{"id":470,"date":"2007-11-19T10:19:07","date_gmt":"2007-11-19T10:19:07","guid":{"rendered":"http:\/\/visionary.wordpress.com\/2007\/11\/19\/fidelisation-client-lexemple-des-galeries-lafayette\/"},"modified":"2023-09-27T08:58:51","modified_gmt":"2023-09-27T06:58:51","slug":"galeries-lafayette","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2007\/11\/19\/galeries-lafayette\/","title":{"rendered":"Fid\u00e9lisation client : l’exemple des Galeries Lafayette"},"content":{"rendered":"

Fid\u00e9lisation client : l’exemple des Galeries Lafayette<\/h2>\n

Ainsi, pour Mme Guezou, la fid\u00e9lisation<\/b> est d’abord une ad\u00e9quation entre le recherche du client et l’offre de l’entreprise. Mais pour vraiment fid\u00e9liser un client, il faut savoir \u00eatre \u00e0 son \u00e9coute pour lui offrir le produit qu’il cherche au moment o\u00f9 il le cherche, sinon, il partira \u00e0 la concurrence. Avec le risque d’y rester !<\/p>\n

\"Fid\u00e9lisation<\/p>\n

Quant \u00e0 la notion de Valeur Client<\/b>, Mme Guezou indique surtout qu’il faut, en plus de conna\u00eetre ses clients, pouvoir les s\u00e9curiser et les s\u00e9duire.<\/p>\n

<\/p>\n

Mais comment d\u00e9finit-on qu’un client est un client fid\u00e8le <\/b>? Tout simplement, apparemment, en faisant correspondre la fr\u00e9quence d’achat et le montant des achats. Pour le faire, il faut donc une carte ou un autre moyen de reconnaissance de la personne, surtout dans un grand magasin o\u00f9 la personnalisation de l’acte de vente est quasi impossible.<\/p>\n

Concernant les \u00e9l\u00e9ments qui fid\u00e9lisent<\/b>, trois sont cit\u00e9s :<\/p>\n