{"id":51958,"date":"2020-03-27T14:00:22","date_gmt":"2020-03-27T13:00:22","guid":{"rendered":"https:\/\/visionarymarketing.com\/?p=51958"},"modified":"2022-02-08T10:25:03","modified_gmt":"2022-02-08T09:25:03","slug":"methodes-de-travail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2020\/03\/27\/methodes-de-travail\/","title":{"rendered":"Crise coronavirus : un impact durable sur les m\u00e9thodes de travail"},"content":{"rendered":"

La p\u00e9riode de confinement actuelle aura-t-elle un impact durable sur les m\u00e9thodes de travail ? C’est bien possible si on en croit le retour d’exp\u00e9rience de Didier Pawlak<\/a>, DSI du groupe P\u00e9n\u00e9lope<\/a> que je viens d’interviewer. J’avais pr\u00e9vu d’interviewer Didier sur le sujet t\u00e9l\u00e9travail en g\u00e9n\u00e9ral, afin de savoir si celui-ci facilite la vie des DSI. Mais je n’avais pas du tout du tout pr\u00e9vu ce qui est arriv\u00e9 avec le confinement<\/a>. Les enseignements tir\u00e9s de cette interview me paraissent riches, surtout quand on les\u00a0compare avec les longues et anciennes litanies sur le mauvais usage du mail au travail<\/a>, et alors que le pratiques et les m\u00e9thodes de travail sont en train d’\u00e9voluer tr\u00e8s rapidement sous l’effet de l’\u00e9loignement impos\u00e9 aux salari\u00e9s<\/em><\/p>\n

[MAJ de 2022 : nous avons appris avec beaucoup de tristesse la disparition de Didier en d\u00e9but de cette ann\u00e9e, tous les professionnels de l’IT se souviennent de lui, de sa gentillesse se sa volont\u00e9 d’innover, de sa disponibilit\u00e9. ]\u00a0<\/em><\/p>\n

Le confinement aura probablement un \u00a0impact durable sur les m\u00e9thodes de travail<\/h2>\n

Pour faire suite \u00e0 l’interview de la semaine derni\u00e8re o\u00f9 nous avons pris le point de vue de l’utilisateur<\/a>, j’ai donc reconfigur\u00e9 mon interview\u00a0en plein vol et propos\u00e9 \u00e0 mon interlocuteur de changer\u00a0l\u00e9g\u00e8rement le sujet pour revenir sur la fa\u00e7on dont il avait abord\u00e9\u00a0cette crise et y\u00a0avait r\u00e9pondu, mais aussi pour prendre le pouls des utilisateurs vu d’un DSI.<\/p>\n

\"m\u00e9thodes
En attendant les conf\u00e9rences 3D \u00e0 la maison auxquelles il ne croit pas, Didier Pawlak nous enjoint de nous concentrer sur les choses simples et \u00e0 observer les profonds bouleversements que cette crise va apporter dans les m\u00e9thodes de travail (voir la vid\u00e9o en fin d’article pour comprendre cette photo)<\/figcaption><\/figure>\n

De ce dernier point j’ai retenu deux choses qui sont pertinentes pour les\u00a0lecteurs de\u00a0Visionary Marketing : d’une part,\u00a0les utilisateurs ont profond\u00e9ment chang\u00e9 leurs\u00a0habitudes de travail et cela pourrait avoir\u00a0un impact durable dans les m\u00e9thodes de collaboration entre \u00e9quipes et la place du sacrosaint email<\/a>.<\/p>\n

Les salari\u00e9s s’emparent des outils de collaboration pour r\u00e9volutionner leurs m\u00e9thodes de travail<\/h3>\n

D’autre part, l\u00e0 o\u00f9 les solutions des grands \u00e9diteurs B2B ne satisfont pas les utilisateurs, ceux-ci se pressent en masse sur des solutions plus\u00a0conviviales pour contourner le probl\u00e8me. Ce qui\u00a0explique\u00a0pourquoi les utilisateurs se rueraient sur Zoom en ce\u00a0moment.<\/p>\n

Visionary Marketing <\/strong>Est-ce que le t\u00e9l\u00e9travail facilite la vie du DSI dans les circonstances actuelles cr\u00e9\u00e9es par la crise du Coronavirus\u00a0?<\/p>\n

Didier Pawlak, <\/strong>je dirais que, dans un premier temps, cela ne nous facilite pas le travail parce qu’on est d\u00e9bord\u00e9s par la mise en \u0153uvre de ce nouveau dispositif. Que ce soit le t\u00e9l\u00e9travail via les ordinateurs professionnels que nous donnons \u00e0 nos collaborateurs ou via certains portails auxquels les collaborateurs peuvent se connecter.<\/p>\n

\"\"<\/a>
Le dossier sur l\u2019environnement du travail de demain<\/a>\u00a0est r\u00e9alis\u00e9 avec\u00a0Selceon<\/a><\/figcaption><\/figure>\n

Dans un premier temps, je dirais donc qu’au contraire, cela nous cause une surcharge de travail, mais moi, j’y vois quand m\u00eame deux grands avantages. Le premier, c’est que cela va obliger les utilisateurs \u00e0 se poser les bonnes questions, \u00e0 utiliser les outils num\u00e9riques, \u00e0 essayer d’\u00eatre beaucoup plus autonomes que lorsqu’ils sont en entreprise.<\/p>\n

le t\u00e9l\u00e9travail permet aux DSI de r\u00e9aliser de belles avanc\u00e9es<\/p><\/blockquote>\n

\"M\u00e9thodes
Didier Pawlak<\/figcaption><\/figure>\n

Et aussi, \u00e7a nous permet aussi, au niveau de la DSI, de v\u00e9rifier si notre architecture tient la charge, et si on a mis en place les bonnes proc\u00e9dures sur le plan de la s\u00e9curit\u00e9. Alors oui, pour moi, le t\u00e9l\u00e9travail permet effectivement de faire de belles avanc\u00e9es au niveau de la DSI, sans pour autant nous faciliter le travail.<\/p>\n

VM <\/strong>Un sondage effectu\u00e9 par Qapa et relay\u00e9 r\u00e9cemment par Zevillage.net<\/a> explique que par ces temps de confinement, le t\u00e9l\u00e9travail ne conviendrait pas forc\u00e9ment \u00e0 tous. Ils seraient 48\u00a0% selon eux \u00e0 \u00e9prouver des difficult\u00e9s avec le t\u00e9l\u00e9travail. Est-ce que tu retrouves cela sur le terrain\u00a0?<\/p>\n

DP <\/strong>Pour l’instant, non. Nous avons commenc\u00e9 \u00e0 d\u00e9ployer le t\u00e9l\u00e9travail mercredi dernier et effectivement, on a eu et on a encore \u00e0 ce jour un afflux de personnels qui n’arrivent pas \u00e0 se connecter au VPN, ou qui perdent leurs mots de passe ou autres probl\u00e8mes similaires.<\/p>\n

Plus de r\u00e9ticences au t\u00e9l\u00e9travail observ\u00e9es sur le terrain<\/p><\/blockquote>\n

Mais aujourd’hui, il n’y a pas de r\u00e9ticences sur le terrain ni de probl\u00e8mes concernant l’utilisation des diverses applications.<\/p>\n

Apr\u00e8s 7\u00a0jours de mise en \u0153uvre, tout se passe bien. Pourtant, comme dans toute entreprise, nos profils sont tr\u00e8s vari\u00e9s et les besoins en logiciels \u00e9galement. Que ce soit pour la comptabilit\u00e9, pour les divers m\u00e9tiers tels que l’accueil, l’\u00e9v\u00e9nementiel ou l’animation. Globalement, tout se passe bien et j’en suis le premier \u00e9tonn\u00e9.<\/p>\n

Nous n’avons pas eu non plus de probl\u00e8mes d’infrastructures, car celles-ci ont \u00e9t\u00e9 dimensionn\u00e9es assez largement en amont.<\/p>\n

Il fallait pr\u00e9voir l’infrastructure en amont<\/p><\/blockquote>\n

Nous avons donc absorb\u00e9 la charge puisque nous \u00e9tions en moyenne \u00e0 environ 30 \u00e0 40\u00a0% de la limite d’utilisation. Ainsi, depuis mercredi dernier, lorsque la plupart des collaborateurs sont partis en t\u00e9l\u00e9travail, l’infrastructure a tenu le coup sans aucun probl\u00e8me.<\/p>\n

On n’a pas de probl\u00e8me de latence ni de connexion au niveau des VPN non plus et \u00e7a se passe bien.<\/p>\n

C’est aussi le fait d’avoir choisi certains logiciels qui sont en mode SaaS que les utilisateurs peuvent attaquer directement, sans repasser syst\u00e9matiquement par l’infrastructure de l’entreprise.<\/p>\n

Mais il est clair qu’il fallait avoir pr\u00e9vu l’infrastructure en amont.<\/p>\n

Quand j’ai rejoint P\u00e9n\u00e9lope, 90\u00a0% des collaborateurs avaient des PC fixes et peu \u00e0 peu, nous avons remplac\u00e9 ces postes de travail par des portables selon les activit\u00e9s des utilisateurs. Ainsi, nous avons toujours anticip\u00e9 la bande passante et les d\u00e9bits parce qu’on savait qu’\u00e0 terme, 90\u00a0% des employ\u00e9s seraient \u00e9quip\u00e9s de portables qui pouvaient se connecter au syst\u00e8me. Nous avions donc pr\u00e9par\u00e9 l’avenir sans le conna\u00eetre.<\/p>\n

VM <\/strong>Et comment \u00e7a se passe pour la minorit\u00e9 qui n’a pas d’ordinateur portable\u00a0?<\/p>\n

DP <\/strong>En d\u00e9but d’ann\u00e9e on a travaill\u00e9 sur un portail destin\u00e9 \u00e0 ces employ\u00e9s non \u00e9quip\u00e9s d’un PC pro. Le portail a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u et test\u00e9, mais il ne comportait pas les applications m\u00e9tiers. Mais depuis le dernier week-end avant la crise, alors qu’on a senti la crise arriver, l’\u00e9quipe r\u00e9seau a travaill\u00e9 d’arrache-pied pour finaliser ce portail et on a pu le mettre en place pour les employ\u00e9s non \u00e9quip\u00e9s d’ordinateur professionnel. C’est dans une situation de crise qu’on arrive \u00e0 tous se rapprocher et \u00e0 fournir un effort consid\u00e9rable pour mettre en place un nouveau service alors que, en temps normal, cela aurait nous aurait pris 6\u00a0mois pour r\u00e9aliser ce portail.<\/p>\n

VM <\/strong>Et tous ces gens-l\u00e0 ont d\u00e9j\u00e0 des ordinateurs personnels, il n’y a plus de situations o\u00f9 des employ\u00e9s sont en sous-\u00e9quipement \u00e0 la maison\u00a0?<\/p>\n

\u00c0 partir de mercredi dernier, nous avons appel\u00e9 les employ\u00e9s non \u00e9quip\u00e9s d’ordinateur professionnel, on leur a envoy\u00e9 une documentation, puis nous les avons appel\u00e9s un par un pour les accompagner dans la d\u00e9marche de connexion\u00a0: ils ont saisi l’URL pour acc\u00e9der au portail, ont ensuite entr\u00e9 leur mot de passe, on leur a fourni des explications sur les applications. Nous leur avons \u00e9galement fait une bonne piq\u00fbre de rappel concernant les r\u00e8gles de s\u00e9curit\u00e9. Et aujourd’hui, tout le monde est \u00e9quip\u00e9.<\/p>\n