{"id":47177,"date":"2020-03-09T08:45:21","date_gmt":"2020-03-09T07:45:21","guid":{"rendered":"https:\/\/visionarymarketing.com\/?p=47177"},"modified":"2022-01-04T10:43:37","modified_gmt":"2022-01-04T09:43:37","slug":"marketing-collaboratif","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2020\/03\/09\/marketing-collaboratif\/","title":{"rendered":"Marketing collaboratif : 6 \u00e9tapes pour co-cr\u00e9er avec les consommateurs"},"content":{"rendered":"

Faire participer des consommateurs (ou des employ\u00e9s) dans le cadre d’un projet de marketing collaboratif est un bon point de d\u00e9part pour faire \u00e9voluer ses produits et services<\/a> dans une logique d’am\u00e9lioration continue. Mais comment s’y prendre ? Quelle est la m\u00e9thodologie pour y arriver ? J’ai interview\u00e9 Val\u00e9rie Pompilius, DG \u00a0et Matthieu Ch\u00e2tellier, directeur de client\u00e8le chez Fanvoice<\/a>, pour en savoir plus et comprendre les 6\u00a0\u00e9tapes principales qui composent un projet marketing collaboratif avec des consommateurs.<\/em><\/p>\n

\"Faire
Faire participer des consommateurs dans le cadre d’un projet marketing collaboratif est un bon point de d\u00e9part pour faire \u00e9voluer ses produits et services dans une logique d’am\u00e9lioration continue. Mais comment s’y prendre ?<\/figcaption><\/figure>\n

Fanvoice est une plateforme de communaut\u00e9, de collaboration participative et d’intelligence collective. Elle est destin\u00e9e aux marques d\u00e9sireuses de solliciter les collaborateurs ou les consommateurs ou leurs partenaires pour faire remonter des id\u00e9es et des insights. Son principal objet n\u00e9anmoins est d\u2019assister les entreprises dans leur r\u00e9flexion sur leurs services ou produits \u00e0 am\u00e9liorer ou \u00e0 simplifier.<\/p>\n

6 \u00e9tapes dans la mise en \u0153uvre d’un projet marketing collaboratif avec les consommateurs<\/h2>\n

La startup a d\u00e9marr\u00e9 par un site Web, il y a 4\u00a0ans, qui permettait aux marques de lancer un projet collaboratif, d’interagir directement avec des clients. Puis un client \u00e9nerg\u00e9ticien a mis la jeune pousse au d\u00e9fi de lui concevoir une plateforme sur mesure.<\/p>\n

\u00c0 ce moment-l\u00e0, Fanvoice a pivot\u00e9 en proposant sa plateforme en marque blanche aux entreprises, afin de leur permettre de disposer d’un mini site Internet d\u00e9di\u00e9 \u00e0 leurs marques.<\/p>\n

Depuis lors, des clients prestigieux comme D\u00e9cathlon, Axa, Cr\u00e9dit Agricole et d’autres ont travaill\u00e9 avec Fanvoice.<\/p>\n

<\/p>\n

Quels sont les clients de Fanvoice\u00a0?<\/strong><\/h3>\n

Notre client\u00e8le est vari\u00e9e, nous travaillons avec EDF sur un bon nombre de projets chaque ann\u00e9e, et nous travaillons aussi avec des institutionnels comme la Caisse Nationale des Allocations Familiales. Finalement, ce concept a s\u00e9duit un public assez large.<\/p>\n

\"6
6 \u00e9tapes d’un projet collaboratif avec des consommateurs<\/figcaption><\/figure>\n

Voyons, en six \u00e9tapes, comment mener un projet collaboratif avec les consommateurs. La premi\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 fixer une probl\u00e9matique concr\u00e8te, un sujet d’\u00e9tude.<\/h4>\n

Dans le cadre de cette \u00e9tape, nous allons accompagner le client sur sa r\u00e9flexion strat\u00e9gique, sur la formulation m\u00eame des objectifs \u00e0 atteindre, sur la base des suggestions d’am\u00e9liorations pr\u00e9alablement remont\u00e9es par leurs propres clients ou collaborateurs.<\/p>\n

Si, par exemple, on r\u00e9fl\u00e9chit \u00e0 une nouvelle application mobile, nous les guiderons, \u00e0 travers la plateforme, sur le fond et sur la forme. Ceci permettra aux participants de livrer librement leurs id\u00e9es et de d\u00e9voiler leurs envies et recommandations.<\/p>\n

Deuxi\u00e8me \u00e9tape, composer un noyau communautaire<\/h4>\n

La plupart du temps, les marques avec lesquelles nous travaillons s’adressent directement \u00e0 leurs clients sur la base de leurs fichiers clients. Sur des projets plus techniques ou plus pointus, il est tout \u00e0 fait possible de travailler \u00e9galement sur des recrutements de cibles bien sp\u00e9cifiques.<\/p>\n

Notre site Web Fanvoice.com dispose \u00e9galement d’une base d’internautes d’environ 10\u2009000 participants que nous animons r\u00e9guli\u00e8rement tout au long de l’ann\u00e9e.<\/p>\n

Une autre possibilit\u00e9, ce sont les partenaires des fournisseurs de panels.<\/p>\n

Et puis, enfin, si aucun de ces moyens n’est satisfaisant, nous recrutons directement ce noyau communautaire. Il est arriv\u00e9 parfois qu’on ne puisse toucher directement des adresses mail et que certains de nos clients mettent une banni\u00e8re en ligne sur leur site Internet pour recruter ce noyau.<\/p>\n

Troisi\u00e8me \u00e9tape, la phase d’id\u00e9ation. Pour cela, vous allez utiliser une bo\u00eete \u00e0 outils qui est assez large<\/h4>\n

Cette \u00e9tape d’id\u00e9ation est tr\u00e8s strat\u00e9gique dans processus collaboratif. Il s’agit de s\u00e9duire le plus grand nombre de personnes, pour cela, nous restons simples, ludiques, nous laissons faire, et nous les faisons parler spontan\u00e9ment. L’id\u00e9e est d’avoir justement un maximum d\u2019insights. Avec des centaines, voire des milliers de verbatim issus de cette consultation.<\/p>\n

Nous allons essentiellement actionner deux leviers issus des approches d’\u00e9tudes traditionnelles. Le qualitatif et quantitatif. L’approche est tr\u00e8s spontan\u00e9e, elle se r\u00e9aliser \u00e0 travers une cartographie d’inspiration. On vient ainsi aiguiller les participants \u00e0 travers une, deux, trois grandes questions ou exemples. Ainsi, nous leur mettons le pied \u00e0 l’\u00e9trier et leur donnons la possibilit\u00e9 de s’exprimer pleinement et de mani\u00e8re libre sur le sujet. Toute la difficult\u00e9 de ce type de projets auto administr\u00e9s est li\u00e9e \u00e0 cela. Il faut rendre bavards les gens au travers de la ludification (ou \u201c\u00a0gamification\u00a0\u201d) et du community management. C’est tout un panel d’outils que nous mettons en place.<\/p>\n

\"Project<\/a>
Un projet marketing collaboratif consommateurs de Decathlon r\u00e9alis\u00e9 avec Fanvoice<\/figcaption><\/figure>\n

Prenons l’exemple D\u00e9cathlon, o\u00f9 on a mis une vid\u00e9o o\u00f9 un chef de produit qui s’est exprim\u00e9 pour expliquer le projet collaboratif au noyau communautaire. Autre exemple, avec AXA, qui travaille sur une plateforme qui a sa propre marque, \u00ab\u00a0Mon assurance citoyenne\u00a0\u00bb<\/h4>\n

Dans ce cas-l\u00e0 c’est une quinzaine de projets qui ont \u00e9t\u00e9 men\u00e9s sur des probl\u00e9matiques issues de la RSE chez AXA. On passe par cette premi\u00e8re phase d’id\u00e9ation pour poser une grande question. Ici, par exemple, \u00ab\u00a0si nous n’\u00e9tions pas l\u00e0 que pour vous rembourser\u00a0?\u00a0\u00bb \u00c9videmment, avec une question comme celle-ci, ce sont des milliers d’id\u00e9es et de commentaires qui sont g\u00e9n\u00e9r\u00e9s. \u00c0 la fin, il en sort une id\u00e9e qui est prioris\u00e9e. En l’occurrence, c’est l’accompagnement juridique qui a retenu l’attention d’Axa et des personnes qui ont collabor\u00e9 \u00e0 ce projet.<\/p>\n

Quatri\u00e8me \u00e9tape, c’est la co-construction. Si on reprend AXA, ils reprennent cette id\u00e9e d’accompagnement juridique et passent \u00e0 l’\u00e9tape suivante. Comment \u00e7a se passe\u00a0?<\/h4>\n

Le but est toujours de rester sur une approche ludique et simple et de susciter des id\u00e9es possibles de services, de produits, de visuels, par exemple. Et donc, \u00e0 travers des images, on montre les pistes de travail \u00e0 la communaut\u00e9 dont on sonde l’app\u00e9tence. Puis on va \u00e9carter les mauvaises hypoth\u00e8ses et garder les bonnes. De ce projet est sortie notamment une certaine app\u00e9tence de la communaut\u00e9 pour un Chat bot qui a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9 et fonctionne aujourd’hui.<\/p>\n

Cinqui\u00e8me \u00e9tape, c’est le b\u00eata test et le lancement du projet une fois qu’il a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u avec les utilisateurs ou les clients. Et puis la sixi\u00e8me \u00e9tape, en fait, c’est une boucle r\u00e9cursive, puisqu’on lance des it\u00e9rations. Combien de fois faut-il relancer l’id\u00e9e\u00a0?<\/h4>\n

Il n’y a pas de r\u00e8gles en ce domaine. Il s’agit d’un dispositif d’am\u00e9lioration continue. Nous sommes l\u00e0 pour instaurer un dialogue avec des collaborateurs ou des clients et dans cette perspective, de toujours am\u00e9liorer les choses et prendre en consid\u00e9ration tous les besoins. Un rapport de sinc\u00e9rit\u00e9 s\u2019\u00e9tablit avec les participants. C’est tr\u00e8s certainement le vecteur cl\u00e9 du succ\u00e8s de ce type d’initiative.<\/p>\n

https:\/\/media.blubrry.com\/visionarymarketing_les\/agence.visionarymarketing.com\/files\/podcasts\/montagepodcastFanvoice-mixdown.mp3<\/a><\/audio><\/div><\/div>

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Faire participer des consommateurs (ou des employ\u00e9s) dans le cadre d’un projet de marketing collaboratif est un bon point de d\u00e9part pour faire \u00e9voluer ses produits et services dans une logique d’am\u00e9lioration continue. Mais comment s’y prendre ? Quelle est la m\u00e9thodologie pour y arriver ? 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