{"id":494,"date":"2008-09-05T23:50:11","date_gmt":"2008-09-05T23:50:11","guid":{"rendered":"http:\/\/visionary.wordpress.com\/2007\/12\/10\/la-simplicite-dutilisation-est-elle-une-recette-marketing-infaillible\/"},"modified":"2022-07-18T21:55:52","modified_gmt":"2022-07-18T19:55:52","slug":"ergonomie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2008\/09\/05\/ergonomie\/","title":{"rendered":"la simplicit\u00e9 d’utilisation est-elle une recette marketing infaillible ?"},"content":{"rendered":"

La simplicit\u00e9 d’utilisation est-elle une recette marketing<\/a> infaillible ? Tr\u00e8s souvent, j’entends \u00e9voquer qu’il faut simplifier la vie de l’utilisateur pour g\u00e9n\u00e9rer un succ\u00e8s marketing. L’intention para\u00eet louable, et il va de soi que simplifier la vie de l’utilisateur est un argument marketing pour le d\u00e9veloppement commercial. Ceci cependant d\u00e9clenche quelques r\u00e9flexions que je vous livre ici en vrac:<\/p>\n

La simplicit\u00e9 d’utilisation est-elle une recette marketing infaillible ?<\/h2>\n
\"la<\/a>
la simplicit\u00e9 d’utilisation est-elle une recette marketing infaillible ?<\/figcaption><\/figure>\n

<\/p>\n

Premi\u00e8re r\u00e9flexion, la vente est-elle li\u00e9e au caract\u00e8re de simplicit\u00e9 du produit ou du service ? Souvent, on avance la simplicit\u00e9 d’utilisation pour expliquer le succ\u00e8s des produits d’Apple. Cette explication cependant, reste assez discutable. Ce qui peut para\u00eetre simple pour un utilisateur, notamment du du fait du poids de l’habitude, peut sembler complexe pour un autre. M\u00eame sur des produits aussi bien con\u00e7us et d\u00e9velopp\u00e9 s que les Macintosh ou les iPod.<\/p>\n

Par exemple, je me souviens avoir conseill\u00e9 de nouveaux acqu\u00e9reurs de portables Apple, qui se plaignaient de l’absence de clic contextuel (le clic droit de la souris) en leur d\u00e9montrant que le clic contextuel se d\u00e9clenchait quand on gardait le droit appuy\u00e9 sur la souris quelques instants.<\/p>\n

Ce geste, ni plus ni moins compliqu\u00e9 que le clic droit d’une souris avec 2 boutons, peut para\u00eetre selon le cas inhabutel voire bizarre, ou au contraire tout \u00e0 fait normal en fonction de l’habitude. Et Dieu sait que les sp\u00e9cificit\u00e9s des interfaces d’Apple sont nombreuses, notamment cette barre de menus tr\u00e8s \u00e9trange qui appara\u00eet quand on bouge la souris vers le bas et qui permet de naviguer dans le menu des applications.<\/p>\n

Peut-on conclure que ces sp\u00e9cificit\u00e9s de conception (g\u00e9niales pour les uns, bizarres pour les autres) sont un argument de vente qui explique la r\u00e9ussite du produit ? Je n’en suis pas si s\u00fbr, au vu du nombre des utilisateurs qui les d\u00e9couvrent apr\u00e8s l’achat, une fois que les probl\u00e8mes se posent.<\/p>\n

Deuxi\u00e8me remarque, la simplicit\u00e9 d’utilisation est-elle constante dans le temps ? Je suis d’avis que la simplicit\u00e9 d’utilisation se repr\u00e9sente sur une courbe (similaire \u00e0 la courbe dite de Hype Cycle<\/em> de Gartner) qui explique l’\u00e9volution du rapport de l’utilisateur \u00e0 la machine ou au logiciel.<\/p>\n

Au fur et \u00e0 mesure de l’apprentissage et de l’habitude, l’utilisateur s’habituera aux fonctionnalit\u00e9s y-compris celles qui sont les plus exotiques, et verra son niveau d’exigence monter au fur et \u00e0 mesure. Ainsi, telle fonctionnalit\u00e9 qui peut para\u00eetre inhabituelle voire inutile au d\u00e9but de l’utilisation, peut sembler indispensable au fur et \u00e0 mesure que l’on utilise le produit et qu’on se sent de plus en plus \u00e0 l’aise avec lui.<\/p>\n

Par exemple, au fur et \u00e0 mesure de l’utilisation de mon pda HTC 7500 Advantage<\/em>, la fonctionnalit\u00e9 de communication 3G qui me paraissait superflue au d\u00e9part s’est r\u00e9v\u00e9l\u00e9e de plus en plus utile, jusqu’\u00e0 en devenir indispensable, me for\u00e7ant \u00e0 rentrer de plus en plus dans la complexit\u00e9 des menus et des options. Ce qui me paraissait complexe et inutile au d\u00e9part (configuration des menus pour se connecter, param\u00e9trage proxy, etc.) est devenu subitement une n\u00e9cessit\u00e9 absolue pour connecter ma machine \u00e0 Internet, et me permettre d’en donner la pleine mesure.<\/p>\n

Troisi\u00e8me remarque, il arrive, qu’\u00e0 l’inverse d’une fonctionnalit\u00e9 paraissant simple et pratique, devienne \u00e0 l’usage encombrante et irritante. Citons par exemple l’utilisation de la fonction du T9 sur les t\u00e9l\u00e9phones mobiles, fonctionnalit\u00e9 qui permet \u00e0 un utilisateur ne disposant pas d’un clavier sur son t\u00e9l\u00e9phone et de taper un texte (SMS, note, calendrier etc.).<\/p>\n

Au d\u00e9part, cette fonctionnalit\u00e9 semble lumineuse et tr\u00e8s int\u00e9ressante. On tape le d\u00e9but d’un mot, puis le syst\u00e8me va chercher dans un dictionnaire et propose de compl\u00e9ter la saisie. Mais \u00e0 l’usage, comme cela est relay\u00e9 par Sylvie sur son blog Voyons Voir<\/a> (La Gal\u00e8re du T9<\/a>), cette fonctionnalit\u00e9 peut para\u00eetre bizarre, voire m\u00eame g\u00e9n\u00e9rer des effets ind\u00e9sirables.<\/p>\n

Alors, la fonction destin\u00e9e \u00e0 simplifier l’utilisation devient vite encombrante, superflue, et m\u00eame franchement \u00e9nervante, jusqu’\u00e0 sugg\u00e9rer \u00e0 l’utilisateur de la d\u00e9sactiver d\u00e9finitivement, pour le peu qu’il arrive \u00e0 naviguer dans les menus pour y arriver, et \u00e0 en revenir \u00e0 la saisie manuelle, voire au recours aux abr\u00e9viations si pris\u00e9es par les ados. Voil\u00e0 donc un bon exemple de fonctionnalit\u00e9 qui para\u00eet utile, et qui simplifie au premier abord l’usage pour l’utilisateur, mais qui ont fait dans complique sa vie, jusqu’\u00e0 en devenir irritante.<\/p>\n

D’autres exemples auront certainement venir \u00e0 l’esprit, mais en conclusion en de ce bref article, on peut raisonnablement conclure que la simplicit\u00e9 est probablement ce qu’il est plus difficile en ce monde, car elle est d’une part subjective et personnelle (ce qui para\u00eet simple pour untel, para\u00eetra complexe \u00e0 un autre), qu’elle \u00e9volue dans le temps en fonction de l’usage du syst\u00e8me, dans un sens ou dans un autre, et que selon les cas il peut s’agir d’un enfer pav\u00e9 de bonnes intentions, o\u00f9 l’on vise la simplicit\u00e9, et o\u00f9 l’on r\u00e9colte l’irritation.<\/p>\n

Et surtout, du fait du caract\u00e8re subjectif de ce crit\u00e8re, il est sans doute illusoire de tenter de mesurer son effet sur les ventes, a posteriori ou a priori. A l’inverse, et m\u00eame s’il est possible de trouver bon nombre d’exemples de produits ayant v\u00e9cu des succ\u00e8s commerciaux remarquables avec un degr\u00e9 d’utilisabilit\u00e9 tr\u00e8s moyen voire franchement mauvais (on se souviendra de ce t\u00e9l\u00e9phone Gigaset de Siemens qu’on a rencontr\u00e9 absolument partout en France il y a quelques ann\u00e9es, alors que ses menus \u00e9taient franchement inutilisables, notamment la mise sur haut-parleur qui n\u00e9cessitait d’appuyer sur la touche et INT et sur la touche \u00ab\u00a08\u00a0\u00bb) il ne faut pas en conclure cependant, par piti\u00e9 pour les utilisateurs messieurs les fabriquants, que plus les menus sont compliqu\u00e9es et les notices d’utilisation illisibles, plus le succ\u00e8s commercial augmentera. Ceci \u00e9tant, il revient souvent sur la sc\u00e8ne m\u00e9diatique des articles et des analyses pour expliquer le caract\u00e8re illisible de bon nombre de notices produits, mais il serait faut h\u00e9las de croire qu’il s’agit l\u00e0 d’un \u00e9l\u00e9ment handicapant pour les ventes; on le d\u00e9plorera.<\/p>\n

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