{"id":52295,"date":"2020-04-09T08:30:26","date_gmt":"2020-04-09T06:30:26","guid":{"rendered":"https:\/\/visionarymarketing.com\/?p=52295"},"modified":"2023-12-27T07:49:32","modified_gmt":"2023-12-27T06:49:32","slug":"ecommerce-emailing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2020\/04\/09\/ecommerce-emailing\/","title":{"rendered":"6 astuces pour faire d\u00e9coller son site ecommerce avec l\u2019emailing"},"content":{"rendered":"<p><i>L&#8217;emailing,\u00a0<a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2020\/02\/email-marketing\/\">dont on dit souvent \u00e0 tort qu&rsquo;il est mort<\/a>, peut \u00eatre un alli\u00e9 appr\u00e9ciable de votre initiative ecommerce. V<\/i><em>otre boutique ecommerce g\u00e9n\u00e8re du chiffre d\u2019affaires, c&rsquo;est un bon d\u00e9part. Mais une fois que l\u2019acheteur a valid\u00e9 son panier, vous n\u2019avez plus de nouvelles de lui. <\/em><\/p>\n<h2>Comment faire d\u00e9coller votre site ecommerce\u00a0avec l&#8217;emailing ?<\/h2>\n<p><em>Ces clients fugaces sont certes une source de revenus, mais il est souvent frustrant de les voir s\u2019en aller sans moyen de les recontacter. Nous allons voir six \u00e9tapes pour transformer ces clients ponctuels en clients fid\u00e8les et en source de revenus durables.<\/em><\/p>\n<figure id=\"attachment_52402\" aria-describedby=\"caption-attachment-52402\" style=\"width: 519px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-52402 size-full\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/6-astuces-ecommerce.001-e1586413974548.png\" alt=\"emailing et ecommerce\" width=\"519\" height=\"339\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-52402\" class=\"wp-caption-text\">6 astuces pour faire d\u00e9coller votre site ecommerce avec l&#8217;emailing<\/figcaption><\/figure>\n<h3>Astuce n\u00b01 : construire une liste emailing de contacts qualifi\u00e9s<\/h3>\n<p>L\u2019efficacit\u00e9 d\u2019une newsletter repose sur la qualit\u00e9 de sa liste de destinataires. La liste de contacts est l\u2019un des piliers du marketing par email. Mais qu\u2019entend-on r\u00e9ellement par \u201c\u00a0qualifi\u00e9s\u00a0\u201d\u00a0? Il s\u2019agit simplement d\u2019un contact sur lequel vous disposez d\u2019informations pr\u00e9cises quant \u00e0 ses go\u00fbts, ses besoins ou ses habitudes de consommation.<!--more--><\/p>\n<p>Si vous devez construire votre liste de destinataires vous-m\u00eames, c\u2019est parce qu\u2019il est capital que ces derniers vous connaissent. <strong>La confiance est primordiale<\/strong> puisqu\u2019elle conditionne <a href=\"https:\/\/www.dma-france.org\/nos-publications\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">l\u2019ouverture de l\u2019email chez 84\u00a0% des internautes<\/a>. Recueillir leurs adresses email est d\u00e9j\u00e0 une premi\u00e8re \u00e9tape dans la fid\u00e9lisation de vos clients.<\/p>\n<figure id=\"attachment_52390\" aria-describedby=\"caption-attachment-52390\" style=\"width: 520px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-52390 size-full\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/jumpstory-download20200409-060819-e1586412529949.jpg\" alt=\"emailing ecommerce\" width=\"520\" height=\"347\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-52390\" class=\"wp-caption-text\">Premi\u00e8re astuce pour faire d\u00e9coller son site ecommerce : qualifier ses bases emailing<\/figcaption><\/figure>\n<p>Cr\u00e9er une base de contacts qualifi\u00e9s revient \u00e0 demander gentiment l\u2019adresse email des visiteurs de votre site. Si vous ne savez pas quelles informations collecter d\u2019autres, le pr\u00e9nom peut s\u2019av\u00e9rer utile pour faire la diff\u00e9rence dans la bo\u00eete de r\u00e9ception. En parall\u00e8le, utilisez des cookies qui vous aideront \u00e0 personnaliser les \u00e9changes avec vos clients (nous y reviendrons plus tard).<\/p>\n<p>Attention toutefois \u00e0 ne pas enfreindre le r\u00e8glement sur la protection des donn\u00e9es (<a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2018\/11\/rgpd\/\">RGPD<\/a>). Ne collectez que les informations dont vous aurez besoin, sans oublier de recueillir le consentement de la personne. Maintenant que vos contacts vous autorisent \u00e0 \u00e9changer avec eux, il est temps de d\u00e9finir un message.<\/p>\n<h3>Astuce n\u00b02 : optez pour des objectifs SMART<\/h3>\n<p>Vos attentes d\u00e9finissent la raison d\u2019\u00eatre de votre newsletter. L\u2019objectif principal sera le fil conducteur de votre campagne. Quelle est l\u2019action vers laquelle vous voulez guider votre destinataire\u00a0? L\u2019objectif doit \u00eatre simple et pr\u00e9cis, de sorte qu\u2019il puisse \u00eatre r\u00e9sum\u00e9 en un mot sur un bouton d\u2019appel \u00e0 l\u2019action.<\/p>\n<p>Avoir un objectif en t\u00eate lors de la cr\u00e9ation de sa newsletter, c\u2019est s\u2019assurer d\u2019aller dans la bonne direction. Lorsque l\u2019envoi d\u2019email r\u00e9pond \u00e0 un besoin pr\u00e9cis, il est plus facile d\u2019en mesurer les performances de mani\u00e8re concr\u00e8te. Avoir un objectif permet de ne pas s\u2019\u00e9parpiller. <strong>C\u2019est un moyen d\u2019assurer la pertinence du message envoy\u00e9.<\/strong> Rappelons que 60\u00a0% des internautes se d\u00e9sabonnent quand le message ne correspond pas \u00e0 leurs attentes.<\/p>\n<figure id=\"attachment_52393\" aria-describedby=\"caption-attachment-52393\" style=\"width: 520px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-52393 size-full\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/jumpstory-download20200409-061032-e1586412657810.jpg\" alt=\"emailing ecommerce\" width=\"520\" height=\"347\" srcset=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/jumpstory-download20200409-061032-e1586412657810.jpg 520w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/jumpstory-download20200409-061032-e1586412657810-450x300.jpg 450w\" sizes=\"(max-width: 520px) 100vw, 520px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-52393\" class=\"wp-caption-text\">2e astuces pour faire d\u00e9coller son site ecommerce avec l&#8217;emailing, adopter une d\u00e9marche <a href=\"http:\/\/workingwithmckinsey.blogspot.com\/2014\/02\/SMART-Problem-Statements.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">SMART (Specific, Measurable, Action-oriented, Relevant, Time-bound)<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<p>Vous me direz \u201c\u00a0mon objectif est de vendre plus\u00a0\u201d. C\u2019est vrai, car le succ\u00e8s d\u2019un ecommerce se mesure en grande partie \u00e0 son chiffre d\u2019affaires. Mais ce n\u2019est pas SMART. Vos objectifs doivent \u00eatre <strong>sp\u00e9cifiques, mesurables, ambitieux, r\u00e9alistes, et temporels <\/strong>(limit\u00e9s dans le temps)<strong>.<\/strong> Ainsi vous savez o\u00f9 vous allez et comment mesurer les performances de vos campagnes en vue d\u2019am\u00e9liorations futures.<\/p>\n<p>Vous pouvez vous fixer plusieurs objectifs, mais attention \u00e0 ne pas vous \u00e9parpiller. Le destinataire est plus enclin \u00e0 agir s\u2019il sait ce qu\u2019on attend de lui. Le contenu de votre newsletter doit servir votre objectif. C\u2019est le cas pour le texte, mais aussi pour les images.<\/p>\n<h3>Astuce n\u00b03 : les images qui font vendre\u00a0: sortir du packshot<\/h3>\n<p>Que serait une newsletter sans images\u00a0? Du logo en taille r\u00e9duite \u00e0 la photo d\u2019ambiance en pleine largeur, les visuels sont indispensables dans une newsletter. Nous allons voir comment aller plus loin que le simple packshot pour susciter l\u2019envie au sein de votre liste de contacts et\/ou d\u00e9velopper votre image de marque.<\/p>\n<p>Les photos et autres \u00e9l\u00e9ments graphiques servent \u00e0 transmettre des messages indicibles. Si c\u2019est admis pour le web design, c\u2019est aussi vrai pour les newsletters. <strong>Les images cr\u00e9ent l\u2019\u00e9motion.<\/strong> Les visuels de type \u201c\u00a0moodboard\u00a0\u201d racontent l\u2019histoire de la marque tandis que la mise en sc\u00e8ne des produits aide le futur acheteur \u00e0 se projeter. Les visuels ne doivent pas \u00eatre r\u00e9duits au rang de d\u00e9coration.<\/p>\n<p>Les images servent \u00e0 actionner des leviers \u00e9motionnels. <strong>Ne vous limitez pas aux packshots<\/strong> qui sont des repr\u00e9sentations trop prosa\u00efques du produit. Utiliser des photographies d\u2019exp\u00e9rience, vendre un art de vivre, c\u2019est renforcer les liens avec vos abonn\u00e9s. Comme dans tous les processus de vente, veillez \u00e0 mettre en avant les b\u00e9n\u00e9fices que procure votre produit plut\u00f4t que ses caract\u00e9ristiques.<\/p>\n<p>Les images ne doivent cependant pas remplacer le texte. Une newsletter performante, c\u2019est aussi <strong>un ratio texte\/image \u00e9quilibr\u00e9.<\/strong> On parle souvent d\u2019un ratio de 60\/40 comme d\u2019une proportion id\u00e9ale. C\u2019est avant tout pour une question de d\u00e9livrabilit\u00e9. En pratique, cela peut varier. Rappelons qu\u2019une image seule est synonyme de spam pour la plupart des bo\u00eetes mail.<\/p>\n<h3>Astuce n\u00b0 4 : savoir quand il faut afficher ou non ses prix<\/h3>\n<p>Devons-nous afficher les prix des produits dans les newsletters\u00a0? Voil\u00e0 la question qui f\u00e2che. En tant que e-commer\u00e7ant, vous voulez donner le maximum d\u2019informations \u00e0 votre interlocuteur pour qu\u2019il se d\u00e9cide rapidement. C\u2019est une bonne chose sur un site de vente en ligne. Dans la newsletter, l\u2019information doit parfois \u00eatre r\u00e9duite \u00e0 l\u2019essentiel.<\/p>\n<p><strong>Afficher votre prix est une action \u00e0 double tranchant.<\/strong> D\u2019un c\u00f4t\u00e9, vous pouvez guider votre destinataire vers un achat dit \u201ccompulsif\u201d. D\u2019un autre c\u00f4t\u00e9, vous risquez de rajouter un frein \u00e0 l\u2019achat si votre prix est \u00e9lev\u00e9. Votre destinataire peut aussi se sentir agress\u00e9 par une information qu\u2019il n\u2019a pas demand\u00e9e. Alors, comment choisir si le prix doit \u00eatre affich\u00e9 ou pas\u00a0?<\/p>\n<figure id=\"attachment_52396\" aria-describedby=\"caption-attachment-52396\" style=\"width: 519px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-52396 size-full\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/8298864921_eed68d7940_c-e1586413336353.jpg\" alt=\"emailing et ecommerce \" width=\"519\" height=\"340\" srcset=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/8298864921_eed68d7940_c-e1586413336353.jpg 519w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/8298864921_eed68d7940_c-e1586413336353-458x300.jpg 458w\" sizes=\"(max-width: 519px) 100vw, 519px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-52396\" class=\"wp-caption-text\">Astuce n\u00b04 : savoir quand il faut afficher ses prix<\/figcaption><\/figure>\n<p>La r\u00e9ponse se trouve dans l\u2019objectif de la newsletter. <strong>Le prix ne doit \u00eatre affich\u00e9 que lorsqu\u2019il s\u2019agit d\u2019une information int\u00e9ressante. <\/strong>\u00c0 vous de d\u00e9terminer s\u2019il influencera votre destinataire dans le bon ou le mauvais sens. N\u2019oublions pas que l\u2019objectif est de vendre. Le prix peut \u00eatre affich\u00e9 lorsqu\u2019il est susceptible de d\u00e9clencher l\u2019achat. C\u2019est le cas pour les promotions par exemple. Le reste du temps, il n\u2019est pas l\u2019information principale.<\/p>\n<p>Une newsletter n\u2019est pas un catalogue de vente par correspondance. N\u2019agressez pas votre destinataire avec des prix aux couleurs agressives. La subtilit\u00e9 est la cl\u00e9. Choisissez bien les produits \u00e0 int\u00e9grer dans vos emails, ils pourraient bien faire grimper votre taux de clic.<\/p>\n<h3>Astuce n\u00b05 : personnalisez vos messages pour faire exploser votre taux de clic<\/h3>\n<p>Quand on parle d\u2019emailing en ecommerce on parle de personnalisation. Comme \u00e9voqu\u00e9 plus haut, il ne s\u2019agit pas uniquement de conna\u00eetre le pr\u00e9nom du contact. En ecommerce, une newsletter personnalis\u00e9e permet de mettre en place une strat\u00e9gie de cross-selling (ou vente crois\u00e9e). Cela signifie proposer des produits compl\u00e9mentaires \u00e0 un client qui a d\u00e9j\u00e0 achet\u00e9.<\/p>\n<p>L\u2019objectif est de <strong>changer le client occasionnel en un client fid\u00e8le.<\/strong> Donnons-lui une raison d\u2019effectuer un nouvel achat sur la boutique en ligne. Une strat\u00e9gie de cross-selling bien men\u00e9e peut augmenter votre chiffre d\u2019affaires \u00e0 court et long terme. C\u2019est en affichant au client un produit dont il a besoin que vous r\u00e9colterez son clic. C\u2019est l\u00e0 l\u2019essence de la personnalisation.<\/p>\n<p>Imaginons que vous vendiez des articles de golf. Le client qui vous a achet\u00e9 un club aura sans doute besoin de balles ou de v\u00eatements adapt\u00e9s. Int\u00e9grer ce genre d\u2019attention \u00e0 une newsletter d\u2019augmenter le taux de clics. Et ce m\u00eame si le destinataire n\u2019effectue pas d\u2019achat dans l\u2019imm\u00e9diat. Piquez sa curiosit\u00e9, et il cliquera pour consulter votre boutique. <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\/blog\/build-customer-loyalty\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">En outre 40\u00a0% des ebuyers d\u00e9clarent que <strong>la r\u00e9solution d\u2019un besoin (avant qu\u2019il ne soit formul\u00e9)<\/strong><\/a> est un \u00e9l\u00e9ment de fid\u00e9lisation.<\/p>\n<p>\u00c0 l\u2019inverse, des emails impertinents d\u00e9clenchent le d\u00e9sabonnement. C\u2019est un risque de perdre le client \u00e0 jamais. Veillez \u00e9galement \u00e0 ne pas envoyer un volume d\u2019email trop important. Si le destinataire ne clique pas, inutile de vous acharner. Pr\u00e9f\u00e9rez varier le contenu, optez pour un email texte plus humanis\u00e9. Les solutions sont infinies.<\/p>\n<h3>Astuce n\u00b0 6 : apprenez \u00e0 marcher en marchant<\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-52398\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/panoramio-71072484-scaled-e1586413539228.jpg\" alt=\"\" width=\"519\" height=\"339\" \/><\/p>\n<p>Vous voil\u00e0 maintenant sur la ligne de d\u00e9part, avec tous les \u00e9l\u00e9ments dont vous aurez besoin. Les newsletters permettent de <strong>d\u00e9velopper une communaut\u00e9 d\u2019acheteurs fid\u00e8les. <\/strong>C\u2019est en ce sens qu\u2019elles permettront d\u2019augmenter votre chiffre d\u2019affaires.<\/p>\n<p>Ce processus n\u2019est ni facile ni rapide, mais les r\u00e9sultats seront au rendez-vous. Je vous encourage d\u2019ores et d\u00e9j\u00e0 \u00e0 entamer la premi\u00e8re \u00e9tape de ce processus. N\u2019oubliez pas, une base de contacts qualifi\u00e9s est la fondation d\u2019une newsletter \u00e0 succ\u00e8s\u00a0!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L&#8217;emailing,\u00a0dont on dit souvent \u00e0 tort qu&rsquo;il est mort, peut \u00eatre un alli\u00e9 appr\u00e9ciable de votre initiative ecommerce. Votre boutique ecommerce g\u00e9n\u00e8re du chiffre d\u2019affaires, c&rsquo;est un bon d\u00e9part. Mais une fois que l\u2019acheteur a valid\u00e9 son panier, vous n\u2019avez plus de nouvelles de lui. Comment faire d\u00e9coller votre site ecommerce\u00a0avec l&#8217;emailing ? 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