i>cl\u00f4turons<\/i><\/span><\/span>\u00a0ici<\/i>\u00a0notre reportage sur la Digital Workplace \u00e0 l\u2019issue de <\/i>la matinale organis\u00e9e par IT for business<\/a><\/em>\u00a0en d\u00e9but d’ann\u00e9e 2020, une sorte de journal de bord num\u00e9rique de la vie d’avant confinement, qui reprend tout son sens en ce moment o\u00f9 nous nous pr\u00e9parons \u00e0 repasser la t\u00eate dehors. La vie et notamment la vie digitale va peut-\u00eatre, on le souhaite, reprendre son cours.\u00a0<\/i><\/p>\n

\"EDF
Martine Gouriet a parl\u00e9 de son projet de Digital Workplace chez EDF<\/figcaption><\/figure>\n

J’ai eu la chance d’y entendre trois t\u00e9moignages clients, riches d’enseignements : celui d\u2019Andr\u00e9 Wei<\/a>, le CTO de Chantelle, celui de Carole Vial<\/a>, Digital Officer Work Practice & Strategy de Total, que nous avons d\u00e9j\u00e0 couverts.\u00a0Voici ici le troisi\u00e8me, celui de Martine Gouriet<\/a>, Directrice des usages num\u00e9riques et DSI adjointe d’EDF.<\/em><\/span><\/p>\n

\"\"<\/a>
Le dossier sur l\u2019environnement du travail de demain<\/a>\u00a0est r\u00e9alis\u00e9 avec\u00a0Selceon<\/a><\/figcaption><\/figure>\n

D\u00e9velopper les usages et la culture de la collaboration en s\u2019appuyant sur ses outils<\/h2>\n

Martine Gouriet a abord\u00e9 3 points cruciaux lors de sa conf\u00e9rence :<\/p>\n

Premi\u00e8rement,\u00a0le sens que l\u2019on donne \u00e0 la Digital Workplace<\/strong> : \u00ab\u00a0On ne se r\u00e9veille pas un matin pour faire la Digital Workplace, ce n\u2019est pas ce que veulent les utilisateurs\u00a0\u00bb souligne Martine Gouriet. Il est indispensable de se fixer sur les gains de productivit\u00e9, le suivi des temps, etc. Bref, l’outil est moins important que ce qu’on veut ou peut en faire.<\/p>\n

Voil\u00e0 une \u00e9vidence qui para\u00eet frapp\u00e9e au coin du bon sens et pourtant… Cette erreur qui consiste \u00e0 se focaliser sur l’outil et non le but ni le b\u00e9n\u00e9fice de cet outil, est une erreur que je vois commise \u00e0 tous les niveaux de l’entreprise et sur \u00e0 peu pr\u00e8s tous les sujets \u2014 et ils sont nombreux aujourd’hui \u2014 o\u00f9 l’IT joue un r\u00f4le pivot.<\/p>\n

\"EDF
Martine Gouriet nous a d\u00e9crit les \u00e9tapes du projet Digital Worplace \u00e0 EDF en d\u00e9tail<\/figcaption><\/figure>\n

La Digital Workplace n’est qu’un outil mais attention aux raccourcis<\/h3>\n

On a beau r\u00e9p\u00e9ter que les outils ne sont que des outils, jusque dans nos salles de classe, d\u00e8s que les utilisateurs cessent d’\u00eatre des utilisateurs ils perdent de vue cet aspect.<\/p>\n

Mais attention ! Il ne faut pas en conclure que l’outil n’est pas structurant. C’est justement le but de ce billet. Je con\u00e7ois que cette \u00ab\u00a0dialogique\u00a0\u00bb, pour reprendre le vocabulaire d’Edgar Morin, cette logique du blanc et<\/em> noir (et non du blanc ou noir) est un exercice complexe (un des livres du grand philosophe, s’intitule bien \u00ab\u00a0introduction \u00e0 la pens\u00e9e complexe<\/a>\u00ab\u00a0, ce n’est pas pour rien).<\/p>\n

Il faut donc, pour r\u00e9ussir, savoir quand utiliser l’outil comme pivot de changement, tout en le remettant \u00e0 sa place d’outil. Ce n’est pas simple, mais c’est l\u00e0 le secret de la MOA.<\/p>\n

<\/p>\n

Deuxi\u00e8mement,\u00a0le contenu<\/strong> : comment organiser une r\u00e9union, la prise de notes, les documents co-\u00e9dit\u00e9s, comment sont pilot\u00e9s les projets, … bref la vie de l’entreprise dans son quotidien. Et comment la Digital Workplace peut soutenir cette activit\u00e9. Cela encore peut para\u00eetre \u00e9vident, mais c’est crucial. Si l’outil est utile, il sera utilis\u00e9, ce n’est pas pour rien que les deux mots partagent la m\u00eame racine.<\/p>\n

Digital Workplace d’EDF : 4 niveaux d’utilisateurs<\/h3>\n

Troisi\u00e8mement,\u00a0l’organisation<\/strong>\u00a0autour du projet : \u00ab\u00a0les choses ne sont pas d\u00e9cr\u00e9t\u00e9es dans la tour de La D\u00e9fense\u00a0\u00bb a expliqu\u00e9 Martine Gouriet qui a d\u00e9taill\u00e9 les diff\u00e9rents niveaux d’utilisateurs :<\/p>\n

    \n
  1. l’\u00e9quipe c\u0153ur ;<\/li>\n
  2. la gouvernance DSI RH et la communication interne ;<\/li>\n
  3. le centre des usages : l’\u00e9quipe centralis\u00e9e qui produit les contenus ;<\/li>\n
  4. les ambassadeurs<\/strong> qui vont tout d\u00e9cliner selon les m\u00e9tiers.<\/li>\n<\/ol>\n

    Comme pour Total, EDF a choisi la m\u00e9thode des champions pour d\u00e9ployer sa Digital Workplace<\/a>. Je ne reviens pas sur tout le bien que je pense de cette m\u00e9thode, je l’ai d\u00e9j\u00e0 fait pr\u00e9c\u00e9demment.<\/p>\n

    (Lotus) Notes, l’anc\u00eatre de la Digital Workplace<\/h3>\n

    Je vois que les \u00e9paules de nos jeunes t\u00eates blondes vont se hausser, mais \u00e9quiper une grande entreprise en logiciel n’est pas une mince affaire. Et on voit dans l’exemple d’EDF combien une avance prise il y a longtemps peut se transformer en boulet. Dans ce domaine, la critique est ais\u00e9e, mais l’art est difficile.<\/p>\n

    \u00ab\u00a0Nous avions chez EDF la suite Notes depuis 1995, ce qui \u00e9tait tr\u00e8s innovant\u00a0\u00bb, rel\u00e8ve Martine Gouriet. De nombreuses applications y avaient \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9es. EDF a migr\u00e9 vers Microsoft en 2014, ce qui a repr\u00e9sent\u00e9 un gros changement, et par cons\u00e9quent a n\u00e9cessit\u00e9 une conduite du changement tr\u00e8s importante.<\/p>\n

    150 000 bo\u00eetes emails \u00e9taient concern\u00e9es<\/strong>. \u00ab\u00a0Cela a dur\u00e9 cinq ans et a n\u00e9cessit\u00e9 beaucoup d\u2019\u00e9nergie et de temps, et maintenant nous essayons de passer \u00e0 l\u2019\u00e9tape suivante avec Microsoft 365 et toutes les probl\u00e9matiques associ\u00e9es, notamment celles de la s\u00e9curit\u00e9\u00a0\u00bb, souligne-t-elle.<\/p>\n

    Nul doute qu’avec le cloud, les temps de d\u00e9ploiement et de migration seront plus rapides, du moins on l’esp\u00e8re pour l’entreprise et ses utilisateurs.<\/p>\n

    Un r\u00e9seau de champions pour mettre en place le changement<\/h3>\n

    Il a d’abord fallu faire comprendre ce changement<\/strong>, aupr\u00e8s d’utilisateurs de profils tr\u00e8s diff\u00e9rents, en \u00e2ge comme en m\u00e9tiers, puisqu’ils allaient des collaborateurs en centrale nucl\u00e9aire aux vendeurs de produits.<\/p>\n

    EDF a donc fait appel au e-learning<\/strong> et aux webinaires<\/strong>, mais cela n\u2019a pas entra\u00een\u00e9 les r\u00e9sultats escompt\u00e9s, le premier frein \u00e9mis par les utilisateurs \u00e9tant le manque de temps.<\/p>\n

    EDF a donc trouv\u00e9 que la m\u00e9thode la plus efficace \u00e9tait de mettre en place des volontaires<\/strong> pour accompagner ce changement aupr\u00e8s des plus r\u00e9tifs, en leur donnant des conseils au quotidien.<\/p>\n

    Les mises en situation<\/strong> par \u00e9quipes de 12 personnes sur des cas concrets avec accompagnement sur le management d’un projet ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 d’une grande aide.<\/p>\n

    Le sujet de l\u2019\u00e9conomie de l\u2019attention reste crucial<\/h3>\n

    La Digital Workplace et les nouveaux outils se trouvent confront\u00e9s \u00e0 une r\u00e9ticence importante par rapport \u00e0 l\u2019\u00e9conomie de l\u2019attention<\/strong>. En effet, ils viennent s’ajouter aux outils personnels, aux notifications Teams, aux e-mails.<\/p>\n

    \u00ab\u00a0Est-ce que je vais encore r\u00e9ussir \u00e0 me concentrer ?\u201d s’interrogent les utilisateurs<\/p><\/blockquote>\n

    C\u2019est un sujet majeur sur lequel EDF commence \u00e0 travailler, souligne Martine Gouriet. Cela passe par la sensibilisation et l’explication<\/strong>, n\u00e9anmoins les plateformes sont ainsi con\u00e7ues, et leur mod\u00e8le \u00e9conomique, pour que les notifications arrivent en permanence sur les terminaux des utilisateurs.<\/p>\n

    Ceci n’est pas neutre. Certains des concepteurs de ces applications se rebellent m\u00eame contre leurs propres inventions. Cela, aux USA, a donn\u00e9 le Center for Humane Technology.\u00a0<\/a><\/p>\n

    \"EDF
    N’allez pas trop vite conclure que les employ\u00e9s des grandes soci\u00e9t\u00e9s sont d\u00e9pass\u00e9s. L’\u00e9conomie de l’attention et ses travers a men\u00e9 \u00e0 la cr\u00e9ation de v\u00e9ritables mouvements comme le Center for Humane Technology, fond\u00e9 par un ancien de … Google !<\/figcaption><\/figure>\n

    La mesure de la productivit\u00e9<\/h3>\n

    C’est un sujet important \u00e9galement, notamment \u00ab\u00a0avec la responsabilisation des entreprises pour \u00e9viter la verticalit\u00e9\u00a0\u00bb (joli mot pour remplacer l’horrible \u00ab\u00a0top-down\u00a0\u00bb), et faire en sorte que chaque \u00e9quipe sur le terrain apprenne \u00e0 collaborer et s\u2019appuyer ainsi sur les outils digitaux<\/strong>.<\/p>\n

    L\u00e0 encore, ne riez pas ! Ce n’est pas si simple. Impliqu\u00e9 r\u00e9cemment dans un projet de livre faisant participer de nombreux pionniers du Web social, nous nous sommes aper\u00e7u que beaucoup d’entre eux, pourtant experts, pr\u00e9f\u00e9raient le mail \u00e0 … la collaboration. Ce combat-l\u00e0 n’est donc pas gagn\u00e9, pas \u00e9tonnant qu’on le retrouve dans les entreprises comme EDF.<\/p>\n

    \u00ab\u00a0Nous mesurons aupr\u00e8s de nos 500 \u00e9quipes sur le territoire le bien-\u00eatre au travail, la confiance, le leadership et l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Martine Gouriet.<\/p><\/blockquote>\n

    Est-ce l\u2019outil ou le mode de management qui permet de mieux travailler ?<\/h3>\n

    L\u2019outil va fortement aider mais il faut aussi que la culture change. Apr\u00e8s, c’est un peu une histoire d’\u0153uf et de poule. La culture doit changer pour mieux utiliser un outil qui peut (doit) servir \u00e0 faire changer la culture… L’outil n’est pas une fin en soi, je l’ai expliqu\u00e9 ci-dessus, mais il peut servir de r\u00e9v\u00e9lateur \u00e0 un changement.<\/p>\n

    Les Anglais ont cette expression que j’adore, \u00ab\u00a0to put a stake in the ground\u00a0\u00bb (litt\u00e9ralement \u00ab\u00a0mettre un pieu en terre\u00a0\u00bb) qui d\u00e9signe qu’on veut marquer un moment crucial et qu’un acte est fondateur d’un changement. C’est une expression que j’ai beaucoup utilis\u00e9e en MOA. Je ne trouve pas de bel \u00e9quivalent en fran\u00e7ais h\u00e9las (\u00ab\u00a0marquer le coup\u00a0\u00bb ne serait pas tr\u00e8s heureux mais s’en rapprocherait).<\/p>\n

    Ce changement de culture, pour revenir au sujet, n’est cependant pas \u00e9vident. Martine Gouriet nous a avou\u00e9 que \u00ab\u00a0certaines personnes pr\u00e9f\u00e8rent encore souvent ma\u00eetriser un document et par cons\u00e9quent vont pr\u00e9f\u00e9rer recevoir des mails\u00a0\u00bb (rappelez vous ce que j’ai \u00e9crit sur le livre des pionniers du Web 2.0 ci-dessus).<\/p>\n

    Mais c’est l\u00e0 qu’avoir \u00e9t\u00e9 pionnier sur le collaboratif peut aider (\u00e0 l’\u00e9poque on parlait de Groupware<\/a>, mais c’\u00e9tait bien du collaboratif ou du moins c’en \u00e9tait une version naissante).<\/p>\n

    \u00ab\u00a0Depuis 95 tous les salari\u00e9s d’EDF avaient une adresse email et \u00e9taient d\u00e9j\u00e0 habitu\u00e9s aux bases Notes\u00a0\u00bb a expliqu\u00e9 la Directrice des usages num\u00e9riques d’EDF, mais tous les utilisateurs ne sont pas au m\u00eame niveau, il faut donc \u00eatre capable d’accompagner l\u2019ensemble des collaborateurs, depuis ceux qui sont super enthousiastes \u00ab\u00a0jusqu’\u00e0 ceux qui ne se manifestent que bien apr\u00e8s les autres parce que, pour eux, le changement est tr\u00e8s difficile\u00a0\u00bb.<\/p>\n

    En conclusion, des enseignements riches pour les ma\u00eetrises d’ouvrage<\/h3>\n

    Je sais qu’\u00e0 la lecture de ce billet j’aurai des commentaires du style \u00ab\u00a05 ans pour migrer sur Microsoft…\u00a0\u00bb et je peux m\u00eame dire qui va faire le commentaire \u00e0 l’avance. Ayant particip\u00e9 \u00e0 des grands projets de transformation informatique dans une soci\u00e9t\u00e9 internationale de plus de 100 000 personnes, je vois bien la situation. Les 5 ans ne sont sans doute pas pass\u00e9s \u00e0 migrer techniquement les bases de donn\u00e9es.\u00a0Beaucoup de temps se passe en discussions, et cela est en quelque sorte un peu normal, m\u00eame si c’est frustrant.<\/p>\n

    Mais, c’est un premier enseignement, l’avanc\u00e9e technologique est une arme \u00e0 double tranchant. Lotus Notes (devenu IBM Notes par la suite) \u00e9tait un produit tr\u00e8s clivant. Je l’ai rencontr\u00e9 2 fois dans ma carri\u00e8re, une fois \u00e0 la fin des ann\u00e9es 90, une autre en 2005. La deuxi\u00e8me fois, j’ai cru revenir 20 ans en arri\u00e8re mais Notes \u2014 pour rester neutre \u2014 \u00e9tait un produit qui provoquait des r\u00e9actions extr\u00eames. Certains utilisateurs le d\u00e9testaient, d’autres l’adoraient. ll n’y avait pas de juste milieu. Surtout, malgr\u00e9 sa lourdeur et ses maladresses d’interface et de rapidit\u00e9 de traitement, Notes permettait de d\u00e9velopper des applications sophistiqu\u00e9es. Migrer tout cela n’est pas instantan\u00e9. Surtout que, comme je viens de l’expliquer, certains utilisateurs y \u00e9taient tr\u00e8s attach\u00e9s.<\/p>\n

    Au-del\u00e0 de ce point, je vois ici des enseignements riches : d’une part la place de l’outil. A la fois un simple \u00ab\u00a0prolongement de la main de l’homme\u00a0\u00bb et d’autre part un moyen qui permet de cristalliser le changement (le fameux \u00ab\u00a0pieu\u00a0\u00bb dont j’ai parl\u00e9 plus haut). Enfin, les diff\u00e9rents niveaux d’utilisateurs, qui se superposent, avec la place tr\u00e8s importante, comme chez Total, des champions volontaires sur le terrain, qui peuvent all\u00e9ger l’organisation du changement et son d\u00e9ploiement.<\/p>\n

    Un changement qui peut para\u00eetre \u00e9galement \u00e9vident dans une soci\u00e9t\u00e9 de cols blancs, mais beaucoup moins dans une entreprise industrielle comme EDF o\u00f9 les profils et les fonctions sont tr\u00e8s vari\u00e9s.<\/p>\n

    https:\/\/media.blubrry.com\/visionarymarketing_les\/agence.visionarymarketing.com\/files\/podcasts\/EDF-DW-Selceon-montemp3.mp3<\/a><\/audio><\/div><\/div>

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